9月10日-14日,2025年中國國際服務貿易交易會(以下簡稱:服貿會)在北京首鋼園舉行,京東集團已連續第六年線下參展。作為京東集團專注醫療健康業務的子集團,京東健康在現場展示了“醫檢診藥” 互聯網 醫療服務閉環,以及醫療AI大模型落地應用等多個領域的最新實踐與技術突破,吸引了大批現場觀眾駐足體驗。

在同期舉行的電子商務大會消費電商專場上,京東健康市場 營銷 負責人受邀出席,并發表演講。他表示,健康消費已成為推動 經濟 社會高質量發展的關鍵力量,而“互聯網+醫療健康”憑借其高效、便捷的醫療健康服務體驗,以及醫療AI大模型技術加持,正在全面激發健康消費潛力,驅動健康消費與服務水平、效率與體驗的能級躍升。

全面激發健康消費潛力,滿足用戶多元健康需求

今年以來,商務部、衛健委等12部門聯合出臺《促進健康消費專項行動方案》,提出壯大新型健康服務業態等重點工作要求,健康消費潛力正在加速釋放。作為國內線上健康消費第一入口,京東健康多年來堅持以用戶健康需求為中心,不斷強化自營、在線平臺和即時零售的全渠道模式協同效應,在供給升級、服務體驗、引領規范、加快技術落地等方面持續深耕,現已成為國內領先的醫療健康商品、服務、解決方案提供商。

2025年上半年,京東健康進一步極大提升醫藥健康產品的普惠可及性,半年就首發了30款全球創新藥及健康新品,“新特藥全網首發第一站”的地位持續鞏固。同時,京東健康不斷豐富適老化等細分品類,承接了上海、深圳、長沙、太原等全國多地的適老國補政策落地,精準滿足3億銀發人群健康養老需求;“網上買藥醫保個賬支付”更是持續擴大服務范圍,惠及全國近2億參保用戶,讓更多人享受到線上購藥的實惠與便利。

為進一步提升健康消費體驗,京東健康還充分發揮互聯網醫療服務資源優勢,拓展服務邊界,率先打通醫檢診藥服務閉環,滿足用戶多層次和個性化的健康需求。用戶不僅可隨時隨地在線問全國三甲醫院醫生,還有超160款到家檢測服務,專業護士上門的醫療級護理,以及最快9分鐘送達的藥品送達服務。用戶足不出戶即可實現“醫生線上看”、“檢驗在家做”、“藥品送到家”、“護理到家做”的一站式健康服務新體驗。

京東健康也始終秉持長期主義,將合規管理貫穿于產品經營、互聯網醫療服務等各個環節。在醫療質量管理及合規方面,京東健康三年間已累計發布265種疾病標準化診療路徑和16項醫療質量安全管理核心制度;更有“京東好營養”“京東好滋補”等營養保健品標準體系,幫助用戶“簡單選、放心入”,推動整個行業的規范化進程。

加速醫療 AI 大模型落地應用 ? 助力健康消費數智升級

京東健康始終重視數智技術創新的巨大價值,加快大模型技術在各個服務場景的應用,致力為用戶提供更專業、更便捷、更安全的線上線下一體化醫療健康服務體驗,驅動健康消費的高質量增長。

2025年,基于業內最豐富的線上醫療健康場景,京東健康發布了應用于線上全場景的AI京醫系列產品,包括面向用戶的AI醫生、AI藥師、AI營養師等專業服務智能體,已累計為超5000萬用戶提供看病買藥的線上全流程、全場景的智能化健康管理服務。更有智能健康助手“康康”不僅能隨時解答用戶的健康疑問,還能為用戶精準高效聯接在線問診、找醫生醫院、報告解讀等服務資源。

此外,面向醫院全場景,京東健康還推出了 AI產品“京東卓醫” ,目前已在多家醫療機構落地。其中,京東健康與溫州醫科大學附屬第一醫院合作打造的、基于AI驅動的門診患者服務流程閉環,已累計服務患者超220萬人次。

展望未來,京東健康將堅持以用戶體驗為中心、以技術創新為驅動,縱深推進高 科技 、高效能、高質量的“互聯網+醫療健康”發展,進一步拓展服務場景、提升服務體驗,激發健康消費內生動力,為用戶提供易得、便捷和可負擔的健康商品和服務,也引領健康消費與服務水平的能級躍升。