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家政O2O如何走出資本寒冬?先從58到家保姆服務說起

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家政O2O如何走出資本寒冬?先從58到家保姆服務說起

隨著O2O燒錢大戰過去,網絡上流傳的一份O2O項目死亡名單上顯示,近年來,汽車、社區、旅游、教育等16個領域的多個O2O項目關門大吉,僅外賣餐飲O2O項目倒閉的就有十幾個。只有潮水退去,才知道誰在裸泳。

那么,家政O2O市場情況如何呢?有數據表明:目前我國家庭服務業有20多個門類200多種服務項目,年營業額達1600億元,家庭服務企業和網點50多萬家,從業人員1500多萬人。盡管如此,互聯網巨頭BAT在這個領域的表現并不突出。而目前在該領域獨占鰲頭的是成立僅兩年的58到家。其創始人陳小華此前透露,2017年團隊業績目標是將交易額做到120億元-150億元,其中有1-2個子業務實現規模盈利。

58到家不僅要在當前的資本寒冬中活下來,而且還要實現全國性的服務,實現子業務的盈利,會從哪里率先取得突破呢?啟盈門(maoqiying2008)注意到,58到家的家政O2O,尤其是保姆業務發展迅猛。特與58到家家政事業群高級總監、保姆業務負責人張秋實就目前保姆行業現狀及58到家的保姆業務開展做了交流。

直擊保姆行業四大痛點

隨著移動互聯網的迅猛發展,人們通過一款APP找上門服務的鐘點工已不是什么難事。但是,無論是線上還是線下,保姆市場尚未成熟規范,從業人員服務質量良莠不齊,要通過APP找一個稱職又讓業主放心的保姆,還是一件非常不容易的事情。作為58到家保姆業務的負責人,張秋實帶領團隊深入實地調研了10余個城市保姆行業的情況,他發現,當前的保姆行業呈現出雇傭人與保姆雙向高標準的趨勢。

對于高端用戶,他們追求有品質的生活,不惜重金高價雇傭保姆,不但要求保姆的各項技能優秀,更強調保姆的整體素質與形象能夠匹配其相應的社會標簽。而對于經濟能力稍遜但又需要保姆服務的都市上班族來說,家里有老人或者尚不能自理的小孩,必須請保姆來照顧。但是他們又普遍對社區以及遍地開花的家政中介信不過,因為很多保姆都是進城務工人員,沒有參加過職業培訓,且線下家政服務公司多數也沒有提供培訓的條件。與此同時,保姆的從業者構成與原來也多有不同,譬如文化程度較高的從業者,也有著高收入的訴求。

綜上來看,可挖掘出保姆行業的四大痛點:

第一、多數雇主比較繁忙,希望在短時間內、很便捷地找到保姆。目前,全國多數城市難以實現,且很多傳統家政公司也難以滿足這種需求;

第二、行業運營效率比較低,線下家政服務成本比較高,尤其是門店租賃費用持續上升,人力成本居高不下,這也成為制約保姆行業的重要因素之一;

第三、信任感缺失的同時,勞動者的權益也無法得到保障,具有良好服務水平的保姆,得不到相稱的報酬,缺少正向激勵;

第四、整個互聯網家政服務產業還處于初級階段,互聯網平臺體驗需要提升。

因此,58到家保姆業務負責人張秋實認為,能否解決好移動互聯網家政O2O平臺搭建,保姆人才培養以及售后服務等問題,將決定著這個行業的服務水平;是否能夠真正解決行業的痛點,成為保姆行業健康發展的關鍵。

如何解決保姆行業的痛點?

廣州家庭服務業協會秘書長莫小英說,目前保姆市場上出現的最大問題是保姆身份審核問題,即便是家政公司有讀卡器,可以讀出保姆的身份證真假,但讀卡器讀不出保姆是否有過案底。

對此,張秋實透露,58到家對保姆個人信息采用雙認證模式(身份認證、健康認證)確保保姆身心健康和身份安全后,再通過對保姆的崗前培訓,提升保姆的服務技能。培訓不僅是基礎技能上,更在于文化觀念等細節上的提高。譬如,有保姆不懂古玩收藏的愛好,出于好心將雇主家的古董給洗得光亮等。這就需要從個人的文化素質上進行培訓提升。

而對保姆健康有更嚴格要求的用戶,還可自主選擇58到家的體檢套餐服務。張秋實表示,58到家已經與數家國內的權威健康體檢機構達成了合作,針對不同的保姆服務場景定制有專屬的體檢包,更嚴格、更有針對性地篩查各類傳染疾病,保障用戶與家人的健康。

當前保姆行業有個長期存在的難題,即保姆服務中出現物品損壞所產生的糾紛。因為保姆大多經濟能力有限,一旦損壞了雇主較為昂貴的東西,很難賠付。另外,保姆在服務過程中也可能發生自身受傷的情況。傳統的家政公司很難解決這些問題,各方難以調和以至鬧到法庭是時常發生的事情,對雇主、家政公司、保姆的利益都會造成難以挽回的損失。

58到家通過完善的“保險”系統解決了這個問題。張秋實透露,在雇傭雙方達成協議后,58到家將負責給雙方購買高額保險。對雇主方面最高保額52萬元,保姆保額最高達到10萬元,可將此類賠付問題中各方的損失降到最低。

在保姆收入分成模式上,58到家采用網上結算模式,避免了傳統中介工資不透明的問題,完全杜絕了提供服務而要不到錢的情況,最大程度保障了保姆行業從業者的經濟利益。

由于保姆行業的流動性較大,一般的保姆公司缺少人才儲備池。目前市場上規模前列的保姆公司也就萬人左右,一般的家政公司基本是千人以內的規模。加之保姆逢年過節回家探親等因素變化較大,不僅讓雇主可選擇性較小,也難以獲得長期穩定的服務保障,從而影響了用戶對保姆行業的信賴。對家政公司而言也增加了難題:如果對從業人員進行培訓,一旦流失,就是公司不可避免的成本損失。而58到家采用一個大平臺的形式,背靠同城趕集藍領招聘資源,使58到家在保姆儲備上有著得天獨厚的優勢。在保姆服務調配上,采取全程跟蹤,即使保姆離開這個城市,也可以在另外的城市就近上崗。這就為避免保姆人才流失打下了基礎,有了提供培訓的保障。而且,58到家還可以根據雇主對保姆的意見進行長期持續的培訓,這都是普通家政公司無法實現的。

正是58到家保姆服務具備的這些獨有優勢,使其在保姆行業內規模空前。第三方數據顯示,58到家目前的保姆數量達到了10萬左右。這是一般保姆公司沒有辦法達到的。

58到家的家政O2O模式不可復制

目前家政服務領域互聯網巨頭BAT還沒有深度介入,強勢品牌幾乎沒有,而上門服務大都是沒有成熟的品牌運營,比如廢品回收,比如空調拆裝,比如月嫂……上門服務還遠未達到“專業化”程度,尚停留在講“良心”的階段,服務沒有標準,管理非常混亂。針對目前的市場與行業現狀,58到家全力投入到家政服務市場的規范化和品牌化運營中。不滿2周歲的58到家已在全國開設了40多個分公司,幾乎涵蓋了所有省會。

第三方數據顯示,在家政業務領域,從APP、搜索引擎、微信公號流量看,58到家為競品2-4倍規模;速運業務方面,58速運已在全國開通36個城市,成交總額超過競品10倍;美甲業務方面,到2015年年底,其月活躍用戶數已是競品3倍以上;目前,58到家平臺接入以及投資企業,包括呱呱洗車、58月嫂、美到家、點到按摩、泰迪洗衣、大蝦來了等,狀況表現也相對穩定。

此外,品牌代言人黃曉明、Angelababy夫婦為58到家站臺。這對于處于初級階段的O2O保姆服務來說,可帶來明顯的品牌效應,對整個保姆行業來說,這是第一個吃螃蟹的嘗試,也有著讓人們對保姆這個“伺候人的行業”重新認識的行業教育意義。

張秋實表示,無論是保姆業務還是整個家政O2O門檻并不低。其一、家政區域性決定了一個城市好像就一兩個品牌,似乎沒有看到哪個品牌做到了全國性用戶認知。第二、由于成本等因素影響,單純的線上平臺或線下服務都無法提供全國性服務。第三、由于從業人員良莠不齊,服務家庭文化不盡相同,因此,不可能像其他行業一樣對人才和模式批量復制。因此,短期內很難出現第二個58到家這樣的全國性品牌家政服務。

可以預見,對于家政O2O整個行業而言,一定會誕生年交易額萬億級別,估值百億美元級別的公司。而58到家試水新家政模式,尤其是在保姆業務上的突破,無論是否可以說顛覆了傳統保姆行業,至少對整個家政O2O行業來說,對于家政市場的規范化與行業標準化、品牌化建設,都有重要參考價值與先鋒模范意義。

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