快遞江湖生變 阿里、順豐陣營漸成對壘:小打不斷大戰亦多
順豐與 菜鳥網絡 的對決,只是剛剛開始而已。其后的變量還可能很多,京東與蘇寧等新生快遞公司雖然尚未對雙方形成沖擊力,但背靠著各自電商平臺或也會令快遞江湖再生動蕩。
有人的地方就有江湖,有快遞的地方,江湖也少不了。這個快遞江湖二十年來小打不斷,大戰亦多,只是因為盟主欠缺,再大的戰役也是局部戰爭。而最近這兩個月來,情況悄悄發生了變化。
5月28日, 菜鳥網絡 拉旗召開第一屆快遞江湖大會,包括“四通一達”、郵政等快遞企業在內的500多名合作商聚于杭州,卻意外聽到菜鳥網絡CEO童文紅表示,菜鳥打算祭出分層服務伙伴計劃以及各類評價機制。
在這一計劃披露前, 阿里巴巴 集團旗下基金剛剛入股圓通速遞,持股20%,菜鳥網絡一位不愿具名的高層坦承,菜鳥打算用資本敦促快遞企業改變,引導快遞行業變局。
“菜鳥網絡的初衷是建成溝通機制,但現在變身規則制定者的意圖越發強烈。”與會的不少快遞公司負責人向21世紀經濟報道記者表達了被阿里系控制的擔憂。隨后,順豐聯手申通、中通和韻達率先反水,一起投資5億成立“豐巢科技”來直面菜鳥的競爭。
“但這種聯盟也只是暫時的合盟,目的是撬動其間微妙的關系。”參與豐巢的一家快遞公司高管向21世紀經濟報道記者坦言,如今快遞行業形勢微妙,各家公司之間的合縱連橫都有各自的算盤,眼下雖然暫時變成兩大陣營對決,但局勢未有定數,依然存在巨變的可能。
江湖來了新盟主
引發這一切故事浮出水面的,就是菜鳥的快遞江湖大會。
5月28日,趁著成立兩周年之喜,菜鳥網絡在杭州舉辦第一次合作伙伴大會,也稱快遞江湖大會。近500家民營快遞、倉配服務商、落地配送企業等菜鳥平臺上的主要物流服務提供商都前來慶賀。
作為一個設立初衷為社會化物流協同網絡的平臺,菜鳥在過去兩年里不斷尋求清晰的戰略。經過兩年的摸索,菜鳥網絡總裁童文紅在江湖大會上首度清晰對外明確,菜鳥網絡“是什么”、“做什么”和“能為合作伙伴帶來什么”。
正如前兩個月菜鳥開始為打擊“炒信”而清除平臺上20余家快遞公司,童文紅透露,菜鳥今年將會打破以往平臺的完全包容與開放姿態,開始制定“規則”,并推動產品分層與服務分層,運用評價體系推動快遞行業的服務質量提升。
據了解,目前各大快遞企業均存在重市場份額、服務同質化、平臺運營弱、資源投資少的狀況,為達到“梳理平臺規則,形成閉環,合作伙伴分層運營,強化平臺服務導向”, 菜鳥網絡便推出“合作伙伴分層運營計劃”。
天天快遞 董事長奚春陽隨后在公司內部動員令中透露了菜鳥這一計劃內情,即把各大快遞企業分成“金牌、銀牌、銅牌、標準”四大等級,并根據等級配比相應的項目支持與品牌合作。
四大等級是通過運營指標的分值高低來分類的,其評價內容包括市場占有率、1日3日7日妥投率、當日派件成功率、快遞員評價、物流詳情完整率及時率準確率、投訴率等。
奚春陽認為,雖然快遞行業的前景看好,但目前情況非常危險,如果不解決好服務、價格、網點等問題,所有快遞企業將一同失去客戶。從更深層次的角度講,即使快遞企業“不思進取”,阿里也會倒逼變革。而菜鳥的合作分層計劃從某種意義上來講,等級的高低直接影響到快遞企業的市場、客戶占有率,因此所有快遞公司都需要提升其服務水準。
像奚春陽一樣產生強烈危機意識的快遞公司高管不止一個。與會現場多名快遞公司高層向記者表示對菜鳥網絡此舉高度贊賞的同時,亦表達了對菜鳥野心浮現的驚訝與擔憂。