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演講實錄丨2024年瑞泰信息G+CRM3.0產(chǎn)品發(fā)布會全程回顧

我是創(chuàng)始人李巖:很抱歉!給自己產(chǎn)品做個廣告,點擊進來看看。  

作為在數(shù)字化領域深耕行業(yè)數(shù)十載,在眾多世界500強及中國制造500強擁有大量客戶領先實踐的數(shù)字化整體解決方案服務商瑞泰信息技術(shù)有限公司(以下簡稱為瑞泰信息)于2024年3月21日正式向市場隆重推出AI時代助力成長型企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智能CRM產(chǎn)品G+ CRM 3.0以及支持企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)底座——低代碼平臺R平臺。

本次發(fā)布會邀請到瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO孫海東先生、CTO蔡慶滿先生、G+事業(yè)部總經(jīng)理劉軍以及世界500強圣戈班集團旗下穆松橋CIO潘忠朋先生,字節(jié)跳動集團旗下飛書數(shù)字化專業(yè)李驍霖先生針對智能化時代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢以及實踐進行了分享,在與會嘉賓觀眾的共同期待中,一起隆重發(fā)布了瑞泰信息G+ CRM3.0 以及低代碼平臺R產(chǎn)品。

以下為本次產(chǎn)品發(fā)布會演講實錄:

演講實錄丨2024年瑞泰信息G+CRM3.0產(chǎn)品發(fā)布會全程回顧

01 增長新動力 共赴AI × CRM新紀元

【管理范式伴隨 科技 進步不斷革新,而管理助力企業(yè)持續(xù)增長的目標未變?!?

尊敬的各位合作伙伴、 媒體 朋友們和線上朋友們,我是瑞泰信息孫海東,非常歡迎大家參與本次“增長新動力,共赴AI×CRM新紀元”的產(chǎn)品發(fā)布會。過去的15年瑞泰信息在 營銷 服務數(shù)字化領域積累了非常多的經(jīng)驗以及教訓,隨著科技的進步和AI時代的到來,我們將過去的經(jīng)驗和技術(shù)融入到G+CRM產(chǎn)品的不斷迭代中。因此,今天我們很榮幸地向大家發(fā)布G+CRM3.0版本。

過去的人類社會發(fā)展史本質(zhì)上是一部科技發(fā)展史??萍嫉母锩苿尤祟惿鐣粩嗲斑M。從詹姆斯·瓦特發(fā)明蒸汽機開始,人類進入了工業(yè)時代,從體力勞動轉(zhuǎn)向機械時代。在這之后,電以及電力的發(fā)展促成了人類第二次電氣時代工業(yè)革命,再到第三次伴隨著以 互聯(lián)網(wǎng) 、半導體為標志及使用的信息化、數(shù)字化時代,人類科技的發(fā)展一直在持續(xù)向前。與此同時,人類對于企業(yè)管理的探索也在精進,上百年來,管理范式也發(fā)生了巨大的變革,然而管理最本質(zhì)的目標并沒有變化。

演講實錄丨2024年瑞泰信息G+CRM3.0產(chǎn)品發(fā)布會全程回顧

從泰勒首次提出科學分工和生產(chǎn)效率開始,管理的目標便一直聚焦于提高管理效率、降低成本和構(gòu)筑長期競爭優(yōu)勢。這些目標都致力于追求并實現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)增長。從第一次工業(yè)革命時代到未來的第四次工業(yè)革命時代,我們意識到管理范式一直在不斷變革和更新,以適應不斷變化的環(huán)境。但追求的本質(zhì)目標不變,在科技革命和管理范式變革的推動下,人類社會一直在探索實現(xiàn)可持續(xù)增長的方式和路徑。

【我們的增長方法論:“客戶中心論”立方體,助力業(yè)務增長八大路徑?!?/strong>

在過去的15年中,瑞泰信息一直在努力探索和實踐企業(yè)經(jīng)營管理中的“可持續(xù)增長”問題。在2022年,瑞泰信息首次在行業(yè)內(nèi)提出了數(shù)字化增長的方法論,也是第一次全面提出一家企業(yè)未來經(jīng)營管理的業(yè)務增長要素,涵蓋了八大路徑。通過瑞泰近15年在業(yè)務領域八大方向上的探索,我們認為未來的可持續(xù)增長的關鍵在于將這八大路徑結(jié)合起來,并將管理標準化和流程化融入企業(yè)的內(nèi)部組織能力。

演講實錄丨2024年瑞泰信息G+CRM3.0產(chǎn)品發(fā)布會全程回顧

【數(shù)字化增長方法論:一個目標、四個維度、三位一體的實現(xiàn)路徑?!?/strong>

作為一家數(shù)字化解決方案提供商,瑞泰信息一直在探索如何將傳統(tǒng)意義上的業(yè)務增長與科技驅(qū)動的數(shù)字化增長相結(jié)合,以實現(xiàn)業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論遵循企業(yè)經(jīng)營的第一性原則,以終為始,助力企業(yè)以數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)可持續(xù)增長。在過去的15年中,我們探索出了數(shù)字化增長的一個核心目標、四個維度以及從業(yè)務變革到管理流程梳理再到IT落地的三位一體的方法論。

首先,我們的核心目標是通過數(shù)字化能力服務于業(yè)務增長,助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。那么,如何實現(xiàn)這樣的使能業(yè)務增長呢?瑞泰信息認為有四個維度:

1)效率提升:利用數(shù)字化能力實現(xiàn)企業(yè)核心價值鏈流程的業(yè)務在線及數(shù)字化,實現(xiàn)協(xié)作效率提升。

2)風險控制:利用管理規(guī)則及管理控制點(Key control point)實現(xiàn)對企業(yè)關鍵控制點的控制,降低風險。

3)客戶體驗提升:圍繞客戶觸點、客戶旅程及客戶滿意度為主線實現(xiàn)以客戶為中心的流程重塑。

4)模式創(chuàng)新:借助數(shù)據(jù)、AI及生態(tài)聯(lián)合實現(xiàn)對原有業(yè)務模式的創(chuàng)新,進一步提升數(shù)字化的使用邊界。

我們認為,從業(yè)務戰(zhàn)略驅(qū)動數(shù)字化戰(zhàn)略的方式可以實現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略服務于業(yè)務戰(zhàn)略的目標。同時,我們希望將業(yè)務變革、流程梳理和IT落地三者相結(jié)合,實現(xiàn)管理的穩(wěn)定性以應對市場的不確定性,這樣一個整體數(shù)字化增長方法論能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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瑞泰信息服務了眾多中國500強和世界500強的客戶,通過這些客戶身上的應用與實踐,我們探索并總結(jié)了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功四個關鍵技術(shù)特征,而這幾個技術(shù)特征也恰恰是G+ CRM 3.0的主要迭代方向:

1)連接:要通過數(shù)字化工具實現(xiàn)企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶、企業(yè)與伙伴之間的連接。連接是實現(xiàn)數(shù)字化的基本前提。

2)在線:我們要讓所有業(yè)務開始在線化,而不是各自獨立運作。

3)敏捷:企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需要適應快速迭代,因此數(shù)字化系統(tǒng)需要具備敏捷性和快速性。

4)智能:全面智能化驅(qū)動是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要特征。這意味著將人腦驅(qū)動轉(zhuǎn)為智能驅(qū)動。?

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在過去的實踐中,我們將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個發(fā)展階段:流程驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能驅(qū)動。流程驅(qū)動是指通過流程梳理和再造,將企業(yè)從功能性獨立的建設轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒舔?qū)動的組織。數(shù)據(jù)驅(qū)動則側(cè)重于基于數(shù)據(jù)做出決策,解決企業(yè)經(jīng)營中的問題。智能驅(qū)動是實現(xiàn)智能化的關鍵,將企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展與快速迭代相結(jié)合。從流程驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動再到智能驅(qū)動的轉(zhuǎn)變,需要企業(yè)根據(jù)自身情況整體規(guī)劃分步實施,切忌不顧自身數(shù)字化發(fā)展情況以及基礎條件一味追求冒進。

通過大量與客戶的一線數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐,伴隨著瑞泰信息與行業(yè)先行者的實踐與探索,我們總結(jié)了從流程化、數(shù)據(jù)化到智能化三個階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐應用。我們認為對于企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體工作,流程化是1.0階段、數(shù)據(jù)化是2.0階段的基礎,而3.0階段則是智能化的發(fā)展。

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此外,我們希望將新的科技元素不斷融入流程驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能驅(qū)動的過程中。因此,AI應用、AI組件和智能化的內(nèi)嵌對于產(chǎn)品的成功至關重要。同時我們還需要應對快速發(fā)展的業(yè)務與流程變革以及與IT系統(tǒng)適應性不足之間的矛盾,在產(chǎn)品中,快速搭建和靈活配置的能力也極為重要。更重要的,除了標準類模塊外,我們還需要快速迭代的升級來滿足不同企業(yè)的需求。

這幾個特點恰恰是瑞泰在過去幾年的實踐中不斷積累和總結(jié)的教訓,也是我們產(chǎn)品的主要特征。我們有幸與行業(yè)的領先者一起探索和實踐,將對行業(yè)先行者的理解和共識融入到G+CRM3.0產(chǎn)品的核心和功能中,截止到目前,我們已經(jīng)與行業(yè)的一批領先者實踐了瑞泰基于數(shù)字化增長方法論在智能化時代助力企業(yè)業(yè)務增長這一管理必答題,包括工程機械行業(yè)的徐工集團、客車領域的領頭羊宇通客車、膠帶行業(yè)的龍頭德莎膠帶、消費運動領域的Keep等。我們希望在未來與行業(yè)領先者共同努力、共同實踐,將中國的CRM產(chǎn)品與最新的AI科技融合起來,共同迎接AI×CRM的新紀元,為數(shù)字化增長時代注入新的動力。

02 營銷數(shù)字化智能底座:瑞泰R平臺

【瑞泰R平臺的演進路徑是從客戶的實際需求中不斷迭代完善?!?/strong>

大家好,我是瑞泰信息蔡慶滿。我們回顧瑞泰R平臺的一個發(fā)展歷史,在其發(fā)展歷史中經(jīng)歷了幾個關鍵階段:

1、APaaS低代碼平臺: 最初在2016年推出時,R平臺只是一個基礎的技術(shù)框架,針對技術(shù)人員提供接口服務和組件。隨著客戶數(shù)量增長和個性化需求劇增,單純依靠技術(shù)人員的客制化對產(chǎn)品交付挑戰(zhàn)越來越大。于是在2018年開始引入APaaS低代碼平臺,通過面向業(yè)務人員簡單可視化配置方式,來幫助企業(yè)構(gòu)建個性化需求,加速客制化落地進程,至此R平臺的雛形逐漸形成。

2、流程引擎和生態(tài)化組件: 在2020年我們引入流程引擎和生態(tài)化組件,并深度集成企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和營銷服務,進一步提升系統(tǒng)的靈活性和營銷服務生態(tài)集成便捷性,如系統(tǒng)辦公類軟件釘釘、企微、和最新的飛書。

3、IPaaS + AI: 隨著系統(tǒng)集成越來越多,相比之前面向技術(shù)人員提供系統(tǒng)集成接口和組件服務,我們希望能做的更簡單點。因此開發(fā)了IPaaS平臺,使系統(tǒng)之間的集成變得一個可視化的配置管道,面向業(yè)務人員可以輕松使用。在2021年開始我們專注于AI技術(shù)的應用落地,尤其是在營銷和服務領域應用場景,像智能派工、銷售預測等AI場景。經(jīng)過不斷的演進,瑞泰的R平臺逐漸成熟并給企業(yè)提供可靠穩(wěn)定的服務。

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6年多時間,我們不斷根據(jù)客戶的實際需求進行迭代和完善,以更好地適應客戶的業(yè)務場景。目前,我們已經(jīng)為大約1,500家客戶提供支持,擁有三個SaaS產(chǎn)品線,包括G+CRM、服務云和決策易。瑞泰的R平臺定位非常明確,就是幫助企業(yè)快速搭建應用。

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那瑞泰R平臺平臺本身有哪些優(yōu)勢呢?可以分為三塊:以自主可控為核心保障數(shù)據(jù)安全,快速構(gòu)建應對市場快速的業(yè)務變化,搭載智能驅(qū)動引擎釋放創(chuàng)新潛力,為企業(yè)持續(xù)成長提供強大助力。

什么是自主可控?

R平臺分別從IaaS層的兼容性、技術(shù)架構(gòu)開放性、高級別安全認證和信創(chuàng)的適配性三個維度來保障平臺的自主可控。首先平臺兼容多云架構(gòu)和本地化部署,企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇華為云、阿里云、天翼云或微軟Azure等,這種靈活性使企業(yè)能夠從穩(wěn)定性、成本效益、安全性和其它戰(zhàn)略考量等多個角度來選擇最適合的方案。其次,整個技術(shù)架構(gòu)是基于開源體系的,這種開源的架構(gòu)使平臺更具可控性和靈活性。最后,R平臺在安全性和信創(chuàng)方面提供支持,平臺已通過國家等保三級安全認證和國家級實驗室信創(chuàng)適配兼容認證。

什么是快速構(gòu)建?

從輕量定制與深度定制兩塊來理解:首先是輕量定制是APaaS平臺最基本的功能之一,通過模型驅(qū)動的APaaS平臺,在實體模型構(gòu)建完成后,可以使用可視化界面流程編排和個性化配置來完成整個表單布局設計,通過拖拽字段的方式靈活地創(chuàng)建個性化的查詢條件預置視圖,基于儀表板的多種圖表配置快速進行數(shù)據(jù)可視化分析。同時,100+的組件庫能夠加速配置和開發(fā)過程,通過簡單的拖拽和配置參數(shù)就可以快速完成開發(fā)工作,大大提升了配置和開發(fā)效率。在快速構(gòu)建的基礎上,我們還支持深度定制,深度定制基本可以忽略前后端開發(fā)語言和框架限制,專注于業(yè)務場景,讓擴展更自由。

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什么是智能驅(qū)動?

目前針對大模型的接入和應用,企業(yè)面臨幾個常見的問題困擾,比如應該選什么樣的模型底座,如何結(jié)合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和大模型能力,怎么和內(nèi)部現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務流程深度集成并提供穩(wěn)定的輸出。因此我們推出了小瑞AI平臺,分別從模型能力和模型協(xié)同角度,幫助企業(yè)打造自己的AI應用場景和技術(shù)底座。

1、發(fā)揮大模型的能力: 從模型側(cè),可以輕松地接入當前最先進的大語言模型,并允許企業(yè)根據(jù)具體需要根據(jù)不同的應用場景選擇合適的模型,這樣大大提高了產(chǎn)品的廣泛適用性和性能;從提示詞側(cè),通過提示詞優(yōu)化,并結(jié)合RAG技術(shù),企業(yè)可以更精確地引導AI模型以獲取期望的輸出,并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部知識庫提升回答質(zhì)量

2、提升模型和系統(tǒng)協(xié)作能力: 靠譜的AI Agent落地路徑 = 流程編排 + 模型能力。在AI Agent還沒有完全成熟的背景下,如果要根據(jù)環(huán)境的變化和用戶的互動自適應地進行學習和行為決策,是一件比較有挑戰(zhàn)的事情。我們認為短期內(nèi)通過一定的人為流程編排來固化一些節(jié)點,再結(jié)合模型能力,以提升用戶交互的流暢度和智能服務的響應及時性。

另外,企業(yè)對于有安全性和特殊上下游任務要求企業(yè),可以基于PEFT方法能夠減少微調(diào)所需的數(shù)據(jù)量和計算成本,構(gòu)建企業(yè)安全的私有大模型,同時保持較高的性能。

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03 G+CRM3.0全面誕生

【G+CRM是基于行業(yè)領先實踐,打通營銷服務的全流程。】

各位好,我是瑞泰信息劉軍。瑞泰信息成立至今始終專注于數(shù)字化營銷服務,我們也一直在跟我們的客戶一起在其領域內(nèi)進行持續(xù)的業(yè)務實踐和領域創(chuàng)新,我們認為與這些客戶持續(xù)地進行業(yè)務創(chuàng)新是幫助其實現(xiàn)成長的關鍵。同時因為我們服務的客戶都是各行業(yè)的領先者,我們將這些客戶在營銷領域的實踐進行了總結(jié),形成了我們的七個主要領域的解決方案,例如高科技、裝備制造、消費與大健康等行業(yè)解決方案。

我們相信每個客戶在營銷領域都有自己的創(chuàng)新做法,需要根據(jù)客戶的業(yè)務需求和業(yè)務流程來提供貼合其特點的解決方案以維持企業(yè)的核心競爭力。因此,我們的目標是為客戶提供全面的解決方案,滿足他們當前和未來業(yè)務發(fā)展的需求,并通過數(shù)字化方式固化下來,以形成組織能力,幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)增長。

在此過程中,我們從各行業(yè)的最佳實踐之中,基于瑞泰的R平臺,基于行業(yè)領先客戶的業(yè)務實踐,將80%的共性應用了產(chǎn)品化,固化到G+CRM產(chǎn)品中。

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我們的產(chǎn)品主要分為四大應用,旨在為企業(yè)增長提供數(shù)字化支撐:

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1、營銷云

主要用以實現(xiàn)多渠道客戶互動和經(jīng)營,來提升市場覆蓋范圍,獲取更多潛在線索,同時幫助企業(yè)建立客戶運營體系,優(yōu)化市場投入,從而產(chǎn)出更多高質(zhì)量的商機,來筑牢增長的基礎。

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2、銷售云

主要用以幫助優(yōu)化客戶經(jīng)營和整個銷售過程管理體系,使交付過程可視化,銷售推進任務清單化,增強團隊商機變現(xiàn)能力。我們以行業(yè)客戶領先實踐武裝銷售鐵軍,幫助企業(yè)構(gòu)建可復制的組織能力,從而幫助銷售團隊達成更多業(yè)績,實現(xiàn)企業(yè)增長目標。

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3、伙伴云

賦能企業(yè)合作伙伴,使渠道伙伴能通過系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務高效協(xié)同,降低信息壁壘和摩擦,實現(xiàn)信息流、業(yè)務流、實物流的全面在線,通過不斷的運營優(yōu)化,幫助渠道聚焦區(qū)域耕耘,實現(xiàn)雙贏和業(yè)績持續(xù)增長。

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4、客服云

用以幫助企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一的客服管理,讓各個接觸點的人員能夠?qū)崟r了解業(yè)務處理進度,及時向客戶反饋信息,讓客戶能夠在線監(jiān)控服務進度,使整個服務過程更加可視化。并且融合AI技術(shù),與客戶共創(chuàng)場景應用,提升客戶滿意度,以服務促增長。

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G+CRM,基于瑞泰信息在業(yè)界15余年的實踐,幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷服務業(yè)務全流程的拉通。即端到端的流程打通,消除團隊信息壁壘,實現(xiàn)全業(yè)務的在線化、數(shù)字化和可視化。同時,持續(xù)融入AI應用,讓業(yè)務推進更得心應手。

對于管理者,可以通過G+CRM的平臺監(jiān)控業(yè)務瓶頸和流程需要優(yōu)化的環(huán)節(jié),來實現(xiàn)持續(xù)進行運營優(yōu)化和風險管控,來全面提升團隊效率,從而提升整個組織的競爭力。

這也正是我們幫助客戶建立可持續(xù)增長體系的目標:幫助企業(yè)建立數(shù)字化的運營體系,并通過持續(xù)的運營優(yōu)化和管理改善,護航企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的落地。

04 穆松橋數(shù)字化增長實例分享

【高競爭低增長時代,只有精細化運營,才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長。】

企業(yè)信息化,數(shù)字化是需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務深度融合,通過持續(xù)的運營和優(yōu)化才能帶來價值,因此,在當前市場競爭加劇,行業(yè)低增長的大背景下,數(shù)字化是幫助企業(yè)增長的大法器。大家好,我是來自圣戈班穆松橋的潘忠朋。穆松橋的數(shù)字化建設分為三個階段:

01 首先,對原有系統(tǒng)進行替換,驗證項目團隊的實施能力和平臺的靈活性。

02 之后,在第一階段成功的基礎上,團隊和平臺能力得到了驗證,于是決定在該平臺上進一步 投資 并深化業(yè)務。通過復盤現(xiàn)有流程并啟動配置報價和成本計算項目,業(yè)務效率得到了大幅提升。

03 最后,AI技術(shù)持續(xù)迭代更新,預計會對企業(yè)業(yè)務產(chǎn)生顛覆性影響,穆松松橋后續(xù)將持續(xù)引入更多智能應用。

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通過G+CRM平臺,我們實現(xiàn)了面向客戶,拉通內(nèi)外,打通堵點(業(yè)務堵點/效率堵點):

?1、以客戶為中心,精細化客戶經(jīng)營

以公眾號為媒介,持續(xù)的與潛在客戶互動,給客戶推送有價值的行業(yè)、產(chǎn)品信息,幫助客戶更了解市場趨勢;同時也跟我們保持聯(lián)系,讓客戶有需求時,可以第一時間想到我們,幫助公司培育更多高質(zhì)量的潛在客戶;以客戶為中心,通過 微信 小程序,連接已合作的客戶,客戶可以在線提交要貨需求;收到客戶需求后,業(yè)務、內(nèi)勤聯(lián)動,幫助客戶及時的安排排產(chǎn)和供貨,確保匹配客戶工程進度,實現(xiàn)客戶的業(yè)務在線聯(lián)動;對觸點客戶互動,在客戶首次收貨、安裝完工的各環(huán)節(jié),通過系統(tǒng)發(fā)送客戶反饋調(diào)查,全程收集客戶對產(chǎn)品、服務的反饋,傾聽客戶的聲音,及時解決客戶問題,提升客戶滿意度。

2、LTC,全流程拉通,實現(xiàn)業(yè)務高效協(xié)同

我們根據(jù)歷史項目跟進的特點,建立了商機階段,定義好各階段要做的事情,設置了提醒和預警,這樣在項目跟進的過程中,業(yè)務人員都很清楚各階段的關鍵事項,如果延遲和遺留了,系統(tǒng)也會人性化的提醒,管理者,可以通過可視化的報表進行分析,對銷售業(yè)務進行指導,讓銷售跟進過程更有成效;系統(tǒng)還可以根據(jù)合同訂單交付情況、在手商機等信息,給銷售提供數(shù)據(jù),讓銷售制作月度要貨計劃,更加準確,同時,預測數(shù)據(jù)匹配生產(chǎn)計劃,讓近期要交付的訂單有效生產(chǎn),確保滿足客戶的交貨時間,讓客戶也更加滿意,合作關系進一步加強;進行回款提醒,加速收款,降低財務風險。

3、配置報價,提升報價效率,確保良性經(jīng)營

根據(jù)管道產(chǎn)品報價特點,按照管徑、材質(zhì)、包覆材料等設置報價選配計算模型,在業(yè)務員接到客戶產(chǎn)品需求時,只需要提供相應的參數(shù),系統(tǒng)就會根據(jù)歷史的產(chǎn)品報價推薦出適配的產(chǎn)品,同時,根據(jù)客戶的特性化需求,計算成本,并聯(lián)動核價流程,讓財務對數(shù)據(jù)進行核查,讓原本通過郵件,電話溝通的報價過程,耗時從 1-2 天,縮短到 30 分鐘到1 小時左右;效率提升 16 倍以上;此外,通過嚴謹?shù)某杀竞怂?,實現(xiàn)成本可視化,減少了內(nèi)部部門間拉扯,讓大家選擇更優(yōu)質(zhì)的項目,同時對低價競爭的項目加強銷售、交付、回款等全過程監(jiān)管,降低經(jīng)營風險。

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05 飛書與瑞泰信息的聯(lián)合方案

【通過飛書與瑞泰G+CRM系統(tǒng)的集成,我們?yōu)殇N售?員打造了?個專門的“沖鋒作戰(zhàn)室”,能夠?qū)崿F(xiàn)“不出飛書,跑通業(yè)務”?!?/strong>

大家好,我是來自飛書的李驍霖,?書和瑞泰一直在思考,怎么把瑞泰G+CRM與飛書深度、體系化集成,解決營銷業(yè)務協(xié)同效率的問題。在這個思考的過程??我們發(fā)現(xiàn)有兩個?常?的痛點。第?個痛點叫做核?的業(yè)務管理者聽不到?線的炮?,很多的信息被隔離掉了。第?個痛點叫做?家?起去解決?個問題的過程?,各種責任劃分不清,然后整個部?存在?常不好的協(xié)作壁壘。所以我們就有了?個?膽的想法,有沒有可能,我們能圍繞營銷管理這件事,把涉及該業(yè)務的?員溝通、業(yè)務數(shù)據(jù)、相關?檔、系統(tǒng)操作、業(yè)務成果都集中在同一個地方,這樣業(yè)務的效率是不就提?了起來。

通過?書與瑞泰G+CRM系統(tǒng)的集成,我們就為銷售?員打造了?個專?的“沖鋒作戰(zhàn)室”,能讓業(yè)務?員需要?到的?切都在?邊,能夠讓管理者聽到?線的炮?聲,能夠?qū)崿F(xiàn)“不出飛書,跑通業(yè)務”。也就是說,我們不需要打開CRM系統(tǒng),直接在?書上,就把這個?意給談成了。我們的解決?案分享給很多與?書合作的客?,收到客?的銷售?員熱烈歡迎。經(jīng)過了多個項?迭代,飛書和瑞泰共同形成了“協(xié)同CRM聯(lián)合解決?案”,讓這個“業(yè)務作戰(zhàn)室”的想法可以在更多的行業(yè)落地,也帶來了我們自己都沒想到并且覺得很驚喜的玩法,顯著提高了業(yè)務效率。

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銷售人員在G+ CRM系統(tǒng)建立商機時,飛書會自動為該商機創(chuàng)建一個商機群組,并根據(jù)商機類型自動邀請相關支持人員進入群組,從而避免銷售人員四處尋找支持人員的麻煩。同時,每當銷售同事添加一條跟進記錄時,記錄會自動同步到商機群組,讓參與該商機的同事都能看到跟進情況。改變以往的“人傳人”溝通方式,顯著提高內(nèi)部協(xié)同效率。同時,我們?yōu)楦吖軅儎?chuàng)建了一個重點商機跟進群組,并通過儀表盤實時展示重點商機業(yè)務跟單情況。當重點商機出現(xiàn)問題時,高管們可以在此群組內(nèi)快速協(xié)調(diào)資源為該商機提供支持,保證重點商機的贏單率。

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在飛書和瑞泰的“協(xié)同CRM聯(lián)合解決方案”下,還可以我們解決部門之間的協(xié)作壁壘問題。在訂單創(chuàng)建后,我們會為該訂單創(chuàng)建一個群組,并加入一個智能助 手機 器人。這個智能助手會自動從其他業(yè)務系統(tǒng)中查找該訂單的最新進展,并將其同步到群組中。當訂單生產(chǎn)完成并打包入庫時,小助手會及時將進展同步到群組里。銷售人員只需打開這個群組,就可以了解訂單的最新進展。如果訂單生產(chǎn)中出現(xiàn)了問題,訂單負責人可以在群組中發(fā)起任務,大家可以及時溝通協(xié)作解決難點,確保訂單按時交貨,提高跟單效率。

除此之外,我們還創(chuàng)建了一個真正的”銷售幫手”,或者說,創(chuàng)造了一個智能的銷售人員與我們一起工作。我們的”銷售幫手”具有知識和記憶,能夠主動工作,并深入了解我們每個人的工作場景。Ta與身邊的每個同事一樣,可以進行交流,了解之前發(fā)生的事情,并熟悉我們公司的背景,能夠幫助解答疑惑。最重要的是,無論是內(nèi)容創(chuàng)作、總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、場景構(gòu)建、工作推進,還是其他不同的業(yè)務場景,我們都可以與這樣的智能伙伴共事。不僅提高工作效率,更能激發(fā)創(chuàng)造力,為我們帶來實質(zhì)的生產(chǎn)力提升。

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會議尾聲,由瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO孫海東先生、CTO蔡慶滿先生、G+事業(yè)部總經(jīng)理劉軍以及世界500強圣戈班集團旗下穆松橋CIO潘忠朋先生,字節(jié)跳動集團旗下飛書數(shù)字化專業(yè)李驍霖先生共同點亮啟動柱,標志著瑞泰信息G+CRM3.0產(chǎn)品正式發(fā)布。

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以上為發(fā)布會全程精彩實錄,G+CRM3.0產(chǎn)品發(fā)布會圓滿結(jié)束!但瑞泰信息的故事還在延續(xù)。我們通過這場發(fā)布會來展望,2024年一定可以通過AI的強大能力,讓G+CRM3.0在行業(yè)需求的引領下全面賦能企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)增長,為企業(yè)帶來效率的跨越式提升和整體競爭力的重塑。

【文末福利】如果有需要以上發(fā)布會資料,可掃碼聯(lián)系我們免費下載。

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