3月21日,蘇寧易購大快消事業群首次集體公開亮相,于成都召開蘇寧易購大快消戰略布局發布會。蘇寧零售集團副總裁卞農在發表主題演講時表示,未來三年要在母嬰領域做到中國第一。

2017年,母嬰電商圈就不平靜,線上紛紛轉攻線下,線下的又對線上蠢蠢欲動。此次卞農的喊話卻似一記重錘,落地有聲。

(圖:蘇寧零售集團副總裁卞農發言)

夯實線下,三年實現全國1-6級市場的全面覆蓋

在很多消費者眼中,蘇寧總會被貼上 家電 的標簽,然而在蘇寧易購大快消戰略布局發布會上,記者看到了非家電的蘇寧的另一面;蘇寧經過近10年的轉型顯然并已經具備了線上線下全品類快速擴張的條件,母嬰類非電器品類的拓展是非常重要的戰略之一。

蘇寧零售集團副總裁卞農全面剖析了蘇寧紅孩子的戰略規劃:“要讓用戶改變對蘇寧的印象,紅孩子母嬰開店到全國遍地是一個標志。蘇寧的第一連鎖是電器,我們要把紅孩子打造成蘇寧的‘第二連鎖’,在未來兩到三年紅孩子母嬰店將開到全國1-6級市場,為更多的0歲媽媽及12歲以下寶貝提供全品類、一站式的母嬰童服務。”

伴隨著消費升級的到來,如何把產品、服務等母嬰群體的核心需求做到極致,成為新母嬰店變革的關鍵。日前,蘇寧紅孩子推出集吃喝玩樂購于一體的全新二代店,在店面設計、客戶服務、場景體驗等方面都有大幅創新和升級,截至2018年3月蘇寧紅孩子已在北京、南京、成都、合肥、無錫、重慶、廣州、西安、武漢等26個一、二線城市,開設近60家大型商圈綜合店。預計截至2018年底,蘇寧紅孩子旗艦店新開300家,紅孩子游樂200家。至2020年,蘇寧紅孩子全國門店將突破1000家店,同時將陸續入駐全國蘇寧易購直營店,實現全國1-6級市場的全面覆蓋。

智慧互聯,打造母嬰O2O標桿

前幾年線下實體萎靡、線上高歌猛進,而現如今線上線下的邊界早已模糊。

很多人做O2O區分用戶是線上的還是線下的,但蘇寧認為O2O真正的核心是利用線上線下的互補優勢,全場景的滿足用戶各種需求,即一方面提升零售效率,一方面提升用戶體驗,這依舊是零售的本質。“布局線上線下,建立母嬰生態早已不是一家在做的事情,蘇寧在母嬰賽道上的速度與布局,也將影響著整個母嬰零售的發展態勢,如今的蘇寧紅孩子已經進入了快車道發展。”

蘇寧紅孩子所有線下和線上的業務流程全部打通,包括蘇寧紅孩子的商品、會員、促銷、庫存、數據、服務等,從而為用戶提供更便捷的服務,比如用戶在店里買的東西,可以自提也可以送貨上門,同時用戶可以在線上退貨,業務員上門取貨。蘇寧紅孩子利用O2O的模式對供應鏈進行了改造、提高效率,這是核心價值。

隨著新 科技 新技術的不斷發展, 互聯網 技術也已經開始應用到了母嬰行業,各種新的運營模式層出不窮。“我們認為,目前,母嬰行業已經進入2.0體驗驅動的時代。無論是品牌還是渠道的發展,都需要圍繞消費者需求,不斷優化和迭代用戶體驗。”卞農表示。

目前,蘇寧紅孩子全國門店已全部實現使用身邊蘇寧掃碼購進行購物,當用戶選好商品時,僅需用 手機 掃碼商品的條形碼就能加入在線購物車,完成在線支付后即可將商品帶走。真正做到即拿、即付、即走。身邊蘇寧掃碼購還可以將門店的專屬優惠券集中展示到店模式,進入到店模式,不用再四處尋找門店優惠海報,門店所有的優惠券、優惠信息都會在到店模式中體現,用戶可直接領券后消費。

除此之外,智能貨架、智能櫥窗、人臉識別、AR體驗等科技化的產品也將在蘇寧紅孩子門店應用,順應80、90后用戶的購物體驗。

賦能商戶,打造讓媽媽最放心的購物渠道

一個人可以走得更快,一群人可以走得更遠!

“蘇寧自身積累的會員客戶和平臺信譽,是眾多合作伙伴渴求的市場資源。為此,我們愿意與商家共享,打通蘇寧紅孩子與商家間的橋梁。通過互聯網 營銷 工具,為商戶提供全方位、多渠道、大數據的系統支持,精確分析用戶行為,打通系統,數據共享,賦能商戶,實現共贏”,卞農表示,2018年,蘇寧易購大快消平臺還將向所有商家開放普惠政策,對所有商家開放激勵政策和流量支持,打造“燈塔計劃”,樹立行業標桿店鋪典范。與商戶一起攜手打造讓媽媽最放心的購物渠道。

在過去不久的2017年,零售行業風云變幻:線上巨頭急于突破流量瓶頸,瘋狂聯手布局;線下賣場,試圖通過創新轉型和站隊合作跟上節奏。2018年注定是零售的定局之年,而蘇寧紅孩子將依托其在線上線下的深耕經驗及迅速擴張給母嬰零售行業掀起一陣颶風!