上一篇“產(chǎn)品經(jīng)理職場報(bào)告來襲！產(chǎn)品需求分析——建立用戶認(rèn)知（二）”，我們了解了關(guān)于建立用戶認(rèn)知的具體方法，本篇我們將跟隨小編一起來看看如何解決用戶問題的內(nèi)容。

滿足某一需求，意味著解決某一問題。比如發(fā)朋友圈，對用戶底層的問題是：如何記錄自己？怎樣與朋友分享自己？怎樣塑造自己的形象？用戶的表面問題是：發(fā)什么東西？可以發(fā)送哪些文本？可以發(fā)送什么圖片？

產(chǎn)品按照需求設(shè)計(jì)，即圍繞問題設(shè)計(jì)解決方案。

該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)將受到所有各方的影響，每個人都可以提出產(chǎn)品建議，這些人可能是公司內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)，可能是經(jīng)營，也可能是銷售，事實(shí)上，他們的建議都有自己的目標(biāo)，收到建議的產(chǎn)品經(jīng)理必須問清楚其背后的目標(biāo)，不要被建議中提出的產(chǎn)品形式所迷惑。要不然就算采納了建議，上線的產(chǎn)品也會讓自己里外不是人。人們在自己的信息基礎(chǔ)上做出決策，在大多數(shù)情況下，各方的建議都夾帶著自己身份下的目標(biāo)。這是產(chǎn)品經(jīng)理必須要承認(rèn)的。

同樣，產(chǎn)品方案有時也會變得很主觀，我們經(jīng)常把自己的想法和偏好加到其中，這并不是壞處，而且不可避免，但產(chǎn)品經(jīng)理所攜帶的私人物品也一定是在解決用戶的問題，或是輔助用戶解決問題，一廂情愿的產(chǎn)品方案再怎么精致都是無理取鬧。

產(chǎn)品經(jīng)理要識別需求背后的問題，遇到需求后再問幾個原因。為何點(diǎn)擊此按鈕？單擊后想要什么？為什么會讓使用者注意這個按鈕？只要一切問題都清楚了，這個方案中的所有問題都能出口，產(chǎn)出的產(chǎn)品方案才是可信的。

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