持續優化用戶體驗 京東家電家居夯實服務優勢
3月21日,以“初心如磐 春歸有期”為主題的2023京東 家電 合作伙伴大會在京召開。會上,京東家電家居業務相關負責人介紹了2022年京東家電家居的戰略升級和規劃布局,并提出2023年京東家電家居在線下零售板塊會做重點布局,打造線上線下融合的零售業態,充分發揮新型實體企業的優勢,共同激活實體消費市場的活力。
當前,在選購家電家居生活用品時,越來越多消費者選擇線下體驗再購買。對此,京東家電家居積極踐行全渠道戰略,通過西安京東MALL、石家莊京東MALL、沈陽京東MALL、京東電器超級體驗店重慶門店、京東電器超級體驗店合肥門店(以下簡稱“京東超體”)等京東線下大店,遍布全國的超60家京東電器城市旗艦店(以下簡稱“京東城旗”)等自營業態,以及覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的超1.5萬家京東家電專賣店,打造線上線下融合的零售業態,以及實現了從一線省會城市到二至四線城市,再到縣鄉鎮村的線下門店全覆蓋,為全國的消費者提供與線上京東同質、同價、同服務的家電家居商品。據透露,未來三年,京東家電家居計劃在全國布局30家京東MALL、200家城市旗艦店以及超過2.5萬家京東家電專賣店和家居專賣店。
作為京東家電家居全渠道布局的重點模塊,京東家電專賣店已經在開店數量、營業面積、門店數字化等方面實現拓網增效和零售轉型。2022年,京東家電專賣店持續進行結構升級開拓零售新賽場,推出智慧廚房、居家體驗店等。其中,京東家電智慧廚房專賣店將以消費者為中心,為用戶提供廚衛全場景零售服務,主營廚電、廚小、衛浴、居家等產品,用全新的年輕化、開放式整體形象設計和數字化、場景化體驗,煥新用戶美好生活。2023年,京東家電專賣店將圍繞京東家電家居縣域體驗店、京東家電全品類店、智慧廚房專賣店等,開辟新業態新賽道,實現下沉市場產品結構升級,為縣鎮市場消費者提供家電家居品質消費新選擇。
3月14日,全國首家京東家電家居縣域體驗店于四川省金堂縣正式開業
值得一提的是,京東線下門店業態還在持續“履新”。今年,京東家電家居還將在京東MALL、京東超體和京東城旗,以 科技 潮玩、套系家電與趨勢品類、家場景與新生活三大主題進行展示,打造家電家居全場景融合解決方案和更省心的一體化服務。3月14日,全國首家京東家電家居縣域體驗店于四川省金堂縣正式開業。不同于傳統的家電家居賣場,京東家電家居縣域體驗店以“家場景”為展示空間,通過多樣化的家電家居產品組合,打造家電家居全場景融合解決方案,更好地滿足下沉市場消費者需求。
作為同時具備實體企業基因和屬性、擁有數字技術和能力的新型實體企業,京東近年來基于“鏈網融合”優勢,打造線上線下融合的全渠道矩陣。京東家電家居也將充分發揮數字技術效能,用數字化技術深入推進線上線下融合發展,實現線下實體門店用戶上行和線上虛擬門店流量下行的良性循環,并用數字化、可視化的全鏈路服務帶給用戶更佳體驗。