來源：雷 科技

如果問你今年 iPhone 有幾款，分別是什么型號，相信大部分關注 手機 的朋友都能比較準確地說出來。但如果問你 OPPO、vivo 或者小米今年都推出了什么型號，旗艦系列或許大家也都知道，然而想完整說出所有型號就明顯有難度了，更不用說對這些機型都有一定了解。

對普通消費者來說更是如此，一旦換機就要面對龐大的「機海」之中。

iPhone 憑借 iOS 系統和 蘋果 生態等差異化的賣點，加之每年主要集中在秋季發布的四款 iPhone，更容易出挑。相反，Android 不僅在整體上擁有大量現售型號，每家廠商每年都會更新旗下不同系列的多個產品。

圖 / 蘋果

大量的機型和參數，讓普通消費者怎么看得過來？

小米似乎希望通過「AI 直挑」解決這個問題。日前，小米商城就推出了這項功能，通過 AI 幫助用戶挑選手機和耳機等產品。據查驗，該功能目前僅小米商城 App 支持，小米商城網頁版暫未上線。 但 AI 推薦選購聽上去是一回事，實際體驗又是如何？

首先，體驗「AI 直挑」的門檻有且只有一個——安裝小米商城 App。用戶在小米商城 App 首頁搜索框輸入「手機」「電視」或「耳機」，就會看到「幫你挑」的搜索結果，進入后下拉就能看到「AI 直挑」。

值得一提的是，「幫你挑」頁面還有一系列選購介紹，包括處理器、屏幕、相機等選購要點的簡單介紹，以及一些開箱視頻，核心的當然還是「AI 直挑」部分。

圖 / 截自小米商城 App

點擊進入后，首先就是一系列問題，以手機為例，會詢問你新機使用者的「年齡段」「性別」「最看重的 3 個功能」「預算區間」四個問題，依次回答后就能看到推薦機型及理由。

看重的功能 6 選 3，圖 / 截自小米商城 App

如果按以下選項進行回答：

- 18-24 歲

- 男性

- 性能優異， 游戲 體驗更佳；后置相機好，拍照清晰；屏幕素質高，刷劇游戲爽

- 2000-3000 元

「AI 直挑」就會給出推薦——小米 12 Pro 天璣版和紅米 K50 至尊版，前者搭載了天璣 9000+ 芯片、索尼 IMX707 傳感器以及三星 2K 屏幕，后者搭載了驍龍 8+ Gen 1 芯片、三星 HM6 傳感器及國產頂級 OLED 屏幕。同時，「AI 直挑」也會給出對應的推薦理由以及部分產品購買用戶的評價。

如果年齡層和價位段不變，性別為女，看重功能調整為偏重拍照（含自拍）和屏幕素質，小米就改為優先推薦小米 Civi 2，其次是小米 12 Pro 天璣版。

據筆者嘗試，「AI 直挑」的功能目前主要應用于三個品類，分別是： 手機、耳機和電視。

在耳機上，智能 AI 會詢問「佩戴方式」「主要使用場景」「音質要求」及「降噪要求」四個問題；在電視上，會詢問用戶使用電視的「主要場景」「電視尺寸」及「價位段」三個問題，再依此推薦選購產品。

小米之所以面對這三個品類嘗試 AI 推薦的方式，可能正對應了這些品類相對較多的型號，但也表明了小米商城做 AI 推薦的尷尬之處——即便是小米商城在售的手機型號也不過 46 款，很多時候與其說 AI 推薦，不如說更像條件篩選。

很多人可能認為，所謂的「AI 直挑」就這？看上去就像設置了一系列條件（如價格、需求偏好）進行篩選，再通過一定的算法進行推薦。實際上 AI 就是這么下里巴人，谷歌大中華區前總裁、創新工場創始人李開復就說今天的 AI 好比「打了雞血——接受了大數據訓練——的電子表格程序」。

更實際的，站在普通消費者的角度，「AI 直挑」確實解放了站在「機海」里選購產品的痛苦， 通過回答簡單的幾個問題，AI 就能推薦出與之匹配的產品。

圖 / 小米

而且從引導來看，小米在「AI 直挑」上并沒有延續面對小米核心用戶的方式——用各種參數和頂級配置打動消費者，而是把重點放在不同人群的需求側重上，比如有的消費者更在意游戲，有的更在意拍照或者自拍，有的更在意大屏幕和長續航。

但這樣的問題和選項設計也導致部分產品幾乎不會被推薦，比如在 2000-3000 元價位，小米商城中起售價符合要求的手機包括小米 12 Pro 天璣版、小米 Civi 2、紅米 K50（包括至尊版）、紅米 Note 12 Pro+、前代小米 11 和黑鯊 4 等。

從實際推薦的結果來看，絕大部分在該價位的選擇都會指向推薦小米 12 Pro 天璣版、小米 Civi 2 和紅米 K50 至尊版這三款機型。

往好的方面看，目前這個價位值得推薦的小米手機基本都攬括在內了。但另一方面，小米的 AI 推薦面對「巧婦難為無米之炊」的現實，包括手機和電視產品，價位越往上，小米可供選擇的型號越少，AI 推薦的實際意義也越小。同時「 AI 直挑」還有很大的優化空間，目前可供回答的問題和選項還太少，像是快充、重量等需求并沒有被覆蓋。

這些當然不意味著否認「AI 直挑」的價值。無論如何，「AI 直挑」還是讓小米商城的潛在用戶可以通過一個簡單且快速的方式挑選出適合自己使用需求的產品，對于普通消費者來說，無疑在購物體驗上有明顯的進步。

AI 在購物場景中的應用其實并不新鮮，甚至可以說今天 AI 推薦早已經融入了我們的日常線上購物。AI 的引入不僅可以為大規模定制提供機會，更重要的還是能幫助消費者更快地縮小選擇范圍。對企業來說，提供一致的服務能夠提高用戶粘性——這對零售之間的激烈競爭至關重要。

說到底，消費者的注意力是有限的，真正關注和了解的產品也是有限的，尤其在產品型號極為豐富之后，如何選購就成了問題。一般來說，除非我們已經對某個品類（如耳機）非常了解，否則主要還是依賴同事好友、 媒體 和電商三種主要推薦渠道。

相比 AI 推薦，前兩種推薦渠道都遠不能覆蓋大量的產品型號或是 SKU，電商渠道更無法解決消費者「選哪個」的問題。 AI 推薦，尤其是 AI 聊天機器人的推薦則是幫助消費者快速縮小選購范圍的一種解決方案。

圖 / 阿里小蜜

阿里小蜜團隊在 2018 年就發文指出 chatbot（聊天機器人）在 C 端和 B 端的布局，并指出其在人機交互和體驗上的優勢。不過，AI 聊天機器人在購物場景的應用還談不上沒有普及，阿里小蜜至今也沒有在消費者中引起水花。

但最近 ChatGPT 的大火還是證明了 AI 聊天機器人推薦購買的潛力。前不久，OpenAI 發布了對話式 AI 機器人—— ChatGPT，上線后迅速躥紅，大量用戶發現 ChatGPT 的自然語言的對話能力之高，已經非常接近真人之間的聊天，并且由于背后海量的語料庫和知識，人們熱衷于詢問 ChatGPT 大量問題，其中自然也包括如何選購一些品類。

可惜的是，公測階段的 ChatGPT 并沒有接入 互聯網 ，最新的語料庫數據也截止在 2021 年，更沒有大量的商品數據做支持，實際參考選購價值有限。

可以想象，一旦阿里和京東的 AI 也能做到 ChatGPT 水平的自然語言理解和處理能力，消費者的購物體驗可能就會發生巨大的變化， 我們直接和 AI 說出需求，AI 就能幫助我們一步一步縮小選購范圍，對于選擇困難癥更是「救命稻草」。

數碼產品也一樣，尤其是手機。

國內的手機市場太卷了，手機廠商不僅在技術上不斷競爭，還在各個價位段推出更有競爭力的產品，試圖占領市場，但也造就了一個型號數量龐大的手機產品市場。

以小米最受關注的數字系列為例，小米 12 就有小米 12、小米 12X、小米 12 Pro 及小米 12 Pro 天璣版四款機型，如果加上小米 12S，機型數量將達到七款。遑論小米還有 MIX Fold 系列、Civi 系列、紅米 K 系列等。

圖 / 小米商城

從廠商角度看無可厚非。每年有大量的消費者會選擇升級自己手上的智能手機，需求不同，自然適合不同的產品，「機海戰術」最容易滿足不同消費者的不同需求。但對消費者來說更像幸福的煩惱——選擇太多了。

像小米這樣的廠商當然希望改善用戶的購買體驗，這不僅意味著消費者的購買滿意度，更意味著更高的銷售效率。小米商城的「AI 直挑」是一個好的開始，盡管從功能和交互層面還有很多改進空間，但 AI 推薦的方向，對手機廠商和用戶來說，是一場雙贏。