人工智能到底如何幫助百度?李彥宏在劍橋演講中給出了答案
文 / 騰訊科技 韓依民
百度 高管層最近的密集表態讓外界意識到,百度已經決定全面轉向人工智能。但這一前沿科技究竟要如何應用到百度的具體業務上,對當下的百度又具體意味著什么,仍不是一件容易回答的事情。
近日,百度創始人、董事長兼CEO 李彥宏 在“劍橋名家講堂”發表了演講,除了延續之前關于互聯網的下一幕是人工智能的觀點外,李彥宏對人工智能正在如何幫助百度,做了具體說明。
移動互聯網的制勝法寶是建立生態系統
劃分互聯網發展階段是李彥宏最近一段時間頻繁輸出的觀點,在他看來,過去16年間,互聯網發生了巨大改變。
“我們大體上經歷了互聯網的三幕。第一幕是PC互聯網時代,稱霸了大約15年,第二幕是所謂的移動互聯網時代,增長周期只有四、五年。而現在,我們迎來了第三幕,即人工智能時代。每一幕都各具特色,因此,他們也有不同的迭代速度。”
李彥宏認為,在PC互聯網時代,人們高度依賴軟件的快速反應,大約五年前,世界邁入了移動互聯網時代,“移動互聯網的制勝法寶是什么?我認為是建立自己的生態系統。”
李彥宏提到了移動互聯網給百度帶來的挑戰,“PC互聯網時代,一切在國際市場上都是標準的,而到移動互聯網時代,大量的內容灌入到了大量的App中,然而我們并沒有很好的答案。”
為了適應移動互聯網,百度在之前幾年所做的工作是試圖將PC端的搜索功能轉變成更適應移動時代的搜索服務。“一開始我們只是改變搜索界面來使用變小的窗口、適應更慢的網絡連接和更貴的上網費用。”
但很快百度發現這遠遠不夠,在移動互聯網時代,百度不僅需要提供搜索結果,還應該為用戶提供交易服務。
“因此我們開始在垂直細分領域投資,比如教育、醫療、汽車、旅游、餐飲等許多重要的行業。所以不管用戶想從我們這里得到什么,不管他們輸入的關鍵詞是什么,我們都能提供他們所要求的服務。同時,我們還試圖與眾多垂直領域的巨頭建立合作關系,以此來為百度搜索的用戶提供最佳、最流暢的搜索體驗。”
李彥宏提到了百度地圖與O2O業務的結合,“只要打開百度地圖,就可以輕松預定酒店。你還可以在百度糯米上用折扣價格團購餐飲。”
對于百度在移動互聯網時代所取得的成就,李彥宏總結道,“我們已經不再依賴于標準的網絡生態環境了,而是根據自身的需求建立新的生態環境。”
人工智能的實際應用
在回顧互聯網過去兩個階段的發展狀況后,李彥宏著重介紹了對人工智能的看法,以及人工智能具體對百度的意義。
語音能力、圖像能力、自然語言處理能力以及深度學習,是李彥宏概括的人工智能幾個大的能力方向。
目前,語音識別已經開始應用到百度的具體產品上,比如用戶現在可以用語音輸入的方式輸入信息,進而獲得搜索結果。
“擁有大數據和廉價計算能力的人工智能技術,現在就出現在人們的生活之中。百度在過去的五、六年間,在人工智能技術方面投入很多,尤其是在深度學習方面。”
人工智能的具體應用以及當下的實際價值是外界最為關注的話題,對此,李彥宏舉了幾個例子進行了說明。
比如,通過語音識別幫助銷售團隊提高銷售效率,“現在我們研發了一個新系統來幫助新銷售人員學習,就是當他們打電話給潛在客戶時,我們植入了一個語音識別引擎,當客戶說話和詢問時,系統會實時識別問題,并顯示最佳銷售人員通常會如何回答這個問題。這樣新銷售人員不需要很長的訓練期,他們可以做出和最佳銷售一樣的業績。”
在金融領域,可以根據圖像識別技術識別人們的面孔,在幾秒鐘之內完成學生貸款的服務,因為我們可以識別身份證上的照片,并與該學生的身份進行匹配。
“我們也把這個能力和廣告系統做了結合,其中很大的一個領域就是教育。我們非常了解這些教育機構,了解他們的畢業生畢業之后的收入水平。我們與這些教育機構合作,向潛在的學生發放學生貸款。教育機構很滿意這樣的合作,因為他們可以找到更多的學生,賺到更多的錢。學生也很滿意,因為這意味著他們可以不用依靠自己的儲蓄上學,而是可以選擇貸款上學。我們也很有利,因為可以賺取貸款利息。這一切都得益于技術的發展,讓我們可以評估所有學生和潛在學生的信用。還有自然語言理解能力,也是IT業內的一大趨勢。”
用戶畫像技術也將幫助到很多行業,比如營銷。“去年6月,傳奇影業讓我們幫助他們宣傳在中國即將上映的電影《魔獸》。我們利用自身的用戶挖掘技術,吸引更多人去觀影。我們將用戶分為三組,第一組是這部電影的忠誠粉絲,不需要任何的宣傳也會去看。第二組是猶豫不決的用戶。第三組是無論如何宣傳都絕不會去看這部電影的人。我們的工作是找到并識別這三組用戶,并轉化猶豫不決的用戶們,促使他們去電影院看電影。我們通過用戶畫像,找出搖擺不定的用戶組,進行營銷。我們對于這種營銷手段最初的預期是提高5%的收入,結果提高了超過200%。”
李彥宏認為,在人工智能時代,每個人都會受影響,不僅是IT公司,從制造業到金融,從教育到醫療,從旅游到物流等行業都將會面臨轉型和顛覆。
“我認為只要你做好準備,就能利用這些技術來提升自己的競爭力。在人工智能的時代,我們必須重新設想方方面面的可能性,(重新設想)我們的公司、行業、中國和世界的無限可能。”
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