編者按：本文轉(zhuǎn)自微信公眾號 “三節(jié)課”（sanjieke01） ，作者：付曉萌，三節(jié)課新媒體運營喵

肯德基搞事了。

幾乎是一夜之間，肯德基App就殺進了iOS熱門App排行榜的前50名。

數(shù)據(jù)來源：App annie

一夜之間排名猛增，一定是事出有因的。那這次的原因是什么？

bug。

肯德基App出現(xiàn)了一個大bug，用戶將賬號生日改為“20160828”，即可在五分鐘內(nèi)獲贈一張六人全家桶半價券，有效期至8月31日。這樣一個惠民的bug一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，自然是一傳十、十傳百，一堆人就去下載注冊了肯德基App，硬生生把這樣一個美食類App刷到了排行榜前50名。

該bug出現(xiàn)后，有人猜測這是肯德基在利用bug做營銷活動，也有人猜測這就是一個bug。截止到發(fā)文，該bug已被修復(fù)，用戶在注冊時將生日設(shè)置為“2016年8月28日”是沒問題的。

但注冊后將不能修改生日信息。

也就是說，這真的就是一個bug。

既然是個bug，那肯德基豈不是要賠死了？

一、賺了還是賠了？

其實不然。

雖說是個bug，但從結(jié)果來看，這個bug更多帶來的是正面效果。

• 對于用戶來說，擁有了一次半價獲取六人全家桶的機會；
• 對于肯德基App來說，因自身的一個bug，一下子沖到了排行榜前50，占盡了風(fēng)頭。一款產(chǎn)品想要刷到這個位置，運營成本怎么著也得好幾百萬吧？

雙贏。

從定價策略來看，肯德基能夠做出六人全家桶半價券的活動，一定是有一個半價也不會虧本的前提在的，絕不會賠本賣。就像你去買的折扣衣服，你以為自己賺了，其實你只是對比了衣服原價和折扣后的價格之后，認為自己賺了，但于商家而言，只是少賺了一點而已，薄利多銷。

還有一點，你知道了這個bug，于是你去下載了肯德基App，注冊了“20160828”，領(lǐng)取了半價券。這個時候，你該決定要不要把這個半價券用出去，即，去買這份六人全家桶。不去買，意味著你至少貢獻了下載量。去買，意味著你不僅貢獻了下載量，你還貢獻了銷售量。一張半價券換一個App下載（ 一次實體商品的售賣），還有附加價值，即品牌宣傳等。

你說肯德基是賺了還是賠了？

毫無疑問，這次bug事件，肯德基是最大贏家。但是，肯德基的處理方式有點矯枉過正了，現(xiàn)在在肯德基的世界里，忽然多出來了很多2016年8月28日出生的寶寶，且生日日期不能修改……這多恐怖……

二、bug營銷的常見手段

比來比去，不管是從App下載量、品牌宣傳，還是商品售賣來說，肯德基這次bug所帶來的各方面影響，都是穩(wěn)賺不賠的啊。

肯德基這次是歪打正著，但事實上，這種bug營銷作為常規(guī)的運營手段也是十分可行的。

知乎上有網(wǎng)友回憶稱，上學(xué)的時候去超市買零食發(fā)現(xiàn)有款牙膏在做促銷，即把三支牙膏用膠帶綁在一起賣20，而自己發(fā)現(xiàn)不做促銷的牙膏一支只要6塊，于是自認為機智地買了三支散裝的牙膏，回到家后才醒悟，自己起初只是想買零食，結(jié)果買了這么多牙膏是要干嘛？

是商家數(shù)學(xué)差么？不是。商家的目的是讓你去買它的促銷產(chǎn)品。這種促銷產(chǎn)品比較適用于日常用品，即你看到這個促銷商品，未必是你今天就要買的，但一定是你日常用得到，且經(jīng)常用的。就像這位網(wǎng)友的經(jīng)歷一樣，自己本不是去買牙膏的，但它正好有活動，而牙膏又是日常用得到的，就沖動消費了。

這個例子算是傳統(tǒng)的bug營銷，在那個超市阿姨還不知道什么是bug的年代，已經(jīng)懂得運用這種營銷方式了，那放到互聯(lián)網(wǎng)這個環(huán)境下來看，又有哪些常見的bug營銷手段呢？

1、支付bug

2013年6月21日晚，一則關(guān)于百度云支付系統(tǒng)出現(xiàn)重大bug的消息在微博、各大論壇、新聞網(wǎng)站被瘋傳，百度云上所有產(chǎn)品的價格“變成”了原來的1/1000，即，只需要0.1元就可以購買原價近百元的會員服務(wù)，5毛錢就可以擴到100GB套餐。一時間，大部分不管之前有沒有百度云網(wǎng)盤的賬號，不管自己平時用不用得上百度云網(wǎng)盤的網(wǎng)民都跑去購買了套餐。

bug出現(xiàn)后，百度官方并未發(fā)表任何意見，最終于幾十小時后低調(diào)地“修復(fù)”了bug。其實仔細想想，作為以技術(shù)為傲的百度，會出現(xiàn)如此大的紕漏么？即使有，反應(yīng)速度至于這么慢么？這就是赤裸裸的“bug營銷”啊。

果不其然，幾天后的6月26日，百度對外宣布百度云用戶量突破7千萬，且正以每天20萬的速度增長。

無獨有偶，百度云出現(xiàn)bug還不到一周，與百度云之間存在競爭關(guān)系的迅雷也出現(xiàn)了類似的bug。6月28日晚上，迅雷副總裁Paul黃芃在官方認證微博上透露：“迅雷會員今天活動的支付頁面出現(xiàn)bug，1分錢可以買180元的白金年卡，在發(fā)現(xiàn)之前，5000多個年卡被一搶而光，100多萬啊！搶到的雷友們你們太狠了，這樣搞行嗎？不過蛋定，你們有福了，我宣布全部有效！看得起迅雷會員就是我們的朋友，只給1分錢也是朋友！請繼續(xù)支持迅雷會員!”

雖然迅雷隨后在官方聲明中表示這不是營銷，但確實為其賺足了眼球。不管是百度云網(wǎng)盤還是迅雷出現(xiàn)的支付bug，無疑最后的結(jié)果都是正面的。

對于當(dāng)時的百度云網(wǎng)盤來說，用戶量突破7千萬一定是得益于那次的bug，而那次bug的支付方式除了網(wǎng)銀之外，就是百度推出的C2C支付平臺——百付寶，順勢也宣傳了自己的支付平臺。更重要的是，你購買了百度云的容量，以后有什么電子文件需要寄存的，自然會先想到百度云，對百度云的以來也會越來越強。這對百度云來說，自然是喜聞樂見。

對于當(dāng)時的迅雷來說，用100多萬的損失做了一次強勢的營銷活動，既增加了曝光率，將大家的注意力從百度身上引到自己身上，“全部有效”的處理方式也顯得迅雷很大度。

可能是這招“支付bug”太好用了，多年后的現(xiàn)在，摩拜也嘗試了“支付bug”大法。今年3月份的時候，摩拜推出了充100送110，充50送30，充20送10的活動。就在活動截止的當(dāng)天上午，摩拜的支付出現(xiàn)了bug：選擇充100送110，在跳轉(zhuǎn)到支付界面后顯示的卻是1元。也就是說，支付1元即可充值110元。

而直到當(dāng)天下午6點的時候，摩拜才發(fā)布聲明稱：此次事件中，所有用戶的充值及返贈金額均永久有效，可以放心正常使用；摩拜單車不會要求用戶退還或補繳任何費用。

在摩拜和ofo爭搶市場的關(guān)鍵時期，這次支付bug為摩拜吸引了大量新用戶，且用戶充的錢都是充到了摩拜App中，無法提現(xiàn)，自然就牢牢吃定了這部分用戶，還為自己造了勢，真是高明。

2、投票bug

很多網(wǎng)站都有投票活動，投票活動不僅可以增加自己網(wǎng)站的點擊量，還能提升活躍度。其實很多投票活動都沒有嚴格的限制，用戶可以通過瀏覽器的安全模式或上網(wǎng)無痕功能來反復(fù)刷票。尤其是一些娛樂網(wǎng)站，設(shè)置一些選項具備競爭性的話題，效果奇好。

例如設(shè)置一個“當(dāng)代小生中誰的顏最讓你有舔屏沖動？”的話題，選項中放入楊洋、井柏然、鹿晗、吳亦凡、李易峰、王俊凱、吳磊等，那粉絲都要一擁而上，為了偶像的尊嚴投上神圣的一票。

如果這個時候，你的這個話題可以無限刷票，粉絲一旦發(fā)現(xiàn)這個bug，那你網(wǎng)站的點擊量和活躍度真的是要蹭蹭往上漲，甚至粉絲們會拉攏一票好友來為偶像爭光，服務(wù)器都要顫抖了。

3、活動截止時間bug

利用活動截止時間來使用戶產(chǎn)生緊迫感是商家常用的手段之一，用戶還在猶猶豫豫要不要買的時候，如果有個截止時間，用戶就會產(chǎn)生緊迫感，從而沖動消費。但有些商家會故意設(shè)置一些bug，即在截止時間到了之后，用戶還可進行購買行為。看似是個bug，其實還是銷售量在作怪。

4、重復(fù)購買bug

除了以上的bug之外，還有哪些可用的bug？我們可以來設(shè)想一些場景。

假如網(wǎng)易嚴選搞了一個“一元錢買兩條毛巾”的活動，郵費6元，且每個賬號限購一次。但實際上，你通過App購買過一次后，通過好友分享的鏈接還能繼續(xù)購買，你會不會拉好友一起參與進來，網(wǎng)易嚴選是不是就會在無形中提升自己毛巾的銷量，還能順勢獲得更多的新用戶。

假如有些抽獎活動，每個ID有一次免費抽獎的機會，一次之后，將鏈接分享給好友，每多一個好友通過你分享的鏈接參與抽獎，你將獲得多一次的抽獎機會，且上限為三次。但在實際操作過程中，你發(fā)現(xiàn)根本沒有上限，有十個好友通過你分享的鏈接參與抽獎，你就多獲得了十次抽獎機會。你會不會瘋狂地去分享鏈接，雪球就滾起來了。這時候，商家的目的就達到了，你開心了，商家也獲得了曝光。

三、總結(jié)

bug借助的是用戶喜歡貪小便宜的心理，用很少的支付成本，去獲得更高的回報。對商家而言又能獲得爆發(fā)式的關(guān)注和用戶的增長。

但任何事都要有一個度，如果要做bug營銷，有一點很關(guān)鍵：設(shè)置一個止損點。像支付類bug，要設(shè)置一個最低損失點，損失多少之后，這個bug一定得修復(fù)，不然將會適得其反，把自己作死。

對于用戶而言，拿這次肯德基bug為例，你想吃就可以去買，如果本來沒想吃的，但因為有bug就想去占占便宜的，那你跪著也要吃完不是？

最后來個發(fā)自靈魂的拷問吧：單身狗會因為杜蕾斯搞促銷活動，就去買一些然后找個對象么？