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米家互聯(lián)網(wǎng)空調面世,雷軍的「六年質保」經(jīng)得起考驗嗎?

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米家互聯(lián)網(wǎng)空調面世,雷軍的「六年質保」經(jīng)得起考驗嗎?

圖片來源:視覺中國

董小姐造手機,雷布斯賣空調。

近日,米家互聯(lián)網(wǎng)空調正式面世, 并以 5 折的價格,加上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)「公測」的概念作為賣點,完成了一次不錯的前期營銷。五年前的賭約,讓格力和小米兩大企業(yè)的產(chǎn)品布局,毫無意外地被輿論聯(lián)系了起來。

不過,小米賣空調這件事,與「十億賭局」不見得有直接關系。

雷軍三年前提出「IoT」戰(zhàn)略時,就注定占領客廳的三大電器中,無論是空調、電視還是冰箱,最終都不會逃過小米產(chǎn)品線。

但事實上,這是小米第三次涉及空調領域,而前兩次在參與度和重視度不足,導致最終并沒有引起市場的強烈反響。而當小米正式采用互聯(lián)網(wǎng)打法,第三次進軍互聯(lián)網(wǎng)空調領域時,又能否一帆風順?

空調領域的兩次失敗探索


小米第一次進入空調領域,與美的有關。

2014年12月,正加快智能化轉型的美的發(fā)布公告稱,已與小米科技簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,美的將向小米科技定向發(fā)行 5500 萬股股份,發(fā)行完成后,小米科技將持有美的 1.29% 股權。半年之后,小米聯(lián)合美的召開了媒體溝通會,正式發(fā)布i青春智能空調。

i青春智能空調從形態(tài)上看,仍然屬于美的的產(chǎn)品線,只不過通過內(nèi)置的小米智能模塊,可以與米家 APP、小米手環(huán)鏈接,進行遠程操控、感應開關等功能。然而,這款產(chǎn)品使用過程中卻存在一項極為差勁的用戶體驗:

空調取消了傳統(tǒng)空調的顯示屏,因此用戶想要看到空調當前溫度,必須查看手機或是遙控器——這似乎是小米方面為了提高自身的存在感,特意做出的生硬設計。

而這一「反用戶」的設計,也反映出小米和美的之間,在合作方式和合作深度上的不足。

由于彼時小米物聯(lián)網(wǎng)還未形成規(guī)模,且此款空調用戶體驗不佳,因此市場反饋平平,最終成為了小米美的合作上一次不尷不尬的存在。

之后,美的先后宣布與華為、騰訊及阿里達成智能家居的戰(zhàn)略合作,目前美的在售的主流空調產(chǎn)品均鏈接了阿里云智能平臺。而小米在做空調這件事上,也變得更加自主。

2017年8月,小米旗下生態(tài)鏈品牌智米發(fā)布了旗下首款空調產(chǎn)品。這款有著高顏值、深度整合米家智能平臺的全新產(chǎn)品,在「小米屬性」自然做的更加徹底,可是,4399的售價,卻與小米一向的「性價比」標簽毫無關系。

而無論從營銷規(guī)模還是媒體聲量上,這款產(chǎn)品都像是智米科技的單打獨斗。它存在的唯一價值,或許就是證明了,不依靠低價格,互聯(lián)網(wǎng)賣空調便難以成功這樣一個道理。

如今,在智米科技的官網(wǎng)上,「產(chǎn)品列表」一欄已經(jīng)沒有了這款空調的存在,也證明了這是一次足夠失敗的嘗試。

在兩次探索時候,第三次出動的小米,終于對空調這一品類認真了起來。互聯(lián)網(wǎng)賣貨的經(jīng)典法則,在此次米家互聯(lián)網(wǎng)空調身上顯而易見。而市場的反饋也證明了這一道路的正確:互聯(lián)網(wǎng)賣硬件,三大法寶缺一不可。

互聯(lián)網(wǎng)賣硬件的三大法寶


過往小米產(chǎn)品的成功,以及空調、路由器等多款產(chǎn)品的失敗,都在佐證互聯(lián)網(wǎng)賣硬件三大法寶的重要性:顏值,營銷,性價比。

在白色家電領域,這三大法寶則顯得更加重要。

去年 11 月,老羅在發(fā)布空氣凈化器時曾說到,「白色家電的職業(yè)道德是,謙卑氣質一心只為百搭」,這句文案引來了現(xiàn)場的一片歡呼。其背后反映出的問題,是傳統(tǒng)家電廠商對于審美的偏差。

目前,傳統(tǒng)廠商在產(chǎn)品設計上幾乎毫無新意,白色家電產(chǎn)品在設計上,延續(xù)了多年來的「中年審美」,以至于受極簡化影響深刻的年輕人在挑選家電產(chǎn)品時,往往在顏值上難以滿意。這對于面向年輕人的互聯(lián)網(wǎng)品牌而言是極佳的機會。

同時,由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多為線上售賣,用戶在不接觸實體產(chǎn)品時,需要依靠顏值抓住消費者的眼球。顏值是第一生產(chǎn)力,這在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售領域絕對是真理。

顏值之外,營銷手段同樣重要。創(chuàng)業(yè)初期,雷軍多次提到,小米不靠廣告不靠營銷,小米的口碑便是最好的營銷手段。雷軍的這一說法顯然有失偏頗。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并非不做營銷。只不過,其營銷手法與傳統(tǒng)企業(yè)在電視臺打廣告的做法完全不同。

2011 年第一款小米發(fā)布時,雷軍在 798 召開新品發(fā)布會,這本身就是一項龐大的營銷手段。喬布斯通過蘋果創(chuàng)立的這一方式,雷軍學到了精髓。此后,所有的手機廠商做著同樣風格的 PPT 召開發(fā)布會,為的就是完成一次大型的營銷活動。

此外,小米新品發(fā)布后被戲稱「耍猴」的搶購,最初同樣是營銷手段之一。

為的就是創(chuàng)造出供不應求現(xiàn)象,吸引越來越多的潛在消費者。換句話說,雷軍的鬼畜,老羅的段子,余承東的大嘴,都是各大企業(yè)創(chuàng)始人所進行的一場營銷手段而已。其目的,無非是在有限的廣告投放的情況下,用特殊的方式增加產(chǎn)品的曝光度。

當然,互聯(lián)網(wǎng)硬件要想成功,最重要的一點,仍然是性價比。

2011 年,自小米初代手機 1999 的價格從天而降引發(fā)沸騰之后,打著互聯(lián)網(wǎng)旗號的硬件廠商們均沒有免俗。無論是當年的手機,后來的電視,還是如今的空調,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)殺入傳統(tǒng)廠商根深蒂固的領域,唯一的尖刀,便是價格。

這也是為何,小米能夠在多項品類中立足。復盤小米的三次空調試水,第一次和美的合作的產(chǎn)品,一無顏值二無營銷三無性價比,只是在傳統(tǒng)空調的基礎上多了智能模組同時少了顯示屏,失敗顯而易見;

第二次顏值在線但憑借智米營銷上自然有所不足,而高企的售價則徹底將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)勢給放棄了,最后也沒鬧出動靜來。

此次,小米親自下場,米家互聯(lián)網(wǎng)空調可謂顏值在線,憑借小米的體量在營銷上的聲量也絲毫不弱,首次半價「公測」更是有一副當年搶手機時的熱鬧場景,數(shù)秒之內(nèi)銷售一空,看來這米家互聯(lián)網(wǎng)空調似乎勝利在望。

但是,初步成功不見得必然成功,空調產(chǎn)業(yè)的水,要比雷軍想象的深的多。未來幾年,還要看小米能否扛住質量和服務的考驗。

讓空調多跑一會


五年前,董明珠和雷軍兩人賭局上,董明珠曾提到過一個問題:手機是消費者拿在手上的,用戶使用不慎導致的損壞很正常,但空調不一樣,廠商需要對產(chǎn)品負全責。

彼時,雷軍以小米也做電視為由試圖證明小米可以做家電,董明珠反問:「格力是六年免費服務,你敢做六年免費服務嗎?」

雷軍不甘示弱:「如果我做小米空調,我敢保證,我免費七年服務!」

如今,打著米家 Logo 的小米互聯(lián)網(wǎng)空調正式上市,當年吹噓的七年質保,雷軍還是沒能做到。不過其提供六年的質保時間,與行業(yè)主流服務相當也算有誠意。

可是,質保歸質保,質量歸質量。

空調與電視不同的是,電視終究是內(nèi)容消費的入口,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過內(nèi)容運營,可以獲得一部分的競爭優(yōu)勢。而空調這一純粹功能類的產(chǎn)品,與競品之間的競爭,幾乎是硬碰硬的正面杠。

這意味著,安裝、維護、維修等一系列售后的問題,都將面臨著巨大的考驗。而空調這一關鍵產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質量或售后問題,對用戶體驗的影響之巨大,只要盛夏時分受過空調損壞之苦的人,大概都能夠感同身受。

如今,行業(yè)內(nèi)的傳統(tǒng)廠商中,格力誕生了 27 年,海爾誕生了 34 年,美的誕生了 38 年。這些傳統(tǒng)大長用數(shù)十年的積累,換來了強大的銷售渠道、售后服務體系以及消費者對其品質的認可,這些關鍵領域,小米需要走的路還很長。

更重要的是,如今在阿里騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的助力下,這些廠商同樣都在做智能化轉型。

小米一邊要戰(zhàn)勝傳統(tǒng)廠商在空調這一品類上的銷售,一邊還要與阿里這些物聯(lián)網(wǎng)平臺抗衡,而任何一項的失利,都會讓小米家電產(chǎn)品陷入僵局。

空調電視冰箱洗衣機,目前小米做出成績的,只有電視一項。但小米電視「自動啟動」的 Bug 在網(wǎng)絡上早已被吐槽多年,如果空調再出質量問題,那么小米在家電產(chǎn)品上的負面,將會被再一次放大。

商品耐用性越強,就越受到口碑影響。雷軍「專注、極致、口碑、快」的七字訣,整體已經(jīng)形成了小米的標簽。但是,在家電領域,小米的「口碑」還有待檢驗。

買了小米空調的米粉朋友們,記得讓小米空調多跑一會。

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