騰訊創業訊 在一個互聯網社區中，用戶群的分布比例是怎樣的？他們之間是如何相互影響的？

近期，小紅書產品設計負責人鄧超，從社區從社區的角度，以及小紅書的實踐角度進行分享，分享內容為：在當下的移動互聯網做社區架構產品的時候，我們怎樣做一些自我迭代和背后的思考？

以下為具體分享內容：

社區即城市

首先聊聊關于社區的定義。

很多時候我們會說，怎樣為用戶創造價值，用戶會因為我們產品發生怎樣的改變。世界應該是什么樣的在每個人眼中都是不一樣的，但其實這個世界真實的情況下是一個客觀的存在，我們應該拋開自己想象中的世界而去思考這個世界實際是什么樣子。因為這樣才能真正了解世界中的人怎么樣在這個群體中，用他們的行為真實的告訴大家這個世界真實情況下是什么樣子。

基于這些理解，我們可以更好地創造用戶價值，通過一條自然的路徑跟著用戶一起成長，來還原這個真實的世界。

這里推薦一本書，《美國大城市的死與生》。我本科是學建筑的，之前學習一些城市規劃的經典教材的時候，就看過這本書。今天作為一個移動互聯網的產品人，來看這樣一本書的時候，給我自己的反思是挺不一樣的，而且一些洞察也變得相對更加深刻。

因為很多時候我們定義產品的時候會想說我提供一個什么樣的實體的容器，制定怎樣的規定，覺得那些用戶就會在怎樣一個假定的范圍里使用我們的產品。但其實真正重要的是，這些產品的使用者們是怎么樣通過自己的行為在使用。

所以大家可以比擬一下，我們現在每個人生活的城市，實體的，周邊有各種各樣的基礎設施的一個場所中聽這樣一個分享。因為今天大會的主題是再定義，所以我想給出我們的定義，就是社區即城市。

小紅書是年輕人居住生活的「城市」。我覺得這個再定義對我們來說是很適用的，也希望各位在互聯網社區產品行業中的朋友們也可以嘗試從城市的視角去重新定義自己的社區產品。帶著這樣「社區即城市」的視角，我們可以時刻提醒自己，避免在自我陶醉的怪圈中去添加功能、創作新形式。這是今天會在前面將城市和社區做這樣一個觀念，我希望大家未來可以從這個視角去思考用戶。產品跟用戶的關系，就是城市中城市和居民的關系。

社區不能失去流動性

說一下 UGC，因為小紅書就是 UGC 的社區。UGC、PGC、PUGC，這些概念大家得很熟，比較重要的是大家要清楚地去還原和思考自己的社區，自己的用戶群體在這樣一個情況下它們的的分布比例是什么樣子，以及它們是如何互相影響的，它們影響的關系是什么。因為最后絕對的數值沒有太大的意義，但是我們站在去了解生態和了解用戶的角度去真實的還原他們的關系，這樣的解讀對于產品設計是很有意義的，它能幫助我們更好的了解這些用戶。因為結果本身確實不重要，最重要是自己要很清楚當下的環境是什么樣子的。

在半年前，我跟一些同學聊到在社區群體里面，老人如何看待新人的話題。其實還原到城市的比擬，大家可以想像一個城市原本的原住民，迎來了很多大量的新的人口來到這個城市的時候會發生什么變化？我強調的是流動性是非常重要的，因為一個城市一個群體失去流動性的時候，很多時候會無意識地停止自然迭代進化的狀態，無意識的停滯狀態，雖然不會馬上帶來真正的死亡，但是一個很危險的狀態。

最早這些人因為什么在這里，新人為什么會來到這個城市，來到這個城市會產生什么行為，這是兩件相對獨立的事情。也許會因為 A 的原因到了這個城市，但是可能來了以后會在行為上做 B 的事情。大家要能夠知道這兩件事情是獨立存在，然后思考動態的關系。

新人進來之后，和老人一起在這個群體中影響城市的規模和發展調性，城市同時也會對新人產生一些影響。這些城市有的成為了大都市，有的還停留在比較小的水準，有的可能會持續欣欣向榮，有的可能會潮起潮落人來人往，這些城市每天都在發生的就是這些事。

城市作為一個場所，一些人因為一些原因過來，留在這個場所，他們一開始都會去傾聽別人怎么說話，然后嘗試自己去說一些話，最后能夠找到一些感興趣的人。有一些人會一直留在這個城市，有的人會離開這個城市，離開之后有一些人會在未來某一個時間回到個城市，但是有一些人再也不會回來。我們看到城市的變化也正是互聯網社區發生的變化。

從一個「機場服務站」做起

簡單介紹一下小紅書，這些圖上的照片就是小紅書的一些居民們，每天分享日常生活。有人會分享自己的日常穿戴，有人分享自己的寶寶、貓狗，有人分享和閨密的旅行，還有獨自一人健身的打卡。當他們把自己的真實生活分享到這個城市的時候，也是分享給了這個城市中的每一個居民。他們原本都是不認識的，但是因為這些真實的分享開始建立了聯系，最后成為了好朋友。

時間回到 2013 年底，小紅書為什么會做這樣一件事情？

最早的時候我們發現越來越多的中國人開始在海外花越來越多的錢，當時市面上的產品要么在打機票和酒店的價格戰，要么專注于提供景點攻略，但是沒有人教他們怎么在海外買東西。我們覺得這是一個機會，所以嘗試在機場建立了這樣一個服務站，以攻略的形式告訴即將出國的人有什么東西可以買。這不是一個真的服務站，是虛擬的，請帶著城市和社區的概念來思考這樣一件事。

進入服務站之后大家帶著信息出去玩了，發現確實挺有用的，有一些人會回到這個服務站，給下一批即將出行的人說購買的真實心得。我們后來發現他們不從我們這里獲取信息了，因為剛剛回來的人他們表述更生動，信息更實時，他們就開始產生很自然的交流，就變成他們只要出國，想要買什么東西就會在那里有所停留和交流。再到后來這些人發現在那里聊得挺開心的，不僅僅聊在海外購物的經歷，也開始聊一些國內的情況，聊日常，什么餐廳什么酒店比較好。這個服務站還是在那里，但是因為來的人越來越多，我們已經不提供原本服務站的作用了，但其實一個城市就慢慢因為這些人的聚集而初具規模，現在他們開始在這里面彼此互動，這個城市也就越來越大。

城市的人口。

這四年多在中國有超過 1 個億的年輕人來到這個城市，跟大家做分享交流，我們的用戶最早也是一、二線城市的白領女性，再到不同年齡段的年輕女生，到現在非常多的男生女生都來到過小紅書這樣一座城市。大家討論的話題也從最早的海外購物經歷，女性護膚美妝的心得，到全品類的分享，再到現在吃喝玩樂衣食住行的日常分享。

城市的風景。

風景就是內容形勢的轉變，從最早的干貨經驗性質的長圖文表現形式，拓展到百花齊放的全生活圖片加文字的日常碎片分享和記錄，再到現在習以為常的短視頻形態，我們希望這座城市的風景是好看的，豐富的，生動的，精彩的，會讓你有所留戀的。小紅書可以算是中國在 UGC 圖文分享這個維度質量最高的一個社區，這也是這相當長一段時間大家愿意來到這座城市的原因。

城市的精神。

城市的精神對城市非常重要，城市里每一個人對城市精神也非常重要。一個城市的精神和人的關系，最重要是城市和城市里每一個人共同迭代去創建這樣一個城市，而不是上帝視角說我做了一個規劃，大家就會用怎樣的方式在城市里面跟大家互動。是里面的這些人最后定義了這個城市，定義了城市的精神。

小紅書的三個「城市精神」

第一點真實，我們會思考短期利益跟長期利益，然后做出一個評判，這個時候就要找到哪些東西是長久不變的。回到城市舉例子，比如有一個樓盤，周邊有一些商業設施基礎設施，我們到底思考需要花多少年的時間收回投入成本。還是說先服務好本身這個樓盤的居民以及周邊的居民，未來對周邊地段的價值產生積極和正向影響。大家也知道亞馬遜在最早的時候就明確用戶想買的是便宜的商品，能更快收到的商品，這兩個需求是長久不變的。所以即使收不回成本，但是正確的事就要去做。

小紅書覺得所有人都想聽真話，想看真實的分享，這一點訴求永遠都是不變的。所以第一天開始，所有用戶在這里真實地分享和表達，是我們最在意也是最重要的城市精神。

我們認為要還原這個城市大眾對事物的客觀的評判校準，所以虛假的信息都需要剔除出去，還原這個城市的真實。同時，通過「美好」和「多元」的城市氣質，確保一個用戶可以真實做自己的氛圍和場所。

第二點美好。在美好這樣一件事情的時候大家可以思考絕對美好和相對美好。我們覺得相對的美好就是能夠感知的美好以及向上一層的美好，之前跟不同的用戶聊，你怎么樣感受那些我們覺得比較好的生活，怎么看待的？我們發現當城市和人群有非常大的差異性的時候，這種距離感會產生一些抵觸感或者誤解。所以我們認為能夠提供讓每個人認可的美好，每個人不一樣的這份美好是非常重要的。所以個性化分發就在小紅書這樣一個城市變得非常重要。

首先通過海量標注的數據通過機器學習的方式做內容分發，去理解每一個用戶發布的每一條筆記，要理解人和內容，做很好的匹配。也會通過多渠道內容召回，保證深度和廣度，用戶本身的正向反饋和負向反饋，以及真實產生的行為我們會做實時的用戶畫像的修正，都希望保證還原我們個性化的美好在這個城市當中有體現。

第三點多元。大家在日常生活中有很多或低頻或高頻的需求，我們想在小紅書的平臺上構建基于很多垂直低頻的需求，能在用戶心智上有高頻的綁定關系。

我們來看一下多元這件事。首先我們希望這一座城市中的每一個居民說的每一句話，每一句聲音都能被傾聽，去中心化非常重要。我們也會去關心我們的基尼系數，去中心化是我們在為了達到每一句聲音都能被傾聽的目標去貫徹的。當然，補充一下，中心化的流量分發在一些特定的場景下也是非常重要的。我們在內容分發的時候也會考慮主題多樣性和形態多樣性，然后每一個內容會去考慮發布者端的價值和消費者端的價值。大家可以想像一下，在一個社區里面點出一個贊，用戶點贊的時候并不僅僅是點出一個贊，而是另一邊作者也會收到一個贊。這種關系是雙向動態往前迭代的。

社區的機會在哪里？

在小紅書這個世界中，我們的機會在哪里？年輕人、生活方式和分享這三件事是我們的機會。

這個世界不變的是什么？每一個城市的居民在每一天只有固定的 24 個小時，你可以決定你以多快的速度穿梭于城市，你也可以決定逗留多少時間。

在去年有一段時間非常多的大廠，很多大的 app 都發現它們的用戶時長開始下降，都在找原因，找了一圈發現自己什么都沒有做錯?；剡^頭來看世界上發生了什么事情？我們發現那一段時間很多人集中性地前往了一座叫做「王者榮耀」的城市。

我們始終在想我們在定義城市的時候，我們是多么理解和了解年輕人，我們在 24 個小時內對于年輕人的吸引力到底是什么。

同時會發現在早期的時候，在生活過程中會在不同的緯度做信息檢索，包括去豆瓣搜電影，去知乎搜一些問答，點評搜一些餐廳，還有小紅書搜買東西相關的事。但是今天在小紅書這座城市提供的不僅僅是商品的信息。居民在這里分享著生活的方方面面，這個平臺已經能夠提供更多的信息幫助大家去完成一些交易的決策，然后能夠看到更多生活方式的機會。

關于分享的機會，因為我們始終認為一個公開平等的 UGC 社區是重要的，因為我們大部分的生活不是在演戲，不是給誰看，而是真真實實這么發生的。每一個人在不同的時期都有不變的，就是希望得到熟人陌生人的認可，這是人與生俱來的天性。所以我們希望每一份聲音在這樣一個已經挺紛擾的世界里面，能夠在這個還原到你這邊，能夠讓你獲得相對真實的正向反饋，然后我們也會鼓勵更真實的分享。

最后說一下這個城市的建造者——我們是誰。我們一群快速成長、不設邊界的年輕人，然后和城市里面的每一個年輕人一起，創造一款給年輕人用的產品。我們目標非常明確，我們無限增長，我們在小紅書，歡迎大家走進小紅書這樣一座城市，也歡迎大家進入小紅書跟我們一起構建這座城市。