站在風口的平安好醫生，如何玩轉互聯網醫療新型商業模式？

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【編者按】平安好醫生背靠平安集團，今年上半年上市，更是吸引業界的關注。互聯網醫療能否找到自己的商業模式？未來又將走向何方？平安好醫生提供了一個很好的觀察口。

本文發于格隆匯，作者為格隆匯；經億歐大健康編輯，供行業人士參考。

9月7日，平安好醫生宣布與華潤三九達成戰略合作協議，這已經是8月發布中報以來，第二家與該公司簽訂戰略合作協議的國內知名醫藥企業。

華潤三九是大型國有控股醫藥上市公司，主營核心業務定位于OTC和中藥處方藥，擁有年銷售額過億元的品種 21 個，“999 感冒靈”、“999 皮炎平”、“三九胃泰”、“小兒感冒靈”品牌等在相關品類內具領先地位。截至2017年12月31日，華潤三九的營業收入為111.20億元。據悉，此次雙方合作內容涉及平安好醫生旗下家庭醫生、健康管理、健康商城等多個業務板塊。未來，雙方將在醫藥新零售、中醫藥振興、醫療人工智能、家庭醫生、市場推廣等領域展開深度融合。

此前，平安好醫生還與國內領先的民營醫藥企業——九州通達成戰略合作，共同為基層醫療機構、藥店賦能，建立“互聯網+醫療+醫藥”服務鏈體系。

一個月內，先后與國有醫藥巨頭華潤三九、民營醫藥領先者九州通聯合，說明平安好醫生正著手進行產業資源的積累。這也是平安好醫生建立C端流量絕對優勢（月活躍用戶約4860萬，5倍的差距遠高于行業第二名）后，開始推動B端的繁榮、完善生態產業鏈的必修課。通過不斷與知名藥企等機構合作，積極擴張業務邊界，形成規模效應，以此吸引更多的流量和醫療資源來構筑其核心競爭壁壘。

根據平安好醫生發布的最新中報，2018年其業績指標可圈可點，展現了公司不俗的發展勢頭。而此前公司成功被納入恒生綜合大型指數和恒生綜合中型指數的成份股，并將于這個月10日正式納入港股通。雙重利好作用下，公司有望迎來南下資金的熱捧。

坐擁四大業務，中報業績上漲迅猛

具體來看公司的業績表現，今年上半年平安好醫生實現營收11.23億元，同比增長150.3%；注冊用戶達2.28億，較2017年末新增3520人；日均咨詢量53.1萬，同比增長58%。

當前平安好醫生收入主要來自于四大業務：家庭醫生服務、消費型醫療、健康商城、健康管理和互動。從中報數據來看，今年上半年健康商城占比最大，實現營業收入6.28億元，同比增長302.7%；消費型醫療收入2.48億元，同比增長47.9%；家庭醫生服務1.86億元，同比增長91.4%；健康管理和互動收入6017.5萬元，同比增長119.2%。公司各項業務發展表現強勢。

從財報數據來看，公司今年上半年雖然實現了收入的大幅增長，但由于公司當前仍然處在快速擴張期，需要大規模的投入，這些投入為公司長期的發展做出了鋪墊。

分業務看，平安好醫生健康商城業務是公司流量的入口，而商場業務收入的大幅增加也為公司其他業務帶來了海量的流量支持，從營運數據來看，快速增長的GMV和注冊用戶數也展現了公司強勁的爆發力，相信隨著公司規模效應持續增強，費用率有望逐步降低，公司也將由此迎來盈利的轉折點。

另外聚焦到公司各領域主要覆蓋范圍，主要包含以下幾個方面：

1、家庭醫生服務：在線咨詢、轉診及掛號、住院安排、第二診療意見及健康管理等多項服務內容。

2、消費醫療服務：聯合第三方醫療健康機構提供覆蓋體檢、醫美、口腔及基因檢測等服務組合。

3、健康商城：中西藥品、營養保健、醫療器械、母嬰育兒及運動健身等品類。

4、健康管理和互動：基于精準的醫療健康流量獲取廣告收入。

站上“互聯網+醫藥”浪潮之巔的平安好醫生

近些年，互聯網的發展顛覆了許多傳統產業，而與傳統產業的結合也衍生出了一個又一個新的機會。移動醫療，這也是眾多互聯網企業一直夢寐以求想要進入的領域。

從我國醫療行業的實際情況來看，一方面，雖然我國有分級診療的政策，但是醫療資源依然分配不均。根據衛計委數據顯示，2017年1-11月全國醫療衛生機構總診療人次達73.0億人次（包括醫院與基層門診），其中三級醫院15.2億人次。三甲醫院門診數占比逐漸提升，反映優質醫療資源逐步向頭部醫院聚集，然而龐大的醫患人口對這些醫院也造成了巨大的壓力。

實際上很多慢性病或者普通疾病并不需要集中到這些醫院診治，甚至也可以透過在線解決，由此在線問診等移動醫療領域也孕育出了新的機會。

根據弗若斯特沙利文報告顯示，中國在線咨詢量從2012年的2980萬次快速增至2016年的1.48億次，復合年增長率為49.4%，并預期于2026年達42億次，由此帶來的健康咨詢，健康管理，藥品銷售，在線廣告、病人導引、保險合作市場規模將在2026年達到1980億元，復合增長率33.6%

另一方面，藥物，尤其是處方藥，一直也是各種電商平臺想要拿下的一塊肥肉，但是亂開處方藥這個問題一直沒有解決，所以醫藥電商一直受到限制。不過在2017年初，國務院公布取消互聯網藥品交易服務資格B證、C證的審核，合法的藥品流通企業也可以自由開展互聯網藥品業務。隨著國家和各個地方陸續頒布了一些列放開限制的政策出臺，以及互聯網醫院的發展，亂開處方藥問題逐漸得到解決，用戶在線問診后隨即轉至線上購藥，順延發展至O2O送藥，整套環節已經成為一個的成熟商業模式。

醫藥電商同時還會帶動了家化、保健品、健身用品、醫療器械等一系列產品的銷售。根據弗若斯特沙利文報告顯示，藥品B2C業務的交易總額自2012年至2016年增長近十倍，復合年增長率為77.2%，于2016年增至人民幣203億元。預期于2026年達人民幣6723億元，復合年增長率41.9%。

如今，在線門診，在線掛號領域已經誕生出了春雨醫生、微醫（原名：掛號網）等多個在線咨詢平臺，甚至很多家私立醫院，自家設置的微信公眾號或者小程序也都擁有了在線門診和在線掛號服務。而在線藥品銷售領域，京東、淘寶也均有入駐藥店；京東到家，快方送藥這些APP也都提供1小時送藥到家服務；由此來看，各大互聯網巨頭紛紛入局，“互聯網+醫療”儼然已經成為互聯網下半場競爭的新風口。

然而這些互聯網公司僅僅解決了單一醫療、購藥方面的痛點，并沒有對整個醫療環節進行有效整合。而隨著行業的深入發展，競爭的趨勢更多的是落腳在效率的提升和資源的連通上，未來能提供患者整套醫療健康解決方案的企業，無疑將會是行業的贏家。

由此，平安好醫生看到了風口抓住機遇將這些業務整合了起來，打通在線問診-門診掛號-就醫-購藥-診后健康管理-家庭醫生一條龍服務，形成在線咨詢與在線購藥、在線咨詢與線下就醫安排的服務閉環，涵蓋7x24小時在線咨詢、轉診及掛號、住院安排、第二診療意見及健康管理等多項服務內容，讓用戶享受到一站式全方位的優質家庭醫生服務，公司也由此成功站上了“互聯網+醫療”的浪潮之巔，迎來了飛速發展的時刻。

互聯網公司的“飛輪效應”降臨平安好醫生

通過整合醫療醫藥兩大板塊，解決用戶痛點，深挖客戶價值，平安好醫生還構筑了強大的競爭優勢，然而觀之公司這一模式最底層的邏輯，則與互聯網的飛輪效應高度契合。

“飛輪效應”是指，公司的各個業務模塊之間，會有機地相互推動，就像咬合的齒輪一樣互相帶動。一開始從靜止到轉動需要花比較大的力氣，但每一圈的努力都不會白費，一旦轉動起來，齒輪就會轉得越來越快。像滴滴、美團等很多知名企業，其實也都是利用“飛輪效應”，不斷擴大規模，吸引更多流量，提供更多服務。

平安好醫生的底層邏輯和這些企業類似，其一開始需要建立初期服務規模和初期流量規模，才能形成自主吸引外部流量的生態圈。

在建立初期流量方面，早期平安好醫生靠平安集團代理人來銷售平安好醫生的醫療保健服務。2015年8月，平安好醫生開始健康商城業務，并于12月推出步步奪金計劃。同時平安好醫生通過社區、直播等一系列方式，努力吸引前期流量。在平安好醫生不斷努力下，當前公司注冊用戶增至2.28億人，月活躍用戶（MAU）數量達4860萬。

另外在建立初期服務方面，平安好醫生則通過自有醫療團隊，向用戶免費提供咨詢服務。公司同時積極構建外部醫療網絡。截至2018年6月30日，平安好醫生合作醫院超過3100家，其中三甲醫院超1200家，藥店方面，合作藥店超過12000家，“1分鐘接診+1小時送藥”服務已覆蓋80多個城市，包括了益豐、海王星辰、老百姓、國大等全國知名連鎖藥店品牌。自有醫療團隊數量1037人，覆蓋20個科室，外部名醫數4650人。

經過平安好醫生的不懈努力，如今公司初期的規模效應已經形成，透過數據來看，公司健康商城的GMV上漲至15.57億，較2017年6月底增長130.4%。

另外規模效應還體現在成本方面，2018年上半年，公司管理費用+銷售費用占營業收入的占比持續下降。管理會計中把成本分為固定成本和變動成本，互聯網公司初期就是那種服務器成本，房屋租金成本等固定成本高，變動成本低的企業類型。可以預料的是，隨著平安好醫生規模的持續擴大，公司的費用率還將進一步降低，從而帶動公司凈利率上漲。

而不斷增長的規模也提供了大量的數據，為平安好醫生進一步深化服務，提供了數據支持，也為公司帶去了更多的想象空間。由此來看公司的飛輪效應已經高速運轉，帶動平安好醫生朝著未來高歌猛進。