7月3日，商務部發(fā)布了《中國零售行業(yè)發(fā)展報告（2016/2017年）》。報告指出，隨著商品零售額增速的放緩，零售企業(yè)物流成本、租金成本、人工成本上漲壓力較大，零售行業(yè)正在醞釀新一輪變革。

變革的主戰(zhàn)場在O2O領域。互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新應用活躍，正在整合全渠道資源, 提供線上線下一體化的服務，而阿里巴巴旗下的本地生活服務平臺“口碑”在這一領域的嘗試已初有成效。

運營線下流量才是關鍵

2016年對于零售行業(yè)來說，并不好過。部分大型超市與賣場還出現(xiàn)關店，沃爾瑪2015到2016年已經(jīng)關了近300家店。面對艱巨的挑戰(zhàn)，轉型成為了繞不開的一環(huán)。

報告中提出，互聯(lián)網(wǎng)正在帶領零售行業(yè)出現(xiàn)新一輪變革：移動支付、精準營銷、商品定制等新型零售模式增長迅速。更多零售商轉變經(jīng)營理念，以用戶為核心，為消費者提供更便捷的體驗。目前，“線下體驗，線上下單“，”線上下單、門店提貨“等新型零售模式不斷出現(xiàn)。

口碑在5月發(fā)布了一個面向線下零售行業(yè)的解決方案。從線下掃碼到展示店鋪與商品，再到支付與數(shù)據(jù)沉淀，幫助線下零售商家與品牌商能做到更加精準的營銷，甚至通過對消費者更加全面的洞察，幫助商家優(yōu)化貨品陳列，靈動配置與優(yōu)化供應鏈。

新華都在5月做過一次用口碑碼做營銷的嘗試。 他們在口碑平臺上投放了40多個優(yōu)惠單品。活動開始第一天，門店的銷售額就提升了35%，活動商品的銷量達到日常銷量的3倍。這次與口碑合作發(fā)放的單品券的整體核銷率達到36%，其中爆款紙巾的核銷率更是達到70%。

更重要的是，掃碼以后，這些顧客變成可識別、洞察與運營的流量。這次新華發(fā)現(xiàn)買惠享紙巾的消費者60%都是女性，其中25-29歲的女性用戶占了25%。他們可以通過這些特征，給類似特征的消費者，比如年輕的女性白領，推送類似的商品活動，吸引她們到店消費。口碑也能迅速匹配出“千人千面”的營銷資源，比如推送新人券、滿減券或者單品券，進行精準營銷，從而提升銷量。

零售商可以用大數(shù)據(jù)能力指導和優(yōu)化供應鏈的管理。如同電商平臺根據(jù)銷售預測來調整備貨與進貨策略一樣，有了更加全面數(shù)據(jù)的線下零售商，也能做到更加精細化的進銷存管理。通過口碑的后臺，零售商可以看到客流趨勢，用戶停留時長的地方，超市熱力圖，客流來源等維度的數(shù)據(jù)。

零售行業(yè)全鏈路變革升級

為了給消費者提供更便捷的體驗，零售企業(yè)從產業(yè)全鏈路都在做著各種各樣的變革，而對于消費者的運營，也在悄悄的發(fā)生著改變。

今年，明顯看到很多企業(yè)都在新型零售模式。繞不過的兩家企業(yè)是阿里巴巴和亞馬遜。阿里巴巴在今年2月宣布和上海百聯(lián)集團建立戰(zhàn)略合作關系，首次推出“新零售”的感念。阿里和百聯(lián)將共享線下零售分支機構、銷售規(guī)劃能力以及物流和技術。通過運用大數(shù)據(jù)，阿里巴巴志在重塑零售行業(yè)，也就是結合線上與線下，從而打造新的O2O體驗。

在12月，亞馬遜也很高調的推出Amazon Go。Amazon go顯得更為智能，其使用了計算器視覺、深度學習算法及傳感器融合技術來追蹤用戶選購商品的過程。亞馬遜稱之為 “Just Walk Out”技術， 也就是顧客只要掃描手機，拿上想要的東西，就可以大搖大擺地走出商店了。

馬云曾說過，“未來，沒有純粹的電子商務，也沒有純粹的線下零售，而是線上線下與物流緊密結合的新零售時代。” 未來的零售行業(yè)， 一定是往“新消費、新零售和新生態(tài)” 方向發(fā)展。零售商將結合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術應用更加普遍，讓“人-貨-場”更加高效運轉。