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互聯網思維的深刻解析（上）：一定要有羊，狼才能生存

這次繼續介紹互聯網思維的下半部分——普通用戶一般關注不到但確實存在，并且互聯網從業人員必須關注且掌握的那些深層次思維

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5. 搶占各級流量入口制高點的思維

互聯網行業分類繁多，但任何一個行業的產業鏈就像在如無限循環的河流中行進的流水一般，奔流往復，所有企業都想從上一環中引入足夠多的用戶，在自家產品線上停留足夠多的時間，并且在這段時間內，產生足夠多的商業價值和非商業價值

5.1 互聯網產品吸引流量的一般套路

產品本身

快速迭代：針對用戶反饋與建議及時作出回應，讓用戶感知這個產品是“活”的，持續在變得“更好”，每月更新產品版本

目標用戶

開源：針對還未圈進來的用戶，通過線上線下的各種推廣方法吸引用戶，并轉化為啟動用戶

節流：針對已經圈進來的用戶，通過簽到積分、轉發有禮、逐步開放權限等方法極力保持活躍度

速度比質量更重要

允許產品出非原則性的錯誤，搶在競爭對手的前面首發產品，或者根據競爭對手的動態、行業發展趨勢、新科技的發展等等快速迭代產品，吸引用戶的注意力。互聯網產品遠比其他傳統行業產品試錯成本低得多，所以更多情況下，往往通過不停地try，逐步發展產品

用戶需求快速變化

用戶是上帝，他們的需求往往隨著時間的推移、使用場景的更新、習慣的變更、地理位置的改變等，或者僅僅因為“已經厭倦了”而提出更多的復雜需求，及時回應會讓用戶受到尊重

5.2 搶占信息流量入口上游

流量為王的時代，免費是為了更好地收費，機場、高鐵站、地鐵、商城...各種公共場所提供的免費wifi，為大眾提供了最低成本獲取信息的流量入口，而通過提供這些流量入口，商家“不經意地”做一些商業宣傳，banner、廣告、推送、彈窗，形式多種化，最重要的是推送目標無比精準：乘坐高鐵和普通列車的用戶，高級商場和大眾商城的用戶，地鐵和私家車上班族用戶...信息爆炸的社會背景下，個性化推送顯得尤為重要

6. 關注用戶行為的大數據思維

任何互聯網產品的使用過程中，用戶的一系列行為都會留下數據信息，以餓了么為例：用戶登錄會留下手機號，收貨信息中會留下收件人姓名和地址，游覽菜品會留下收藏、分享、點擊評論等信息，還有在某些熱門菜品中停留的時間是否夠長，是否有消費行為，banner、推送、廣告的點擊率以及轉化率...對這些用戶行為產生的數據進行收集，轉化為產品機會和商業機會，改進產品和發現商機，持續產生粘性和創造價值，意義非凡

用戶行為的大數據資產已經成為企業核心競爭力之一

6.1 對數據進行挖掘，分析用戶行為

比如在Keep中的某些女性用戶，基本都能按照系統為她定制的減脂計劃進行訓練，簽到積極，但每隔一段時間往往會出現幾天沒有訓練或簽到的現象，這時候考慮到女性的生理特征，是不是要考慮根據以往用戶的運動缺失記錄，推送給用戶進行生理期的管理，從而更好地為用戶服務，其效果是非常人性化的

6.2 預測用戶行為，前瞻規劃

還是以Keep為例，某男性用戶開始接觸產品是為了減脂，當他的目標基本已經達到，身材相當健康了，是否在此刻需要對其推送定制增肌計劃，并適當鼓勵用戶繼續長期使用產品呢？這些邏輯的背后，必定是由大數據來支撐，打造美妙的用戶體驗絕對不是一句空話，產品要有靈性，懂用戶，盡可能地發揮最大價值，讓用戶真心覺得產品是無微不至的關懷，愛上產品

6.3 個性化運營

有針對性投放廣告，在用戶關系運營管理的過程中，通過各類數據埋點、集成到第三方SDK中進行收集與分析，為成千上萬的用戶打標簽進行區分，可以做到向“深圳南山區科技園XX創業咖啡館28-32歲男性IT行業產品經理崗用戶”這樣精準的人群進行消息推送，其效果不言而喻

7. N方輻射的社會化思維

互聯網的世界中，用戶不再是單個獨立的個體，而是或多或少地聯系在一起，形成用戶群和社交網絡

7.1 社會化網絡的營銷

互聯網產品不僅崇尚快速試錯、逐步完善，口碑營銷也是非常重要的運營手段：基于互聯網產品的用戶必定存在他特有的社會化關系鏈和社交網絡，產品的好壞也會在日常的交際和溝通中被傳遞給他的一級關系網（親友、同事等），再傳遞給他的二級關系網，以此類推，無數個用戶的關系網聯系起來，構成產品的整個用戶關系網絡，企業力求盡可能多地從中產生正面口碑進行傳遞，并且在必要的時候消除負面影響

7.2 社會化網絡的協作

社會化的互聯網產品中，眾多內容的生產者彼此之間是相互平等的關系，大家都在其中產生內容，無數信息匯集在一起，構成了產品的所有

比如淘寶上賣家與買家的信息、知乎中高品質話題內容的提出與解答、豆瓣中書籍和電影的點評、百度詞條和維基百科中各種條目的解釋...這些都是由千千萬萬的用戶從中持續產生內容，聚少成多，才形成今天基本無法撼動的地位和影響力

8. 開放、分享、多方共贏的平臺思維

騰訊、阿里、百度、搜狐、盛大...即便是互聯網巨頭，在各行各業中都想一家獨大肯定是心有余而力不足，不管是為了搶占市場先機也好，狙擊競爭對手也罷，目前更多的是采取合作共贏的方式，借力打力，所以在微信中可以發現滴滴出行、美麗說、京東這些第三方入口，蘋果開放APP store入口給開發者，鼓勵各方資源共同打造平臺級產品，形成航母級的虹吸效應，是大多數巨頭互聯網企業的平臺思維

對于新起步的公司，一上來就直接挑戰BAT的已經絕跡了，更多的是從細微入手，找準精細化領域深耕，提升在生態環中的議價能力。以插件、廣告、入口等形式嵌入BAT等大眾熟知的產品系中尋找發展機會，互利共贏，是不少企業的前期發展策略

9. 向其他行業進軍的跨界思維

互聯網背景下，行業邊界和局限大幅度模糊化，誰也不知道下一個BAT會從哪個領域發展出來，各行各業的競爭對手也早已不再局限于傳統對手，而可能從各個互聯網領域中產生

9.1 對于互聯網企業

互聯網公司尋找傳統行業中的低效點，打破利益分配格局，搶占傳統行業的用戶群，讓用戶需要解決某些需求時，多了“互聯網”的一個選擇，基于互聯網背后信息公開、實時交互、成本低廉等一系列優勢，迫使傳統行業接入互聯網環境中進而一體化，

郵政不努力，成就了順豐和四通一達；出租車不給力，成就了滴滴優步；傳統賣場不親民，成就了京東天貓和蘇寧；電視機頂盒的非人性化設計，成就了小米大麥盒子...

9.2 對于傳統行業企業

用于認知到互聯網+的本質是利用高效的信息流處理方式，整合現有的低效率行業，所以，敢于自我顛覆的傳統行業，主動跨界尋求機會，以主動的“+互聯網”來狙擊被動的“互聯網+”

比如做空調的格力在手機領域發力，高呼中國制造和工匠精神，試圖重新拾起高品質、高質量、高標準的手機制造，打造不同于傳統手機生產和營銷品牌的用戶認知理念，并且積極擁抱互聯網，頻繁讓大眾感知格力手機的與眾不同，拋開眼前的效果不說，其心態值得肯定，并且總會有發力的那一天

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貓貓的一些感悟

表層互聯網思維固然是吸引用戶注意力、打磨用戶體驗、產生口碑等幾乎能“立竿見影”的思維，PM需要多加關注，然而深層次的互聯網思維卻是決定產品是否能夠生存、發現商業機會等宏觀方面的重要思維，在適當的時候，PM應該跳出某個制定的產品的條條框框，放寬視野，對自己能力的提升將非常有幫助

PS：附上互聯網思維的下半部分腦圖

文\白貓與黑貓（微信公眾號：白貓與黑貓，轉崗PM）