歐洲人“家里蹲”,美國互聯(lián)網(wǎng)巨頭們卻坐不住了
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鈦媒體注:本文來源于微信公眾號騰訊深網(wǎng)(ID:qqshenwang),作者丨安然 薛芳,編輯丨康曉,鈦媒體經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
“與剛開始的幾天比,孩子與老師及朋友聊天時的網(wǎng)速明顯下降,有時甚至出現(xiàn)卡頓”,位于西班牙加泰羅尼的李薇對《深網(wǎng)》表示。
3月12日,加泰羅尼亞政府宣布封鎖位于巴塞羅那以北49公里處的伊瓜達(dá)拉等四個城鎮(zhèn),當(dāng)?shù)厮袑W(xué)校從3月13日正式停課。正式停課后,李薇兒子所在學(xué)校的“教學(xué)”活動全部轉(zhuǎn)到gmail郵箱里。因?yàn)楣雀杞?8周歲以下的孩子注冊賬號,學(xué)生gmail郵箱都是學(xué)校集體注冊的,以學(xué)校的名稱做后綴,孩子名字為郵箱名稱。
“在學(xué)校停課期間,各個科目的老師會通過郵箱給學(xué)生發(fā)送YouTube上的公共學(xué)習(xí)資源或者鏈接,讓學(xué)生自主學(xué)習(xí),也會通過郵箱中classes布置和接收challenge(作業(yè))。周一到周五下午3:30,老師利用郵箱里的chat功能與同學(xué)們線上視頻和交流。”
李薇告訴《深網(wǎng)》,現(xiàn)在不僅是孩子視頻會卡頓,搜索老師在YouTube上的學(xué)習(xí)資源時網(wǎng)速也都慢了很多。
視頻卡頓、搜索變慢,只是疫情期間歐洲互聯(lián)網(wǎng)擁堵問題的一個縮影。縮著歐洲多個國家相繼進(jìn)入“封城”狀態(tài),上網(wǎng)、購物、學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程辦公就成了“蹲在家里”的歐洲人比較普遍生活狀態(tài),歐洲大陸的互聯(lián)網(wǎng)使用率急劇上升。據(jù)Facebook透露,自從疫情在意大利爆發(fā)以來,F(xiàn)acebook的使用時間增加了70%,F(xiàn)acebook Live和Instagram的瀏覽量也都在上升。
為此,歐盟委員會已經(jīng)出面要求網(wǎng)絡(luò)游戲公司和視頻網(wǎng)站采取措施,限制娛樂方面的帶寬占用。不過,歐盟委員會采取“限流”政策后,行動起來的大多是美國互聯(lián)網(wǎng)公司,歐洲本土互聯(lián)網(wǎng)公司大多“按兵不動”。
谷歌近期聲明,由于YouTube流量激增,已經(jīng)開始默認(rèn)使用標(biāo)清(standard definition、SD、480p)畫質(zhì)播放視頻;Netflix也降低了Facebook 和 Instagram 上的視頻比特率或圖片質(zhì)量;由于遠(yuǎn)程辦公需求激增,微軟宣布降低文件檢查和同步頻率、內(nèi)容附件的默認(rèn)下載設(shè)置、視頻播放的清晰度以及圖像的在線預(yù)覽等,以減少服務(wù)器壓力。此外,由于居民網(wǎng)上購物需求急劇升溫,亞馬遜在德國、法國和意大利等國已調(diào)整了平臺商家入庫產(chǎn)品的種類和數(shù)量。
美國互聯(lián)巨頭坐不住了
隨著疫情在全球的蔓延,數(shù)億人被迫留在家中,YouTube、Facebook、Netflix等美國互聯(lián)網(wǎng)公司正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
據(jù)寬帶速度測試服務(wù)公司Ookla的數(shù)據(jù)顯示,隨著居家令席卷美國,下載視頻、郵件和文件的平均時間變長,寬帶速度較上周降低4.9%。根據(jù)消費(fèi)者寬帶研究網(wǎng)站Broadband Now的數(shù)據(jù),加州圣何塞的下載速度中位數(shù)下降了38%,紐約下降了24%。
而在歐洲,因疫情導(dǎo)致歐洲網(wǎng)絡(luò)壓力過大,Netflix、YouTube等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛宣布降低其在歐盟境內(nèi)的流媒體質(zhì)量,以避免互聯(lián)網(wǎng)陷入癱瘓。
3月21日,Netflix官方聲明,“因?yàn)樘嗳嗽诩叶阋咔椤⒖碞etflix消磨時間,導(dǎo)致網(wǎng)路流量大增。為了讓每個使用者都能享受順暢的頻寬,接下來30天會先暫時停止在歐洲提供高畫質(zhì)的節(jié)目,改為一般的標(biāo)準(zhǔn)畫質(zhì),以便服務(wù)最多的消費(fèi)者,預(yù)計(jì)可以解決25%的頻寬問題。Netflix同時強(qiáng)調(diào)仍會提供高清與超高清畫質(zhì)(4K)的電影服務(wù),那些簽購4K電影配套的民眾觀看電影不受影響。”
有數(shù)據(jù)顯示,截至2019年第一季度末,Netflix在歐洲、非洲和中東地區(qū)擁有超過4200萬用戶,其中大部分是來自歐洲市場,此舉將使Netflix在歐洲網(wǎng)絡(luò)上的流量減少約25%。
Netflix之外,YouTube也將在全球范圍把視頻默認(rèn)畫質(zhì)降至標(biāo)清,而且默認(rèn)至少持續(xù)一個月,但用戶仍可以手動調(diào)整視頻質(zhì)量。對此,谷歌發(fā)言人表示,“在這種前所未有的疫情之下,我們將繼續(xù)與全球政府和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商緊密合作,盡我們最大的努力最大程度地降低網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)壓力”。
受遠(yuǎn)程辦公需求劇增的影響,微軟團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)Teams的日活用戶數(shù)量大幅上升,這導(dǎo)致微軟服務(wù)器壓力劇增。為了減小服務(wù)器壓力,微軟已于3月25日宣布緊急增加Microsoft Office 365服務(wù)限制,包括降低文件檢查和同步頻率、內(nèi)容附件的默認(rèn)下載設(shè)置、視頻播放的清晰度以及圖像的在線預(yù)覽等。
此外,受疫情影響,亞馬遜已經(jīng)對在法國和意大利兩國的物流配送服務(wù)實(shí)施限制,這兩個國家的用戶目前只能通過亞馬遜購買所謂“生活必需品”,其他商品訂單,如圖書等配送日期將大幅延后或不予受理。
身在意大利都靈的24歲中國留學(xué)生黑米告訴《深網(wǎng)》,都靈靠近疫情中心的倫巴第大區(qū),也比較嚴(yán)重,到目前為止已經(jīng)在家呆了近一個月,都是通過網(wǎng)上超市買食物送貨上門,但現(xiàn)在網(wǎng)上超市一直處于崩不崩的邊緣。
據(jù)她透露,平時意大利人很少用網(wǎng)上購物配送員也少,現(xiàn)在必須半夜十二點(diǎn)開始瘋狂刷網(wǎng)站,幸運(yùn)的話可以被下單,她和朋友同時在好幾個超市網(wǎng)站下單,兩天了才成功下了一單,配送時間已經(jīng)排到一個多星期以后了,之前一直用的網(wǎng)上超市只給老孕殘送貨上門,之后無法避免得出門去超市買生鮮食品。
歐洲難出“硅谷”
歐洲上網(wǎng)需求劇增,美國互聯(lián)網(wǎng)公司率先行動背后是一個不爭的事情,歐洲一直是互利網(wǎng)公司的洼地,全球市值排名前十的互聯(lián)網(wǎng)公司沒有一家是歐洲公司。僅從電子商務(wù)領(lǐng)域來看,美國電商公司亞馬遜和eBay牢牢占領(lǐng)了德國、英國、法國和西班牙這歐洲四大B2C電子商務(wù)市場。
據(jù)Similarweb數(shù)據(jù)顯示,德國的十大電商平臺中,亞馬遜和eBay幾乎壟斷了德國的主要電商市場。
“平時網(wǎng)上購物主要以亞馬遜為主,VIP用戶一般2天就能到貨,但最近亞馬遜德國的生鮮配送時間頁面顯示,最近一周配送時間都不可用”, 位于德國巴符州的劉芳對《深網(wǎng)》表示。德國當(dāng)?shù)刂饕锪鞴?yīng)商包括Depost(德國郵政)、DHL、DPD,90%的德國人喜歡送貨到家,77%的德國人希望下單后3-5天內(nèi)收到產(chǎn)品。
據(jù)劉芳介紹,亞馬遜之外,德國當(dāng)?shù)厝艘矔alando(德國本土電商平臺), home24(家具電商)、About You(服飾電商)、babymarkt.de(母嬰電商)等買東西。一般2-3天就能收到貨,不滿意的可以申請退款。此外,相比歐洲其他國家,德國的退貨率較高,很多人喜歡同一產(chǎn)品購買多個顏色和尺碼,收到、試用后,再退掉不想要的。
亞馬遜和eBay同樣主導(dǎo)了英國電子商務(wù)市場。據(jù)全球電子商務(wù)研究公司Edge by Ascential報告顯示,亞馬遜在英國的電子商務(wù)市場份額從2018年的28.8%增至2019年的30.1%,銷售額達(dá)到300億美元。eBay緊隨其后,占據(jù)了英國9.8%的在線市場份額。
與德國和英國相比,eBay在西班牙的每月訪問量在西班牙本土電商Milanuncios及El CorteInglés之后。Milanuncios是西班牙最大的信息服務(wù)公司,用戶既可以在上面進(jìn)行二手商品買賣,也可以發(fā)布廣告及求職等信息。El CorteInglés是一家西班牙百貨商店連鎖店,有自己的線上商城,上面囊括了家居用品、電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)、書籍、運(yùn)動器材等各種商品。
“Milanuncios及El CorteInglés主要是當(dāng)?shù)厝嗽谟茫?dāng)?shù)厝A人線上購物還是以亞馬遜為主”,位于西班牙的李薇對《深網(wǎng)》表示。
歐洲本土成長起來的互聯(lián)網(wǎng)公司多有小而美的特點(diǎn),很難走出歐洲市場。
以法國的尾貨閃購電商平臺vente-privee為例。vente-privee于2001年成立,但截止2019年底,其在全球有8千萬月活躍用戶,4百萬日活躍用戶。同樣以閃購業(yè)務(wù)起家的唯品會7年后(2008年)才成立,但2012年就成功在美國上市。據(jù)其最新財(cái)報數(shù)據(jù)顯示,2019年唯品會活躍買家數(shù)達(dá)到6900萬人。
歐洲之所以很難孕育互聯(lián)網(wǎng)大公司與其多語言環(huán)境的天然障礙、生活態(tài)度及特有的政策法規(guī)有關(guān)。
雖然歐洲人通過成立“準(zhǔn)聯(lián)邦國家”的歐盟在經(jīng)濟(jì)上早已融為一體,憑借其5億人口規(guī)模和不遜色于美國的經(jīng)濟(jì)總量,也整合出了一個巨大的市場,但是各國語言文化上的差異使得這個大市場“碎片化”的屬性始終存在。
歐洲每個國家都有自己的語言。“除中文外,我孩子還需要學(xué)習(xí)西班牙語、英語、法語、加泰語”,位于西班牙加泰羅尼亞的李薇說。互聯(lián)網(wǎng)追求高速迭代和運(yùn)營,歐洲的多語言環(huán)境是天然的障礙,使得在歐洲發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的成本很高。
“勞動力成本過高也拖住了歐洲電商、O2O等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度,歐洲發(fā)達(dá)國家的平均工資是中國的好幾倍。在英國聘用一位員工,除了要保證其‘最低生活工資’外,還要為其繳納各種保險”,在英格蘭西約克郡某大學(xué)做老師的紀(jì)勇對《深網(wǎng)》表示。
據(jù)《深網(wǎng)》了解,英國最低工資標(biāo)準(zhǔn)(National Minimum Wage)是以小時計(jì)費(fèi),時薪的多少取決于員工年齡而非員工從事的職業(yè)或者所在的職位。例如2019年4月開始,25歲以上員工的時薪是8.21歐元(約64人民幣)。受制于較高的用工成本,英國本土的O2O企業(yè)發(fā)展的一直不溫不火。
以英國外賣平臺Deliveroo為例,為了支付騎手的較高的工資成本,Deliveroo的每一次配送都會向用戶收取2.5英鎊,相當(dāng)于22元人民幣的配送費(fèi),高額配送費(fèi)注定了外賣在歐洲不會是一項(xiàng)大眾的服務(wù)。
“語言障礙和勞動力成本較高之外,歐洲人普遍的生活至上的人生態(tài)度也制約了當(dāng)?shù)赝赓u等O2O行業(yè)的發(fā)展。歐洲大部分人都持有‘工作是為了生活’的觀念,他們很享受下班后,三朋好友一起在餐館吃飯聊天的時光,選擇外賣服務(wù)的多是大城市中趕時間的年輕人”,位于西班牙的李薇對《深網(wǎng)》表示。
注:應(yīng)受訪者要求,文中的李薇、劉芳、紀(jì)勇等均為化名
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