當Z世代成為職場主力，“情緒價值”不再是消費領域的專屬熱詞，正強勢滲透企業管理核心——員工關懷與采購體系迎來深度變革。京東政企業務聯合京東消費及產業發展研究院最新報告顯示，超八成職場人認同福利能提升歸屬感；而半月談與京東政企業務聯合推出的《益企會客廳》直播中，政企專家更是一致認為：數智供應鏈與“業采融合”，正成為破解傳統采購痛點、激活情緒價值的關鍵。

情緒 經濟 驅動采購轉型：從“發福利”到“懂人心”

員工關懷直接關聯企業凝聚力與增長動力，隨著情緒經濟浪潮來襲，“以人為本”正重塑采購全流程。中國物流與采購聯合會公共采購分會秘書長、采購與供應鏈專委會主任彭新良直言：“將人的需求深度融入供應鏈流程，是提升整體效能的重要路徑。”目前，中物聯公共采購分會也在推進相關標準建設，讓“情緒價值”落地更具可操作性。

企業已開始行動。中建生態環境集團有限公司首席合規官、總法律顧問徐帝強透露：“我們必須把‘人’的滿意度作為采購關鍵考量。”對內，采購從“發標準品”轉向“供所需品”，精準匹配員工情緒與健康需求；對外，追蹤物資對客戶體驗的影響，助力業務提效。這種設計不僅深化業采融合，更搭建起“以人為本”的協同生態。

京東則在供給側持續創新。京東集團高級副總裁、政企業務總裁王培暖表示：“京東利用數據和技術建立高效的需求對接機制，并通過彈性供給助力企業精準把握更加多元化、個性化的員工需求。”其數智化福利平臺“京東錦禮”，提供體檢、文創、團餐等定制關懷，還支持企業設置彈性積分，讓員工自主兌換。“當采購數據開始充分流動，人的情緒價值就能被精準量化并轉化為可響應的供應鏈參數。”

破解“不可能三角”：業采融合構建供應鏈“黃金三角”

傳統采購長期困于“價格、質量、效率”的“不可能三角”，而商務部等8部門《加快數智供應鏈發展專項行動計劃》明確，要增強供應鏈韌性與競爭力。國務院發展研究中心市場經濟研究所研究室副主任、研究員漆云蘭點出核心問題：“過往改革的最大阻力在于固有觀念和采購慣性，唯低價中標的內卷吞噬著產業韌性，隱藏著巨大的質量、交付與應急風險。”

京東政企業務提出的“業采融合”模式，正推動采購向“成本、效率、體驗”的“黃金三角”轉型：降成本，靠數智技術優化隱性成本；提效率，借電子化審批、自動化流程加速；強體驗，融合采購與業務，提升全生命周期服務質量。

彭新良進一步解讀：“業采融合是從運營底層反推企業發展的戰略框架，真正體現‘韌性即競爭力’。” 找到成本、效率、體驗的動態平衡，企業能減少內耗、強化協同，更快響應市場變化，抓住確定性增長機會。

業采融合“三步走”：讓采購服務全鏈路升級

京東政企業務以“三步走”方法論，將業采融合理念落地，并開放供應鏈能力賦能伙伴：

第一步，精準洞察需求。對內捕捉員工關懷的“情緒價值點”，對外把握業務所需的市場趨勢。比如通過大數據分析員工健康數據，建議企業將福利預算轉向理療服務；或依據消費趨勢，優化 營銷 禮品采購。

第二步，智能匹配資源。用多維度模型平衡成本、質量、風險，篩選供應商時綜合評估履約、ESG、創新能力，把成本控制從“顯性價格”延伸到“隱性運營成本”。

第三步，動態優化效果。建立實時監測機制，跟蹤履約情況、員工福利滿意度、客戶反饋。某大型交通央企就通過京東數據看板，及時調整彈性福利供給，讓員工滿意度從30% 升至75%。

如今，情緒經濟與數智供應鏈的碰撞，正推動企業采購從“經營業務”轉向“經營人心”。隨著業采融合理念普及、行業標準完善，京東政企業務將持續發揮領先的數智化技術能力，攜手伙伴構建協同共享的供應鏈生態，助力企業在變革中實現高質量發展。