文/張忠岳

今日，阿里汽車事業部對外宣布，在汽車后服務市場方面與全國的4S店聯合，提供線上4S店預約服務。截至目前，包括BMW、別克、MINI、豐田、榮威、MG、日產、東南汽車等品牌1000家線下4S店已首批接入，約占全國所有4S店的5%。

俗話說，新官上任三把火，推出線上4S店預約服務正是王立成就任阿里汽車事業部總經理后的第一把火。

閑時預約服務可打折

首批阿里汽車4s店服務體系合作品牌中，別克和豐田覆蓋全國，別克覆蓋全國639家經銷商，豐田覆蓋全國260家經銷商。此外，MINI覆蓋全國100多家經銷商；BMW主要在北京、廣州、杭州和西安試點；日產在廣州；榮威和MG在上海，東南汽車在福州的4S店都支持天貓在線預約。

天貓車主可以在天貓，按小時預約具體地點的品牌4S店，完成自己愛車的保養服務。除了服務時間的預約之外，還可爭取到閑時折扣，并為服務打分，這將為天貓車主提供更多利益。

在具體體驗流程上，消費者可到天貓汽車相關品牌廠家旗艦店頁面，在線下選擇需要保養的4S店并預約時間，獲取短信核銷碼后，到店保養完成核銷，最后在線評價即可。后續，阿里汽車籌備的汽車全生命周期服務APP平臺還將整合該功能，便于消費者隨時預約。

據介紹，目前阿里汽車4s保養服務商品分為兩種：針對具體車型的保養套餐，比如別克凱越的保養套餐，英朗保養套餐，這種類型商品針對具體車型設計，目前覆蓋20多個保有量較大的車款；另一種形式是保養券，一般能覆蓋該品牌所有車型， BMW 和MINI目前主要是用這種方式。保養套餐低至線下價格的85折，代金券一般是雙倍抵用。

這只是邁出了第一步

在二手車電商之外，汽車后服務市場（洗車、維修、保養）也是目前汽車后市場關注的熱點。數據顯示，2014年年底我國汽車保有量已達1.54億輛，按照每臺車3000元的售后消費，售后市場規模超過4000億，隨著汽車銷量的增長，預計2015年汽車售后市場產值將達7000億元，成為全球最大汽車后市場。

4月8日，阿里汽車事業部成立時對外披露，將整合阿里集團大數據營銷、汽車金融業務以及6000萬車主匯聚的平臺優勢，協同汽車生態產業鏈各合作方，通過無線業務場景，向車主提供“看、選、買、用、賣”的全鏈路汽車電商O2O一站式服務。其中，后服務市場正是消費者買車后“用”的各種場景。

王立成認為，4S體系目前還是最主流的汽車售后服務體系，即便媒體曝光4S店服務有不到位的地方，不得不承認4S店體系仍是目前汽車服務當中最有保障的體系。行業在變革，借助互聯網＋思維，4S店通過互聯網能充分利用閑時人力，而通過在線預約，消費者無需等待，享受錯峰打折，還能對服務進行評價，服務和價格都將是極致體驗。

王立成 透露，這只是 天貓 在原廠后市場業務上的第一步，后續將在二手車置換、原廠配件、原廠服務上繼續為消費者提供服務。