前言

隨著數(shù)智化時(shí)代的到來(lái)，零售企業(yè)不斷面臨著更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化的需求，零售企業(yè)需要采用多種方式來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，如多渠道銷(xiāo)售、線(xiàn)上線(xiàn)下融合、數(shù)智化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化 營(yíng)銷(xiāo) 和無(wú)縫化體驗(yàn)等。用友BIP新零售為零售企業(yè)提供了數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)的全面解決方案，幫助企業(yè)提高效率、降低成本、增強(qiáng)品牌影響力和提升客戶(hù)體驗(yàn)。

01 產(chǎn)品篇｜智慧新零售，共創(chuàng)新未來(lái)

多渠道無(wú)縫化體驗(yàn)：用友BIP新零售采用數(shù)智化、移動(dòng)化和在線(xiàn)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多渠道銷(xiāo)售協(xié)同和無(wú)縫體驗(yàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，提高銷(xiāo)售效率和盈利能力。

社會(huì)化鏈接私域運(yùn)營(yíng)：在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，社會(huì)化連接和私域運(yùn)營(yíng)是提高品牌影響力和客戶(hù)黏性的關(guān)鍵，通過(guò) 社交 媒體 和私域流量的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)可以與客戶(hù)建立更加緊密的聯(lián)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率；

數(shù)智化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)：數(shù)智化運(yùn)營(yíng)服務(wù)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，提高運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力；

業(yè)財(cái)融合精準(zhǔn)獲利清分：業(yè)財(cái)融合是提高管理效率和財(cái)務(wù)透明度的重要手段，用友新零售服務(wù)可以助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的無(wú)縫連接，優(yōu)化財(cái)務(wù)決策和管理流程，打造真正的業(yè)財(cái)一體化。

用友BIP新零售服務(wù)能夠幫助中大型零售企業(yè)提升整體的數(shù)智化能力，賦能企業(yè)內(nèi)部和業(yè)務(wù)，直面數(shù)智化時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

02 體驗(yàn)篇｜購(gòu)物無(wú)界，跨越線(xiàn)上、線(xiàn)下的購(gòu)物新體驗(yàn)

面對(duì) 經(jīng)濟(jì) 下行、消費(fèi)降級(jí)、觸點(diǎn)變遷等零售業(yè)現(xiàn)狀，品牌要在激烈的線(xiàn)下零售競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，需要從門(mén)店為中心，轉(zhuǎn)向以C端消費(fèi)者為中心，全渠道零售創(chuàng)新也勢(shì)在必行。用友新零售產(chǎn)品，依托BIP的數(shù)智化底座，打破零售線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道對(duì)立的邊界，統(tǒng)一了全渠道、全觸點(diǎn)、全用戶(hù)零售數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)聚合履約模式，創(chuàng)新消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

用友新零售產(chǎn)品，幫助品牌企業(yè)，構(gòu)建無(wú)邊界零售的具體場(chǎng)景：

場(chǎng)景一： 構(gòu)建無(wú)邊界零售，讓企業(yè)的零售實(shí)現(xiàn)數(shù)字在線(xiàn)，新零售產(chǎn)品提供全渠道的入口，通過(guò)O2O連接消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)門(mén)店一體化聚合履約；無(wú)界零售場(chǎng)景，演示了POS新版開(kāi)單、掃碼點(diǎn)單+現(xiàn)場(chǎng)取貨、電商/外賣(mài)+騎手配送、流量券門(mén)店核銷(xiāo)等細(xì)分場(chǎng)景，更多發(fā)揮門(mén)店“連接”+“履約”能力，提升店員的工作體驗(yàn)，提高開(kāi)單銷(xiāo)售的效率。

場(chǎng)景二： 周期購(gòu)和社會(huì)化履約場(chǎng)景，用友新零售以周期購(gòu)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，社區(qū)站資源為抓手做推廣、履約配送，輻射門(mén)店周邊更大的客群半徑，增加門(mén)店銷(xiāo)量、沉淀用戶(hù)、優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)減少損耗并拓展門(mén)店到站點(diǎn)的地區(qū)覆蓋范圍。

場(chǎng)景三： 新零售產(chǎn)品社會(huì)化連接，全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)，無(wú)縫融合會(huì)員中心，支持全渠道會(huì)員的融合，提供豐富的c端營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)工具、營(yíng)銷(xiāo)玩法，盤(pán)活會(huì)員，精準(zhǔn)分析會(huì)員畫(huà)像和定向營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景。

場(chǎng)景四： ?用友新零售產(chǎn)品，全新發(fā)布一批智能化的應(yīng)用，包括多端移動(dòng)零售（小程序、APP、Pad）場(chǎng)景、智能識(shí)別/稱(chēng)重、自助收銀、智能分賬和語(yǔ)音要貨場(chǎng)景，運(yùn)營(yíng)最新的技術(shù)能力，來(lái)幫助門(mén)店，更加智能化運(yùn)營(yíng)、管理門(mén)店。

03 洞察篇｜重定義「人、貨、場(chǎng)」，激發(fā)零售新增長(zhǎng)

以線(xiàn)上線(xiàn)下「融合」為中心的“新零售”戰(zhàn)役已經(jīng)打響，它就是OMO。用友認(rèn)為：將線(xiàn)上的高效性、便捷性和線(xiàn)下即得性、體驗(yàn)性的優(yōu)勢(shì)融合起來(lái)，讓商家創(chuàng)造更高效率的零售，這就是新零售的意義和使命。為了完成這一使命，用友新零售開(kāi)啟了零售業(yè)發(fā)展新篇章，重新定義「人、貨、場(chǎng)」，激發(fā)零售新增長(zhǎng)。幫助企業(yè)從“人找貨”轉(zhuǎn)向“貨找人”。

用友新零售，通過(guò)一區(qū)一站點(diǎn)，一店一商城，多店一云店的方式搭建線(xiàn)上商城，打通線(xiàn)下零售網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)員和供應(yīng)鏈云化。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布設(shè)置MA的策略，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行千人千面的觸達(dá)。通過(guò)云倉(cāng)的智能分配完成全渠道下單，庫(kù)存同步更新；并加強(qiáng)業(yè)財(cái)一體的融合，有業(yè)務(wù)就有財(cái)務(wù)的發(fā)生，最大限度的為零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)提升效能。

用友新零售，賦能商家突破會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)、客戶(hù)LTV價(jià)值以及全渠道業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)這三大關(guān)鍵指標(biāo)。用友一直秉承著「用戶(hù)之友」的初心，為泛零售行業(yè)商家提供代運(yùn)營(yíng)、輕咨詢(xún)、個(gè)性化定制和持續(xù)訂閱升級(jí)服務(wù)，持續(xù)為商家保駕護(hù)航。

04 分銷(xiāo)篇｜重構(gòu)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系，打造零售增長(zhǎng)新動(dòng)能

近些年來(lái)，大部分零售企業(yè)都在不斷嘗試新技術(shù)，比如布局線(xiàn)上渠道、尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)等。但在2020網(wǎng)上零售占比達(dá)到27.7%的峰值后，線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)售占比逐漸趨于均衡，要想打破這樣的狀態(tài)，更深層次的推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍需進(jìn)一步深化。

回歸零售服務(wù)的本質(zhì)：滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。這就需要零售企業(yè)更懂顧客，抓住消費(fèi)者的心，并主動(dòng)提供差異化的服務(wù)。通過(guò)對(duì)零售企業(yè)增長(zhǎng)乏力原因的剖析，用友提出通過(guò)重構(gòu)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系來(lái)打造企業(yè)增長(zhǎng)新動(dòng)能。

首先，通過(guò)整合、清洗會(huì)員數(shù)據(jù)，建立會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)；同時(shí)結(jié)合常規(guī)標(biāo)簽和自定義標(biāo)簽體系的設(shè)計(jì)，建立會(huì)員標(biāo)簽體系，形成會(huì)員360畫(huà)像，為會(huì)員的分析、洞察打好基礎(chǔ)；

其次，通過(guò)會(huì)員分析模型（如RFM）和AI算法，對(duì)會(huì)員進(jìn)行深度洞察，建立會(huì)員全生命周期管理、人群分析能力。

最后，基于會(huì)員洞察和會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)合會(huì)員實(shí)時(shí)的行為數(shù)據(jù)，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，在合適的時(shí)間自動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者，從事實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，從而構(gòu)建起零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造增長(zhǎng)新動(dòng)能。