蘇寧作為智慧零售的領軍者,在2018年線上線下均獲得長足的發展,據2018年財報顯示,蘇寧線下進入了“萬店時代”,線上商品交易規模也同比大漲64.45%。而蘇寧小店作為蘇寧智慧零售的超級入口,利用其最貼近消費者生活的特性,打造了智慧零售最具體驗性的精細化運營模式,對蘇寧線上線下業務的同步推進起到了舉足輕重的作用。

進入2019年,蘇寧小店精細化運營仍然保持了持續創新的態勢,以“社區團購”為切入點,推出了社區團購的創新模式蘇小團APP。蘇小團品類以高頻消費的生鮮、家庭快消品等剛需產品為主,結合蘇寧2019著力打造的前置倉,全面滿足了社區用戶多樣化的日常消費需求,形成了社區O2O消費的智慧零售新體驗。另外,蘇小團通過 微信 群、微信小程序等 社交 工具,深挖社區場景,建立起了社區 營銷 平臺-團長-用戶之間的有效連接,大大提高了社區需求的供應鏈效率,成為蘇寧智慧零售下沉的重要運營方式。

蘇小團這種基于社交關系而建立起來的社區拼團模式,團長成為當之無愧的核心。一個好的團長,可以有效連接蘇小團與社區用戶,實現團購規模的擴大和品牌口碑的提升。北京蘇寧小店平谷八店的“團長”宋健無疑是社群運營的一把好手,他運營了近10個微信群,總人數超過1000人,并在這些人群中實現了商品的有效轉化。通過在群里推廣蘇寧小店的生鮮、 家電 等產品,宋健最多的時候三天銷售了9臺凈水機,大大提升了線上銷售額,使得線上銷售占比在北京大區名列前茅。

在蘇寧小店日益擴張的基礎上,蘇小團構建了越來越龐大的優質團長隊伍,并通過60天超長鎖粉、爆款10%傭金、無憂物流售后、專業運營培訓等措施,保障了團長的產品選擇、物流體驗和傭金收入,極大地提升了團長們的凝聚力和品牌認同感,為蘇小團快速健康發展打下了堅實的基礎。前不久,蘇寧快消集團總裁卞農宣布蘇小團已經在全國招募到了20000名團長,同時,他還宣布蘇小團10萬團長招募計劃大提速,由一年完成變為半年完成。

在智慧零售時代,線上線下融合的精細化O2O運營模式已成為零售企業未來的必然選擇,這不僅包括商品與供應鏈的優化,也包括服務品質的提升。依托蘇寧小店全國71座城市、25000個社區、7500萬用戶的龐大社群體系和優質的拼購團長隊伍,蘇小團充分發揮蘇寧小店的社群、商品和供應鏈優勢,不斷提升自己的服務品質和團長粘性,有望構建社區團購中的獨特優勢,一舉搶占社區零售的制高點,為新的一年蘇寧小店的O2O精細化運營甚至整個蘇寧智慧零售體系業務的高速增長注入新的動力。