過去二十年，電子商務(wù)催生了亞馬遜、阿里巴巴、eBay 這樣百億伸直上千億美金的巨頭公司，但毫無疑問，電子商務(wù)走到了一個新的十字路口。

從全球電商格局來看，上述三家公司幾乎瓜分了全球電子商務(wù)絕大多數(shù)的市場份額，隨之而來的則是支付寶、Paypal「橫行全球支付市場」的新格局，短期來看，這種格局將持續(xù)下去；物流倉儲層面，倉儲機器人、分揀機器人以及無人配送機器的逐步推廣，極大提升了電商平臺的運營效率；而在技術(shù)平臺層面，從PC 時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)的消費門檻越來越低，體驗也不斷升級。

由此也提出一個問題：當(dāng)智能手機基本飽和之后，在電商用戶體驗方面還將迎來什么變化？答案或許很多，但 VR （虛擬現(xiàn)實）絕對是一個受人追捧的備選答案，而淘寶也將在雙十一正式推出 VR 購物頻道。

　　 為什么 VR 與電商可以結(jié)合？

電子商務(wù)脫胎于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的在線交易，并隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展成為當(dāng)下主流的購物模式。然而不管是 PC 時代還是移動互聯(lián)網(wǎng)時代抑或是所謂的物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶與商品的交互并未發(fā)生本質(zhì)的變化――依然停留「文字+圖片+視頻」的階段。

VR 提供了這樣變革的機會，尤其是在 2016 年這個時間節(jié)點。 1月14日，高盛發(fā)布58頁報告展望VR產(chǎn)業(yè)前景，認為VR設(shè)備將成為繼電腦、手機之后的下一個計算平臺。以 Facebook 旗下的 Oculus、索尼的 Playstation、HTC Vive 為代表的 C端硬件開始發(fā)售，極大刺激了整個 VR 市場的快速發(fā)展，用戶、開發(fā)者、內(nèi)容平臺等等也開始活躍起來。

基于 VR 的電商業(yè)務(wù)，利用計算機構(gòu)成一個全新的虛擬環(huán)境，通過各種傳感設(shè)備使用戶沉浸在該環(huán)境中，讓虛擬的網(wǎng)上商品和用戶之間實現(xiàn)感知交互，讓原本呆板的商品展示變得可觸可碰，這對改善用戶體驗、提升店鋪（電商平臺）銷量意義重大。

各大電商平臺當(dāng)然也不會放棄這個機會。2016年 3月，阿里巴巴率先宣布成立VR(虛擬現(xiàn)實)實驗室，并首次對外透露集團VR戰(zhàn)略，將電商與 VR 的結(jié)合放在優(yōu)先位置，同時阿里側(cè)重與以平臺化的方式，同步推動VR內(nèi)容培育和硬件孵化。 7月，該實驗室研發(fā)的Buy+虛擬現(xiàn)實購物體驗產(chǎn)品在淘寶造物節(jié)上向公眾開放。而在即將到來的雙十一中，VR 購物會場也將正式亮相，借助手機淘寶和類似 Google Cardboard 的 VR 設(shè)備，用戶可以真實體驗到 VR 購物的全過程。

　　 難度在哪里？

不過，VR 與電商的結(jié)合難度也不小，作為一種全新的交互方式，不管是從商家商品展示還是用戶購物的過程（搜索、瀏覽、購買等等）與過去完全不同，其難度不亞于當(dāng)年將實體物品非結(jié)構(gòu)化的信息轉(zhuǎn)化為在線電商的結(jié)構(gòu)化信息。

首要難題是商品展示。傳統(tǒng)商品的展示是二維的，通過文字、圖片、視頻進行介紹。而到了 VR 時代，商品需要三維展示，這就需要完成商品的3D掃描，從而形成 3D 商品庫。比如阿里在 VR 實驗室成立后啟動了“造物神”計劃，旨在通過標準化的技術(shù)快速完成商品的 3D 建模。

第二，如何保證用戶購物過程中的體驗。事實上，當(dāng)前 VR 的體驗有很大局限性，你可以體驗特定的游戲、特定的電影或音樂，但電商購物這個場景就比較復(fù)雜：商品的不同屬性、用戶不同的購物習(xí)慣、不同的網(wǎng)絡(luò)條件以及不同 VR 設(shè)備、手機設(shè)備之間的性能差異等等。上述這些問題如果得不到有效的解決，用戶也就享受不到 VR 購物帶來的震撼體驗。

以即將到來的雙十一淘寶 VR 購物為例。首先，要在極大減少用戶手機畫面渲染消耗的同時，盡可能還原用戶真實購物的場景，用戶需要能夠自由進退，瀏覽店鋪。可以按照箭頭方向走動，也可以隨時停下來欣賞周圍；其次，購物的全鏈條體驗，從發(fā)現(xiàn)店鋪到瀏覽商品到下單購買并支付的全過程中，每一步都需要與原有淘寶交易系統(tǒng)的對接，尤其在雙十一這樣需要搶的購物場景下，保證用戶可以下單快、支付快的技術(shù)難度也非常大。

　　 未來又在哪里？

作為一次電商全新的嘗試以及 VR 最具實際意義的落地之舉，淘寶此次試水也讓業(yè)界對于 VR 電商未來的場景充滿了想象空間。比如可不可以**在 VR 購物中疊加旅行的元素**――根據(jù)不同國家的不同品牌，提供當(dāng)?shù)鼐包c、門店外景的虛擬場景。當(dāng)你帶上 VR 設(shè)備「來到」某個日本商品的店鋪時，你可以在店外看到到東京的彩虹橋或者摩天輪，或者與日本女高中生、和父母女擦肩而過；而當(dāng)你「去往」一家美國店鋪時，你可能會在「路上」看到一個開著古董車的黑人司機，他可以帶著你去往時代廣場，然后到達你的購物目的地梅西百貨。

另一方面，VR 與電商的碰撞可不可以進一步延伸到 C2B 層面？在今年云棲大會上，馬云高調(diào)宣布阿里巴巴未來要在在五個「新」上做文章，其中就談到了「新零售」――這不是過往商家設(shè)計生產(chǎn)商品買給消費者的零售模式，而是消費者可自我定制的新模式。在 VR 的幫助下，消費者可以直接在虛擬環(huán)境里與商家的設(shè)計師、工人師傅對話，讓整個的定制過程變得高效、簡單。

如果腦洞再開一下，不妨將 VR 電商與社交、Chatbot 進一步結(jié)合。目前的 Chatbot，無論是 Siri、Alexa 還是 Google Assistant 或者電商平臺的客服機器人，都缺乏人類的形體、外表、聲音，這些要素從某種程度上制約了 Chatbots 與人類的深度交互，比如在人類與人類的交流中，「身體語言」和「情感表達」都非常重要。但如果將你的想法通過文本發(fā)送給機器，或者用語音告訴你家里的某臺機器，不管這些交互界面多么唯美，人類依然感受不到像人那樣的自然交互。

下面這張圖來自 Facebook 扎克伯格在 Oculus 大會演示中的一張截圖：

如果這張圖里的 Michael 當(dāng)然可以時一個可以和你對話的 Bot，比如某個店鋪的導(dǎo)購，也可以是同時在和你一起來到這個店鋪的朋友，由此帶來的社交、對話場景也將讓整個 VR 購物體驗大幅升級。

就像馬云表示不再提「電子商務(wù)」一詞一樣，電商所迎來的這個十字路口就是線上線下購物的融合。未來也不再有所謂電商非電商之分，借助 VR 以及 AR ，商業(yè)新業(yè)態(tài)的雛形正在形成中，從這個角度來看，2016 不僅是 VR 的元年，還有望成為 VR 電商的元年。