近日，上海市家政服務網絡中心根據上海市商務委員會要求，正組織開展覆蓋整個家政服務行業的持證上門培訓工作，預計年底前持證人員將超過10萬人。在政府部門大力推動家政服務行業規范化、標準化發展的同時，58同城甄選優質商家打造“到家精選”，為千萬家庭帶來放心有保障的到家服務。

服務人員持證上門服務內容可追溯、可評介

上海市將實施家政服務全行業持證前培訓，建立查詢追溯評價機制，推廣家政持證上門服務，打造誠信、安全的家政服務管理體系。通過組織所有家政從業人員進行服務證持證培訓，為培訓合格的家政人員統一制作頒發上門服務證，再通過運用“家政服務信息追溯系統”，將持證人員信息輸入，實現對家政持證上門服務人員的可查詢、可追溯、可評介的目的。

針對家政服務中存在的標準不統一、態度質量有差別等痛點，上海市推行家政人員持證上崗機制，使用戶可以了解家政人員服務質量，并對所購買的服務進行評價，促進家政服務人員工作技能和素養不斷提升，行業更加透明規范。作為國內領先的生活信息服務平臺，58同城“到家精選”也為入駐商家設定了嚴格的準入門檻，商家必須通過58企業資質認證、繳納1000元保障金、完成視頻培訓等審核流程，并完成在線考試，才能在58同城“到家精選”平臺中提供服務，確保讓用戶獲得高品質家政服務體驗。

建立完善評價保障體系

由于家政服務是一對一服務，過去，用戶很難在服務前對家政人員的服務態度、服務質量進行深入了解，而熟人介紹、親友推薦的家政人員“評價主體”過于單一，“口碑”樣本少導致精確性不高。在上海市引入“家政服務信息追溯系統”后，追溯系統真實還原家政人員服務過程，而眾多用戶積累的評價使“樣本偏差”更小，有益于指導用戶精準選擇家政服務人員。

為了充分保障用戶權益，讓選擇“到家精選”服務的用戶自由表達，58同城“到家精選”也設置了用戶評價欄目，用戶可對服務質量、價格等留言，表達家政服務體驗，并為其他消費者提供指導。

本著“用戶第一”的理念，58同城“到家精選”還制定了嚴密的售后服務制度。對于消費者投訴，58同城平臺在24小時內進入平臺受理流程，72小時內反饋處理結果。此外，58同城還聯手平安保險全程保障消費者人身財產安全，商家一旦作出亂加價、不按標準服務，或者服務中發生財產損失、丟失等問題，均可為消費者提供售后保障與賠償。

目前，58同城“到家精選”已面向消費者提供搬家、保潔清洗、 家電 維修、管道疏通等 15 大品類服務，一站式覆蓋消費者需求。年關將至，58同城“到家精選”將全面助力千萬家庭迎新年，帶來簡單美好的家政服務體驗。