今日一時興起，想趕在小龍蝦退市前再吃一次；18:28分，筆者打開 大眾點評 App搜索“小龍蝦”，發現“ 麻辣誘惑 （人民廣場店）”有提供小龍蝦外賣，下了兩個訂單，優惠后共支付了354元：

18:31分，大眾點評的系統很快給筆者推送了消息，告知麻辣誘惑（人民廣場店）已接受了我的外賣訂單，還附上了手機尾號為“0515”的商戶電話。

18:59分， 美團外賣 （大眾點評和美團合并后，外賣業務由美團承接）一名配送人員打電話過來，告知他到了 麻辣誘惑（人民廣場店），但沒法取到小龍蝦。原因是 餐廳方面否認跟美團外賣有合作，拒絕出餐。 美團外賣的配送員建議筆者自行聯系商家，尋求解決方案。

不得已，19:01分筆者撥打了手機尾號為“0515”的商家電話，對方表示麻辣誘惑提供小龍蝦外賣，對為何門店不出餐表示不知情。他承諾會幫著問一下餐廳，盡快給我回復。

19:37分，在沒有收到回復的情況下，筆者撥打了 麻辣誘惑（人民廣場店）在大眾點評上預留的客服電話，接電話的經理確認了美團外賣配送員的說法： 麻辣誘惑（人民廣場店）從未和美團或大眾點評合作過外賣配送，他們對大眾點評上有他們的門店的外賣信息表示吃驚和不解。 對方表示會聯系手機尾號為“0515”的人員了解詳情。

19點45分，筆者再次打開大眾點評App，查看訂單詳情時，顯示“訂單正在配送中”；5分鐘后， 顯示訂單已經配送完成，但我并沒有收到小龍蝦外賣。錢是提前支付，訂單顯示已經完成，但沒有收到外賣。

筆者繼續和美團配送員、大眾點評發給筆者短信里的商戶聯系人、麻辣誘惑（人民廣場店）的客服聯系了一輪，問題依然沒有得到解決。

20:11分，美團的配送員上門來做了解釋：對方表示其是美團的眾包物流人員，是收到美團系統推送的訂單后才去麻辣誘惑（人民廣場店）取餐；雖然沒有取到餐，但其只能選擇“取餐”，否則會被平臺方美團懲罰；而美團外賣的規則是，“ 取餐”后40分鐘，無論外賣送沒送到，系統都會默認訂單已經完成。

配送小哥表示自己也很委屈，說已經和美團上海的配送負責人溝通，給我的建議是：要么在美團上撥打客服電話強制退款，要么去撥打商家電話協商退款。

麻辣誘惑那邊，經過內部討論和梳理，一段時間后，也給出了解釋：麻辣誘惑旗下有連鎖門店，但小龍蝦外賣業務是以“麻小外賣”的品牌單獨運營，“麻小外賣”入駐了各個平臺。而麻辣誘惑的門店確實也有小龍蝦可點餐，但只提供小龍蝦之外的熟食外賣；熟食 外賣業務由自己配送，也沒有入駐大眾點評或美團。

但對于大眾點評上的 麻辣誘惑（人民廣場店）為何有提供小龍蝦外賣，美團大眾點評和麻辣誘惑各方都未給出合理解釋。而門店方表示，近幾天，和筆者類似的經歷已經出現了好幾起。

最后，麻辣誘惑方面承諾：會想辦法取消訂單，然后盡快退還訂單金額。但截至到22:45分，筆者的退款依然未收到。

這次體驗，前后打了15次電話。 大眾點評上的外賣信息為虛假，這是最大的問題；美團配送的系統機制有問題，這是第二個問題；麻辣誘惑兩套體系，彼此配合度低，這是第三個問題。

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