無(wú)法及時(shí)認(rèn)識(shí)并處理團(tuán)隊(duì)中的分歧，會(huì)給公司帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響，甚至?xí)?dǎo)致團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)分裂。對(duì)于公司發(fā)展過(guò)程中遇到的難題，如果領(lǐng)導(dǎo)者不愿意正面應(yīng)對(duì)，那可能會(huì)帶來(lái)效率降低、人才流失、項(xiàng)目失敗、士氣受損以及運(yùn)行不暢等問(wèn)題。簡(jiǎn)單地說(shuō)，若是不能合理解決這些分歧，那將會(huì)使公司付出巨大代價(jià)。

但好在，我們還是有方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的，比如說(shuō)每隔一段時(shí)間進(jìn)行一些真實(shí)性較高的內(nèi)部對(duì)話(huà)交流，并且讓其成為企業(yè)文化中的一個(gè)組成部分，在最大程度上緩和系統(tǒng)性的團(tuán)隊(duì)緊張氛圍。

在這篇文章中，Laura Gates將會(huì)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)介紹。她曾經(jīng)與美國(guó)軍隊(duì)以及不少硅谷巨頭合作過(guò)，其中包括NASA和殼牌石油等等。具體說(shuō)來(lái)，她先是介紹了那些團(tuán)隊(duì)不愿應(yīng)對(duì)所遇難題的常見(jiàn)原因，再是介紹了大多數(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，最后總結(jié)了一些較為可行的解決方案。

為什么我們會(huì)想要避免尷尬？

有時(shí)候，我們會(huì)想，為什么團(tuán)隊(duì)中向著同一個(gè)目標(biāo)努力的那些優(yōu)秀人才，總是會(huì)受到人際交往問(wèn)題的負(fù)面影響，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的發(fā)展偏離正軌？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，Gates表示：“新人總是會(huì)想辦法避開(kāi)那些讓自己不爽的人和事，但其實(shí)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不說(shuō)出口的小情緒實(shí)在太多了。比如說(shuō)，積怨已久或是相互冷戰(zhàn)等等。但無(wú)論哪種，都會(huì)使人的情緒受到影響，從而有可能搞垮整個(gè)團(tuán)隊(duì)。”

所以，不管是大問(wèn)題還是小問(wèn)題，最好還是要通過(guò)對(duì)話(huà)溝通來(lái)解決。但在現(xiàn)實(shí)生活中，大家往往不愿意這么做。究其原因，很多人會(huì)說(shuō)自己沒(méi)時(shí)間。但在Gates看來(lái)，這些都是借口。與其說(shuō)自己沒(méi)有時(shí)間，還不如直接說(shuō)是發(fā)自?xún)?nèi)心地不想花時(shí)間來(lái)交流。因?yàn)槿送ǔ６际菍?duì)自己最誠(chéng)實(shí)，他們會(huì)在主觀上選擇避免有可能的對(duì)話(huà)，選擇把自己的時(shí)間花在其他事情上。因此，Gates的工作就是說(shuō)服這些人，讓他們相信放棄自己心里的不情愿，直面所遇問(wèn)題、花時(shí)間去溝通，能夠帶來(lái)更好的效果，而不是尋求暫時(shí)的舒適或解脫，因?yàn)槟侵皇且环N逃避行為，最終還是無(wú)法逃脫人際交往問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響。

常見(jiàn)的人際交往問(wèn)題

在對(duì)各行各業(yè)進(jìn)行了細(xì)致入微的觀察之后，Gates羅列出了以下六類(lèi)出現(xiàn)頻率較高的人際交往問(wèn)題。

第一類(lèi)：工作環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈

在大公司工作的人，幾乎無(wú)一例外都從一開(kāi)始就身處一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的緊張氛圍當(dāng)中。他們必須相互比較，做出好的成績(jī)，力圖成為最優(yōu)秀的那個(gè)，把其他同事比下去。

用Gates的話(huà)說(shuō)：“通常情況下，面對(duì)一屋子的成功人士，我們會(huì)要求他們相互合作、相互信任，直接公開(kāi)地表述自己的意見(jiàn)，并且與他人分享自己所拿到的信息。但其實(shí)，真正想要做到這一點(diǎn)，卻不是一件容易的事情。有時(shí)候，有些人只是在表面上展示出友好合作的意愿，因而也就導(dǎo)致他人感覺(jué)自己遭到了忽視、懷疑甚至傷害。這樣一來(lái)，大家在工作過(guò)程中感到身心俱疲，也就可以理解了。”

第二類(lèi)：害怕別人發(fā)現(xiàn)自己的不足

在工作環(huán)境中，冒名頂替綜合癥是真實(shí)存在且會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響的惡性現(xiàn)象。無(wú)論是多么有才能的人，又或是多么有實(shí)力的人，他們總認(rèn)為自己是一個(gè)騙子，營(yíng)造出了過(guò)于完美的外在形象，所以時(shí)時(shí)刻刻害怕別人發(fā)現(xiàn)自己的不足。Gates介紹說(shuō)：“我見(jiàn)過(guò)不少大公司的領(lǐng)導(dǎo)人，也見(jiàn)過(guò)那些成功拿到數(shù)百萬(wàn)美元融資的創(chuàng)業(yè)者，他們都會(huì)在非常警惕地觀察周?chē)h(huán)境之后，放低音量問(wèn)我，如果別人發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)能力沒(méi)那么強(qiáng)，那該怎么辦。如果自己的成功僅僅是因?yàn)檫\(yùn)氣或僥幸，哪又該怎么辦。”

這種害怕會(huì)吞噬人的自信，導(dǎo)致大家對(duì)自己產(chǎn)生懷疑。為了追求過(guò)度的完美，他們就會(huì)反過(guò)來(lái)管理別人、控制別人。而這樣一來(lái)，就會(huì)給團(tuán)隊(duì)、給公司帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。但由于這種內(nèi)心的恐懼，大多數(shù)只會(huì)通過(guò)輕微的優(yōu)柔寡斷和回避風(fēng)險(xiǎn)等現(xiàn)象表現(xiàn)出來(lái)，因而想要及時(shí)識(shí)別并進(jìn)行正確評(píng)估，就成了一件比較困難的事情。

第三類(lèi)：自以為的事實(shí)并非真正的事實(shí)

人類(lèi)大腦有著特定的構(gòu)成方式，能夠處理大量從外界接受來(lái)的信息。但通常情況下，我們都會(huì)有自己的處理和消化方式。從不少現(xiàn)實(shí)案例中，我們可以看到，同處一個(gè)會(huì)議當(dāng)中的不同人，都有著自己不同的觀點(diǎn)和看法，彼此之間想要做到完完全全的高效溝通非常困難。他們并不會(huì)全然采納對(duì)方的觀點(diǎn)，也不會(huì)聽(tīng)取會(huì)議中每個(gè)人的意見(jiàn)，而是直接根據(jù)自己的主觀意愿來(lái)做出推測(cè)、得出結(jié)論，并根據(jù)自己以為的他人建議來(lái)作出回應(yīng)。但其實(shí)，那只是他們以為，別人未必是這樣想、也未必是這樣說(shuō)的。

也就是說(shuō)，我們每個(gè)人都會(huì)根據(jù)自己的喜好，來(lái)選擇聽(tīng)那些自己愛(ài)聽(tīng)的話(huà)，自動(dòng)屏蔽那些自己不愛(ài)聽(tīng)的話(huà)。因此，在日常生活中，難免就會(huì)覺(jué)得這種人對(duì)自己毫不尊重，一點(diǎn)禮貌都不講，以為自己的言語(yǔ)行為完全沒(méi)有問(wèn)題，而不考慮他人感受。

第四類(lèi)：誰(shuí)都不想做一個(gè)嘰嘰喳喳、只會(huì)抱怨的人

一般情況下，人都會(huì)默默消化自己的負(fù)面情緒或是對(duì)某個(gè)人和某件事的厭惡。當(dāng)然，這還只是好的情況，畢竟有些人不是積極消化，而是直接埋在心里，日積月累讓憎恨和不滿(mǎn)生根發(fā)芽。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，自己如果把不滿(mǎn)情緒表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)被別人認(rèn)為是只會(huì)抱怨、不會(huì)做事。甚至，他們找不到自己在團(tuán)隊(duì)和公司中的合適地位，從而會(huì)認(rèn)為自己只是無(wú)名小卒，也就沒(méi)有什么資格來(lái)把自己的負(fù)面情緒顯示出來(lái)。對(duì)于女性員工而言，這一問(wèn)題尤為嚴(yán)重。因?yàn)樗齻兒ε伦约赫f(shuō)出來(lái)之后，就會(huì)遭到別人的批評(píng)，說(shuō)是小題大做或沒(méi)有能力處理好與同事之間的人際交往關(guān)系。

再有，在速度快、壓力大的工作環(huán)境當(dāng)中，大多數(shù)人都不會(huì)主動(dòng)把自己真實(shí)的不滿(mǎn)情緒宣泄出來(lái)。但事實(shí)上，Gates表示，優(yōu)秀的經(jīng)理上司總是會(huì)非常細(xì)心地注意到這些問(wèn)題，并且采用一種合理周全的方式給予處理。

第五類(lèi)：信息反饋總是停留在表面工作

雖然定期進(jìn)行信息反饋的收集工作，確實(shí)是一個(gè)很好的習(xí)慣。但其實(shí)，不少反饋也只是簡(jiǎn)單上報(bào)那些深層次問(wèn)題的表面現(xiàn)象。

毫無(wú)疑問(wèn)，這是一種錯(cuò)誤的做法。因?yàn)槿绻谝淮卧u(píng)估中，你無(wú)法認(rèn)識(shí)到某一行為或某一問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因，那就很容易讓那些需要整改的人產(chǎn)生疑惑，不知道自己究竟應(yīng)該如何做出改變，從而選擇將自己的負(fù)面行為和感受藏得更深，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法得到糟糕情緒的發(fā)泄和排解。

第六類(lèi)：認(rèn)為自己只是大環(huán)境中的小個(gè)體，無(wú)法正視自己的作用和地位

Gates表示，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，總是會(huì)有人會(huì)告訴你，不要把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)。其實(shí)，這種說(shuō)法是不對(duì)的，對(duì)人際交往往往起不到什么幫助作用。

不少經(jīng)理級(jí)別的人，都會(huì)犯一個(gè)十分常見(jiàn)的錯(cuò)誤，那就是忽視下屬內(nèi)心的負(fù)面情緒。工作時(shí)，很多人都習(xí)慣于長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，彼此之間的對(duì)話(huà)過(guò)程絕對(duì)不會(huì)太長(zhǎng)，因?yàn)樗麄儾幌氚褌€(gè)人情緒帶到工作中去，可問(wèn)題就出在這兒。真實(shí)表現(xiàn)出自己的憤怒和不滿(mǎn)，才能迫使我們正視所遇到的問(wèn)題。

解決人際交往問(wèn)題的可行方案

說(shuō)完上述六類(lèi)常見(jiàn)的人際交往問(wèn)題，下面介紹四種可行的解決方案。

第一步：尋求客觀中立調(diào)解人士的幫助

當(dāng)然，這并不是說(shuō)，你就一定要聘請(qǐng)一位像Gates這樣的專(zhuān)業(yè)人士。但至少要是相對(duì)客觀的人，最好與團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人，都不要有過(guò)于密切的聯(lián)系。既不會(huì)故意偏向哪一方，也不存在什么利益關(guān)系。這類(lèi)人所扮演的角色，就是一個(gè)居于中間的調(diào)解者，幫助雙方更加主動(dòng)地說(shuō)出自己不愿意直接與同事分享的那些話(huà)語(yǔ)或信息。

用Gates的話(huà)說(shuō)，在一場(chǎng)會(huì)議或討論中，她的主要工作就是觀察每位與會(huì)者的反應(yīng)以及整個(gè)會(huì)議室中的互動(dòng)氛圍。比如說(shuō)，誰(shuí)的話(huà)比較多、誰(shuí)的話(huà)比較少。再比如說(shuō)，誰(shuí)說(shuō)話(huà)的聲音比較大、誰(shuí)的意見(jiàn)沒(méi)有受到大家重視從而在不斷重復(fù)，以及誰(shuí)在誰(shuí)說(shuō)話(huà)的時(shí)候插了幾句等等。要知道，這些肢體語(yǔ)言要比實(shí)際大家從嘴里說(shuō)出來(lái)的話(huà)，具有更大的參考價(jià)值。很多情況下，小小的下意識(shí)行為，代表著更為深刻的問(wèn)題。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，觀察者或調(diào)解者會(huì)根據(jù)自己在會(huì)議過(guò)程中看到的現(xiàn)象，來(lái)察覺(jué)到大家對(duì)話(huà)時(shí)的緊張氛圍，找出那些膽小、不敢發(fā)言的人，同時(shí)還要防止某一兩個(gè)人過(guò)度宣傳自己的觀點(diǎn)，從而在無(wú)形當(dāng)中影響甚至主導(dǎo)其他人的想法。

第二步：對(duì)真誠(chéng)對(duì)話(huà)、尋求解決方案進(jìn)行硬性規(guī)定

為了能夠提高討論和會(huì)議的效率，你必須要摒棄一些不透明的因素，比如過(guò)度繁瑣的禮節(jié)等等。你要事先說(shuō)明，在這樣的時(shí)間和空間中，不需要過(guò)度糾結(jié)于禮貌，也不要拘束，必須要開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)出自己內(nèi)心最為真實(shí)的想法。按照設(shè)想，這應(yīng)該是一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)，能夠讓員工詳細(xì)、公開(kāi)地說(shuō)出自己內(nèi)心的疑惑或不滿(mǎn)。在這樣一種對(duì)話(huà)中解決問(wèn)題，能夠在最大程度上避免不真實(shí)的傳言。

但習(xí)慣做法是很難打破的，所以級(jí)別較高的人最好能夠起一個(gè)好頭，鼓勵(lì)大家勇敢表達(dá)真實(shí)想法。無(wú)論如何，大家的話(huà)好聽(tīng)也好，不好聽(tīng)也罷，都是朝著一個(gè)共同目標(biāo)努力，那就是坐下來(lái)解決遇到的問(wèn)題，共同追求更高的工作效率和更加美好的未來(lái)。

第三步：勇敢說(shuō)出自己的缺陷和不足

一般情況下，大家都不太會(huì)主動(dòng)說(shuō)一些對(duì)自己不利的話(huà)。但如果有人帶了頭，先開(kāi)了口反省自己的錯(cuò)誤，那就能鼓勵(lì)不少人做出同樣的行為，說(shuō)出自己的缺點(diǎn)。

Gates介紹說(shuō)：“我們需要努力尋找那個(gè)最為真實(shí)的自己，所以也就需要正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。舉個(gè)例子，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)不少團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)，鼓勵(lì)員工說(shuō)出自己最出糗的經(jīng)歷。雖然氣氛是很輕松，但到最后其實(shí)起不到什么作用。所以，僅僅是這樣還不夠。你需要讓員工自己總結(jié)在過(guò)去的工作中，都有哪些地方做得不夠好，又是因?yàn)槭裁丛蜃龅貌粔蚝谩！?/p>

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，你需要針對(duì)各位團(tuán)隊(duì)成員列出一些爭(zhēng)論較多的沖突。把它們一一寫(xiě)在紙上或者貼在白板上，這樣大家心里都能有個(gè)數(shù)，也就會(huì)齊心協(xié)力來(lái)逐一解決那些問(wèn)題。

第四步：回顧清楚沖突產(chǎn)生的源頭

其實(shí)，很多沖突都只是因?yàn)橐恍┬∈拢热鐩](méi)有及時(shí)澄清的誤解等等。有時(shí)候，我們說(shuō)出口的話(huà)和表現(xiàn)出來(lái)的行為，并非代表我們內(nèi)心的真實(shí)想法。也就是說(shuō)，行為不會(huì)嚴(yán)格受內(nèi)心的支配。

或許，你只是幾個(gè)月前無(wú)意中說(shuō)了句表述有歧義的話(huà)，就給同組成員留下了不好的印象，從而誤解了你。畢竟我們平時(shí)都是孤立地看事情，無(wú)法從全局考慮，也就會(huì)受到自己偏見(jiàn)的影響，帶著有色眼鏡來(lái)看待之后所有的對(duì)話(huà)和互動(dòng)。

這時(shí)候，調(diào)解者就必須要發(fā)揮自己的作用了。畢竟對(duì)于那些受到別人誤解的人來(lái)說(shuō)，肯定非常迫切地希望能夠替自己澄清。但在當(dāng)時(shí)的情境之下，必須要?jiǎng)袼麄儽３掷潇o，事后回過(guò)頭來(lái)再仔細(xì)分析深層次的問(wèn)題，否則在雙方急切爭(zhēng)論下就只能觸及一些表面的問(wèn)題。

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