獵云網近日獲悉，百應宣布完成A輪融資，融資金額為1.2億元，由光信資本領投。

本輪融資，主要用于加大 AI 技術研發、客戶服務升級、高端人才引進以及加速品牌市場開拓，進一步打造專注于營銷場景化的企業 AI 中臺和生態。圍繞著呼入、售后、回訪、線索清洗、拓客等應用場景，持續完善產品矩陣和客戶服務能力，通過集電話機器人、AI+CRM、智能名片等產品，為企業提供一體化營銷解決方案，助力更多客戶實現業務創新和轉型升級。

百應科技成立于 2016 年，是國內首批將人工智能和大數據技術應用到商用領域的公司之一。

定位于數據智能技術服務公司，百應以電話機器人切入市場，自主研發了語音識別、語義理解、多輪對話管理、知識圖譜、語音合、大數據處理等核心技術，擁有多項技術專利和著作權。

百應一直致力于為客戶提供最優質的產品及服務，在底層技術上將持續加大研發投入。如 ASR（自動語音識別）技術，百應對于 8k 采樣音頻的語音識別率已達 92%，遠高于行業平均水平 85%；NLP（自然語言處理）技術已經支持超過 30 輪的多輪對話，可以針對更復雜的業務場景，準確理解客戶意圖，自動引導訪客進入下一輪會話；TTS（語音合成）技術，通過AI生成的語音已經能支撐銷售和服務場景的情感化表達需求，達到近乎真人的效果。

打造營銷場景化的企業 AI 中臺

2019 年，百應產品定位從原有的“AI+CRM”發展到建設完整的企業 AI 中臺，提供客戶更多的營銷應用場景。百應將傳統 CRM 升級為智能銷售云，并且擁有自建的呼叫中心，客戶可以采購包括 CRM+呼叫中心在內的百應云通訊平臺服務，此外還可以采購百應的 AI 質檢、AI 培訓等服務。

在產品體系上，百應目前擁有外呼、接待、輔助和培訓四種機器人，此外還有智能名片、 AI+CRM、工單、語音質檢等輔助客服及銷售場景的產品。以智能名片為例，百應在基于AI智能名片的功能基礎上，增加業內首家支持多媒體智能語音助理功能，輔助業務員推廣、及時接待客戶、搜集客戶意向并預測線索的意向度。產品上線 100 天內吸引了近 2000 家付費企業客戶。

瞄準中大型客戶，賦能業務場景

目前，百應已為超 30000 家企業客戶提供智能營銷服務，客戶行業覆蓋金融、房產、招聘、汽車、教育、政府機構等。大中型企業超過 6000 家，包括 阿里巴巴 、今日頭條、中國聯通、平安保險、汽車之家、智聯招聘、新東方、途牛等知名企業客戶。

2018 年百應的營收已超億元，中大型客戶占公司整體營收的 70% 以上。在客戶決策時，大客戶將更多考慮業務的實際效果和投入產出比，因此 AI 技術與客戶業務場景的磨合程度將是主要的考量因素。在大客戶的服務上，百應提供從前期客戶測試到后期話術運營全生命周期的服務體系，在客戶測試上由項目組全程跟進整體測試過程，推進客戶需求落地；在話術運營上由行業頂級話術師定制場景模型，完整貼合客戶業務場景。

在對大客戶的競爭中，百應目前的競標成功率和客戶續約率均接近 100%，百應也一直將自身定位于企業的長期 AI 戰略伙伴，在未來將會不斷豐富企業 AI 中臺產品矩陣，推出更多切合客戶場景的新產品。

行業洗牌后，百應步入新的發展階段

過去的一年，不斷有新的服務商入局語音機器人賽道，行業已經進入規范及洗牌階段。

創始人兼 CEO 王磊表示：未來，百應將不斷完善產品矩陣和客戶服務能力，并圍繞企業 AI 中臺這一目標持續提升 AI 技術，并不斷加強大數據的應用，依托現有的數據建立客戶畫像，提升服務效果。

目前百應團隊已超 200 人，其中研發人員占七成。創始人兼 CEO 王磊曾先后就職于華為、騰訊、 阿里 云。首席科學家劉會東為紐約州州立大學石溪分校計算機系博士，以第一作者在 Pattern Recognition, IEEE TCSVT, Image and Vision Computing 等國際權威機器學習和人工智能期刊發表論文多篇。此外，百應核心團隊均來自 阿里巴巴 ，團隊擁有多位來自 阿里 云和達摩院的人工智能專家和大數據專家。

目前百應與 阿里巴巴 達成多項合作，百應為 阿里 云金牌合作伙伴、 阿里 云生態技術先鋒成員，以及 阿里 天池算法平臺伙伴，團隊多位成員當選 阿里 云生態最具價值專家。