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鈦媒體注：本文來源于微信公眾號騰訊深網(wǎng)（ID：qqshenwang），作者丨安然 薛芳，編輯丨康曉，鈦媒體經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

“與剛開始的幾天比，孩子與老師及朋友聊天時的網(wǎng)速明顯下降，有時甚至出現(xiàn)卡頓”，位于西班牙加泰羅尼的李薇對《深網(wǎng)》表示。

3月12日，加泰羅尼亞政府宣布封鎖位于巴塞羅那以北49公里處的伊瓜達(dá)拉等四個城鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)厮袑W(xué)校從3月13日正式停課。正式停課后，李薇兒子所在學(xué)校的“教學(xué)”活動全部轉(zhuǎn)到gmail郵箱里。因?yàn)楣雀杞?8周歲以下的孩子注冊賬號，學(xué)生gmail郵箱都是學(xué)校集體注冊的，以學(xué)校的名稱做后綴，孩子名字為郵箱名稱。

“在學(xué)校停課期間，各個科目的老師會通過郵箱給學(xué)生發(fā)送YouTube上的公共學(xué)習(xí)資源或者鏈接，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，也會通過郵箱中classes布置和接收challenge（作業(yè)）。周一到周五下午3:30，老師利用郵箱里的chat功能與同學(xué)們線上視頻和交流。”

李薇告訴《深網(wǎng)》，現(xiàn)在不僅是孩子視頻會卡頓，搜索老師在YouTube上的學(xué)習(xí)資源時網(wǎng)速也都慢了很多。

視頻卡頓、搜索變慢，只是疫情期間歐洲互聯(lián)網(wǎng)擁堵問題的一個縮影。縮著歐洲多個國家相繼進(jìn)入“封城”狀態(tài)，上網(wǎng)、購物、學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程辦公就成了“蹲在家里”的歐洲人比較普遍生活狀態(tài)，歐洲大陸的互聯(lián)網(wǎng)使用率急劇上升。據(jù)Facebook透露，自從疫情在意大利爆發(fā)以來，F(xiàn)acebook的使用時間增加了70%，F(xiàn)acebook Live和Instagram的瀏覽量也都在上升。

為此，歐盟委員會已經(jīng)出面要求網(wǎng)絡(luò)游戲公司和視頻網(wǎng)站采取措施，限制娛樂方面的帶寬占用。不過，歐盟委員會采取“限流”政策后，行動起來的大多是美國互聯(lián)網(wǎng)公司，歐洲本土互聯(lián)網(wǎng)公司大多“按兵不動”。

谷歌近期聲明，由于YouTube流量激增，已經(jīng)開始默認(rèn)使用標(biāo)清（standard definition、SD、480p)畫質(zhì)播放視頻；Netflix也降低了Facebook 和 Instagram 上的視頻比特率或圖片質(zhì)量；由于遠(yuǎn)程辦公需求激增，微軟宣布降低文件檢查和同步頻率、內(nèi)容附件的默認(rèn)下載設(shè)置、視頻播放的清晰度以及圖像的在線預(yù)覽等，以減少服務(wù)器壓力。此外，由于居民網(wǎng)上購物需求急劇升溫，亞馬遜在德國、法國和意大利等國已調(diào)整了平臺商家入庫產(chǎn)品的種類和數(shù)量。

美國互聯(lián)巨頭坐不住了

隨著疫情在全球的蔓延，數(shù)億人被迫留在家中，YouTube、Facebook、Netflix等美國互聯(lián)網(wǎng)公司正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

據(jù)寬帶速度測試服務(wù)公司Ookla的數(shù)據(jù)顯示，隨著居家令席卷美國，下載視頻、郵件和文件的平均時間變長，寬帶速度較上周降低4.9%。根據(jù)消費(fèi)者寬帶研究網(wǎng)站Broadband Now的數(shù)據(jù)，加州圣何塞的下載速度中位數(shù)下降了38%，紐約下降了24%。

而在歐洲，因疫情導(dǎo)致歐洲網(wǎng)絡(luò)壓力過大，Netflix、YouTube等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛宣布降低其在歐盟境內(nèi)的流媒體質(zhì)量，以避免互聯(lián)網(wǎng)陷入癱瘓。

3月21日，Netflix官方聲明，“因?yàn)樘嗳嗽诩叶阋咔椤⒖碞etflix消磨時間，導(dǎo)致網(wǎng)路流量大增。為了讓每個使用者都能享受順暢的頻寬，接下來30天會先暫時停止在歐洲提供高畫質(zhì)的節(jié)目，改為一般的標(biāo)準(zhǔn)畫質(zhì)，以便服務(wù)最多的消費(fèi)者，預(yù)計(jì)可以解決25%的頻寬問題。Netflix同時強(qiáng)調(diào)仍會提供高清與超高清畫質(zhì)（4K）的電影服務(wù)，那些簽購4K電影配套的民眾觀看電影不受影響。”

有數(shù)據(jù)顯示，截至2019年第一季度末，Netflix在歐洲、非洲和中東地區(qū)擁有超過4200萬用戶，其中大部分是來自歐洲市場，此舉將使Netflix在歐洲網(wǎng)絡(luò)上的流量減少約25%。

Netflix之外，YouTube也將在全球范圍把視頻默認(rèn)畫質(zhì)降至標(biāo)清，而且默認(rèn)至少持續(xù)一個月，但用戶仍可以手動調(diào)整視頻質(zhì)量。對此，谷歌發(fā)言人表示，“在這種前所未有的疫情之下，我們將繼續(xù)與全球政府和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商緊密合作，盡我們最大的努力最大程度地降低網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)壓力”。

受遠(yuǎn)程辦公需求劇增的影響，微軟團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)Teams的日活用戶數(shù)量大幅上升，這導(dǎo)致微軟服務(wù)器壓力劇增。為了減小服務(wù)器壓力，微軟已于3月25日宣布緊急增加Microsoft Office 365服務(wù)限制，包括降低文件檢查和同步頻率、內(nèi)容附件的默認(rèn)下載設(shè)置、視頻播放的清晰度以及圖像的在線預(yù)覽等。

此外，受疫情影響，亞馬遜已經(jīng)對在法國和意大利兩國的物流配送服務(wù)實(shí)施限制，這兩個國家的用戶目前只能通過亞馬遜購買所謂“生活必需品”，其他商品訂單，如圖書等配送日期將大幅延后或不予受理。

身在意大利都靈的24歲中國留學(xué)生黑米告訴《深網(wǎng)》，都靈靠近疫情中心的倫巴第大區(qū)，也比較嚴(yán)重，到目前為止已經(jīng)在家呆了近一個月，都是通過網(wǎng)上超市買食物送貨上門，但現(xiàn)在網(wǎng)上超市一直處于崩不崩的邊緣。

據(jù)她透露，平時意大利人很少用網(wǎng)上購物配送員也少，現(xiàn)在必須半夜十二點(diǎn)開始瘋狂刷網(wǎng)站，幸運(yùn)的話可以被下單，她和朋友同時在好幾個超市網(wǎng)站下單，兩天了才成功下了一單，配送時間已經(jīng)排到一個多星期以后了，之前一直用的網(wǎng)上超市只給老孕殘送貨上門，之后無法避免得出門去超市買生鮮食品。

歐洲難出“硅谷”

歐洲上網(wǎng)需求劇增，美國互聯(lián)網(wǎng)公司率先行動背后是一個不爭的事情，歐洲一直是互利網(wǎng)公司的洼地，全球市值排名前十的互聯(lián)網(wǎng)公司沒有一家是歐洲公司。僅從電子商務(wù)領(lǐng)域來看，美國電商公司亞馬遜和eBay牢牢占領(lǐng)了德國、英國、法國和西班牙這歐洲四大B2C電子商務(wù)市場。

據(jù)Similarweb數(shù)據(jù)顯示，德國的十大電商平臺中，亞馬遜和eBay幾乎壟斷了德國的主要電商市場。

“平時網(wǎng)上購物主要以亞馬遜為主，VIP用戶一般2天就能到貨，但最近亞馬遜德國的生鮮配送時間頁面顯示，最近一周配送時間都不可用”， 位于德國巴符州的劉芳對《深網(wǎng)》表示。德國當(dāng)?shù)刂饕锪鞴?yīng)商包括Depost（德國郵政）、DHL、DPD，90%的德國人喜歡送貨到家，77%的德國人希望下單后3-5天內(nèi)收到產(chǎn)品。

據(jù)劉芳介紹，亞馬遜之外，德國當(dāng)?shù)厝艘矔alando（德國本土電商平臺）， home24（家具電商）、About You（服飾電商）、babymarkt.de（母嬰電商）等買東西。一般2-3天就能收到貨，不滿意的可以申請退款。此外，相比歐洲其他國家，德國的退貨率較高，很多人喜歡同一產(chǎn)品購買多個顏色和尺碼，收到、試用后，再退掉不想要的。

亞馬遜和eBay同樣主導(dǎo)了英國電子商務(wù)市場。據(jù)全球電子商務(wù)研究公司Edge by Ascential報告顯示，亞馬遜在英國的電子商務(wù)市場份額從2018年的28.8%增至2019年的30.1%，銷售額達(dá)到300億美元。eBay緊隨其后，占據(jù)了英國9.8%的在線市場份額。

與德國和英國相比，eBay在西班牙的每月訪問量在西班牙本土電商Milanuncios及El CorteInglés之后。Milanuncios是西班牙最大的信息服務(wù)公司，用戶既可以在上面進(jìn)行二手商品買賣，也可以發(fā)布廣告及求職等信息。El CorteInglés是一家西班牙百貨商店連鎖店，有自己的線上商城，上面囊括了家居用品、電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)、書籍、運(yùn)動器材等各種商品。

“Milanuncios及El CorteInglés主要是當(dāng)?shù)厝嗽谟茫?dāng)?shù)厝A人線上購物還是以亞馬遜為主”，位于西班牙的李薇對《深網(wǎng)》表示。

歐洲本土成長起來的互聯(lián)網(wǎng)公司多有小而美的特點(diǎn)，很難走出歐洲市場。

以法國的尾貨閃購電商平臺vente-privee為例。vente-privee于2001年成立，但截止2019年底，其在全球有8千萬月活躍用戶，4百萬日活躍用戶。同樣以閃購業(yè)務(wù)起家的唯品會7年后（2008年）才成立，但2012年就成功在美國上市。據(jù)其最新財(cái)報數(shù)據(jù)顯示，2019年唯品會活躍買家數(shù)達(dá)到6900萬人。

歐洲之所以很難孕育互聯(lián)網(wǎng)大公司與其多語言環(huán)境的天然障礙、生活態(tài)度及特有的政策法規(guī)有關(guān)。

雖然歐洲人通過成立“準(zhǔn)聯(lián)邦國家”的歐盟在經(jīng)濟(jì)上早已融為一體，憑借其5億人口規(guī)模和不遜色于美國的經(jīng)濟(jì)總量，也整合出了一個巨大的市場，但是各國語言文化上的差異使得這個大市場“碎片化”的屬性始終存在。

歐洲每個國家都有自己的語言。“除中文外，我孩子還需要學(xué)習(xí)西班牙語、英語、法語、加泰語”，位于西班牙加泰羅尼亞的李薇說。互聯(lián)網(wǎng)追求高速迭代和運(yùn)營，歐洲的多語言環(huán)境是天然的障礙，使得在歐洲發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的成本很高。

“勞動力成本過高也拖住了歐洲電商、O2O等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度，歐洲發(fā)達(dá)國家的平均工資是中國的好幾倍。在英國聘用一位員工，除了要保證其‘最低生活工資’外，還要為其繳納各種保險”，在英格蘭西約克郡某大學(xué)做老師的紀(jì)勇對《深網(wǎng)》表示。

據(jù)《深網(wǎng)》了解，英國最低工資標(biāo)準(zhǔn)（National Minimum Wage）是以小時計(jì)費(fèi)，時薪的多少取決于員工年齡而非員工從事的職業(yè)或者所在的職位。例如2019年4月開始，25歲以上員工的時薪是8.21歐元（約64人民幣）。受制于較高的用工成本，英國本土的O2O企業(yè)發(fā)展的一直不溫不火。

以英國外賣平臺Deliveroo為例，為了支付騎手的較高的工資成本，Deliveroo的每一次配送都會向用戶收取2.5英鎊，相當(dāng)于22元人民幣的配送費(fèi)，高額配送費(fèi)注定了外賣在歐洲不會是一項(xiàng)大眾的服務(wù)。

“語言障礙和勞動力成本較高之外，歐洲人普遍的生活至上的人生態(tài)度也制約了當(dāng)?shù)赝赓u等O2O行業(yè)的發(fā)展。歐洲大部分人都持有‘工作是為了生活’的觀念，他們很享受下班后，三朋好友一起在餐館吃飯聊天的時光，選擇外賣服務(wù)的多是大城市中趕時間的年輕人”，位于西班牙的李薇對《深網(wǎng)》表示。

注：應(yīng)受訪者要求，文中的李薇、劉芳、紀(jì)勇等均為化名

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