寫在前面的一句話，不管阿里推出什么業務，目的都是服務自家生態鏈。

“阿里眾包” 項目組于去年8月 份正式成立，可以理解為 B2C 的兼職平臺，B 端發布任務，C 端領取完成。主要服務于電商生態中需要社會化人員幫助的業務。

這個業務的初衷在于阿里的內部需求，電商業務需要有大量客服，阿里有 3 萬多名認證云客服，每個月有超過 6000 人在線上崗，都為全職人員的話模式太重，所以很大一部分是阿里雇傭的兼職。再像是 “雙十一” 中，有線上線下萬店同慶，要檢驗線下店鋪是否按照標準執行，也需要大量人工驗收。阿里眾包就將 200 個城市的線下驗收，分成 15 萬個任務，由 7000 多名眾包小二搞定。

基于這類需求，阿里眾包把這套模式從內部開放到了外部。經過認證的企業才可以發布招募信息，并凍結一定款項在企業的支付寶余額中，驗收完后成立馬轉入兼職人員支付寶；對于兼職人員，多是面向大學生用戶，芝麻信用在 600 分以上，并且螞蟻金服和學信網也有關聯。

這樣一來，保證了雙方信息的真實性。不過 B 端確實有押款風險，后期阿里眾包會和螞蟻小貸合作，商家可以貸款壓螞蟻的錢，還款時支付一定手續費即可。如果 C 端人員爽約誤工，視情況嚴重性或從 “花唄” 中扣錢。

需要強調的是，阿里眾包區別于其他兼職平臺，服務的對象基本是入駐天貓、淘寶的電商企業。另外，阿里眾包的工種也不寬泛，服務的場景大多圍繞電商相關的業務。

“阿里眾包” 負責人鄭東陽告知，為了規模化，對于大的商家，推出了幾種常見工作任務，這類流程基本可以標準化；而對于長尾需求，則是只做信息匹配，幫商家找尋推薦合適的兼職人員。

鄭東陽舉了幾個目前的應用場景：像是 “阿里旅行信用住” 的業務推廣；酷派新機型上市，對線下合作門店的促銷員形象、話術、規范、和門店物料進行檢查和驗收；幫覓食在指定城市尋找符合要求的私廚；利用兼職人員對淘寶推出的圖片搜索功能進行測評驗證，幫助算法迭代的效率，提升算法精準度等等。

除此之外，圍繞集團商家體系的快遞打包類任務（快遞寶）和設計類任務（修圖寶）將陸續上線。

據悉，截至目前，阿里眾包的注冊用戶數已達 110 萬，眾包項目數在 200 多個，合作伙伴有淘寶、天貓、支付寶、口碑、菜鳥、阿里旅行、高德、海爾、中國電信、覓食、酷派、如家、鉑濤等。