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大家好，我是童文紅，很多人都叫我Judy。創業公司總是最艱難的，因為創業的時候對未來一定有很多的不確定、迷茫，而菜鳥也經歷了這樣的歷程。今天我想和大家分享一些關于在菜鳥文化搭建過程中的想法。

一、建立文化的第一步：清晰定位

文化應該是怎么建立起來的？

互聯網業務和傳統的業務最大的區別在于，團隊成員的能動性。

為什么？互聯網業務很多時候只有一個大的方向，而具體的策略落地往往是差之毫厘失之千里。互聯網業務每天每條路上都有很多條岔口，在岔口分叉時，就需要由隊長決定，將帶領我們往哪個方向走。

這就需要團隊對“我從哪里來、要到哪里去、我是誰”，這些問題堅定不移。

到今天為止，至少有80%以上菜鳥大學的同學聽過我講課，我講的是新入學的課——菜鳥的業務定位。

我會告訴大家菜鳥是一家什么樣的公司，菜鳥有什么樣的文化。因為我知道這幫人是最后真正在業務一線的，在做具體的決定，決定菜鳥是不是真的能夠朝著我們的愿景方向走。因此，他們對于“為什么要這么做？菜鳥的目標使命是什么？”要理解得足夠透徹。

（筆記俠注：童文紅在2017年提出了4點新希望：1、堅守客戶第一，堅守商家、消費者價值；2、堅守數據技術公司的定位；3、加速“三網兩刀”（三網是指快遞網、倉配網、末端網；兩刀是跨境和農村物流）戰略推進；4、每個人都要做菜鳥的主人。）

只有這樣，當他在現實工作中面臨困惑的時候，才知道應該怎樣做選擇；當他碰到外界的質疑時，才知道應該怎樣回答合作伙伴的疑問。

二、重視HR工作，親自確認核心團隊成員

菜鳥團隊從P9（筆記俠注：資深專家）以上的人都是我面試的，幾個非常核心的崗位我也會面試。我特別重視HR的工作，這有兩個方面的因素：

第一，菜鳥的新人、D型人（筆記俠注：直屬）較多。通過面人，其實也是和團隊、直接下屬在磨合。關鍵在于：菜鳥需要什么樣的人，我們要達成共識。

第二，對于像HR的P8（筆記俠注：高級專家），業務的P9（筆記俠注：資深專家）開始的人，他們就是菜鳥的棟梁，他們是什么樣的一群人，他們好不好？每個人我都要面一面，聞一聞“味道”，看一看他們對于業務方向上的想法跟菜鳥是不是一致？

阿里巴巴一直有句老話：帶一層，看一層，眼睛一定要往下看一層。所以現在我們有鯤鵬班，學員是M4（注：總監）那一層的人，幾乎全是新人。

三、找到適合菜鳥的業務特色

阿里最寶貴的東西其實是文化，所以在籌建菜鳥的時候，我覺得我一定要把阿里巴巴在帶團隊方面做得好的東西帶過來。

因為菜鳥所處的階段不一樣。菜鳥是一個獨立公司，需要建立我們自己的業務特色。我們既要有互聯網的創新、活躍、發散特點，又要有物流供應鏈行業中“用數據說話”的嚴謹態度。

（筆記俠注：2013年5月，阿里聯合銀泰、順豐、“三通一達”(申通、圓通、中通、韻達)等啟動中國智能物流骨干網絡項目，并成立菜鳥網絡，童文紅以阿里資深副總裁的身份兼任菜鳥網絡首席運營官(COO)，代表阿里操盤菜鳥網絡。

當時，馬云給菜鳥定了兩個要求，第一是24小時之內送貨可達，“可達”意味著不僅能到，還可以按照用戶約定的時間送到;第二是菜鳥的人數不能超過5000人。

童文紅說：“這兩個框牢了，你就知道菜鳥要做什么，它注定菜鳥不能做快遞。”于是她提出了“菜鳥絕不做快遞，菜鳥不會買一輛貨車，菜鳥也不會雇傭一個快遞員”等頗具創新的口號。對此，有媒體援引阿里員工對童文紅的評價是：氣場很大，很真實。）

我覺得最好的方法就是在這個過程中將兩者結合，所謂的兩者結合是什么？我對團隊說的話就是：

要堅持看嚴謹的數據，但你要考慮到團隊里還有另外一群“動物”。你要用別人聽得懂的話表述，如果你不能堅持用自己的一套邏輯表述，你在溝通的時候就要用直白的、關鍵的、簡單的話表述清楚。

四、搭建屬于自己的獨特文化

我提出了菜鳥文化的4個詞：簡單、快樂、創新、務實，并且思考菜鳥的文化跟阿里集團的文化有什么不一樣的？

1、簡單

阿里走到今天還能保持這樣的簡單，已經很不容易了。因此，簡單的文化應該拿過來，而且簡單的文化對菜鳥特別重要。因為入職菜鳥的人都是在行業有一定資歷和背景的人，無論是地網、跨境，還是倉配線、供應鏈線，都是有背景的人。如果不營造簡單的氛圍怎么可能讓大家能夠更快達成共識呢？所以我覺得簡單是必要的。

2、快樂

我們大部分的業務，注定了是跟B端（筆記俠注：business，商家，通常指商業用戶）在一起的，這導致了我們很多時候在趣味性上就會有所遜色，沒有C端（注：consumer，消費者，通常指個人或者家庭用戶）業務的趣味性那么大。

在這樣的情況，以快樂的心態投入到工作中就變得很難。這也不是你做一個小東西，就可以一炮打紅的，這需要堅持。

我們整天跑的地方就是縣城、農村、村點。如果沒有一個樂觀的心，是做不了的，堅持不了的。理想很美好，但現實很骨感，所以一定要有一顆快樂的心。

（筆記俠注：2016年11月19日在湖畔大學三板斧上，童文紅發表了“菜鳥如何從迷茫中找到戰略方向”為主題的內部分享，詳細內容可點擊查閱:阿里傳奇合伙人童文紅：一個人、一張圖、一顆心、一場仗）

3、創新+務實

如果我們跟著別人走過的路走，無論是京東也好，亞馬遜也好，還是其它某一家物流也好，這就一定不是菜鳥了。我們該怎么創新呢？
我當時提出一定要增加的就是務實。

為什么？因為我們很容易被一些數據影響而自嗨，比如我們已經占比多少了，四級地址庫可以有多少的份額等等。但我經常會問團隊的問題是：

你有了這個然后呢？

你為客戶創造了什么價值？

取消率什么時候可以降下去？

因此在這個過程中，大家要形成以客戶體驗為中心、站在客戶立場上的務實風格，你到底幫客戶解決了什么問題。

（筆記俠注：2016年3月26日，童文紅在2015中國快遞論壇上表示：中國快遞市場是一個神奇的市場，2014年全國共發送了140億個包裹，天貓雙十一峰值達到了2.78億個，居然沒有爆倉，美國人聽了眼珠子都快掉下來了。

但是這樣一個市場里仍然存在三個核心問題：一是大家都覺得市場的蛋糕還很大，應該提升服務、提升能力，但在實際競爭中又輕視服務，先搶了蛋糕再說。第二，忽視消費者需求，圍著商家轉。第三，技術落后，數據不完整，系統不穩定。菜鳥接下來會用技術和數據的能力，幫助快遞公司提升效率，維護市場環境，讓真正用服務，用品質，踏踏實實為消費者提供服務的快遞公司成長得更快。）

所以我經常挑戰他們，經常問他們：關鍵時刻你解決了什么問題，列舉十點。他們有的人就挺怕跟我開會的，覺得我問得太細。我會和他們解釋，我并不認為CEO只管戰略，關鍵細節出問題了就是問題，所以務實特別重要。幾次以后你就會發現，我的團隊都很務實，他們會主動替我摳細節。所以現在我和團隊大部分配合得都很默契，也會放手讓他們干。

因此，能夠秉持簡單、快樂、創新、務實的文化，才能成就菜鳥。

五、文化由大家共同搭建

菜鳥成立的第一天就開始搭建文化，這個文化是由我和我的團隊共同搭建的。因此，大家首先對我們要搭建什么文化，要有很清晰的概念。今天菜鳥文化中的簡單、開放，都是從阿里集團傳承過來的，我們認為適合我們的，就拿過來用。

菜鳥的文化并不是原來就有的，是這個團隊成立以后開始搭建的。在搭建的時候，我們就要挑選土壤，這時我們從阿里集團挑了簡單、開放的方式。我們從那些傳統的供應鏈驅動的公司學習務實的文化。

創新這個文化，我覺得這是菜鳥必須要有的。因為菜鳥又不做物流，你又要搭一個物流平臺，讓中國物流變得智能化，這個模式是什么？這肯定需要去創新，要具有創新精神。

六、搭建文化的關鍵點

1、CEO是否認同文化的作用很重要

再造土壤的過程中，我覺得CEO的位置是很重要的。

他們要在文化上認同文化對整個組織，整個戰斗力，整個團隊的凝聚作用。我有時候挺同情很多外部公司HR的，因為很多公司會覺得文化是HR的事情，是HR應該要去營造的。

這肯定是不對的，文化絕對是生產力，絕對是培養員工能夠有一顆心打一場仗的關鍵。因此CEO是不是重視文化？這是至關重要的。

2、時時刻刻都需要用心

在重視文化的這個過程中，我認為沒有某種特定的形式，但需要時時刻刻都用心。這些文化在很多簡單的場合都適用，無論是當年支付寶的手印文化，還是當時中供的文化，每個團隊都要形成一套自己獨特的語言體系。

就是在這個混合的過程中，特定的場景下，有了獨特的語境，有了那么會心的一笑。比如今天當我們談到飛機，說到“飛少”，大家就會笑，這都是有語境的。

在這個過程中，我想強調的是：其實并不見得文化的營造是需要花多少錢，但是一定是要用心投入進去的。

文化的形式是靈動的，如果你是一個高手的話，隨手撿來就是寶貝，比如隨手拿個木材、樹枝，你就可以當寶劍。這件事并沒有一個定型，一個套路，告訴你到底要怎么做。

3、搭建文化的核心是建立信任與連接

文化建立背后的核心到底是什么？

是你跟你團隊之間信任的連接，這是連接的開始，信任的建立。但如果你跟團隊之間沒有足夠的連接，沒有足夠的信任，我覺得文化就建立不起來了。

這個過程是非常耗費精力和時間的，其實對于我和我團隊的文化，我覺得做得還遠遠不夠好。

謝謝大家！

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