打開搜索引擎習慣性的輸入CRM時，我們總是能看到各種CRM和SaaS是什么關系”“CRM和ERP有什么區別”“SaaS和PaaS區別在哪”“CRM可以代替OA嗎”等等問題，本文作者通過兩個小故事對這些關系進行了簡單的梳理說明，與大家分享。

SaaS、Baas、PaaS、IaaS

第一個故事：

我最近剛搬過一次家，搬家的時候納悶自己怎么有那么多東西，為了方便第二次搬家，我決定把這些閑置的物品二手賣掉。于是我充分利用了我產品狗的職業優勢，搞一個支持二手買賣的網站。在每個不加班的晚上，一頓猛虎操作，我終于把需求寫完了，原型也畫完了。

需求是有了，那開發咋整呢？對了，男票是后端攻城獅，在我的威逼利誘下，在每個加班回家的晚上，一頓猛虎操作，后端終于開發完了。

后端開發完了，但是前端怎么搞呢？對了，男票的弟弟是前端攻城獅，在男票的威逼利誘下，在每個不打游戲的晚上，一頓猛虎操作，前端終于也開發完了。

前后端聯調也沒問題，于是我買了個服務器，最后男票兼測試，終于于幫我把服務部署好了。

這么一個勁的折騰，我的系統終于上線了。

誒，后來我聽說有個二手平臺叫閑魚，那我干嘛不直接用閑魚呢？

這里閑魚就是一種SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務）的服務，不需要用戶購買、開發、維護，直接注冊就可以上手使用了。SaaS平臺供應商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，改變了傳統軟件服務的提供方式，減少本地部署所需的大量前期投入。

于是乎，我推薦了周圍和我有一樣訴求的同事們在閑魚上賣東西。在使用閑魚的過程中，有個小姐姐對咸魚的界面顯示設計不太滿意，但是咸魚作為一個平臺，沒有這種個性化更改界面的服務，我給小姐姐支了一招，采用BaaS（Backend as a Service，后端即服務）的服務，自己找一個前端攻城獅，后端還是用咸魚的。這樣既滿足了她想改界面的需求，也不用花費太多人力、錢財。相比于SaaS，只需要多招一個前端開發，剩下的就都交給服務商。

后來，小姐姐二手買賣的副業越做越大，只更改前端的部分已經不能滿足小姐姐了，她開始覺得平臺的局限性限制了她生意的發展，我又建議她采用PaaS（Platform as a Service，平臺即服務），再招一個后端攻城獅，還是采用運營商的環境服務。這樣與使用SaaS的方案相比，PaaS模式下，需要自己進行找人進行前端開發和后端開發。

最后，小姐姐覺得服務商提供的環境不太穩定，她想自己找人配置環境，那我還有一個終極辦法，采用IaaS(Infrastructure as a Service，基礎設施即服務)服務，服務商只提供服務器就好了，小姐姐自己找開發搭建環境。這樣與使用SaaS的方案相比，PaaS模式下，需要自己部署開發環境。

從下面表格可以看出，SaaS是最省事的，最適合“伸手黨”，幾乎不用自己做什么，就可通過SaaS滿足訴求。如果需要定制化服務的話，就需要根據實際需求判斷去使用BaaS、PaaS、或IaaS，這里我們不多贅述。

了解了SaaS、Baas、PaaS、IaaS之后，回歸正題，CRM與SaaS、BaaS是什么關系？

CRM即客戶關系管理，百度百科解釋為CRM其實是一種管理理念，那這樣就容易理解了，SaaS是對CRM提供服務的軟件之一。

CRM、OA、ERP

第二個故事：

業余時間買賣二手物品這件事，逐漸也發展成了我的一個副業，慢慢的我開始組建工作室擴充團隊。隨著團隊成員越來越多，工作室規模越來越大，我不由得開始思考一個問題：如何能夠保證內部工作順暢、高效的進行？

這個時候，男票給我推薦了一個全智能辦公系統，釘釘。釘釘就是一個很典型的OA（Office Automation）系統，用來規范工作和提升企業內部的工作效率。

好嘛，工作效率解決了，但我發現內部的開銷越來越大，有什么辦法可以進行成本的管理和控制呢？

這個時候，我查詢資料發現，這個傳說中的ERP（Enterprise Resource Planning）系統就可以完美解決我的問題，ERP系統主要是為了控制團隊內部的開支、成本，對內部資源進行管理。

如果說ERP是為了“節流”的話，CRM則是為了“開源”。CRM系統是圍繞著外部資源的客戶管理系統。旨在于通過對用戶的管理，促成轉化，最后提升利潤。

下一篇文章我們重點講CRM的作用機制。

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作者：閆秀兒；公眾號：閆秀兒

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