本土O2O平臺助推傳統紙媒轉型

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趨勢改變時代和人類生活，無法逆轉。此言在電商這種新型商業運營模式上最說明問題，它發展到今天，已在全球范圍內改變了我們的生活。即日起，全網數商訂閱號將開辟【全網說電商】專欄，不定期由公司管理層撰寫專欄文章，在電商運營、平臺開發、大數據運用、電商分銷等多個層面和讀者探討，以期啟發更多思考和共贏。

近幾年，傳統媒體，特別是市場化運營的都市類報媒的生存環境不用贅述。傳統媒體轉型道路上經歷了多種業態的摸索：生活信息服務為主的呼叫中心、致力于孕嬰童資訊與活動運營的垂直網站、物流落地配業務、報紙+微信+PC+人員銷售的生鮮電商，還有很不成功的本地團購……

本土O2O平臺助推傳統紙媒轉型

作者

季飛，北京全網數商科技股份有限公司副總經理，電商公司總經理。原中南傳媒（601098）旗下瀟湘晨報社區服務平臺總經理。創立并運營晨報96360呼叫中心、電商平臺、社區服務平臺；是國內媒體轉型領先者、社區O2O服務成型運營模式開創者。畢業于北京大學，曾任北京大學現代廣告研究所所長助理、湖南廣電快樂購企劃部部長、中南傳媒瀟湘晨報廣告部副主任。

2014年，第一批非常有影響力的報紙倒下了。

《新聞晚報》創刊于1999年上海，是解放日報報業集團旗下的一份新銳都市類晚報，日均發行量75萬份，以新銳蓬勃之勢，彰顯出主流大報風范。于2014年1月1日正式休刊。

《競報》是由北京日報社、上海文廣新聞傳媒集團、北京青年報社強強聯手打造。創刊十年，于2014年4月25日起休刊。

《天天新報》是上海文廣集團主管主辦早晨出版的主流日報，日發行量逾50萬份。創刊于1999年1月1日，2014年5月1日起休刊。

作為媒體轉型的先行軍，湖南某報早在214年就開始了O2O探索發展之路。在已開展落地配、呼叫中心家政服務以及生鮮電商的基礎上，將省會城區40個發行站點進行全新改造，升級建設成為社區服務站點，將社區服務覆蓋全城，并在一年內完成了服務輻射全省地級市的線下網點布局，開啟傳統報業搭建本土O2O生態系統的戰略嘗試。

社區門店可提供報刊訂閱、便民服務、放心商品銷售等多元功能，實現了線上線下靈活下單、線下直接配送到府的結構。單店儲備員工（由發行員兼任）約40人，服務能力直達周邊6公里，部分商品實現1小時內送達。

整合傳統資源建網絡布局O2O生態系統

從傳統媒體進化到互聯網時代多業態、全媒體平臺，市報社區服務店是傳統報業承上啟下，厚積薄發，順勢而動的一次創新性、探索性的重大布局。移動互聯網和社區電商的背景下，傳統報業本土化的獨特優勢和團隊核心競爭力具備了打造本土O2O生態系統的良性土壤和優良基因：幾千人的強大發行物流團隊，幾十上百個覆蓋全省的多功能服務站，十幾年甚至幾十年與客戶面對面深入交流的積淀，日均萬單的落地配業務，日均數千通呼入的呼叫中心。

自辦發行的傳統報媒大多已完成發行物流體系網點覆蓋，線路拉通的戰略布局。進入挖掘網點服務能力、升級渠道作用合力、擴大影響實效、進行戰略整合的必然路徑；作為經營轉型的語音平臺、微商城、微博等渠道的線上銷售與服務功能日趨完善，順應大勢與線下網絡及終端深度融合，合圍之勢強勢形成。全方位發力本土O2O生態系統。

有呼必應，服務到家成為“社區保姆”

社區服務店提供多種服務體驗方式，居民可隨心選擇自己喜愛的方式來體驗服務和訂購商品。或者撥打統一服務電話訂購最近社區服務店所有服務；或者就近選擇社區服務店現場體驗、訂購或者通過手機等移動終端，關注官方微信在線體驗、訂購。線下社區門店和員工直銷聯動線上語音平臺、微商城和報紙商城，打造整體平臺，全方位為客戶提供服務。客戶有需求提出，社區服務店即有響應，致力于為社區居民提供服務質量到家、產品配送到家的體驗。

三位一體，八大功能助力現代服務業

報社社區服務店是綜合了社區超市、社區電商、社區家政、社區物流、社區推廣平臺的“社區綜合服務提供商”。將多項服務真正落地到社區，在離居民最近的地方為其報刊訂閱、便民服務、放心商品銷售三位一體的服務。進一步植根社區、貼近居民、服務群眾。具體來說，以城鎮居民的生活需求為導向，都市報社區服務店整合自有資源和優勢，引入第三方多元服務內容，綜合提供家政服務、免費快遞代收寄、預約掛號、物流自提、糧油直銷、報刊訂閱與舊報回收、農土特產訂購、費用代收代繳與自助銀行的八項核心功能。方便省心，居民不出社區即可滿足多項生活需求。

同時，整合一批有品質保證的商家和農產品生產基地，為其進入社區宣傳推廣乃至銷售商品提供平臺與執行支持，有效解決產品流通環節“最后一公里”問題，給居民帶來便利。深入社區，大膽嘗試，著力機制創新、業態創新、方式創新，實現發展方式的轉變。為傳統媒體和現代服務業的結合探索新的路徑，創造新的經驗。

三個融合，整合運營真正打通“線上線下”

不同于傳統商業的管理，也區別于傳統媒體的運作。某都市報社區服務店繼承了二者的優勢基因，又汲取了互聯網時代的運營理念。線下網絡與線上平臺相輔相成，密不可分。為全力打通線上線下，社區服務店通過訂單標準化處理流程，門店動態配貨管理，分撥中心銜接管理等來建設倉庫管理系統和重構統一庫存與調撥，門店補貨結合配送的物流體系；

通過共享商品信息，統一線上線下銷售體系，統一訂單管理，共享會員體系來打通線上和線下管理和搭建信息流、資金流和商品流合一的統一ERP系統；通過完善流程管控與培訓，激勵措施保障來改造門店和傳統發行隊伍；通過自有平臺、門店和員工，來真正打通線上線下和構建整合服務體驗。最終實現倉庫融合、門店融合、服務方式融合的線上線下管理體系，全效推動項目發展。

三大系統，閉環結構構建本土O2O電商平臺

通過構建和運行“社區店及發行員營銷服務管理”、 “電子商務全流程運營協同” 和“客戶關系數據庫運營”三大系統，全面改造和提升線下執行隊伍；完善從采購、銷售到訂單處理和配送的電子商務全流程；統一客戶數據的采集、清洗、挖掘、運營管理，最終實現。

通過線上線下協同的商務運營和服務提供，沉淀精準有價值可運營的客戶數據庫；通過客戶數據庫分析，支撐線上線下的商務運營，并提供更優質的服務。實現良性循環的閉環結構，形成區隔于競爭對手的“護城河”，成為吸引商業合作伙伴的“吸鐵石”，最終實現打造本土O2O電商平臺的戰略目標，并成為傳統媒體運營轉型的全新模式。