大家好，我是瑞泰信息蔡慶滿。我們回顧瑞泰R平臺的一個發(fā)展歷史，在其發(fā)展歷史中經(jīng)歷了幾個關鍵階段：

1、APaaS低代碼平臺： 最初在2016年推出時，R平臺只是一個基礎的技術(shù)框架，針對技術(shù)人員提供接口服務和組件。隨著客戶數(shù)量增長和個性化需求劇增，單純依靠技術(shù)人員的客制化對產(chǎn)品交付挑戰(zhàn)越來越大。于是在2018年開始引入APaaS低代碼平臺，通過面向業(yè)務人員簡單可視化配置方式，來幫助企業(yè)構(gòu)建個性化需求，加速客制化落地進程，至此R平臺的雛形逐漸形成。

2、流程引擎和生態(tài)化組件： 在2020年我們引入流程引擎和生態(tài)化組件，并深度集成企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和營銷服務，進一步提升系統(tǒng)的靈活性和營銷服務生態(tài)集成便捷性，如系統(tǒng)辦公類軟件釘釘、企微、和最新的飛書。

3、IPaaS + AI： 隨著系統(tǒng)集成越來越多，相比之前面向技術(shù)人員提供系統(tǒng)集成接口和組件服務，我們希望能做的更簡單點。因此開發(fā)了IPaaS平臺，使系統(tǒng)之間的集成變得一個可視化的配置管道，面向業(yè)務人員可以輕松使用。在2021年開始我們專注于AI技術(shù)的應用落地，尤其是在營銷和服務領域應用場景，像智能派工、銷售預測等AI場景。經(jīng)過不斷的演進，瑞泰的R平臺逐漸成熟并給企業(yè)提供可靠穩(wěn)定的服務。

6年多時間，我們不斷根據(jù)客戶的實際需求進行迭代和完善，以更好地適應客戶的業(yè)務場景。目前，我們已經(jīng)為大約1,500家客戶提供支持，擁有三個SaaS產(chǎn)品線，包括G+CRM、服務云和決策易。瑞泰的R平臺定位非常明確，就是幫助企業(yè)快速搭建應用。

那瑞泰R平臺平臺本身有哪些優(yōu)勢呢？可以分為三塊：以自主可控為核心保障數(shù)據(jù)安全，快速構(gòu)建應對市場快速的業(yè)務變化，搭載智能驅(qū)動引擎釋放創(chuàng)新潛力，為企業(yè)持續(xù)成長提供強大助力。

什么是自主可控？

R平臺分別從IaaS層的兼容性、技術(shù)架構(gòu)開放性、高級別安全認證和信創(chuàng)的適配性三個維度來保障平臺的自主可控。首先平臺兼容多云架構(gòu)和本地化部署，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇華為云、阿里云、天翼云或微軟Azure等，這種靈活性使企業(yè)能夠從穩(wěn)定性、成本效益、安全性和其它戰(zhàn)略考量等多個角度來選擇最適合的方案。其次，整個技術(shù)架構(gòu)是基于開源體系的，這種開源的架構(gòu)使平臺更具可控性和靈活性。最后，R平臺在安全性和信創(chuàng)方面提供支持，平臺已通過國家等保三級安全認證和國家級實驗室信創(chuàng)適配兼容認證。

什么是快速構(gòu)建？

從輕量定制與深度定制兩塊來理解：首先是輕量定制是APaaS平臺最基本的功能之一，通過模型驅(qū)動的APaaS平臺，在實體模型構(gòu)建完成后，可以使用可視化界面流程編排和個性化配置來完成整個表單布局設計，通過拖拽字段的方式靈活地創(chuàng)建個性化的查詢條件預置視圖，基于儀表板的多種圖表配置快速進行數(shù)據(jù)可視化分析。同時，100+的組件庫能夠加速配置和開發(fā)過程，通過簡單的拖拽和配置參數(shù)就可以快速完成開發(fā)工作，大大提升了配置和開發(fā)效率。在快速構(gòu)建的基礎上，我們還支持深度定制，深度定制基本可以忽略前后端開發(fā)語言和框架限制，專注于業(yè)務場景，讓擴展更自由。

什么是智能驅(qū)動？

目前針對大模型的接入和應用，企業(yè)面臨幾個常見的問題困擾，比如應該選什么樣的模型底座，如何結(jié)合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和大模型能力，怎么和內(nèi)部現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務流程深度集成并提供穩(wěn)定的輸出。因此我們推出了小瑞AI平臺，分別從模型能力和模型協(xié)同角度，幫助企業(yè)打造自己的AI應用場景和技術(shù)底座。

1、發(fā)揮大模型的能力： 從模型側(cè)，可以輕松地接入當前最先進的大語言模型，并允許企業(yè)根據(jù)具體需要根據(jù)不同的應用場景選擇合適的模型，這樣大大提高了產(chǎn)品的廣泛適用性和性能；從提示詞側(cè)，通過提示詞優(yōu)化，并結(jié)合RAG技術(shù)，企業(yè)可以更精確地引導AI模型以獲取期望的輸出，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部知識庫提升回答質(zhì)量

2、提升模型和系統(tǒng)協(xié)作能力： 靠譜的AI Agent落地路徑 = 流程編排 + 模型能力。在AI Agent還沒有完全成熟的背景下，如果要根據(jù)環(huán)境的變化和用戶的互動自適應地進行學習和行為決策，是一件比較有挑戰(zhàn)的事情。我們認為短期內(nèi)通過一定的人為流程編排來固化一些節(jié)點，再結(jié)合模型能力，以提升用戶交互的流暢度和智能服務的響應及時性。

另外，企業(yè)對于有安全性和特殊上下游任務要求企業(yè)，可以基于PEFT方法能夠減少微調(diào)所需的數(shù)據(jù)量和計算成本，構(gòu)建企業(yè)安全的私有大模型，同時保持較高的性能。

03 G+CRM3.0全面誕生

【G+CRM是基于行業(yè)領先實踐，打通營銷服務的全流程。】

各位好，我是瑞泰信息劉軍。瑞泰信息成立至今始終專注于數(shù)字化營銷服務，我們也一直在跟我們的客戶一起在其領域內(nèi)進行持續(xù)的業(yè)務實踐和領域創(chuàng)新，我們認為與這些客戶持續(xù)地進行業(yè)務創(chuàng)新是幫助其實現(xiàn)成長的關鍵。同時因為我們服務的客戶都是各行業(yè)的領先者，我們將這些客戶在營銷領域的實踐進行了總結(jié)，形成了我們的七個主要領域的解決方案，例如高科技、裝備制造、消費與大健康等行業(yè)解決方案。

我們相信每個客戶在營銷領域都有自己的創(chuàng)新做法，需要根據(jù)客戶的業(yè)務需求和業(yè)務流程來提供貼合其特點的解決方案以維持企業(yè)的核心競爭力。因此，我們的目標是為客戶提供全面的解決方案，滿足他們當前和未來業(yè)務發(fā)展的需求，并通過數(shù)字化方式固化下來，以形成組織能力，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)增長。

在此過程中，我們從各行業(yè)的最佳實踐之中，基于瑞泰的R平臺，基于行業(yè)領先客戶的業(yè)務實踐，將80%的共性應用了產(chǎn)品化，固化到G+CRM產(chǎn)品中。

我們的產(chǎn)品主要分為四大應用，旨在為企業(yè)增長提供數(shù)字化支撐：

1、營銷云

主要用以實現(xiàn)多渠道客戶互動和經(jīng)營，來提升市場覆蓋范圍，獲取更多潛在線索，同時幫助企業(yè)建立客戶運營體系，優(yōu)化市場投入，從而產(chǎn)出更多高質(zhì)量的商機，來筑牢增長的基礎。

2、銷售云

主要用以幫助優(yōu)化客戶經(jīng)營和整個銷售過程管理體系，使交付過程可視化，銷售推進任務清單化，增強團隊商機變現(xiàn)能力。我們以行業(yè)客戶領先實踐武裝銷售鐵軍，幫助企業(yè)構(gòu)建可復制的組織能力，從而幫助銷售團隊達成更多業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)增長目標。

3、伙伴云

賦能企業(yè)合作伙伴，使渠道伙伴能通過系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務高效協(xié)同，降低信息壁壘和摩擦，實現(xiàn)信息流、業(yè)務流、實物流的全面在線，通過不斷的運營優(yōu)化，幫助渠道聚焦區(qū)域耕耘，實現(xiàn)雙贏和業(yè)績持續(xù)增長。

4、客服云

用以幫助企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一的客服管理，讓各個接觸點的人員能夠?qū)崟r了解業(yè)務處理進度，及時向客戶反饋信息，讓客戶能夠在線監(jiān)控服務進度，使整個服務過程更加可視化。并且融合AI技術(shù)，與客戶共創(chuàng)場景應用，提升客戶滿意度，以服務促增長。

G+CRM，基于瑞泰信息在業(yè)界15余年的實踐，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷服務業(yè)務全流程的拉通。即端到端的流程打通，消除團隊信息壁壘，實現(xiàn)全業(yè)務的在線化、數(shù)字化和可視化。同時，持續(xù)融入AI應用，讓業(yè)務推進更得心應手。

對于管理者，可以通過G+CRM的平臺監(jiān)控業(yè)務瓶頸和流程需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)，來實現(xiàn)持續(xù)進行運營優(yōu)化和風險管控，來全面提升團隊效率，從而提升整個組織的競爭力。

這也正是我們幫助客戶建立可持續(xù)增長體系的目標：幫助企業(yè)建立數(shù)字化的運營體系，并通過持續(xù)的運營優(yōu)化和管理改善，護航企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的落地。

04 穆松橋數(shù)字化增長實例分享

【高競爭低增長時代，只有精細化運營，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長。】

企業(yè)信息化，數(shù)字化是需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務深度融合，通過持續(xù)的運營和優(yōu)化才能帶來價值，因此，在當前市場競爭加劇，行業(yè)低增長的大背景下，數(shù)字化是幫助企業(yè)增長的大法器。大家好，我是來自圣戈班穆松橋的潘忠朋。穆松橋的數(shù)字化建設分為三個階段：

01 首先，對原有系統(tǒng)進行替換，驗證項目團隊的實施能力和平臺的靈活性。

02 之后，在第一階段成功的基礎上，團隊和平臺能力得到了驗證，于是決定在該平臺上進一步 投資 并深化業(yè)務。通過復盤現(xiàn)有流程并啟動配置報價和成本計算項目，業(yè)務效率得到了大幅提升。

03 最后，AI技術(shù)持續(xù)迭代更新，預計會對企業(yè)業(yè)務產(chǎn)生顛覆性影響，穆松松橋后續(xù)將持續(xù)引入更多智能應用。

通過G+CRM平臺，我們實現(xiàn)了面向客戶，拉通內(nèi)外，打通堵點（業(yè)務堵點/效率堵點）：

?1、以客戶為中心，精細化客戶經(jīng)營

以公眾號為媒介，持續(xù)的與潛在客戶互動，給客戶推送有價值的行業(yè)、產(chǎn)品信息，幫助客戶更了解市場趨勢；同時也跟我們保持聯(lián)系，讓客戶有需求時，可以第一時間想到我們，幫助公司培育更多高質(zhì)量的潛在客戶；以客戶為中心，通過 微信 小程序，連接已合作的客戶，客戶可以在線提交要貨需求；收到客戶需求后，業(yè)務、內(nèi)勤聯(lián)動，幫助客戶及時的安排排產(chǎn)和供貨，確保匹配客戶工程進度，實現(xiàn)客戶的業(yè)務在線聯(lián)動；對觸點客戶互動，在客戶首次收貨、安裝完工的各環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)發(fā)送客戶反饋調(diào)查，全程收集客戶對產(chǎn)品、服務的反饋，傾聽客戶的聲音，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。

2、LTC，全流程拉通，實現(xiàn)業(yè)務高效協(xié)同

我們根據(jù)歷史項目跟進的特點，建立了商機階段，定義好各階段要做的事情，設置了提醒和預警，這樣在項目跟進的過程中，業(yè)務人員都很清楚各階段的關鍵事項，如果延遲和遺留了，系統(tǒng)也會人性化的提醒，管理者，可以通過可視化的報表進行分析，對銷售業(yè)務進行指導，讓銷售跟進過程更有成效；系統(tǒng)還可以根據(jù)合同訂單交付情況、在手商機等信息，給銷售提供數(shù)據(jù)，讓銷售制作月度要貨計劃，更加準確，同時，預測數(shù)據(jù)匹配生產(chǎn)計劃，讓近期要交付的訂單有效生產(chǎn)，確保滿足客戶的交貨時間，讓客戶也更加滿意，合作關系進一步加強；進行回款提醒，加速收款，降低財務風險。

3、配置報價，提升報價效率，確保良性經(jīng)營

根據(jù)管道產(chǎn)品報價特點，按照管徑、材質(zhì)、包覆材料等設置報價選配計算模型，在業(yè)務員接到客戶產(chǎn)品需求時，只需要提供相應的參數(shù)，系統(tǒng)就會根據(jù)歷史的產(chǎn)品報價推薦出適配的產(chǎn)品，同時，根據(jù)客戶的特性化需求，計算成本，并聯(lián)動核價流程，讓財務對數(shù)據(jù)進行核查，讓原本通過郵件，電話溝通的報價過程，耗時從 1-2 天，縮短到 30 分鐘到1 小時左右；效率提升 16 倍以上；此外，通過嚴謹?shù)某杀竞怂?，實現(xiàn)成本可視化，減少了內(nèi)部部門間拉扯，讓大家選擇更優(yōu)質(zhì)的項目，同時對低價競爭的項目加強銷售、交付、回款等全過程監(jiān)管，降低經(jīng)營風險。

05 飛書與瑞泰信息的聯(lián)合方案

【通過飛書與瑞泰G+CRM系統(tǒng)的集成，我們?yōu)殇N售?員打造了?個專門的“沖鋒作戰(zhàn)室”，能夠?qū)崿F(xiàn)“不出飛書，跑通業(yè)務”?！?/strong>