科技獵億歐智庫：2017年互聯網女皇報告解讀，線下零售閉店欲破新高
2017年6月1日凌晨，有“互聯網女皇”之稱的華爾街證券分析師瑪麗·米克爾（Mary Meeker）在美國Code大會上發布了《INTERNET TRENDS 2017》即2017年互聯網趨勢報告。 該 報告通過大量數據信息的統計與整理，分別從互聯網用戶滲透、在線廣告、 零售業、 交互游戲、云服務、共享出行、醫療保健等領域 當前 現狀判斷 2017年 互聯網趨勢發展。
億歐智庫作為前瞻性科技研究、以及科技與產業相結合的研究機構，實時關注新科技對傳統產業的影響。 在當下實體經濟行業，出現大批量門店倒閉的現象，無論是零售業還是家居建材業，大部分的人認為是由于互聯網的發展，電商平臺的沖擊太大。 在女皇發布的《 2017年互聯網趨勢報告 》中，本文億歐智庫將就零售業部分進行詳細解讀，希望能夠找到實體門店倒閉的原因，以及能夠給當下實體門店帶來實際且有效的解決方案。
報告觀點：線下零售關店數量欲打破 20年記錄，與此同時，亞馬遜正在開設零售店
從報告數據中得知，從 1995年到2017年美國市場零售關店數量分別出現四次高峰期， 平均每年關店數量在3200家左右， 2017年零售店關閉數量接近7000家，欲將成為史上關店最高紀錄。 與此同時，亞馬遜正著眼于擴大實體店， 2017年初亞馬遜在北京曾發布《2016跨境網購趨勢報告》，報告中表示亞馬遜海外購活躍用戶數量是2014發布之初的23倍，而此前2015年趨勢報告也曾提出亞馬遜2015年全球開店數量是2012年13倍。
亞馬遜在開設實體店上一路春風得意，與線下零售門店大量關閉形成了鮮明的對比。 Warby Parker聯席首席執行官尼爾·布盧門撒爾2017年1月份提出觀點 “我不認為零售業已死，但平平無奇的零售體驗已死?！?/strong> 怎樣的實體門店能活，報告中詳細介紹了 6中模式特別且有效戰略的零售商企業的運營方式：
1） 強大的用戶社區 +龐大的目標市場； 通過參與社區活動或分享的方式，擁有良好消費者口碑，增強消費者黏性，進而實現強營收增長。
2） 產品 +內容營銷； 關于內容營銷除報告列舉出護膚美容產品的案例，在目前移動互聯網時代下，內容自媒體營銷依然存有相對的優勢，這個從幾個做內容的微信公眾號可以驗證，活躍用戶數量一直在保持增長。
3）營銷+銷售線上線下的協同效應； 這里所指出的線上線下協同效應主要是品牌在線下實體及線上商店的品牌展出，便于消費者快速尋找購物目標。
4）產品選擇樣式減少，創新或功能需求增加； 提供消費者有限的選擇往往比過多品類堆積更有效，但前提是所提供的商品是集合了客戶反饋意見進行修改設計的產品，滿足消費者的功能性需求。
5）自有品牌，專注于本地消費者進行本地采購； 自有品牌+本地采購最大的優勢在于低價和便捷，中東地區TRENDYOL服裝品牌就是通過與供應鏈較短的訂貨及交貨時間，7-10天補貨速度，吸引更多的回頭客進行二次消費。
6）以關系為驅動的線上線下購物體驗； 建立在算法的基礎上，通過對消費者的調查，專注于某一領域的產品輸出，建立強聯系。
當然不止于以上幾種運作模式，美國家居零售巨頭勞氏就通過與谷歌合作推出增強現實技術，在移動設備上引導顧客選購實體店內商品；通過算法計算直接有效推薦給消費者生活必需品；根據產品屬性及顧客反饋生成的自由品牌等等。 隨著經濟環境不斷變化， 實體零售已經完成從“商品”向“服務體驗”的轉換。 而這個結論也同樣呼應了報告另一個調查事實： 2016年8月的一份調查顯示，在遇到糟糕的體驗之后，82%的客戶會終止使用一家公司的產品和服務，比例高于2014年的76%。
是否只是需要通過積極有效的運營方式就能在線下生存的很好，通過保證產品質量，提供大眾所需的商品，加強社區活躍度，塑造品牌與消費者的黏性，事實也并非如此。報告中提到， 全球最大的線下零售商沃爾瑪正在積極進軍線上業務，而沃爾瑪線下布局能力是實現了 90%的美國人住所周邊10英里范圍存有一家沃爾瑪超市。
擁有強線下門店優勢的沃爾瑪，其全球電商業務在 2016-2017財年增速可觀， 從 2017年開始，沃爾瑪陸續通過投資并購零售電商品牌加強自身線上業務，為電商業務發展打好根基。 2017年1月收購 鞋子及服飾類網上零售商 Shoebuy，擴大品類范圍；2月將京東的持股比例提高至12%；同期沃爾瑪擬5100美元收購在線戶外裝備用品零售商Moosejaw，意縮小與亞馬遜的差距；3月再收購在線古典服裝零售商Modcloth.com。
面對市場大批量零售實體店的關閉，其實與電商的沖擊并沒有太大關系，反而是跟銷售思維固化相關。 實體零售業一片哀鴻遍野的背景下，名創優品并非僅靠價格優勢，同樣保證商品品質和時尚，讓顧客不必在乎價格，不用思考從容購物， 2年時間全球開店1800家，預計2020年完成6000家店；專注內衣品牌，回歸零售本質的都市麗人2015年凈增1032家零售店，2020年欲實現14300家門店。再者家居零售品牌宜家，2016財年實現350.7億歐元，中國區銷售額高達125億元，也僅是在2016年9月才推出電商業務，宜家的重心仍在線下。
如報告最初介紹的， 全國互聯網用戶數量達到 34億，中國移動互聯網用戶數已破7億，電子商務的迅猛發展，網購已然成為一種主要的購物潮流，在大環境無法改變的情況下，企業應該調整自我步伐，積極擁抱變化，將精力放在模式思考，如何提高服務體驗，這才是當下需要迫切解決的重點。
重磅福利！【 2017中國互聯網+新商業峰會 】， 6月15-16日兩天3000人次，攜程創始人梁建章，嘉御基金創始人、前阿里巴巴CEO衛哲，分眾傳媒創始人江南春等嘉賓已確認出席，期待你的參與， 限量鉅惠 票 等你拿！
本文作者賈萌，億歐專欄作者；微信：1027747430（添加時請注明“姓名-公司-職務”方便備注）；轉載請注明作者姓名和“來源：億歐”；文章內容系作者個人觀點，不代表億歐對觀點贊同或支持。
