2018年6月15日，“2018全球智能+新商業(yè)峰會——智能+零售峰會”在上海成功舉辦。本次峰會以“AI落地，產(chǎn)業(yè)升級”為方向，聚集了近20位智能+零售領(lǐng)域的專家、知名企業(yè)家和投資人共同探討零售行業(yè)目前面臨哪些挑戰(zhàn)，當(dāng)下如何商業(yè)落地，未來將會怎樣發(fā)展等問題。

在峰會上， 點(diǎn)點(diǎn)客 董事長黃夢發(fā)表了題為《 新零售 ·新電商》的演講。他提到：

1） 零售經(jīng)歷了線下零售、傳統(tǒng)電商、新零售三個階段， 新電商/零售的核心就是社會化電商；

2）社會化電商的技術(shù)驅(qū)動因素是 移動互聯(lián)網(wǎng) 和 區(qū)塊鏈 ；

3）社會化電商的痛點(diǎn)是協(xié)同和組織方式低效、無序，缺乏可信度的低效信息、垃圾信息泛濫，以及產(chǎn)品質(zhì)量缺乏可靠性，消費(fèi)者評價缺乏真實(shí)性，區(qū)塊鏈技術(shù)可以很好的解決這一問題。

以下為黃夢現(xiàn)場演講速記：

各位來賓下午好，我是點(diǎn)點(diǎn)客的黃夢，很榮幸有機(jī)會和大家分享我們對新商業(yè)的體會。我今天演講的標(biāo)題叫《新零售·新電商》。新零售這個詞起的非常好，3個字平淡無奇，但是3個湊一起就變成了網(wǎng)紅詞。

??? 點(diǎn)點(diǎn)客是一家電商技術(shù)公司，我們準(zhǔn)確的定義是一家服務(wù)百萬商家、千萬合伙人、上億消費(fèi)者的社會化電商技術(shù)公司。點(diǎn)點(diǎn)客總部在上海，在上海、武漢、杭州、新加坡，這四個地方都有研發(fā)團(tuán)隊。

??? 這幾年，電商領(lǐng)域增長快的也就是我們所謂的風(fēng)口有兩類，第一類準(zhǔn)確講是 消費(fèi)升級 類，以跨境電商為主導(dǎo)，同時像生鮮電商等也類似，主導(dǎo)消費(fèi)升級，老百姓希望獲得更美好的商品，這類電商增長非常快。另外一類毫無疑問是社會化的電商和零售，通過移動端的人的分享社交行為，帶來銷量的零售或電商的平臺。

零售和電商的本質(zhì)上都一樣， 我們把整個零售分成三個階段，第一階段就是傳統(tǒng)的線下的零售，第二階段，我們所謂的傳統(tǒng)電商，以前電商的玩法，第三個階段是新電商，或者說新零售。

?在傳統(tǒng)的線下零售階段，這個業(yè)務(wù)的邏輯，以流量為基礎(chǔ)，選址排在第一位。有客流量就可以把貨賣出去，選址本質(zhì)是為流量付費(fèi)，我交的店面房租，花錢買位置的流量，吸引門店覆蓋的輻射范圍內(nèi)的流量，我掏錢租房子，找地段，換取這個地方的流量。

到了傳統(tǒng)電商時代，互聯(lián)網(wǎng)來了，電商也來了，大家會去京東、天貓、淘寶，或者下載它的APP去買東西。消費(fèi)者不是去某個地理位置，而是借助天貓、京東的網(wǎng)址，或者APP，消費(fèi)者是去這些地方。天貓、京東再把這個網(wǎng)站、APP的流量分發(fā)給一個一個的商家，商家需要交入住費(fèi)用、廣告費(fèi)等，流量本質(zhì)一樣，花錢向傳統(tǒng)的電商平臺買這個流量，只是和線下零售的戰(zhàn)場不一樣，是買網(wǎng)址、APP的流量。

現(xiàn)在到了新電商或者新零售的時代，這個時候流量的來源突然變了。自從手機(jī)出來之后，消者的行為習(xí)慣不再是搜索，或者說搜索占的比例比較少了，變成消費(fèi)者以社交為主。這時候我們商家有這么一個條件，即通過核心消費(fèi)者的社交關(guān)系，來綁定客戶、觸達(dá)客戶。比如像拼多多，鼓勵消費(fèi)者通過拼團(tuán)拉來更多的客人；或者通過分傭的方式，“自用省錢，分享掙錢”，通過這個方式吸納更多的客人。這里面的流量來源變了，不是花錢向這個平臺、網(wǎng)站買流量，而是做好產(chǎn)品服務(wù)，鼓勵消費(fèi)者通過分享社交的方式，帶來更多的流量。所以，我們將其定義成新電商或者新零售，新電商或者新零售的核心應(yīng)該是社會化電商。

這幾年電商增長非常快，從品類上看是消費(fèi)升級，從組織形態(tài)上看是社會化電商。品類是我們這個技術(shù)公司沒有辦法改變的，接下來我們來說組織形態(tài)上看新電商怎么做。

點(diǎn)點(diǎn)客是一家技術(shù)公司，我們崇尚技術(shù)對社會的促進(jìn)作用，我們口號叫 技術(shù)驅(qū)動商業(yè)進(jìn)化 。第一次工業(yè)革命是蒸汽技術(shù)帶來的，第二次是電力技術(shù)，第三次所謂的工業(yè)革命，是信息技術(shù)的出現(xiàn)帶來的這種發(fā)展。所以從傳統(tǒng)零售開始，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，而后移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，有了電商的這個事實(shí)。 那站在的電商背后的驅(qū)動力量是什么？有兩大驅(qū)動力量。

第一個力量是已經(jīng)發(fā)生的，移動互聯(lián)網(wǎng)。 很顯然移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了社會化電商的大發(fā)展， 第二個驅(qū)動力量是正在發(fā)生的區(qū)塊鏈， 區(qū)塊鏈對社會化電商起到很大的助力作用。

先看移動互聯(lián)網(wǎng)。前面說過，社會化電商，或者新電商，這幾年發(fā)展很快，大家仔細(xì)想想社會化零售這個事，以前一直也有，只是這幾年發(fā)展比較快。比如很多人很喜歡、又另一部分人討厭的，做直銷的公司，不太強(qiáng)調(diào)門店，不太強(qiáng)調(diào)通過網(wǎng)站來賣，主要通過人的力量，或者社交的力量賣貨。它們的銷售成本非常低，比如去安利做銷售，對資金的占用沒有那么大，總部統(tǒng)一發(fā)貨，把核心消費(fèi)者變成經(jīng)銷商，能夠分享一種消費(fèi)的體驗(yàn)，大家在買東西的同時有時候需要了解這個東西到底對我的作用在哪里，這涉及大量咨詢與討論。除了銷售成本以外，把服務(wù)的成本有時候也能消掉。

社會化零售早就存在，但是體量不大，我們印象感覺中，好像是無處不在、非常大的體系，但我后來仔細(xì)查了一下，這個數(shù)據(jù)不一定很準(zhǔn)確，安利在中國注冊幫他們賣貨的人不超過30萬，什么原因？社會化零售一直有，但是一直發(fā)展不大。

這幾年社會化電商快速發(fā)展，主要原因在于技術(shù)進(jìn)步，移動互聯(lián)網(wǎng)興起，移動互聯(lián)顯著降低用戶門檻，門檻越低，意味著天花板越高，以前發(fā)展下級分銷商是很困難的一件事，需要找一些人開會，現(xiàn)在群里就可以實(shí)現(xiàn)。以前賣貨拎著到處走，現(xiàn)在把購物鏈接發(fā)給對方，支付寶、微信支付就完成了，通過線上可以很輕便的完成，把這個門檻降的非常低，所以社會化電商的合伙人、推客這個群體，變得異常廣大。

這樣的群體，讓社會化電商這幾年展現(xiàn)出高速的成長，移動互聯(lián)網(wǎng)顯著降低用戶門檻，讓參與的這些人非常便捷。閑暇時間，碎片化時間，掏出手機(jī)就可以掙錢，或者買到合適自己的貨品了。

社會化電商的主要陣地，很顯然是朋友圈、各種微信群、QQ群、抖音。這些產(chǎn)品可以快速觸達(dá)消費(fèi)者，發(fā)展核心消費(fèi)者，幫助自己更好的賣貨。據(jù)說社會化電商在中國有5000萬的從業(yè)人員，這是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利。所以新電商的發(fā)展其實(shí)順應(yīng)了移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的一波紅利， 我們點(diǎn)點(diǎn)客平臺也成長出一批年GMV超過5億、10億的商戶，其中以快消品為主。 我們的技術(shù)，賦能給各種商家，讓他們通過社會化電商的方式來做生意。

我們認(rèn)為區(qū)塊鏈這項(xiàng)技術(shù)，能在另外一個層面帶來第二波的紅利，這個怎么理解？社會化電商這幾年發(fā)展確實(shí)很快，但是也出現(xiàn)許多問題，比如貨和描述不太符合，誠信有問題，商家供貨供不上等。問題原因很多，但是我們深究本質(zhì)，深挖根源， 最本質(zhì)的原因在于社會化電商缺乏有效的協(xié)同。 打個比方，我的商品通過拼團(tuán)來賣貨。但這些分享拼團(tuán)的人、合伙人、推客，跟我之間的關(guān)系并不是同屬一個公司，他們不是我的員工、也不是雇員。

很多社會化電商的從業(yè)人員是寶媽、保安、人民教師等，有一定閑暇時間。 有時間做這件事情的人，他們時間碎片化，納入公司做管理做組織的話，顯然是不太合適，但是如果沒有組織的話，會產(chǎn)生大量的無形的浪費(fèi)。

回過頭講，公司這個制度也不是天然就有的。人類發(fā)明公司制也就400多年的時間，在400多年前也沒有公司制。這個制度的出現(xiàn)，是歐洲人要開拓海外市場，突然發(fā)覺靠一個人或者一小群人沒有辦法做事，然后通過股份制的方式發(fā)明這個制度，一定程度上解決協(xié)同的問題，刺激經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。不過公司制也有弊端，上游的供應(yīng)鏈、員工、下游的消費(fèi)者，對這個公司都有貢獻(xiàn)，但是未必能體現(xiàn)股份激勵。

社會化電商規(guī)模巨大、結(jié)構(gòu)松散、協(xié)作復(fù)雜，通過區(qū)塊鏈可以解決這點(diǎn)。我們依照貢獻(xiàn)，不管你是推薦人，或者發(fā)起拼團(tuán)、砍價的這個人，或者你是合伙人， 根據(jù)你的貢獻(xiàn)和動作，加上這個組織關(guān)系，可以加一個紐帶，配套權(quán)益激勵，形成經(jīng)濟(jì)體，商家、合伙人、供應(yīng)商、消費(fèi)者，整體形成一種通過代碼比較確定的協(xié)作關(guān)系。 通過這種方式能解決協(xié)作問題。解決協(xié)作問題之后，社會化電商顯然能爆發(fā)更多的能量。

之前低效協(xié)作下的弊端還有：社會化電商很多時候需要合伙人、推客去推薦，通過微博、微信、 小程序 、QQ，各種群去推薦。無差別的推薦，給消費(fèi)者有時候帶來各種困擾，不希望看到這個信息，不斷的有垃圾信息出來，這也是非常的低效，對社會資源的浪費(fèi)。

通過區(qū)塊鏈，所有的信息上鏈，在區(qū)塊鏈上運(yùn)營AI準(zhǔn)確判斷出來，這個人適不適合賣這個商品，按你的社交關(guān)系，賣這個杯子推薦10次可以成交3次，為什么不干這個事？通過大數(shù)據(jù)、AI匹配，精準(zhǔn)的匹配好這個商家，匹配好從事這個社會化電商的參與者，匹配消費(fèi)者，有效降低垃圾信息的泛濫，能夠達(dá)到精準(zhǔn)、精確的匹配，有效節(jié)約社會資源，讓垃圾信息泛濫的事得到有效的解決和根治。

此外，還存在的痛點(diǎn)在于產(chǎn)品質(zhì)量缺乏可靠性，消費(fèi)者評價缺乏真實(shí)性。很多消費(fèi)者很少評論，一些傳統(tǒng)電商平臺有消費(fèi)者評價，但是評價可以刷出來，也不準(zhǔn)確，所以信息也不公正，口碑也很難甄別出來。

通過區(qū)塊鏈可以把評價、貨品每個環(huán)節(jié)的信息上鏈，通過去中心化的方式完成信任重構(gòu)，達(dá)成連續(xù)不可篡改的評價體系，虛假評價需要付出代價的，商品可以溯源的，通過這種方式解決貨的問題，評論真?zhèn)蔚膯栴}。

再延伸一下，在線下零售階段，很大一部分利潤其實(shí)被房租吃掉，即用房租買流量。傳統(tǒng)電商階段，很大利潤被電商平臺給吃掉，很多人認(rèn)為掙到銷量不一定找到錢，花錢買廣告不等于買到流量。到新電商階段， 這些房租的錢、給電商平臺的錢，全部省下來，這部分錢可以轉(zhuǎn)成相應(yīng)的通證的激勵，可以完全反饋給生態(tài)的各方參與者，讓供貨商、推薦人、消費(fèi)者更積極。

我們希望點(diǎn)點(diǎn)客能夠與B端商戶，商戶的合伙人、推客，消費(fèi)者一起共建開放、協(xié)同的自治經(jīng)濟(jì)體。

最后總結(jié)下，社會化電商是目前的新電商的核心要素，這幾年增長非常快的風(fēng)口，核心推動力有兩個：第一移動互聯(lián)網(wǎng)大幅度降低用戶門檻，讓新電商、社會化電商，可以快速增長；第二是加入?yún)^(qū)塊鏈，讓社會化電商組織有效協(xié)同，讓這個體系健康的走向更加強(qiáng)大的未來。

謝謝大家。

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