隨著數字化成為國家戰略的重要組成，物業行業轉型正迎來更加明確的政策導向。例如，深圳市發布《關于加快推進智慧物業發展的指導意見》，從智慧基礎設施建設、智慧服務平臺搭建、智慧應用場景拓展等多個方面，對物業企業數字化轉型提出具體要求。上海市《住宅小區智慧物業建設三年行動計劃（2024—2026年）》明確2026年底智慧物業覆蓋率需超80%。在政策的引導與推動下，物業企業紛紛積極投入或深化數字化轉型實踐。

領悅物業服務集團有限公司（簡稱“領悅物業”）作為中國物業服務百強企業，是積極深化轉型的代表之一，其成立于2002年，以“領為家?悅為己”為品牌理念，踐行“親善相伴感動在”的核心價值主張，服務覆蓋30多個城市、超200個項目，在管面積逾3000萬㎡。

面對傳統物業行業人力成本攀升、服務響應滯后、盈利模式單一的困境，領悅物業早在2022年便與微盟開啟戰略合作，依托微盟智慧零售系統，從產品銷售、業績考核、便民服務到業主需求調研等多維度發力，推動自身數字化升級，為物業行業轉型提供了可借鑒的實踐樣本。

技術賦能：滿足業主多元需求，線上年增收超500萬

領悅物業在數字化轉型方面早有布局。此前，其已打造集團總部的智慧停車云平臺，構建集團旗下車行系統全國一張網，實現停車服務透明集中、管理標準整體一致。與微盟的合作是領悅物業在原有數字化基礎上，響應政策號召的進一步深化行動。

作為覆蓋地產開發與物業服務的綜合性企業，領地集團敏銳捕捉政策信號，組建由總部信息部門牽頭，聯動創新生態事業部與客戶運營部的跨部門團隊。這種“技術賦能+業務協同”的模式不僅為數字化轉型提供了組織保障，更讓其與微盟的數字化合作具備了從戰略到執行的完整能力。

在明確政策方向與組織基礎后，圍繞提升營收與優化服務的雙重需求，雙方依托微盟智慧零售解決方案，迅速打造并上線了覆蓋10+區域、100+社區門店的線上小程序商城“悅匯家”。

▲?“悅匯家”小程序商城全場景商品矩陣

該商城精準匹配業主多元需求，涵蓋日常酒水、生鮮食品、糧油米面等生活必需品，同步整合保潔、 家電 維修等家政服務品類，形成“生活物資+居家保障”的全場景商品矩陣。

上述品類布局不僅提升了業主復購率，更打破傳統物業僅依賴物業費的盈利局限，成為物業非物業費收入的核心支撐——依托100+社區門店的流量基礎，該商城單年線上銷售額突破500萬元。

數字溫度：超10萬會員驗證“被動服務轉型主動迭代”

經過三年深度合作，領悅物業的數字化轉型成效逐步顯現，形成可復制的物業新生態。在用戶沉淀層面，累計會員數突破10萬人，會員日均使用小程序時長與社區活動參與率顯著提升，業主與物業的黏性顯著增強。

數據背后，是微盟為“悅匯家”商城開發的“服務－業績”雙維度評估模塊發揮了重要作用。為提升服務體驗，同時解決地產服務管家業績考核難題，微盟為領悅物業開發了“服務－業績”雙維度評估模塊。這一模塊功能也與領悅物業近年來推動的“客戶驅動型組織”戰略相呼應。

具體而言，在服務維度，評估模塊整合線上報修響應速度、業主評價評分、投訴處理率等實時信息；在業績維度，同步統計商城銷售額、會員拉新數、便民服務預約量等數據，從而實現服務質量與業績增長的雙向管控。

▲?“悅匯家”商城服務體系

此外，為精準傾聽業主需求，提升服務體驗，依托小程序商城系統，微盟還為其開發了觸點問卷系統，通過“悅匯家”小程序等渠道可實現“客戶全觸點服務評價”，真正實現從“被動響應”到“主動服務”的轉變，推動社區服務持續優化。

目前，以“悅匯家”為核心載體，領悅物業已建立了完整的“社區智慧云平臺”，實現“線上服務”+“線下管家”的服務模式，可高頻互動極速響應客戶需求，高效協調各類資源滿足客戶需求。

微盟相關運營經理表示，領悅物業與微盟多年的合作證實了物業數字化并非簡單的技術升級，而是通過“服務場景+技術賦能+生態整合”的深度融合，將社區從單一的居住空間服務轉變為多元價值載體。日前，微盟智慧零售還升級了“多供應商場景”能力，該能力以“多供應商整合+全流程數字化”為核心，可通過新增區域化供應商管理、多層級分賬及智能轉單等功能，將助力物業企業實現更高效、更多元的流量變現。