【編者按】過去，互聯(lián)網(wǎng)線上紅利催生了一批明星 互聯(lián)網(wǎng)家裝 公司，但是這些公司在本質(zhì)上不能解決行業(yè)痛點(diǎn)，紅利消退之后，陷入 轉(zhuǎn)型 的困境。目前來看，無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，還是傳統(tǒng)家裝公司，都需要深耕裝修全行業(yè)，切實(shí)為交付做努力，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，才能最終贏得市場(chǎng)。

文章發(fā)于中國消費(fèi)網(wǎng)，作者為趙佳琪，經(jīng)億歐家居編輯，供行業(yè)人士參考。

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近年來，艾佳生活、住范兒、好好住、裝小蜜，等多個(gè)不同垂直領(lǐng)域的家裝平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)發(fā)力，使不少人認(rèn)為寒流過后，互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的春天已經(jīng)到來。但是，去年下半年以來，齊家網(wǎng)股價(jià)接連走低、市值蒸發(fā)超20億；土巴兔未能按計(jì)劃上市；優(yōu)居客的破產(chǎn)更是讓業(yè)界為之一驚，加之一號(hào)家居網(wǎng)、蘋果裝飾 、泥巴公社等眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)接連出現(xiàn)經(jīng)營問題，讓人們不禁思考：“互聯(lián)網(wǎng)家裝的春天真的到了嗎？”

舉步維艱，互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)質(zhì)上解決不了行業(yè)痛點(diǎn)

隨著 消費(fèi)升級(jí) 的浪潮，舊房改造、局部裝修等需求正在不斷崛起，加上用戶剛需明顯、客單價(jià)高、現(xiàn)金流充足等因素的助力，使得中國的家裝行業(yè)迅速成長為了一個(gè)充滿變革機(jī)遇的萬億規(guī)模市場(chǎng)。市場(chǎng)規(guī)模雖大，但真正的大品牌卻寥寥無幾，“馬路游擊隊(duì)”仍然是家裝市場(chǎng)的主體。他們游離在農(nóng)村和城市之間，有傳統(tǒng)的技術(shù)手藝，沒有穩(wěn)定的工作崗位，存在文化程度低，學(xué)習(xí)能力差，專業(yè)技能弱，組織紀(jì)律差的問題。而這一系列問題經(jīng)常會(huì)讓用戶在裝修的過程中面臨費(fèi)時(shí)費(fèi)力、預(yù)算超支、貨不對(duì)版等多重詬病。

“家裝作為一個(gè)重資產(chǎn)行業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈長、產(chǎn)能分散。往往單獨(dú)硬裝一個(gè)環(huán)節(jié)就需要和二十幾家供應(yīng)商打交道，加上買賣雙方信息高度不對(duì)稱，工序復(fù)雜，導(dǎo)致從設(shè)計(jì)到施工各方都試圖以增項(xiàng)來賺取回扣。”業(yè)內(nèi)人士告訴中國消費(fèi)網(wǎng)?家居頻道，消費(fèi)者對(duì)于家裝企業(yè)長期處于低信任度的狀態(tài)。

基于此背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代正式開啟。從2015年開始，裝修公司、設(shè)計(jì)公司及建材家具商等眾多模式的家裝平臺(tái)井噴式出現(xiàn)，巔峰時(shí)期曾多達(dá)200余家平臺(tái)活躍在市場(chǎng)中。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的融資次數(shù)從上一年的19筆躥升至68筆，總額達(dá)54億元，千萬元級(jí)別的融資比例超過50%。

篩查有資質(zhì)家裝公司、一站式服務(wù)、先行賠付等多措并舉，為消費(fèi)者解決信息不對(duì)等痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)似乎對(duì)原本雜亂的家裝市場(chǎng)帶來了希望的曙光。然而，家裝的本質(zhì)是后端的設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)、施工和交付環(huán)節(jié)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)雖然能在短時(shí)間內(nèi)獲取大量流量并促成交易，但也僅此而已。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)“中介”的基因依然根深蒂固，并沒有實(shí)實(shí)在在解決傳統(tǒng)裝修中的沉疴頑疾。

同時(shí)，在一般行業(yè)中，企業(yè)的邊際成本隨規(guī)模的擴(kuò)大而縮小，前期大量投入，到后期其就不再需要很高的成本。但在目前的家裝行業(yè)中，邊際成本卻失效了，獲客成本居高不下和平臺(tái)運(yùn)營成本過高是主要原因。一位不愿意透露姓名的家裝行業(yè)人士告訴中國消費(fèi)網(wǎng)?家居頻道：“平均來看，獲取客戶的成本是1500塊錢，進(jìn)店率平均是30%，也就是進(jìn)店一個(gè)客戶成本是5000塊錢，然后簽單率平均是25%左右，也就是12000塊錢左右，而而簽一個(gè)單子的均單值基本會(huì)在10萬塊錢左右，除去運(yùn)營成本、人力成本還有稅點(diǎn)，利潤所剩無幾。”

雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在高速擴(kuò)張之下可能會(huì)犧牲利潤用以換取規(guī)模，但近幾年家裝行業(yè)本身用戶增速放緩，同時(shí)用戶轉(zhuǎn)換率和復(fù)購率極低，這些因素制約著線上業(yè)務(wù)的增長。

“在后期交付環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)家裝和傳統(tǒng)家裝之間并沒有本質(zhì)上的差別。互聯(lián)網(wǎng)家裝就是中間添加了一層平臺(tái)，通過平臺(tái)的經(jīng)手，復(fù)雜程度加大，中間的環(huán)節(jié)更長，成本反而是增加的。”這名不愿意透漏姓名的家裝行業(yè)人士表示。

從用戶的角度而言，讓用戶通過APP完成來各個(gè)環(huán)節(jié)裝修流程，高客單價(jià)業(yè)務(wù)、消費(fèi)決策周期長、繁瑣的操作使得用戶完成這一行為的能力受到阻礙。

此外，同質(zhì)化嚴(yán)重、假冒偽劣產(chǎn)品縱橫，后續(xù)服務(wù)差等痛點(diǎn)也都在制約著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的發(fā)展，而平臺(tái)只有從根本上破解這些痛點(diǎn)和難題，才能給家裝行業(yè)帶來新的發(fā)展，進(jìn)而占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

資金鏈斷裂、跑路浪潮頻掀， 互聯(lián)網(wǎng)家裝難以獲取消費(fèi)者信任

在流量為王的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)家裝并未選擇在后端應(yīng)該做好服務(wù)的模塊的地方下功夫，在平臺(tái)看來，追逐流量看起來是最好的選擇。

（數(shù)據(jù)來源：土巴兔、齊家網(wǎng)招股書）

據(jù)土巴兔、齊家網(wǎng)招股書顯示，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝的兩大巨頭，其背后都有著雄厚的資本注入，土巴兔C輪融資2億美元，齊家網(wǎng)D輪融資1.6美元。

但線上營銷的成本就像無底洞，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，過去的三年里，土巴兔虧損24.21億，齊家網(wǎng)虧損12.28億。縮小家裝承包業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)，將線上平臺(tái)業(yè)務(wù)作為重要部署，盡管獲客成本不斷提高，但流量依然是獲利的最快途徑。據(jù)齊家網(wǎng)2018年中期財(cái)報(bào)顯示，凈利潤達(dá)2067.2萬元。

土巴兔和齊家網(wǎng)可以做到屹立不倒，但一些盲目跟風(fēng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)并沒有這么好運(yùn)。興起于2015年的互聯(lián)網(wǎng)家裝，高峰時(shí)曾有123家公司拿到融資，截至2018年上半年，宅師傅、美裝、家裝360、一號(hào)家居網(wǎng)、蘋果裝飾等互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的倒閉已經(jīng)超過了100家。細(xì)究其原因，無非是沒有資金注入，大肆擴(kuò)張業(yè)務(wù)，最后導(dǎo)致資金鏈斷裂。

曾被推向輿論風(fēng)口浪尖的蘋果裝飾，包括總部長沙在內(nèi)，南昌、武漢、成都、南京、合肥、寧波、溫州、九江等地的蘋果裝飾分公司均不約而同人去樓空，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，引發(fā)消費(fèi)者大規(guī)模維權(quán)；主打“裝修貸”業(yè)務(wù)的上海互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)優(yōu)居客破產(chǎn)倒閉，至少上千名業(yè)主的裝修款被卷跑，其中不少是從銀行申請(qǐng)的“裝修貸”，涉案金額初步估算達(dá)數(shù)億元……盲目追逐流量、肆意擴(kuò)張，互聯(lián)網(wǎng)家裝在消費(fèi)者心中的信譽(yù)度日益低下。

中國消費(fèi)網(wǎng)?家居頻道隨機(jī)采訪幾名消費(fèi)者，他們紛紛表示，本身對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任度不高，再加上層出不窮的跑路事件，以后在裝修時(shí)，寧可多花費(fèi)時(shí)間和金錢自己裝修，也不想圖省事兒。

消費(fèi)者心聲的背后，也是互聯(lián)網(wǎng)家裝目前最核心的問題。未來，當(dāng)獲客成本越來越高時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝如果繼續(xù)盲目追逐流量，而不做好構(gòu)建供應(yīng)鏈、提高標(biāo)準(zhǔn)化、完善產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈的話，倒閉只是時(shí)間的問題。

后端發(fā)力、穩(wěn)固根基 ，互聯(lián)網(wǎng)家裝大有可為

“互聯(lián)網(wǎng)家裝，不應(yīng)該只是概念和營銷上的創(chuàng)新，而是應(yīng)該從業(yè)務(wù)底層入手，從模式賦能、產(chǎn)業(yè)鏈的銜接與效率等環(huán)節(jié)切入，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝進(jìn)行充分有效的結(jié)合，才有望實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的涅槃重生。”一位業(yè)內(nèi)人士曾發(fā)表如此觀點(diǎn)。

如艾佳生活近幾年致力于打造的BBC模式，就不僅僅局限于前端的流量，而是通過與房產(chǎn)公司的連接，打通行業(yè)的上下游。將地產(chǎn)商、家裝服務(wù)商、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品供應(yīng)鏈進(jìn)行全面整合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)分工，作為平臺(tái)型企業(yè)，更多參與到裝修的后端來，為用戶提供一整條供應(yīng)鏈體系。艾佳生活的模式得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，也得到了資本的青睞，去年9月份得到的10億元B輪融資，將用于平臺(tái)IT技術(shù)研發(fā)、高級(jí)人才招募及用戶體驗(yàn)提升。

對(duì)于消費(fèi)者來說，最希望看到的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的轉(zhuǎn)變是建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，對(duì)平臺(tái)上的裝修公司進(jìn)行篩選和規(guī)范，包括施工交付、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)管，以良幣驅(qū)除劣幣的方式凈化平臺(tái)風(fēng)氣。畢竟“好事不出門，壞事傳千里”，只為了眼前的利益無疑是短視的。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的發(fā)展提出建議：在日臻完善的網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境映襯下，用戶對(duì)家裝的體驗(yàn)要求越來越高，很多標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)性的功能與服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其需求。這就需要通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行深度賦能，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)家裝流程的顛覆。深耕裝修全行業(yè)，為交付做努力，切實(shí)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行監(jiān)督和保護(hù)，在同質(zhì)化嚴(yán)重的大行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)才能真正的擁有詩與遠(yuǎn)方。

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