今天（8月6日），記者從微盟獲悉，作為 微信 “支付即服務(wù)”功能的首批接入服務(wù)商，自5月業(yè)內(nèi)首發(fā)推出“酒店管家”至今3個多月，微盟智慧酒店已與多家酒店達(dá)成合作，共同探索疫情新常態(tài)下的酒店行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和升級。

1：N：N網(wǎng)絡(luò)助力酒店服務(wù)效率提升

最近一份數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，上海五星級酒店平均出租率22.1%，二星級至五星級酒店平均出租率22.0%。北京1230家住宿業(yè)單位2020年一季度虧損30.14億元。三四線城市酒店行業(yè)恢復(fù)速度更快，消費者也更加偏好選擇中高端型酒店。

由于酒店具備用戶駐留時間長、顧客服務(wù)需求大等特點，如何盤活流量、提升 營銷 效率，便成為酒店行業(yè)亟待解決的問題。今年5月，微盟智慧酒店首批接入支付即服務(wù)，業(yè)內(nèi)首發(fā)推出“酒店管家”，目前已與多家酒店集團(tuán)合作落地，助力酒店業(yè)提升運營管理能力。

“支付即服務(wù)”指用戶微信支付完成后為其推送服務(wù)人員名片，用戶只需在支付憑證下點擊“聯(lián)系商家服務(wù)人員”入口進(jìn)入，便可長按識別添加服務(wù)人員為好友，解決各類服務(wù)訴求。

以酒店小程序為例，目前，酒店線上觸達(dá)用戶的通道通常基于 1：1 模式建立，比如一個商戶號對應(yīng)著一個小程序，主要提供預(yù)訂、會員服務(wù)等。該模式下酒店與用戶建立聯(lián)系的渠道和內(nèi)容有限，限制了酒店觸達(dá)用戶的范圍、數(shù)量和效率。

微盟“酒店管家”為酒店建立了連接顧客的1：N：N新模式，對于一個集團(tuán)型酒店或連鎖品牌酒店而言，一個商戶號小程序可對應(yīng)多個酒店門店，一個酒店門店對應(yīng)多個酒店管家。用戶在完成微信支付，并添加“管家名片”后，即可享受從預(yù)訂前到離店后的全程服務(wù)，包括但不限于客房預(yù)訂、接待服務(wù)、客房服務(wù)、未來預(yù)定等。

微盟表示，1:N:N模式將觸達(dá)用戶的渠道逐一細(xì)化，大大提升了商家與用戶建立聯(lián)系的效率，能較快的輻射到更多用戶，更利于酒店沉淀私域流量，進(jìn)行未來的營銷活動觸達(dá)與轉(zhuǎn)化。

從等待用戶提需求到主動推送服務(wù)

據(jù)了解，微盟“酒店管家”從三個環(huán)節(jié)為酒店創(chuàng)新式服務(wù)提供觸點和抓手：

入住前，酒店服務(wù)人員可以通過“酒店管家”，更官方的展示自己的微信二維碼，顧客按需添加服務(wù)人員，不用等待酒店前臺電話轉(zhuǎn)接即能提前溝通，從入住開始體會到酒店溫暖的服務(wù)；入住后，顧客通過“支付即服務(wù)”添加酒店管家為好友，酒店管家除了提供點餐、洗衣等基礎(chǔ)客房服務(wù)之外，還可在周邊資訊、延住、預(yù)定等場景為顧客提供服務(wù)；顧客離店后，酒店還可提供預(yù)定管理、活動推薦、會員專屬節(jié)日祝福等長期服務(wù)，幫助酒店進(jìn)行二次營銷。

以微盟某合作酒店集團(tuán)為例，作為連鎖酒店品牌，該酒店面對日益增長的成本壓力，需要在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步盤活客流量，提升運營效率。

由此可見，服務(wù)人員作為酒店與顧客建立聯(lián)系的主要中介橋梁，通過“酒店名片管家”，可以讓顧客入住體驗變得更有溫度。值得一提的是，微盟“酒店名片管家”并未改變酒店原有下單微信支付流程，且支持商家根據(jù)實際情況進(jìn)行服務(wù)人員內(nèi)部分配規(guī)則設(shè)置，以滿足不同商戶、不同顧客的差異化需求。

據(jù)了解，為了滿足不同酒店線下門店的真實需求，基于微信支付“支付即服務(wù)”產(chǎn)品能力，微盟將會協(xié)同微盟智慧酒店解決方案曝光至更多元的用戶場景，支持更個性化的規(guī)則設(shè)置，為酒店創(chuàng)新服務(wù)提供支持。

酒店業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)抗“疫”變成一場持久戰(zhàn)，酒店業(yè)依靠促銷“回血”的做法已非長久之計，酒店管理和運營能力、數(shù)字化與 科技 化、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同能力作用愈加凸顯，將成為酒店運營的核心壁壘。