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體驗美團大眾點評外賣:錢付了,顯示訂單已經完成,但小龍蝦沒送到

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今日一時興起,想趕在小龍蝦退市前再吃一次;18:28分,筆者打開 大眾點評 App搜索“小龍蝦”,發現“ 麻辣誘惑 (人民廣場店)”有提供小龍蝦外賣,下了兩個訂單,優惠后共支付了354元:

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18:31分,大眾點評的系統很快給筆者推送了消息,告知麻辣誘惑(人民廣場店)已接受了我的外賣訂單,還附上了手機尾號為“0515”的商戶電話。

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18:59分, 美團外賣 (大眾點評和美團合并后,外賣業務由美團承接)一名配送人員打電話過來,告知他到了 麻辣誘惑(人民廣場店),但沒法取到小龍蝦。原因是 餐廳方面否認跟美團外賣有合作,拒絕出餐。 美團外賣的配送員建議筆者自行聯系商家,尋求解決方案。

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不得已,19:01分筆者撥打了手機尾號為“0515”的商家電話,對方表示麻辣誘惑提供小龍蝦外賣,對為何門店不出餐表示不知情。他承諾會幫著問一下餐廳,盡快給我回復。

19:37分,在沒有收到回復的情況下,筆者撥打了 麻辣誘惑(人民廣場店)在大眾點評上預留的客服電話,接電話的經理確認了美團外賣配送員的說法: 麻辣誘惑(人民廣場店)從未和美團或大眾點評合作過外賣配送,他們對大眾點評上有他們的門店的外賣信息表示吃驚和不解。 對方表示會聯系手機尾號為“0515”的人員了解詳情。

19點45分,筆者再次打開大眾點評App,查看訂單詳情時,顯示“訂單正在配送中”;5分鐘后, 顯示訂單已經配送完成,但我并沒有收到小龍蝦外賣。錢是提前支付,訂單顯示已經完成,但沒有收到外賣。

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筆者繼續和美團配送員、大眾點評發給筆者短信里的商戶聯系人、麻辣誘惑(人民廣場店)的客服聯系了一輪,問題依然沒有得到解決。

20:11分,美團的配送員上門來做了解釋:對方表示其是美團的眾包物流人員,是收到美團系統推送的訂單后才去麻辣誘惑(人民廣場店)取餐;雖然沒有取到餐,但其只能選擇“取餐”,否則會被平臺方美團懲罰;而美團外賣的規則是,“ 取餐”后40分鐘,無論外賣送沒送到,系統都會默認訂單已經完成。

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配送小哥表示自己也很委屈,說已經和美團上海的配送負責人溝通,給我的建議是:要么在美團上撥打客服電話強制退款,要么去撥打商家電話協商退款。

麻辣誘惑那邊,經過內部討論和梳理,一段時間后,也給出了解釋:麻辣誘惑旗下有連鎖門店,但小龍蝦外賣業務是以“麻小外賣”的品牌單獨運營,“麻小外賣”入駐了各個平臺。而麻辣誘惑的門店確實也有小龍蝦可點餐,但只提供小龍蝦之外的熟食外賣;熟食 外賣業務由自己配送,也沒有入駐大眾點評或美團。

但對于大眾點評上的 麻辣誘惑(人民廣場店)為何有提供小龍蝦外賣,美團大眾點評和麻辣誘惑各方都未給出合理解釋。而門店方表示,近幾天,和筆者類似的經歷已經出現了好幾起。

最后,麻辣誘惑方面承諾:會想辦法取消訂單,然后盡快退還訂單金額。但截至到22:45分,筆者的退款依然未收到。

這次體驗,前后打了15次電話。 大眾點評上的外賣信息為虛假,這是最大的問題;美團配送的系統機制有問題,這是第二個問題;麻辣誘惑兩套體系,彼此配合度低,這是第三個問題。


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