近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和技術(shù)進(jìn)步的推動，人們逐漸愿意為“省時(shí)、省事、省力”的支付溢價(jià)， 消費(fèi)升級 驅(qū)動物流升級，2014年左右 即時(shí)配送 行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。即時(shí)配送以 外賣 為發(fā)端，僅用短短幾年時(shí)間，便發(fā)展成為一個(gè)產(chǎn)值超千億規(guī)模的行業(yè)。

10月24日，以“乘豐啟航?向新而生”為主題的 順豐 同城急送品牌發(fā)布會在深圳舉行。在發(fā)布會上， 順豐集團(tuán)首席戰(zhàn)略官、順豐同城公司董事長陳飛宣布：順豐同城急送即日開啟新起點(diǎn)。 對于本次 順豐同城急送 的獨(dú)立運(yùn)營，他表示，順豐同城急送在順豐整體發(fā)展和轉(zhuǎn)型過程中是一個(gè)重要戰(zhàn)略落點(diǎn)，是順豐在城市的毛細(xì)經(jīng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的通暢讓城市活力澎湃，城市生活就會展現(xiàn)更美好的一面。

順豐同城公司CEO 孫海金 則表示，本次發(fā)布會的主題是“乘豐啟航?向新而生”，這個(gè)“新”有三層含義：第一，新即時(shí)。這些年，隨著 新零售 和消費(fèi)升級的驅(qū)動和物流行業(yè)高速的發(fā)展，市場也對服務(wù)水平提出了更高的要求，比如更快、更優(yōu)、更專業(yè)、更個(gè)性化。順豐同城將以新的需求為起點(diǎn)，扎實(shí)、認(rèn)真地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；第二，新亮相。今天也是順豐同城團(tuán)隊(duì)的第一次亮相；第三，新品牌。今天順豐同城公司化并發(fā)布新品牌順豐同城急送。

除此，還有一個(gè)關(guān)鍵詞是“急送”，即為顧客提供又快又好的服務(wù)。而“同城”的意義在于，隨著新零售線上線下的融合，還有本地生活的蓬勃需求，同城才是我們的大市場和聚焦者。“順豐同城急送未來將延續(xù)順豐集團(tuán)的服務(wù)品質(zhì)，在新的市場趨勢、新的需求標(biāo)準(zhǔn)下認(rèn)真、扎實(shí)地做好服務(wù)，開啟一個(gè)個(gè)充滿希望的新起點(diǎn)。” 孫海金說。

當(dāng)前，國內(nèi)幾家主要即時(shí)配送運(yùn)力平臺日均訂單均已達(dá)到千萬級，服務(wù)于數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者和數(shù)百萬商家，成為推動消費(fèi)升級、體驗(yàn)升級、服務(wù)升級的重要力量。中國物流與采購聯(lián)合會副會長兼秘書長崔忠付表示，“即時(shí)配送行業(yè)已經(jīng)成為物流行業(yè)增速最快的細(xì)分領(lǐng)域，我們預(yù)計(jì)，未來5年，即時(shí)配送行業(yè)仍將保持30%以上的增速，到2020年市場規(guī)模將超過2000億元”。

崔忠付表示，總的來看，2019年中國同城即時(shí)配送市場呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：一是市場在競爭中走向成熟；二是用戶需求日益多元，這主要表現(xiàn)為非餐品類的需求增長迅速，日用品、生鮮、藥品、文件資料的即時(shí)配送需求不斷增強(qiáng)；三是市場活躍度高，達(dá)達(dá)、閃送、順豐等公司紛紛獲得資本市場的青睞，廣泛布局。

崔忠付稱無論是消費(fèi)者還是商家都需要‘第三極’服務(wù)，同城配送業(yè)務(wù)滿足了這一需求，為客戶提供了更完整的行業(yè)綜合解決方案，實(shí)現(xiàn)了配送服務(wù)定制化和消費(fèi)場景的全覆蓋，豐富了物流服務(wù)選擇，促使行業(yè)競爭實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

對于順豐同城急送的服務(wù)，孫海金介紹道，順豐同城急送的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在兩個(gè)維度：一、專業(yè)層面：載具、配送服飾、配送流程等硬件服務(wù)的專業(yè)，更是基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)相結(jié)合的軟性服務(wù)上的專業(yè)；二、服務(wù)層面，順豐同城急送將在即時(shí)配送這一新領(lǐng)域，延續(xù)順豐對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，為客戶創(chuàng)造與眾不同且全面、穩(wěn)定的服務(wù)。此外，順豐同城急送將通過空間和時(shí)間雙重維度的融合，通過智能的融合調(diào)度來滿足多種類型客戶及其多元需求，實(shí)現(xiàn)全局化最高效。

順豐同城急送是獨(dú)立不是脫離，是順豐的一部分

此外，針對順豐同城急送獨(dú)立后順豐集團(tuán)如何給予支持，在采訪環(huán)節(jié)， 陳飛 表示，首先，順豐同城急送是公司化獨(dú)立運(yùn)營，獨(dú)立品牌運(yùn)作，從股權(quán)方面看，順豐上市公司是絕對的控股股東，獨(dú)立不是脫離，順豐同城急送是順豐的一部分。順豐給予的全方位支持包括資金、資本運(yùn)作，人員人資、品牌輸出等。

左：順豐同城急送CEO孫海金/右：順豐集團(tuán)首席戰(zhàn)略官、順豐同城公司董事長陳飛

另外，運(yùn)力的互補(bǔ)。比如在 雙11 ，順豐速運(yùn)的運(yùn)力非常緊張，因?yàn)榱客蝗辉黾恿撕芏啵権S同城急送可以幫順豐速運(yùn)接一些單。對順豐速運(yùn)來說是運(yùn)力的補(bǔ)充，對順豐同城急送來說是新的業(yè)務(wù)機(jī)會，因?yàn)橥蝗欢嗔税偃f單的商流。反過來說，順豐同城急送也可以在需要時(shí)，用順豐速運(yùn)的運(yùn)力。因?yàn)樗械目爝f公司都有波峰波谷。在波谷之間，如順豐同城急送需要順豐速運(yùn)的運(yùn)力，順豐速運(yùn)也可提供，之后跟快遞小哥直接結(jié)算。

孫海金補(bǔ)充道，除了品牌、資金、公共資源、運(yùn)力等的支持外，還有對外產(chǎn)品的整合。順豐同城急送在多數(shù)情況下是跟順豐的兄弟版塊一起接單，這也體現(xiàn)了順豐全鏈條的能力。如果說你靠單個(gè)業(yè)務(wù)，場景很薄，黏性不夠，所以在產(chǎn)品側(cè)和流量側(cè)是雙方協(xié)作的。

順豐同城急送業(yè)務(wù)在2016年就已進(jìn)行運(yùn)作，經(jīng)過2-3年的發(fā)展，2019年開始進(jìn)行獨(dú)立公司化運(yùn)營。對于這一舉動，陳飛解釋道，順豐集團(tuán)下有很多孵化公司，什么時(shí)候讓它們公司化、獨(dú)立運(yùn)營，甚至獨(dú)立品牌？首先，肯定是在市場認(rèn)可度比較高；其次，有一定規(guī)模；最后，團(tuán)隊(duì)比較成熟。

從順豐同城急送運(yùn)營到現(xiàn)在，我們看到他們累積了很好的口碑，業(yè)務(wù)量得到飛躍性的發(fā)展，管理層從團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，人員的配置，包括決策和各方面的能力非常強(qiáng)，我們覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)足夠成熟，可以放手讓它出去，讓它更能掌控自己發(fā)展的路線，這是讓其獨(dú)立的一個(gè)原因。而且對于接下來順豐同城急送融資情況也是開放的，但一定是時(shí)機(jī)成熟，滿足各種條件下，融資才有可能。

“讓順豐同城急送獨(dú)立發(fā)展這個(gè)事是在2018年年底做出的決策，在2019年宣布是水到渠成的事。因?yàn)閺拇_定獨(dú)立到成立公司和品牌需要時(shí)間，其實(shí)這個(gè)時(shí)機(jī)，主要就是水到渠成的事情。”孫海金稱。

to C業(yè)務(wù)相較于to B而言，具有分散和不確定性，順豐同城急送面對C端場景如何進(jìn)行開拓？孫海金分享了個(gè)人的幾點(diǎn)看法：第一、個(gè)人跑腿在場景上做得更廣；第二、在個(gè)人方面做增值服務(wù)。現(xiàn)在我們在做產(chǎn)品運(yùn)營和小范圍的測試，接下來四季度會陸續(xù)推出，我們跑腿業(yè)務(wù)也是在持續(xù)迭代。孫海金稱目前關(guān)于盈利問題，最關(guān)心的有兩個(gè)事情“增長和成本”。

雙11即將來臨，順豐同城急送也做了相應(yīng)的規(guī)劃，孫海金表示，順豐同城急送今年是第一次在雙十一大規(guī)模協(xié)同順豐速運(yùn)，主要應(yīng)用在三個(gè)方面：1、在末端快遞派件上有一些助力；2、我們會幫助順豐速運(yùn)承接很多轉(zhuǎn)運(yùn)。標(biāo)準(zhǔn)快遞流程是收、集、轉(zhuǎn)、運(yùn)、散、派，都會涉及。3、今年會更大程度投入雙11。因?yàn)殡p11對于所有快遞公司而言都是壓力最大的時(shí)候，這時(shí)寄一些同城快遞，時(shí)效方面會受到很大的挑戰(zhàn)。今年雙11，我們會投入更多的運(yùn)力和C端宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者使用順豐同城急送，相當(dāng)于在這個(gè)時(shí)間段多了一個(gè)不用擔(dān)心高峰問題的綠色通道，不會影響消費(fèi)者在雙11寄同城快遞的時(shí)效。

對于接下來順豐與順豐同城急送在商業(yè)板塊有沒有聯(lián)動及順豐同城急送的規(guī)劃，陳飛表示，順豐希望做行業(yè)解決方案的科技服務(wù)公司，以科技服務(wù)為導(dǎo)向，幫行業(yè)解決疑難雜癥。因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)物流行業(yè)跟科技是相當(dāng)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，同城急送這個(gè)業(yè)務(wù)是很典型的例子。沒有物流、商流、科技這三者的結(jié)合，根本就沒有同城生活派送的場景。供應(yīng)鏈也是。順豐不做電商平臺，垂直的電商，絕對不是競爭對手。

孫海金強(qiáng)調(diào)本次發(fā)布會里有一個(gè)關(guān)鍵詞“第三方”。他說順豐有商業(yè)板塊的嘗試也是第三方為各行業(yè)服務(wù)。順豐同城急送會做連接，不會做商流。是通過服務(wù)去連接，信息連接是平臺該做的事，服務(wù)連接是同城急送該做的事。線上解決信息鏈接及解決交互的連接，這是規(guī)劃的長期愿景。

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