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一篇文章教你讀懂CRM、SaaS、ERP

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打開搜索引擎習慣性的輸入CRM時,我們總是能看到各種CRM和SaaS是什么關系”“CRM和ERP有什么區別”“SaaS和PaaS區別在哪”“CRM可以代替OA嗎”等等問題,本文作者通過兩個小故事對這些關系進行了簡單的梳理說明,與大家分享。

一篇文章教你讀懂CRM、SaaS、ERP

SaaS、Baas、PaaS、IaaS

第一個故事:

我最近剛搬過一次家,搬家的時候納悶自己怎么有那么多東西,為了方便第二次搬家,我決定把這些閑置的物品二手賣掉。于是我充分利用了我產品狗的職業優勢,搞一個支持二手買賣的網站。在每個不加班的晚上,一頓猛虎操作,我終于把需求寫完了,原型也畫完了。

需求是有了,那開發咋整呢?對了,男票是后端攻城獅,在我的威逼利誘下,在每個加班回家的晚上,一頓猛虎操作,后端終于開發完了。

后端開發完了,但是前端怎么搞呢?對了,男票的弟弟是前端攻城獅,在男票的威逼利誘下,在每個不打游戲的晚上,一頓猛虎操作,前端終于也開發完了。

前后端聯調也沒問題,于是我買了個服務器,最后男票兼測試,終于于幫我把服務部署好了。

這么一個勁的折騰,我的系統終于上線了。

誒,后來我聽說有個二手平臺叫閑魚,那我干嘛不直接用閑魚呢?

這里閑魚就是一種SaaS(Software-as-a-Service,軟件即服務)的服務,不需要用戶購買、開發、維護,直接注冊就可以上手使用了。SaaS平臺供應商將應用軟件統一部署在自己的服務器上,改變了傳統軟件服務的提供方式,減少本地部署所需的大量前期投入。

于是乎,我推薦了周圍和我有一樣訴求的同事們在閑魚上賣東西。在使用閑魚的過程中,有個小姐姐對咸魚的界面顯示設計不太滿意,但是咸魚作為一個平臺,沒有這種個性化更改界面的服務,我給小姐姐支了一招,采用BaaS(Backend as a Service,后端即服務)的服務,自己找一個前端攻城獅,后端還是用咸魚的。這樣既滿足了她想改界面的需求,也不用花費太多人力、錢財。相比于SaaS,只需要多招一個前端開發,剩下的就都交給服務商。

后來,小姐姐二手買賣的副業越做越大,只更改前端的部分已經不能滿足小姐姐了,她開始覺得平臺的局限性限制了她生意的發展,我又建議她采用PaaS(Platform as a Service,平臺即服務),再招一個后端攻城獅,還是采用運營商的環境服務。這樣與使用SaaS的方案相比,PaaS模式下,需要自己進行找人進行前端開發和后端開發。

最后,小姐姐覺得服務商提供的環境不太穩定,她想自己找人配置環境,那我還有一個終極辦法,采用IaaS(Infrastructure as a Service,基礎設施即服務)服務,服務商只提供服務器就好了,小姐姐自己找開發搭建環境。這樣與使用SaaS的方案相比,PaaS模式下,需要自己部署開發環境。

從下面表格可以看出,SaaS是最省事的,最適合“伸手黨”,幾乎不用自己做什么,就可通過SaaS滿足訴求。如果需要定制化服務的話,就需要根據實際需求判斷去使用BaaS、PaaS、或IaaS,這里我們不多贅述。

一篇文章教你讀懂CRM、SaaS、ERP

了解了SaaS、Baas、PaaS、IaaS之后,回歸正題,CRM與SaaS、BaaS是什么關系?

CRM即客戶關系管理,百度百科解釋為CRM其實是一種管理理念,那這樣就容易理解了,SaaS是對CRM提供服務的軟件之一。

一篇文章教你讀懂CRM、SaaS、ERP

CRM、OA、ERP

第二個故事:

業余時間買賣二手物品這件事,逐漸也發展成了我的一個副業,慢慢的我開始組建工作室擴充團隊。隨著團隊成員越來越多,工作室規模越來越大,我不由得開始思考一個問題:如何能夠保證內部工作順暢、高效的進行?

這個時候,男票給我推薦了一個全智能辦公系統,釘釘。釘釘就是一個很典型的OA(Office Automation)系統,用來規范工作和提升企業內部的工作效率。

好嘛,工作效率解決了,但我發現內部的開銷越來越大,有什么辦法可以進行成本的管理和控制呢?

這個時候,我查詢資料發現,這個傳說中的ERP(Enterprise Resource Planning)系統就可以完美解決我的問題,ERP系統主要是為了控制團隊內部的開支、成本,對內部資源進行管理。

如果說ERP是為了“節流”的話,CRM則是為了“開源”。CRM系統是圍繞著外部資源的客戶管理系統。旨在于通過對用戶的管理,促成轉化,最后提升利潤。

下一篇文章我們重點講CRM的作用機制。

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作者:閆秀兒;公眾號:閆秀兒

本文由 @閆秀兒 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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