天下網商菁英匯“CRM突圍班” 助商家做好客戶管理-天下網商-賦能網商,成就網商
5月18日至20日,由天下網商菁英匯精心打造而推出的2018年第二期線下課——“CRM突圍班”,在阿里巴巴西溪園區正式開課。這是菁英匯團隊在充分收集學員需求的基礎上,結合平臺應用,在618大促前推出的一場線下集訓課程。課程安排一推出,就收到一大波的學員的踴躍報名,涵蓋家居用品、服飾鞋包、美容護理、3C數碼等8個類目。
課程由淘寶大學認證講師,淘寶大學師資認證導師、總教練王曉琳(花名:六六)老師進行線下授課輔導。王曉琳(花名:六六)是淘大首批“五年陳講師”之一,具有豐富的CRM客戶管理經驗,對通過人群管理打造熱銷產品有著獨到見解。
在此次CRM突圍班中,六六老師對店鋪用戶畫像具象化、人群標簽與內容標簽匹配、新老客營銷轉化等CRM客戶運營平臺實操經驗進行了詳細的解讀和分享,為淘系賣家的店鋪發展全面賦能。
管理好客戶才能把店鋪做好
課程一開始,六六老師就用一句俗語打開了同學們的話匣子“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”,讓同學們清晰對待買家的態度上需要保持始終如一,保持熱情度。
課程主要通過人群標簽的建立,在獲取期、活躍期、沉默期、睡眠期、流失期五個時期對客戶進行管理,而常見的管理工具:淘寶群聊、社交群、千牛群、千牛分組、會員體系這五種,只要商家能合理進行客戶劃分并運用好對應的工具,可以有效提升客戶的復購率、客單價等指標。
本次線下課程,老師利用了“干貨”知識,給了菁英匯學員們更多的共創時間,每個章節都有思考互動的時間,讓同學之間能有足夠的交流和互幫互助的機會。
只有不懈的努力才能成就
在這三天的課程中,最讓人感動的是菁英匯學員堅持不懈的精神。為了不放過任何一次學習機會,商家從全國各地趕來,開課前幾天晚上就開始在群內紛紛互動,都抱著一顆炙熱的學習之心匯聚到一起,對不熟悉的平臺工具都充滿了好奇和熱誠,不僅在白天仔細聆聽講師授課,晚上充分利用實操機會與講師深入交流。
三天的培訓令眾商家豁然開朗。現場組隊PK,通過實戰演練的方式,讓學員對自己店鋪的運營狀態有了更清楚的認知,并能在講師授課過程中做到查漏補缺。標簽匹配、積分體系、營銷轉化,每一個環節都絲絲入扣,老師邊講,學員邊練,強化吸收。大家紛紛表示此次課程受益匪淺,打開了客戶管理的新大門。以前不知道,沒有用起來的小技巧,現在不僅知道了,還可以現學現用,融會貫通,整個授課過程中老師邏輯清晰、課程內容實用、課堂氛圍活躍。每個人每天都清楚明白知道要學什么,要做什么,回去要怎么做,有了更加明確的方向和目標,對計劃的實施也更加有信心。
學員的好評給了菁英匯更多的鼓勵,未來幾個月,菁英匯將充分理解商家的需求,給商家帶來更多主題的線下課程。