好樂買創始人兼 ceo（好樂買—中國最大的鞋類電子商務公司）

關于垂直b2c

1.垂直b2c最難的三件事：如何估算銷量、做出一個特別準確的訂貨模型。2.如何降低交付成本。如果訂貨合適，毛利率有保證，交付成本降低，節省的錢都是純利。3.如何提高無形的效率。這部分不光是交付成本方面，還有公司內部的效率，包括技術能力是否夠強等。

2.做垂直b2c這個事還是挺難的，但有堅持的意義，如果b2c上來就賺錢，大家就不打了，之所以大家不賺錢，肯定有幾個因素。第一，確實很難，每一個環節都需要有很強實力的人參與進來。第二，大家都知道未來b2c的行業，賣鞋的b2c也不會存在很多家，現在已經越來越少了。

3.不斷提升用戶體驗。因為電子商務的盈利模式是這樣的，用戶只買一次，網站肯定是虧錢的，買幾次之后，才能實現盈利。這就要求我們的用戶忠誠度很高。因此用戶體驗是重點，要讓用戶不斷重復購買。

關于b2c后端系統優勢

1．關于倉庫貨品調配：我們有專門的商業智能部門，他們考慮的因素有，一個倉庫覆蓋區的增長情況，覆蓋區的溫度情況。比如一雙秋天的鞋,售賣周期在廣州很長，但是在北京只有2、3個月。如果按照8月份的銷量去分就會分錯，如果調錯很多成本都會跟著增加。這說起來很簡單，其實很難。

2. 關于退貨率：我們商業智能部門也在做一套尺碼系統，把所有的鞋量了一遍，算腳長、腳寬、腳圍，算出一個推薦算法，只要穿一雙鞋合適，能推算其他鞋的尺碼，解決不同品牌尺碼偏大偏小的問題。我們推算出來的運動鞋準確率可以到95%。

3. 關于系統：我們最近會考慮上一套語音檢貨系統，會讓效率提升70%。以前可能需要10個人檢貨，現在只需要5-6個人檢貨就可以了。我們還想上一套自動包裝系統，現在我們包裝都是先打單子再包裝，全部都是人工，還計算不了重量，如果有了這套系統，全是自動的。

4. 系統提高無形的效率。這部分不光是交付成本方面，還有公司內部的效率，包括技術能力是否夠強等。比如我們現在的調價系統，過去很長一段時間都是人工操作，大量買手除了買貨之外還得看價格，看是需要降價還是提價。這部分我們已經開始部分系統化，但我希望全部系統化。

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關于行業

1.電子商務是一個復雜的、環節很長的行業。光靠單點發力不行，需要十個點都要做好，零售行業很多東西不以自身意志為轉移。好處在于，如果做好了，將是一個無敵的行業。

2.為什么電商寒冬會到來?電子商務是馬太效應最明顯的行業。未來人們不需要太多的電子商務，一個品類只需要一兩家。大家不會記得第三家是誰。而在過去幾年，太多的電子商務公司拿到融資。只是現在，那些不該拿到融資的電商公司倒掉了。

3.很多朋友問網上零售還有什么品類有機會，我覺得垂直大品類格局已經基本穩定，基本上不再會有新的機會，而且會互相滲透，但是大品類縫隙中的周邊品類機會一直會有，比如襪子、公仔、桌面植物....前提是必須把那個領域的產品足夠全或者足夠精。

4.從用戶來講，電商的市場潛力還很大。網購行為基本上是不可逆的，消費者只會不斷擴大購買的范疇。以前消費者在網上購買數碼相機都不可想象，可是在今天已經非常尋常。未來網購的人群還會不斷擴張，整體的市場前景是非常可期的。

派代商學院電子商務總裁班 第10期&李樹斌&派代商學院特約講師

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