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阿里云上的Salesforce正式上線,零售、醫療、教育等行業已率先啟用本地化CRM | 速途網

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速途網訊 1月10日,上海黃浦江畔,全球領先的CRM(客戶關系管理)Salesforce與阿里云的合作取得新進展?!鞍⒗镌粕系腟alesforce”正式上線,本地客戶可以在阿里云上使用更合規、更好服務性能的CRM平臺。目前,零售、醫療、教育行業領軍企業已率先啟用阿里云上的Salesforce。

阿里云上的Salesforce正式上線,零售、醫療、教育等行業已率先啟用本地化CRM | 速途網

Salesforce 阿里云戰略合作伙伴項目副總裁Jeff Fish表示,感謝客戶和伙伴對Salesforce的信任,阿里云上的Salesforce正式上線是各方多年緊密合作的結果,是令人激動的里程碑。特別感謝戰略合作伙伴阿里云,與我們并肩一道,將全球第一的CRM系統帶入中國。

阿里云上的Salesforce包括銷售云、服務云和平臺云。其中,銷售云是銷售增長平臺,賦予銷售團隊識別銷售線索、管理客戶關系、追蹤銷售進展和自動化流程的能力,以幫助更快地完成交易并推動收入增長。

服務云是客戶服務平臺,改變服務團隊在每個客戶接觸點上提供價值的方式——從客戶體驗、參與度、流程、自動化和服務運營系統,到預構建的集成應用、工單管理、知識庫和隊列管理。

平臺云是低代碼應用開發平臺,擴展了CRM的范圍和功能。客戶可以構建、測試和部署自動化業務流程的應用程序,并為任何工作流、用戶、部門及行業帶來更高的效率。

阿里云上的Salesforce正式上線后,將為在中國開展業務的客戶提供符合中國法律法規的本地化CRM服務,更快的訪問速度和更好的訪問體驗。阿里云將基于現有的銷售和技術支持體系,提供本地化簽約、訂賬單管理等服務,以更快的響應速度,更高效地解決客戶問題。阿里云上的Salesforce還將集成阿里云的產品與解決方案如AI等能力,帶來更全面的客戶體驗。

此外,Salesforce全球伙伴體系將被引入阿里云Salesforce合作計劃,以保障客戶使用和體驗的一致性。

目前,拜耳、百濟神州、EF等十余家零售、醫療、教育等行業領軍企業客戶已經率先啟用阿里云上的Salesforce。

其中,國際教育領域的領導者EF(Education First),將應用阿里云上的Salesforce,以及阿里云強大的基礎設施和數據分析工具,以提高其在亞洲,包括中國大陸的業務運營效率和改善客戶體驗。

阿里云智能集團資深副總裁、公共云業務總裁劉偉光表示,阿里云與Salesforce雙方本著互相信任的原則,一直保持合作溝通、技術對接與落地。此次Salesforce正式落地中國后,雙方合作還將持續深化和擴大,希望真正推動國內云計算SaaS化市場的規模。相信阿里云上的Salesforce正式上線后,不僅能夠實現雙方在CRM領域的共贏和共同發展,也會帶動SaaS相關周邊生態和能力的繁榮。

權威市場研究機構Gartner報告顯示,2022年全球云計算市場中SaaS市場占比最高,超過35%。其中,美國公有云市場,SaaS占比高達七成。相較而言,中國公有云SaaS市場規模占比僅為14.5%,增長前景巨大。(梔橙)

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