餓了么 創始人 張旭豪 接受新浪科技專訪。新浪科技 李根

第三屆世界互聯網大會期間， 餓了么 創始人 張旭豪 出現在現場。他這次沒有以論壇嘉賓參與，這位目前外賣配送領域的代表性人物說：“我這次主要是來學習的?！?

在接受新浪科技采訪前， 張旭豪 剛參加了“互聯網 物流”論壇專場。臺上，對話嘉賓有他目前最大的競爭對手——美團點評CEO王興。新浪科技問張旭豪和王興私交關系如何，他先是“哈哈哈哈”笑了幾聲，隨后表示“一般一般啦”。

實際上，就在去年，美團點評和 餓了么 在O2O大戰中打得火熱，雙方甚至因為龐大的地推和配送隊伍，還常常會打架沖突等登上社會新聞版面。在2015年，O2O一度是最熱最激烈的戰場，玩家們比配送速度、拼融資能力，你爭我奪異常激烈。

但到了2016年，整個互聯網大風向發生了改變。一方面是用戶紅利階段成為過去，雙方的吸引力更加聚焦于產品和服務本身；另一方面是互聯網的大風向開始轉變，人工智能才是資本市場鐘愛的故事，O2O被拋在昨日的角落里。

對于張旭豪和王興等來說，也開始有新議題。首先是失去資本熱捧后如何實現盈虧平衡，擺脫靠融資來生存的模式；其次是快速擴張后的大規模，如何才能實現更有效管理，保證如此規模的組織效率依舊。

張旭豪向新浪科技分享了他的看法。盈虧平衡方面，這位餓了么創始人說：“外賣平臺盈利是很容易的，但盈利的前提，是平臺給商家提供的服務要足夠好，所以當下我們最需要做的，就是圍繞商家打造更好的服務，配送、金融、供應鏈、營銷等環節，我們可以做的還有很多?！?/p>

今年雙11，餓了么自建的蜂鳥配送開始與圓通達成戰略合作，張旭豪認為這是外賣平臺商業模式的一種生發方式，“通過蜂鳥配送和圓通合作，主要是釋放我們的運力。未來會是長期趨勢。因為我們外賣的配送人員密度是非常大的。而且我們配送人員跟快遞配送的時間又是錯開的，所以比較合適。未來首先落地的會是落地配，以后會在同城配方面也會開展，我們的長處還是30分鐘內的配送。”

另一備受關注的是快速擴張的組織如何保持創新力。今年夏天，一段張旭豪在公司內部的講話視頻傳播甚廣。這段視頻里，張旭豪主要向員工分享“餓了么的創新力”，他說現在業務擴張取名的時候，很多員工對此異常費勁，但就在餓了么2008年宿舍創業時，一個“拉扎斯”的名字并沒有讓團隊思考很久，并且一直無重名出現。張旭豪當時在視頻中說，擔心組織變大，開始失去年輕敢闖的創新力。

于是在世界互聯網大會上，當新浪科技談到那段視頻，并問他如何保證“快速擴大的組織持續保持效率時”，張旭豪認真地分享了他們內部總結的4條經驗。

其中一條經驗是“思考本質的問題”。這像是一句哲學課本里的話。張旭豪舉了個例子：

“我們HR在招人的時候，往往因為薪資的問題沒有招到最優秀的人，HR部門的反饋是“預算”。那這個問題的本質問題是什么呢？是因為薪資超了我們就不招了嗎？”

張旭豪給出他認為的本質所在：首先，如何我們餓了么要做一家行業領先的公司，那現在的薪資是不是行業A檔了？其次，其次，HR的核心本質不是控制成本，而是優化人才組織。所以說只要把本質問題想明白了，很多工作里的效率就會有提高。

這位餓了么創始人還向新浪科技分享了他目前的節奏：現在是花25%時間思考公司戰略，25%時間研究我們的產品，50%時間去與員工交流，包括現在總監一級的招聘我也要面試。

以下為新浪科技專訪張旭豪實錄：

新浪科技： 這次到世界互聯網大會上主要目的是？

張旭豪： 就是過來學習一下。具體去看了“互聯網 物流”論壇。

新浪科技： 那場不是王興在嗎？和他私下關系好嗎？

張旭豪： 哈哈哈哈哈哈。一般一般啦。

新浪科技： 剛過去的雙11，蜂鳥配送和快遞開始結合了，這是未來大趨勢？

張旭豪： 蜂鳥配送和圓通合作，主要是釋放我們的運力。未來會是長期趨勢，因為我們外賣的配送人員密度是非常大的。而且我們配送人員跟快遞配送的時間又是錯開的，所以比較合適。未來首先落地的會是落地配，以后會在同城配方面也會開展，我們的長處還是30分鐘內的配送。

新浪科技： 今年還玩上了直播，中間有什么挑戰嗎？

張旭豪： 直播只是形式，主要是出于視頻安全監督考慮，開展明廚亮灶，而且我們的直播也是主動開放給監管部門的，這樣可以更好實現食品安全的監督。

挑戰的話，就是用戶習慣上，以及涉及到廚房接入網絡之類的，不過現在并不是強制要求都要直播，但如果商戶這么做了，我們會給于一些獎勵，比如給更好的推薦位資源之類的。

新浪科技： 現在餓了么也有了相當體量的用戶和配送數據，在這些數據應用上會有哪些方面的探索？

張旭豪： 這塊會主要圍繞三個方面，一是用戶，二是商戶，三是配送。

用戶側主要是“千人千面”。每一個用戶都能有符合自己興趣和傾向的界面，盡可能地減少用戶的決策時間。而且在用戶的標簽、畫像等方面，會有大數據部門。在策略方面，也有專門的技術團隊在做。

商戶側主要是利用大數據幫助商戶更高效營銷。比如一個商戶如何拉新客戶，那該怎么做。一個老商戶如果想開展活動，又該怎么做?，F在我們有了數據之后，很多新開的商戶也會向我們尋求選址之類的建議。

配送則是我們大數據或者人工智能方面的主要應用。如何做到配送模型的準確，會是比較費心思的，比如路線規劃、并單配送及調度等等，都涉及到數據和算法在里面。

新浪科技： 現在配送團隊規模這么大，如何管理？

張旭豪： 主要通過App，因為都有實時數據。另外就是通過結果去激勵：多勞多得。服務越好收入就會越高。也會讓配送員工明白，做正確的事情會讓自己受益，做違法違規的事情，再小也會讓自己損失很大。

新浪科技： 配送團隊規模還會擴大嗎？

張旭豪： 未來配送團隊還會再擴大，會是現在的4-5倍。

新浪科技： 上次你內部關于創新方面的講話流傳很廣，像餓了么這樣發展速度快、員工規模擴大迅速的公司，在保證組織效率方面的經驗是什么？

張旭豪： 這個我們還專門總結了一下，總共有4個方面的經驗。

第一是：重視結果，但也要關注過程。過去團隊規模不大，可能只關心結果，因為結果就能反應核心問題，很多同批創業的公司后來怎么死的都不知道，就是不關注結果。但現在關心結果還不夠，可能還要關注過程。在過程中要總結方法，在重視結果的同時，關注過程。

第二是：管理層要以身作則、用力用心。餓了么管理層不僅要自己去做，親自帶領團隊去沖鋒，也要關注員工的過程，不能只看最后的結果來做決策。

第三是：思考本質的問題，從本質去解決問題。比如，我們HR在招人的時候，往往因為薪資的問題沒有招到最優秀的人，HR部門的反饋是“預算”。那這個問題的本質問題是什么呢？是因為薪資超了我們就不招了嗎？

首先，我們餓了么如果要做一家行業領先的公司，那我們的薪資是不是行業A檔的了？其次，HR的核心本質不是控制成本，而是優化人才組織。所以說只要把本質問題想明白了，很多工作里的效率就會有提高。

第四是：“小題大做”和“大題大作”。你在管理的過程中，可能光講還不夠，可能還要“舉個例子”。這種就要求我們對身邊的小事進行思考總結。比如我們產品上，一直強調用戶第一，用戶第一，你知道用戶第一。但是當遇到具體問題，當商戶矛盾和用戶利益發生選擇時，你怎么去處理它？這也是對本質問題的思考。

所以對這些細節案例不斷的總結，并形成案例傳播，會不斷地感染到公司里的人，感染更多的人。另外，大題也要大作，如果大的決策做錯了，也要大規模地在公司內部進行總結學習宣講，好的東西則需要不斷去學習。

新浪科技： 那作為公司創始人和CEO，你是如何自我學習的？你們這個競爭格局里，有人是連續創業者，有人則有大公司資源，你這兩者都不具備。

張旭豪： 其實坦白講，其他人的經驗和資源可能對創業有幫助，但這些都不是最核心的。

餓了么的話，我一直也在思考，我們憑什么活到現在？我覺得我們不是憑資源活到現在，我們更多的是憑著信念：1）永遠找到方法生存下來；2）專注，從2008年到現在，無論外界技術如何變化，我們都是認準了這件事情，就是圍繞外賣這個事情把它做深做透。

所以我們在其他方面都會是開放的，比如支付上，我們可以和支付寶合作，可以和微信合作，我們都是開放的。在金融業務上，我們的商戶也有需求，但我們選擇以合作開放的形式去做。保持自己在外賣這件事上的專注。

新浪科技： 那現在你的時間精力是如何分配的？

張旭豪： 現在是花25%時間思考公司戰略，25%時間研究我們的產品，50%時間去與員工交流，包括現在總監一級的招聘我也要面試。產品主要是看它的邏輯，我會不斷去挑戰他的一些問題。

新浪科技： 不知道有沒有人問過你，惡劣天氣該不該訂外賣，你怎么看？

張旭豪： ……（陷入思考，沉默了一會。）

新浪科技： 這個問題之前沒人問過你嗎？

張旭豪： 我覺得是這樣。首先，惡劣天氣沒有人想出去吃飯，點外賣是很強的需求。其次，我們餓了么來講，更多思考的是如何保證外賣天氣里配送的安全問題，比如我們有專門的車輛裝置和配送裝置，最大限度保證配送員工的安全，也會定期請交規部門培訓，讓他們無論何時都遵守交規。最后是平臺技術上，惡劣天氣里的可能訂單量會激增，如何通過大數據的方式做好提前預判并合理調度，也是關鍵問題。

查看原文