近日，經過數月的精心籌備和部署，春雪食品集團股份有限公司（簡稱“春雪食品”）的客戶關系管理（CRM）系統正式上線。這不僅是春雪公司數字化管理轉型邁出的重要一步，更是其為廣大客戶提供卓越服務體驗的新起點。

春雪食品CRM項目基于用友BIP平臺建設，整合了公司客戶經營相關的各類信息，規范了各類業務流程，形成統一、規范的客戶經營平臺，將銷售、市場、服務等工作無縫連接，打造了一個高效協同的工作環境，實現了人員行為的規范化、業務能力的知識化、目標績效與經營決策的可視化，將進一步提高春雪食品在客戶服務管理、市場拓客及服務質量方面的綜合能力。

春雪食品總裁鄭鈞指出：通過CRM把市場信息以及公司內部事務全部串聯在一起，如同具有復雜網絡結構的“蟻巢”一樣，所有的信息和資源全部匯集在這個網絡里面。在"蟻巢"網絡中，每個節點都與其他節點相連，路徑的選擇往往基于效率和資源最優，如同精妙復雜的螞蟻巢穴，通過信息的共享和流程的優化，提升整體運營效率，減少內部溝通成本，實現市場信息裂變與共享，提升協同效應。

春雪食品專業從事白羽雞雞肉食品的研發、生產加工和銷售業務，致力于成為中國雞肉調理品細分行業的龍頭企業。多年來，春雪食品一向以多組織、多部門、多產品、多渠道、多客戶的運營管理模式運行，在進行渠道分銷時要投入大量人員進行市場作業，內部人員多、角色多，造成管理的牛鞭效應。同時，構成渠道鏈路的角色多且不隸屬于品牌企業體系內，管理難度也很大。人員管理、渠道環節拉通上的不便更是增加了不必要的企業費用。

為了改變這樣的現狀，春雪對渠道協同進行了統一的應用、對 營銷 資源進行整合、管控營銷費用和業務。對于春雪來說，本次應用CRM系統不僅僅是打開了一個全新的客戶經營管理模式，更是在信息化走向數字化建設方面的重要舉措，也是春雪食品邁向高質量發展的重要一步。

通過CRM實現客戶經營體系的升級，春雪食品的業務人員和客戶服務人員可以通過移動設備隨時隨地訪問系統，及時獲取客戶信息，處理業務需求，大幅提升了整個業務層的響應速度及服務質量；管理層通過先進的數據分析功能，能夠對客戶行為、市場趨勢進行深度分析。通過對數據的挖掘和分析，公司可以更加準確地制定市場策略，優化資源配置，提高市場競爭力。