社會(huì)化媒體營銷是聚焦于互聯(lián)網(wǎng)全領(lǐng)域的一站式營銷解決方案，社會(huì)化營銷一方面可以提升品牌價(jià)值在用戶粉絲群心智中的影響力；另一方面也可以借助社會(huì)化媒體覆蓋人群廣、投放精準(zhǔn)高等特征，能為電商平臺(tái)導(dǎo)入源源不斷的精準(zhǔn)流量。社會(huì)化媒體營銷將為各大品牌實(shí)現(xiàn)從社會(huì)化媒體粉絲群，成功轉(zhuǎn)化為電商平臺(tái)客戶群，繼而打造從人與人，人與物之間關(guān)系互通的價(jià)值閉環(huán)。

電商平臺(tái)作為品牌產(chǎn)品營銷的一個(gè)主陣地，很多時(shí)候還在深陷于站內(nèi)有限流量的困局。當(dāng)前電商渠道的營銷戰(zhàn)役形勢，一方面，已不局限于店鋪平臺(tái)的價(jià)格廝殺，而是將戰(zhàn)火蔓延至前端的品牌營銷推廣上去；另一方面，隨著消費(fèi)者越來越偏好于手機(jī)移動(dòng)端的消費(fèi)習(xí)慣，從而帶來電商移動(dòng)端交易量的不斷上升。在可見的未來，手機(jī)移動(dòng)端將取代PC端成為消費(fèi)者主要的消費(fèi)方式是必然趨勢。然而，不管是PC端，還是移動(dòng)端，流量就是電商店鋪的生命線，沒有流量導(dǎo)入，店鋪將無法經(jīng)營下去。

如今線上電商店鋪的常規(guī)玩法，莫過于給消費(fèi)者各種最低的促銷讓利方式，以利誘刺激消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)剁手下單，從而拉升店鋪的整體銷量。如果說，傳統(tǒng)線下渠道各大品牌商是在瘋狂地圈地運(yùn)動(dòng)，那么線上電商渠道各大品牌商則是在瘋狂地造節(jié)運(yùn)動(dòng)，而造節(jié)的直接利誘就是促銷讓利。每年的“雙十一”狂歡日就是最好的例證。

如今的電商玩法，除了促銷，還是促銷，是否還有其他新鮮的營銷玩法？筆者認(rèn)為，想要擺脫站內(nèi)流量困局，應(yīng)該放眼于全網(wǎng)的整合營銷，聚焦于手機(jī)移動(dòng)端的營銷推廣上去。然而，移動(dòng)端營銷玩法，時(shí)下最興的莫過于微信朋友圈的社會(huì)化營銷。

于此，先讓我們認(rèn)識(shí)一下什么是社會(huì)化營銷？

社會(huì)化營銷定義，媒體連接價(jià)值

社會(huì)化營銷即是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來傳播或發(fā)布品牌信息，從而形成的營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)，圖片和視頻通過自媒體平臺(tái)或者組織媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布和傳播。

社會(huì)化營銷，本質(zhì)是構(gòu)建人與人之間關(guān)系的價(jià)值鏈

筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)的營銷、廣告，品牌商一味單向傳播推廣品牌及產(chǎn)品信息，消費(fèi)者往往處于被強(qiáng)制性接受信息的被動(dòng)局面。而社會(huì)化營銷，本質(zhì)是構(gòu)建人與人之間關(guān)系的價(jià)值鏈，是品牌商借助社會(huì)化媒體所構(gòu)建人與人之間關(guān)系的特殊屬性，實(shí)現(xiàn)品牌及產(chǎn)品與用戶之間雙向互動(dòng)性傳播與溝通效果。

同時(shí)，區(qū)別于傳統(tǒng)的品牌營銷，是以品牌為中心的垂直縱向化進(jìn)行品牌及產(chǎn)品信息的高空轟炸，而社會(huì)化營銷，將是以人性為本的去中心、橫向化、病毒式傳播。社會(huì)化營銷聚焦于對(duì)品牌用戶粉絲群的人性洞察及人文關(guān)懷，站在用戶的角度，切實(shí)關(guān)注和滿足用戶的興趣與偏好以及心理需求。品牌只有深諳此道，才有可能實(shí)現(xiàn)品牌及產(chǎn)品對(duì)用戶粉絲群的價(jià)值傳遞。

社會(huì)化營銷，即是技術(shù)+內(nèi)容，引爆社交朋友圈

隨著智能手機(jī)的日益普及，手機(jī)移動(dòng)端APP應(yīng)用也層出不窮，如今微信APP已然是社交自媒體應(yīng)用的大老。微信朋友圈的強(qiáng)關(guān)系粘性特征，吸引各大品牌商紛紛試水微信新營銷玩法，如品牌官方公眾號(hào)、微商城、微信紅包、微信支付、朋友圈feed廣告，極富技術(shù)性與創(chuàng)意性相結(jié)合的H5推廣專題頁。社會(huì)化營銷玩法可謂是花樣百出，這正是居于交互技術(shù)的不斷革新，還有在技術(shù)基礎(chǔ)上不斷演變出來的創(chuàng)意內(nèi)容。以”技術(shù)+內(nèi)容”為核心，將實(shí)現(xiàn)品牌玩轉(zhuǎn)社會(huì)化新媒體營銷。

社會(huì)化營銷媒體的多樣性，我們不作一一的深入研究，筆者主要側(cè)重對(duì)微信朋友圈的社會(huì)化營銷，即極富技術(shù)性與創(chuàng)意性相結(jié)合的H5推廣專題頁做深入的探討。然而，H5專題頁的表現(xiàn)型式也有多種，比如品牌形象塑造型、產(chǎn)品功能展示型、活動(dòng)推廣互動(dòng)型等等，下面將側(cè)重這3種H5表現(xiàn)型式以成功實(shí)例展開探討。

H5專題頁——品牌形象塑造型

在H5專題頁設(shè)計(jì)上需要運(yùn)用符合品牌氣質(zhì)的視覺語言，讓用戶對(duì)品牌留下深刻印象。伴隨著浪漫的鋼琴旋律，《首草先生的情書》以一位男士的口吻娓娓道來在成長歷程中對(duì)妻子的愛與愧疚，最后引出“首草——滋陰圣品，愛妻首選”的宣傳語。設(shè)計(jì)上采用回憶般的黑白色調(diào)，簡單的照片加文字，配以花瓣掉落、水面漣漪等輕動(dòng)畫，渲染出唯美優(yōu)雅的氣氛。“首草”這個(gè)全新的高端養(yǎng)生草藥品牌，用H5打出了一副走心的情感牌，讓用戶記住了“半生只為你”的愛妻品牌形象。

H5專題頁——產(chǎn)品功能展示型

H5專題頁設(shè)計(jì)聚焦于產(chǎn)品功能介紹，運(yùn)用H5的互動(dòng)技術(shù)優(yōu)勢盡情展示產(chǎn)品特性，吸引用戶買買買。 這一類型的H5頁面多見于新產(chǎn)品上市時(shí)期，且產(chǎn)品本身具有顯著的特性，比如汽車品牌LEXUS NX是其中的優(yōu)秀代表案例。精致和極富質(zhì)感的建模，細(xì)膩的光效營造出酷炫的視覺風(fēng)格。用手指跟隨光的軌跡切割畫面揭開序幕，通過合理優(yōu)雅的觸碰、摩擦、滑動(dòng)等互動(dòng)形式帶領(lǐng)用戶一同探索產(chǎn)品的7大特性，宏觀和微觀都照顧周全。

H5專題頁——活動(dòng)推廣互動(dòng)型

從進(jìn)入微信朋友圈H5推廣頁面到最后落地到品牌App內(nèi)部，如何設(shè)計(jì)一套合適的引流路線頗為重要。大眾點(diǎn)評(píng)為電影《狂怒》設(shè)計(jì)的推廣頁便深諳此道。復(fù)古擬物風(fēng)格的視覺設(shè)計(jì)讓人眼前一亮，富有質(zhì)感的舊票根、忽閃的霓虹燈，配以幽默的動(dòng)畫與音效，恨不得每個(gè)選項(xiàng)都點(diǎn)一遍。圍繞“選擇”這個(gè)品牌關(guān)鍵詞，用引人入勝的測試題讓用戶把人生當(dāng)作大片來選擇，選到最后一題引出“大眾點(diǎn)評(píng)選座看電影”，一鍵直達(dá)App購票頁面。即使明知是軟文也忍不住帶著“矮油不錯(cuò)，這個(gè)頁面有點(diǎn)diao噢”的心情點(diǎn)擊并分享。

上述探討的三種H5專題頁，是從不同的角度去設(shè)計(jì)的H5表現(xiàn)型式。其一，品牌形象塑造型是傾向于品牌形象的定位塑造，品牌價(jià)值的互動(dòng)化展現(xiàn)，是向用戶傳達(dá)品牌的一種精神態(tài)度；其二，產(chǎn)品功能展示型是偏向于產(chǎn)品功能特性的展示，用互動(dòng)技術(shù)再現(xiàn)產(chǎn)品獨(dú)特的使用價(jià)值；其三，活動(dòng)推廣互動(dòng)型是針對(duì)品牌及產(chǎn)品特征結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)、節(jié)慶等專題設(shè)計(jì)的具有促銷性質(zhì)的交互活動(dòng)。

縱觀這三種不同的H5表現(xiàn)型式，各有其顯著的特性。品牌形象塑造型是品牌價(jià)值的互動(dòng)化傳達(dá)方式，可以長期進(jìn)行推送；產(chǎn)品功能展示型一般用在新產(chǎn)品上市和迭代升級(jí)時(shí)期，適合階段性推送；活動(dòng)推廣互動(dòng)型是迎合時(shí)事熱點(diǎn)、節(jié)慶等進(jìn)行的時(shí)效性很強(qiáng)的短期推送。不同的表現(xiàn)型式，除了表現(xiàn)內(nèi)容不一樣，何時(shí)推送，推送時(shí)間長短等都不盡相同，這就具體要根據(jù)品牌及產(chǎn)品本身進(jìn)行合理地展開。

社會(huì)化媒體+電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從人與人，人與物之間關(guān)系互通的價(jià)值閉環(huán)

社會(huì)化媒體營銷與電商平臺(tái)結(jié)合將會(huì)發(fā)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)？我們知道，社會(huì)化媒體營銷實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的共振，而電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)人與物之間關(guān)系的流通。在這里特別強(qiáng)調(diào)的是，微信朋友圈的社會(huì)化媒體營銷天然具備的強(qiáng)關(guān)系粘性和精準(zhǔn)性，可以為手機(jī)移動(dòng)端電商店鋪帶來大量精準(zhǔn)的流量。電商店鋪?zhàn)鳛闋I銷戰(zhàn)役一個(gè)主陣地，而社會(huì)化媒體將是作為電商平臺(tái)的大前方戰(zhàn)場，兩者相結(jié)合，將實(shí)現(xiàn)從人與人，人與物之間關(guān)系互通的價(jià)值閉環(huán)。

那么，社會(huì)化媒體營銷與電商平臺(tái)將如何結(jié)合？

電商“快”字當(dāng)頭，實(shí)現(xiàn)人與物的即時(shí)連接

電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)人與物之間關(guān)系的流通，也就是實(shí)現(xiàn)貨物的快速流通。如果說，社會(huì)化營銷，讓人人（用戶）快速認(rèn)識(shí)世界，而電商平臺(tái)，讓世界快速認(rèn)識(shí)人人（商家）。我們都知道，電商一個(gè)“快”字當(dāng)頭，電商平臺(tái)可以即時(shí)連接人與物，這種商品貨物流通的快速性，也決定其流量需要快速導(dǎo)入，而社會(huì)化媒體營銷的快速傳播性，可以滿足電商平臺(tái)流量的即時(shí)導(dǎo)入需求。

同時(shí)，電商平臺(tái)的“快”，也往往體現(xiàn)在其瘋狂的造節(jié)運(yùn)動(dòng)，而造節(jié)運(yùn)動(dòng)，即是為了搶占時(shí)間上的先天優(yōu)勢以及打造平臺(tái)堡壘。我們可以說，電商平臺(tái)是為了占得“天時(shí)”，打破了傳統(tǒng)線下渠道的空間局限。傳統(tǒng)線下渠道強(qiáng)調(diào)的規(guī)模性，往往體現(xiàn)在其瘋狂的圈地運(yùn)動(dòng)，而圈地運(yùn)動(dòng)，即是為了搶占空間上獨(dú)特地理資源，我們可以說，線下終端是為了占得“地利”，在終端上勢壓競爭對(duì)手。

電商平臺(tái)，打破空間局限的“天時(shí)+人和”獨(dú)特價(jià)值延伸

不管電商平臺(tái)的“天時(shí)”，還是線下終端的“地利”，都還需社會(huì)化媒體營銷的“人和”。在這我們強(qiáng)調(diào)講述的是電商平臺(tái)。電商平臺(tái)的“快”，瘋狂的造節(jié)運(yùn)動(dòng)，本質(zhì)上離不開促銷讓利，因?yàn)橐仓挥写黉N方式，才能讓消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)“快剁手”。

電商平臺(tái)的促銷讓利，價(jià)格廝殺，實(shí)現(xiàn)沖銷量的短期效應(yīng)，這與品牌的形象塑造強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性的長遠(yuǎn)效應(yīng)有所不同。從電商追求短期效應(yīng)的特性出發(fā)，與微信朋友圈的社會(huì)化營銷玩法H5推廣專題頁相結(jié)合，最適合電商平臺(tái)“快”的特性，是具有促銷性質(zhì)的活動(dòng)推廣互動(dòng)型H5專題頁，其次是電商店鋪新產(chǎn)品上市和迭代升級(jí)時(shí)期推送的產(chǎn)品功能展示型H5專題頁。

社會(huì)化媒體（微信朋友圈H5）+電商平臺(tái)，兩者結(jié)合策略與技巧

1） 策略：

l 洞悉用戶心理，讓用戶關(guān)心自己，變成關(guān)心品牌

用戶的關(guān)注度是有限的，他們平時(shí)最關(guān)心的是自己以及周遭的朋友事物等，基本不會(huì)特意關(guān)注品牌或商品，除非他正需要。這時(shí)，品牌應(yīng)該以“朋友”的姿態(tài)出現(xiàn)在朋友圈里，也即是說，H5專題頁的創(chuàng)意內(nèi)容要從用戶平時(shí)生活的點(diǎn)滴出發(fā)，洞悉用戶的所思所想，以朋友傾訴的口吻，向用戶推送品牌信息，而不是自說自話。讓品牌更加親近用戶，繼而讓用戶在關(guān)心自己的同時(shí)，自然而然會(huì)關(guān)心品牌。

l H5專題頁本質(zhì)是廣告，讓廣告成為一種體驗(yàn)，激起用戶與品牌互動(dòng)

對(duì)大多數(shù)用戶來說，生活需要找樂子，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長起來的8090后年輕人，更喜歡尋求各種不同的刺激和樂趣。品牌在推送廣告的時(shí)候，基于互動(dòng)技術(shù)升級(jí)的應(yīng)用，廣告內(nèi)容最好巧妙地設(shè)計(jì)成可以讓用戶參與互動(dòng)、分享和轉(zhuǎn)發(fā)的體驗(yàn)感受，而不是以往的赤裸的自我告白。從用戶體驗(yàn)出發(fā)，廣告就不單單只是廣告了，而是一種生活樂趣。

2） 技巧：

l 借社會(huì)化媒體的勢，將粉絲引流到電商平臺(tái)

在微信朋友圈推送帶有促銷性質(zhì)的活動(dòng)推廣互動(dòng)型H5專題頁更能為電商平臺(tái)即時(shí)引流，而為活動(dòng)推廣而打造的H5互動(dòng)頁面是最常見的類型，形式多變，包括游戲、邀請(qǐng)函、賀卡、測試題等形式。與以往簡單的靜態(tài)廣告圖片傳播不同，如今的H5活動(dòng)專題頁需要有更強(qiáng)的互動(dòng)、更高質(zhì)量、更具話題性的設(shè)計(jì)來促成用戶分享傳播，最后才能引流到電商平臺(tái)。

l 兼具話題性、互動(dòng)性、促銷性，讓H5專題頁成為吸粉神器

H5專題頁的設(shè)計(jì)技巧要同時(shí)兼具話題性、互動(dòng)性、促銷性。話題性，即是借勢時(shí)事熱點(diǎn)、節(jié)慶等話題，根據(jù)品牌及產(chǎn)品特征進(jìn)行巧妙的植入融合，借廣大用戶普遍關(guān)注的熱點(diǎn)話題引出品牌及產(chǎn)品信息；互動(dòng)性，即是H5專題頁的設(shè)計(jì)多采用交互技術(shù)，讓整體的頁面更具生動(dòng)化，可以通過觸碰、摩擦、滑動(dòng)、震斗、呼氣、自拍等等人機(jī)交互動(dòng)作，讓用戶深刻體驗(yàn)到其中的樂趣；促銷性，即是H5專題頁的設(shè)計(jì)最終目的，是通過人機(jī)交互帶來的樂趣，借熱點(diǎn)話題引出品牌及產(chǎn)品信息，最后導(dǎo)出電商平臺(tái)窗口連接。讓用戶在玩的過程中，激發(fā)其到電商平臺(tái)購物的沖動(dòng)。

案例說明：大眾點(diǎn)評(píng)電影《狂怒》

話題性：

大眾點(diǎn)評(píng)為電影《狂怒》設(shè)計(jì)的專題頁，而電影《狂怒》本身是具有很強(qiáng)的娛樂話題性，用戶通過影片獲得感官上的享受。

互動(dòng)性：

H5專題頁復(fù)古擬物風(fēng)格的視覺設(shè)計(jì)讓人眼前一亮，富有質(zhì)感的舊票根、忽閃的霓虹燈，配以幽默的動(dòng)畫與音效，恨不得每個(gè)選項(xiàng)都點(diǎn)一遍。圍繞“選擇”這個(gè)品牌關(guān)鍵詞，用引人入勝的測試題讓用戶把人生當(dāng)作大片來選擇。整個(gè)頁面采用“點(diǎn)擊”選擇的方式，讓用戶體驗(yàn)人機(jī)交互的樂趣。

促銷性：

H5專題頁人機(jī)交互測試題，選到最后一題引出“大眾點(diǎn)評(píng)選座看電影”，一鍵直達(dá)App購票頁面。將玩樂趣，引流并轉(zhuǎn)化為用戶的購買行為。

“社會(huì)化媒體+電商平臺(tái)”的營銷價(jià)值衡量與評(píng)估

衡量與評(píng)估一次有價(jià)值的“社會(huì)化媒體+電商平臺(tái)”的營銷效果，可以采用“互動(dòng)力、轉(zhuǎn)化力、影響力”三力評(píng)估法則。

互動(dòng)力：

整一次營銷活動(dòng)究竟吸引多少精準(zhǔn)的用戶粉絲群參與互動(dòng)、分享、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，用戶參與的興趣與頻次，用戶在互動(dòng)過程中次生多少的原創(chuàng)內(nèi)容（UGC），是否在朋友圈持續(xù)發(fā)酵。

轉(zhuǎn)化力：

用戶在參與H5互動(dòng)中，最后引流到電商平臺(tái)的精準(zhǔn)流量究竟有多少，同時(shí)，引流到電商平臺(tái)后的客戶群最終形成購買的行為，對(duì)店鋪產(chǎn)品的銷量轉(zhuǎn)化程度有多高。

影響力：

一次社會(huì)化媒體營銷活動(dòng)，即微信朋友圈H5專題頁的推送，所覆蓋粉絲人群的質(zhì)量與數(shù)量進(jìn)行全程監(jiān)測。特別是營銷活動(dòng)過后，對(duì)品牌及產(chǎn)品長遠(yuǎn)的影響力提升有多大作用。

從電商平臺(tái)的CRM管理到社會(huì)化營銷的SCRM管理

電商平臺(tái)CRM管理主要針對(duì)的是潛在客戶以及購買過店鋪產(chǎn)品的老客戶群，定期進(jìn)行店鋪活動(dòng)信息的推送，節(jié)慶、假日、會(huì)員生日等時(shí)節(jié)的溫馨問候，會(huì)員系統(tǒng)、積分激勵(lì)政策等等的日常運(yùn)營與維護(hù)工作。

社會(huì)化媒體作為電商平臺(tái)的營銷大前方戰(zhàn)場，為電商平臺(tái)導(dǎo)入流量是社會(huì)化營銷的主要目標(biāo)。區(qū)別于電商平臺(tái)針對(duì)的是潛在客戶和老客戶群，其消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好的數(shù)據(jù)化CRM管理，而社會(huì)化營銷SCRM管理更多的是針對(duì)用戶粉絲群的網(wǎng)絡(luò)行為軌跡的監(jiān)測，其生活觀念、個(gè)性特點(diǎn)、興趣偏好等等的洞悉與透視。通過多維度研究分析，最終圈定清晰的人群畫像，為品牌的社會(huì)化營銷再次對(duì)粉絲群進(jìn)行更精準(zhǔn)的推送，且對(duì)社會(huì)化營銷的原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作方向提供更合理的策略依據(jù)。得粉絲者得市場，只有做好社會(huì)化營銷SCRM管理，對(duì)品牌的用戶粉絲群心理及行為做深入的研究和洞悉，才能為粉絲提供喜聞樂見的原創(chuàng)內(nèi)容。在這內(nèi)容為王的娛樂時(shí)代，打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的IP內(nèi)容，品牌的用戶粉絲也愿意為體驗(yàn)樂趣而買單。

總結(jié)：

電商行業(yè)發(fā)展到今天的程度，為人們生活帶來實(shí)質(zhì)性的改變，從本質(zhì)上來看，電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了人與物之間關(guān)系的即時(shí)連接，打造商品貨物在市場經(jīng)濟(jì)中的快速流通渠道，提供便捷、實(shí)惠的購買消費(fèi)體驗(yàn)。然而，隨著電商平臺(tái)日漸成熟，各大品牌商電商渠道的競爭也日趨白熱化，加之產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，免不了深陷價(jià)格廝殺，站內(nèi)流量受限的困局。若要打破這種發(fā)展局面，各大品牌商就要不斷提升品牌價(jià)值影響力，放眼于站外的營銷推廣，流量導(dǎo)入，從而拉升電商平臺(tái)店鋪整體的產(chǎn)品銷量。

社會(huì)化媒體營銷是聚焦于互聯(lián)網(wǎng)全領(lǐng)域的一站式營銷解決方案，社會(huì)化營銷一方面可以提升品牌價(jià)值在用戶粉絲群心智中的影響力；另一方面也可以借助社會(huì)化媒體覆蓋人群廣、投放精準(zhǔn)高等特征，能為電商平臺(tái)導(dǎo)入源源不斷的精準(zhǔn)流量。社會(huì)化媒體營銷將為各大品牌實(shí)現(xiàn)從社會(huì)化媒體粉絲群，成功轉(zhuǎn)化為電商平臺(tái)客戶群，繼而打造從人與人，人與物之間關(guān)系互通的價(jià)值閉環(huán)。

未來電商平臺(tái)的發(fā)展，將會(huì)漸漸延伸于互聯(lián)網(wǎng)全領(lǐng)域，“社會(huì)化媒體+電商平臺(tái)”將是整一個(gè)商品社會(huì)貨物流通中，實(shí)現(xiàn)兩者融合與變革的其中一環(huán)。可見，社會(huì)化媒體營銷勢必將會(huì)開啟電商平臺(tái)流量新格局。

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