盡管經(jīng)歷了換帥風(fēng)波，但在過(guò)去一年，中國(guó)仍然是Airbnb成長(zhǎng)速度最快的市場(chǎng)。

“我們也有一個(gè)非常宏大的目標(biāo)，就是在2020年之前，把中國(guó)打造成為Airbnb全球第一大客源市場(chǎng)。”12月9日，Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兼中國(guó)區(qū)主席 Nathan Blecharczyk 向鈦媒體表示，在過(guò)去12個(gè)月里，有超過(guò)225萬(wàn)中國(guó)用戶使用了Airbnb愛彼迎入住本土房源，與去年同期相比增長(zhǎng)了287%；房源數(shù)量也增長(zhǎng)了近 100％。

“現(xiàn)在我們有860萬(wàn)中國(guó)的旅行者在使用愛彼迎的服務(wù)，其中一半以上都是千禧一代，這表明我們的品牌認(rèn)知度獲得了非常好的提升。”

實(shí)際上，2017年是Airbnb進(jìn)入中國(guó)后表現(xiàn)最出色的一年，同時(shí)也是中國(guó)短租市場(chǎng)格局愈加清晰的一年。本土的途家、小豬先后獲得大額融資并試圖向海外擴(kuò)張，Airbnb在中國(guó)的活躍房源也達(dá)到了15萬(wàn)套。整個(gè)2017年，三家都在一線城市做了大量的線下投放，刺激大眾對(duì)短租的認(rèn)知。

面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，作為分享住宿鼻祖的的Airbnb也在因地制宜，調(diào)整在華戰(zhàn)略。在當(dāng)日的媒體溝通會(huì)上，Nathan Blecharczyk 宣布了在中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)化房源品質(zhì)的三項(xiàng)重要舉措，包括實(shí)施房源線上優(yōu)化，高品質(zhì)房源實(shí)地優(yōu)化試驗(yàn)項(xiàng)目，以及加大房東教育投入。

能夠看出，為了避免在本土化問(wèn)題上重蹈Uber的覆轍，Airbnb正試圖用自己的行動(dòng)回?fù)敉饨鐚?duì)其“水土不服”的質(zhì)疑，而未來(lái)其陸續(xù)在中國(guó)落地的特色服務(wù)項(xiàng)目，也將拉開Airbnb本土化戰(zhàn)略落地的序幕。

中國(guó)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，堅(jiān)定了本土化的決心

一直以來(lái)，境外互聯(lián)網(wǎng)公司在中國(guó)的本土化，就是一個(gè)難題，這也成了外界對(duì)Airbnb最大的質(zhì)疑，對(duì)此Airbnb方面并沒有避而不談。

“Airbnb剛進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，很多人其實(shí)都不太看好分享住宿在中國(guó)的發(fā)展前景”。Nathan Blecharczyk 對(duì)鈦媒體回憶稱，當(dāng)時(shí)有不少人認(rèn)為中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣并不是很適合Airbnb的模式。“和美國(guó)市場(chǎng)或別的市場(chǎng)比，中國(guó)就像另一個(gè)平行宇宙。”

實(shí)際上，雖然2015年就殺入了中國(guó)市場(chǎng)，直到去年9月公布了新一輪5.5億美元融資后，Airbnb才真正在本土化問(wèn)題上發(fā)力。據(jù)鈦媒體記者了解，Airbnb先是與國(guó)內(nèi)多座城市簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，之后又和中國(guó)旅游研究院簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，為方便中國(guó)用戶使用還相繼接入支付寶與微信。

去年11月初，Airbnb在北京成立Airbnb中國(guó)辦公室；今年3月，Airbnb CEO Brian Chesky又親臨上海，宣布Airbnb在中國(guó)大陸地區(qū)更名為“愛彼迎”，意寓為“愛讓彼此相迎”，向中國(guó)消費(fèi)者示好。此時(shí)，Airbnb對(duì)外公布的房源數(shù)還在8萬(wàn)左右，而到了今年年底，其中國(guó)地區(qū)活躍房源數(shù)已經(jīng)增長(zhǎng)到了15萬(wàn)。

“中國(guó)在出境旅游方面的花費(fèi)可以說(shuō)是全世界最高的，應(yīng)該說(shuō)比美國(guó)、德國(guó)高兩到三倍，并且這個(gè)增長(zhǎng)速度是非常快的。”Nathan 告訴鈦媒體記者，從全球來(lái)看中國(guó)現(xiàn)在是最大的旅行市場(chǎng)。

而根據(jù)此前國(guó)家旅游局公布的《2016年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，過(guò)去一年中，全年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入4.69萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.6%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)從2015年40億人次擴(kuò)大到44.4億人次，收入3.94萬(wàn)億元；中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)到1.22億人次，旅游花費(fèi)1098億美元。

“一個(gè)實(shí)例是，今年第三季度，我們共接待了超過(guò)100萬(wàn)位房客入住愛彼迎中國(guó)的房源，這個(gè)數(shù)字與3年前相比增長(zhǎng)了100倍。”Nathan 認(rèn)為，這Airbnb的機(jī)會(huì)。能夠看出，2017年中國(guó)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)讓Airbnb堅(jiān)定了本土化的決心。

他表示，全球范圍內(nèi)，Airbnb在191個(gè)國(guó)家6.5萬(wàn)個(gè)城市當(dāng)中有400萬(wàn)套房源，而在十大最受中國(guó)游客歡迎的出境旅游目的地中的房源數(shù)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的24倍。“我相信這能為我們中國(guó)的旅游者提供非常好的解決方案。”

而此次Nathan的中國(guó)之行，除了公布Airbnb在中國(guó)的階段性成果，其目的更在于宣布Airbnb為中國(guó)市場(chǎng)專門定制的具有“中國(guó)特色”的服務(wù)戰(zhàn)略。例如，今后，Airbnb計(jì)劃與房東一起對(duì)在中國(guó)發(fā)布的房源信息進(jìn)行人工審核；在此基礎(chǔ)上，還將率先在上海啟動(dòng)試驗(yàn)項(xiàng)目，實(shí)地進(jìn)入房源，以一套全面的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高品質(zhì)房源進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，已驗(yàn)證的優(yōu)質(zhì)房源將在平臺(tái)上獲得極佳展示位置，2018年這一服務(wù)將會(huì)被擴(kuò)展至全球。

Nathan還透露，為了保證旅行體驗(yàn)，Airbnb將推出一系列專門針對(duì)房東的教育計(jì)劃。其中包括正在桂林初步試點(diǎn)的社區(qū)導(dǎo)師計(jì)劃以及房東學(xué)院，旨在將經(jīng)驗(yàn)豐富的資深房東與新加入的房東相匹配，并為房東建立線上線下的學(xué)習(xí)、交流、分享平臺(tái)。

Airbnb首次在中國(guó)舉辦房東大會(huì)

此外，針對(duì)此前外界詬病的客服問(wèn)題，Nathan表示在2018年第一季度，Airbnb將在中國(guó)建立本土的呼叫中心，還將全面升級(jí)7X24 小時(shí)的全天候全球客戶服務(wù)。而在地方推廣層面，Airbnb已經(jīng)與包括深圳、廣州、上海、成都、重慶和桂林在內(nèi)的多個(gè)城市簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并擴(kuò)大與本地社區(qū)的合作，以支持在華的房東社區(qū)。

此次，Nathan在宣布本土化戰(zhàn)略的同時(shí)也表示，自己的大部分時(shí)間將花在中國(guó)區(qū)主席的角色上，未來(lái)其工作主要是兩點(diǎn)：第一，強(qiáng)化中國(guó)本土的團(tuán)隊(duì)，并保證中國(guó)團(tuán)隊(duì)擁有充足的資源和獨(dú)立的決策權(quán)；其次，把Airbnb全球的資源完整地帶到中國(guó)。

“實(shí)際上我就是一只腳踩在中國(guó)區(qū)，首先我要了解中國(guó)的情況，要賦能賦權(quán)；另外一只腳踩在愛彼迎總部，讓中國(guó)的業(yè)務(wù)能夠使用愛彼迎全球的資源。”

體驗(yàn)，將很可能成為分享住宿下半場(chǎng)取勝的關(guān)鍵

作為共享住宿的鼻祖，Airbnb在中國(guó)擁有大批的學(xué)徒，模式也被廣泛復(fù)制。從2011年開始，陸續(xù)涌現(xiàn)了途家、游天下、愛日租、住百家、螞蟻短租（已被途家收購(gòu)）、小豬短租、木鳥短租、依依短租等一大批宣布要成為“中國(guó)版Airbnb”的創(chuàng)業(yè)公司。

“過(guò)去幾年，所有同行都在做一件事情，把這個(gè)市場(chǎng)教育成熟，培育得更好。”Airbnb中國(guó)運(yùn)營(yíng)管理副總裁潘薺對(duì)鈦媒體記者說(shuō)道。雖然經(jīng)過(guò)一波資本寒冬的洗禮，國(guó)內(nèi)分享住宿市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)潮已趨于平靜，還屬于利基市場(chǎng)的范疇，但也日漸成熟。

根據(jù)此前國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》中的估算數(shù)據(jù)，2016年住房分享市場(chǎng)交易額約243億元，同比增長(zhǎng)131%。主要住房分享平臺(tái)的房源數(shù)量超過(guò)190萬(wàn)套，用戶總?cè)藬?shù)約3500 萬(wàn)人。而經(jīng)鈦媒體記者向各方求證了解，行業(yè)中幾個(gè)品牌認(rèn)可度較高的品牌，途家房源數(shù)是65萬(wàn)套，小豬短租擁有25萬(wàn)套，Airbnb在中國(guó)的活躍房源數(shù)已經(jīng)從年初的7萬(wàn)漲到了15萬(wàn)。

2017年，Airbnb、途家、小豬短租三家在品牌與營(yíng)銷層面，對(duì)尤其是千禧一代的消費(fèi)群體都先后做了大量的投入。而途家、小豬短租新一輪融資的先后落地，既標(biāo)志著國(guó)內(nèi)分享住宿的賽道里已經(jīng)擁有了3家獨(dú)角獸公司，也意味著頭部的企業(yè)都已經(jīng)儲(chǔ)備好了下一輪廝殺的彈藥。

毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)分享市場(chǎng)真正冰與火的較量很可能在2018年展開，而分享住宿市場(chǎng)也即將開啟自己的下半場(chǎng)。

鈦媒體也認(rèn)為，雖然房地產(chǎn)市場(chǎng)有著大量的庫(kù)存需要消化，民宿創(chuàng)業(yè)的熱潮還沒有減退，看似市場(chǎng)空間很大。但盲目擴(kuò)張房源的后果更為嚴(yán)重。如果房源數(shù)與平臺(tái)方的服務(wù)、把控能力失衡，一方面會(huì)增加人工、門鎖、布草等額外成本與資金壓力；另外一方面，平臺(tái)也很難把控房東的服務(wù)與房源的質(zhì)量。

經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育，分享住宿市場(chǎng)與消費(fèi)者已經(jīng)成熟了很多。從今年的資本環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境就能看出，一方面，資本與資源都在向頭部公司靠攏；另一方面，平臺(tái)房源的更新?lián)Q代開始了，以后單純房源數(shù)已經(jīng)不能成為衡量一家企業(yè)的重要指標(biāo)，品質(zhì)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)將成為未來(lái)平臺(tái)提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，而盈利能力則決定了企業(yè)的未來(lái)。

對(duì)此，潘薺就表示，Airbnb在中國(guó)的亮點(diǎn)不僅僅是房源數(shù)在過(guò)去12個(gè)月實(shí)現(xiàn)了100%以上的增長(zhǎng)，而是這其中的15萬(wàn)套活躍房源的價(jià)值。“這些房源的品質(zhì)才決定著一個(gè)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)”。

此前，曾有媒體報(bào)道，Airbnb已經(jīng)至少17個(gè)月保持穩(wěn)定盈利，并有望在明年啟動(dòng)IPO。另?yè)?jù)知情人士透露，Airbnb擁有約30億美元的現(xiàn)金流，收入增長(zhǎng)良好。

Airbnb在平臺(tái)力推的新業(yè)務(wù)“體驗(yàn)”

顯然，在很多分享住宿企業(yè)還在苦苦尋找盈利方式的情況下，發(fā)展順風(fēng)順?biāo)腁irbnb在中國(guó)市場(chǎng)具有令旁人艷羨的先天優(yōu)勢(shì)。但在潘薺眼中，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，除了品質(zhì)之外，個(gè)性化需求的滿足也很重要。而特色房源與今年8月在中國(guó)地區(qū)推廣的創(chuàng)新業(yè)務(wù)——“體驗(yàn)”，將很可能成為Airbnb在下半場(chǎng)階段取勝的關(guān)鍵。

“我們是一個(gè)平臺(tái)，上面可以搭建更多更多更復(fù)雜的一個(gè)生態(tài)圈，有些生態(tài)圈我們參與可能會(huì)讓它做得更加健康，但是有些生態(tài)圈我們參與可能讓東西太標(biāo)準(zhǔn)化，所以我們也會(huì)在當(dāng)中選取一個(gè)平衡。”潘薺透露，類似房源保潔、布草洗滌、智能門鎖方面等服務(wù)，Airbnb已經(jīng)有所涉及，但更多的措施將在明年公布。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/高夢(mèng)陽(yáng)）

更多精彩內(nèi)容，關(guān)注鈦媒體微信號(hào)（ID：taimeiti），或者下載鈦媒體App