職場報告來襲!產品經理需求分析——用戶需求(一)
產品經理應逐步建立一套穩定的需求收集機制,確保廣泛、全面的需求收集,為需求分析的后續階段奠定基礎。在根本上將,需求都來自于用戶,產品經理只有了解并熟悉所負責產品的目標用戶,才能發現用戶的真實需求,進而做出用戶滿意的產品。
我們知道,用戶需求的來源包括用戶反饋、用戶訪談、焦點群體、可用性測試、問卷調查等。為了讓你更好的了解其中的內容,我們來分別來具體看一看其中的奧秘!
一、關于用戶反饋
用戶反饋是獲得用戶需求最基本的方式,用戶使用產品后,通過客服渠道、產品反饋模塊、微博微信、相關貼吧論壇進行反饋和評價,產品經理可以從中提煉出有價值的信息。
二、關于用戶訪談
使用者訪談一般采用一對一聊天的形式,產品經理在訪談前先確定訪談的主題或問題,再與使用者進行問答交流,了解使用者的觀點和需求,再從中提煉一些需求思路。
針對面談的形式,盡可能采用一對一的現場面談,現場面談有助于從語言、表情、動作等多方面了解使用者,如不能現場面談,則可采用電話訪談、視頻訪談等方式。對參加訪談的用戶,產品經理可適當準備一些小禮品,以獲得更多用戶的積極參與。另外,對用戶所提出的產品問題應及時反饋,使用戶有更多的參與感,培養更多的粉絲。
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