7月21日，星巴克“啡快”服務(wù)上線支付寶、淘寶、口碑和高德，消費者可通過以上APP享受“手機下單、到店即拿即享”的便捷體驗。據(jù)了解，餓了么也將隨后上線這項服務(wù)。利用阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，星巴克跨端、多場景服務(wù)消費者的能力加速進化。

（圖：“啡快”訂單完成后，消費者到星巴克門店憑口令領(lǐng)取咖啡）

“啡快”上線速度可謂飛快，但背后的故事展開得并不突然。

2018年，星巴克與阿里巴巴達成全面戰(zhàn)略合作，基于阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)橫向打通數(shù)字平臺，緊接著依托餓了么配送的外賣服務(wù)“專星送”上線，隨后的2018年底，星巴克會員體系與阿里數(shù)字經(jīng)濟體的消費者服務(wù)全面打通，線上新零售智慧門店上線。

消費者感知到的體驗升級背后，是星巴克數(shù)字化運營能力的持續(xù)迭代。“啡快”上線支付寶、淘寶、口碑和高德，標志著星巴克已能在線上、線下、到家、到店、出行等場景滿足消費者各種各樣的需求。

（圖：消費者可通過淘寶、支付寶、口碑、高德等多個APP下單“啡快”）

有分析認為，阿里巴巴與星巴克合作背后，體現(xiàn)的是目前To B領(lǐng)域的新藍海。普華永道發(fā)布的《科技賦能B端白皮書》指出，未來科技企業(yè)賦能B端、服務(wù)C端的T2B2C將成為主流商業(yè)模式，而以阿里巴巴等為代表的平臺生態(tài)體系已初具格局。

阿里巴巴提出的商業(yè)操作系統(tǒng)，不止是一種產(chǎn)品或工具，而是一種理念和方法論，跟企業(yè)內(nèi)部的能力互相貫穿融合，產(chǎn)生化學反應(yīng)。

例如，對大多數(shù)基于門店運營的品牌企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的一個核心目標就是打通空間限制，快速響應(yīng)消費者需求，與之建立更加緊密的情感連接。品牌企業(yè)接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，意味著可以通過阿里的生態(tài)能力覆蓋更多經(jīng)營賽道，同時跨平臺地進行消費者運營。這既帶來了更加多元的消費者服務(wù)，也為未來的可持續(xù)發(fā)展鎖定了增量。

值得一提的是，基于阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，“一端開發(fā)，多端應(yīng)用”已成為常態(tài)。企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)形態(tài)進行定制化的開發(fā)和探索。目前，使用阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的企業(yè)已逐漸從服飾、美妝、快消、家具等行業(yè)的品牌延伸到了能源、農(nóng)業(yè)等板塊。