5月18日至20日，由天下網商菁英匯精心打造而推出的2018年第二期線下課——“CRM突圍班”，在阿里巴巴西溪園區正式開課。這是菁英匯團隊在充分收集學員需求的基礎上，結合平臺應用，在618大促前推出的一場線下集訓課程。課程安排一推出，就收到一大波的學員的踴躍報名，涵蓋家居用品、服飾鞋包、美容護理、3C數碼等8個類目。

課程由淘寶大學認證講師，淘寶大學師資認證導師、總教練王曉琳（花名：六六）老師進行線下授課輔導。王曉琳（花名：六六）是淘大首批“五年陳講師”之一，具有豐富的CRM客戶管理經驗，對通過人群管理打造熱銷產品有著獨到見解。

在此次CRM突圍班中，六六老師對店鋪用戶畫像具象化、人群標簽與內容標簽匹配、新老客營銷轉化等CRM客戶運營平臺實操經驗進行了詳細的解讀和分享，為淘系賣家的店鋪發展全面賦能。

管理好客戶才能把店鋪做好

課程一開始，六六老師就用一句俗語打開了同學們的話匣子“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，讓同學們清晰對待買家的態度上需要保持始終如一，保持熱情度。

課程主要通過人群標簽的建立，在獲取期、活躍期、沉默期、睡眠期、流失期五個時期對客戶進行管理，而常見的管理工具：淘寶群聊、社交群、千牛群、千牛分組、會員體系這五種，只要商家能合理進行客戶劃分并運用好對應的工具，可以有效提升客戶的復購率、客單價等指標。

本次線下課程，老師利用了“干貨”知識，給了菁英匯學員們更多的共創時間，每個章節都有思考互動的時間，讓同學之間能有足夠的交流和互幫互助的機會。

只有不懈的努力才能成就

在這三天的課程中，最讓人感動的是菁英匯學員堅持不懈的精神。為了不放過任何一次學習機會，商家從全國各地趕來，開課前幾天晚上就開始在群內紛紛互動，都抱著一顆炙熱的學習之心匯聚到一起，對不熟悉的平臺工具都充滿了好奇和熱誠，不僅在白天仔細聆聽講師授課，晚上充分利用實操機會與講師深入交流。

三天的培訓令眾商家豁然開朗。現場組隊PK，通過實戰演練的方式，讓學員對自己店鋪的運營狀態有了更清楚的認知，并能在講師授課過程中做到查漏補缺。標簽匹配、積分體系、營銷轉化，每一個環節都絲絲入扣，老師邊講，學員邊練，強化吸收。大家紛紛表示此次課程受益匪淺，打開了客戶管理的新大門。以前不知道，沒有用起來的小技巧，現在不僅知道了，還可以現學現用，融會貫通，整個授課過程中老師邏輯清晰、課程內容實用、課堂氛圍活躍。每個人每天都清楚明白知道要學什么，要做什么，回去要怎么做，有了更加明確的方向和目標，對計劃的實施也更加有信心。

學員的好評給了菁英匯更多的鼓勵，未來幾個月，菁英匯將充分理解商家的需求，給商家帶來更多主題的線下課程。