速途網訊 1月10日，上海黃浦江畔，全球領先的CRM（客戶關系管理）Salesforce與阿里云的合作取得新進展。“阿里云上的Salesforce”正式上線，本地客戶可以在阿里云上使用更合規、更好服務性能的CRM平臺。目前，零售、醫療、教育等行業領軍企業已率先啟用阿里云上的Salesforce。

Salesforce 阿里云戰略合作伙伴項目副總裁Jeff Fish表示，感謝客戶和伙伴對Salesforce的信任，阿里云上的Salesforce正式上線是各方多年緊密合作的結果，是令人激動的里程碑。特別感謝戰略合作伙伴阿里云，與我們并肩一道，將全球第一的CRM系統帶入中國。

阿里云上的Salesforce包括銷售云、服務云和平臺云。其中，銷售云是銷售增長平臺，賦予銷售團隊識別銷售線索、管理客戶關系、追蹤銷售進展和自動化流程的能力，以幫助更快地完成交易并推動收入增長。

服務云是客戶服務平臺，改變服務團隊在每個客戶接觸點上提供價值的方式——從客戶體驗、參與度、流程、自動化和服務運營系統，到預構建的集成應用、工單管理、知識庫和隊列管理。

平臺云是低代碼應用開發平臺，擴展了CRM的范圍和功能。客戶可以構建、測試和部署自動化業務流程的應用程序，并為任何工作流、用戶、部門及行業帶來更高的效率。

阿里云上的Salesforce正式上線后，將為在中國開展業務的客戶提供符合中國法律法規的本地化CRM服務，更快的訪問速度和更好的訪問體驗。阿里云將基于現有的銷售和技術支持體系，提供本地化簽約、訂賬單管理等服務，以更快的響應速度，更高效地解決客戶問題。阿里云上的Salesforce還將集成阿里云的產品與解決方案如AI等能力，帶來更全面的客戶體驗。

此外，Salesforce全球伙伴體系將被引入阿里云Salesforce合作計劃，以保障客戶使用和體驗的一致性。

目前，拜耳、百濟神州、EF等十余家零售、醫療、教育等行業領軍企業客戶已經率先啟用阿里云上的Salesforce。

其中，國際教育領域的領導者EF（Education First），將應用阿里云上的Salesforce，以及阿里云強大的基礎設施和數據分析工具，以提高其在亞洲，包括中國大陸的業務運營效率和改善客戶體驗。

阿里云智能集團資深副總裁、公共云業務總裁劉偉光表示，阿里云與Salesforce雙方本著互相信任的原則，一直保持合作溝通、技術對接與落地。此次Salesforce正式落地中國后，雙方合作還將持續深化和擴大，希望真正推動國內云計算SaaS化市場的規模。相信阿里云上的Salesforce正式上線后，不僅能夠實現雙方在CRM領域的共贏和共同發展，也會帶動SaaS相關周邊生態和能力的繁榮。

權威市場研究機構Gartner報告顯示，2022年全球云計算市場中SaaS市場占比最高，超過35%。其中，美國公有云市場，SaaS占比高達七成。相較而言，中國公有云SaaS市場規模占比僅為14.5%，增長前景巨大。（梔橙）