更名醫(yī)鹿APP后,阿里健康更為聚焦:發(fā)力醫(yī)療服務(wù)
今年9月,阿里健康APP的用戶陸續(xù)發(fā)現(xiàn)APP已經(jīng)升級“換裝”,以“醫(yī)鹿”為名上線,取“一路健康”意,旨在為用戶提供個性化健康服務(wù)。相較于舊版本而言,全新版本“醫(yī)鹿”App界面更加清爽、聚焦,將醫(yī)療服務(wù)集合到了首頁。首頁頭部設(shè)置醫(yī)療健康搜索欄,用戶在進(jìn)行病癥或健康需求搜索時,將會彈出相關(guān)專業(yè)健康知識、擅長診療該類疾病的專家醫(yī)生、附近醫(yī)院可以預(yù)約掛號的科室等內(nèi)容。
此次更名,絕非是簡單的換裝升級,更名背后,隱含了疫情后,阿里健康將醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域積蓄的勢能用新陣地去聚焦發(fā)力的思路。
疫情防控常態(tài)化下,阿里健康發(fā)力醫(yī)療服務(wù)
醫(yī)藥行業(yè)中,阿里健康為代表的醫(yī)藥電商模式,在近年迎來了飛速發(fā)展。取消ABC證降低了醫(yī)藥線上銷售入行門檻,而將 互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療納入醫(yī)保、促進(jìn)處方外流等不斷出臺的政策都在推動著醫(yī)藥電商模式的發(fā)展。
縱觀阿里健康業(yè)務(wù),醫(yī)藥電商板塊的收入占據(jù)了現(xiàn)金牛的地位,在此基礎(chǔ)上,阿里健康深化服務(wù),發(fā)力醫(yī)療服務(wù)順理成章。于是,我們看到了這一互聯(lián)網(wǎng)巨頭的最新動向——開始集中優(yōu)勢兵力和資源在“醫(yī)”端進(jìn)一步發(fā)力,將阿里健康運營多年的app迭代成為“醫(yī)鹿”app,以滿足疫情防控新常態(tài)下的用戶需求。
2020年新冠疫情發(fā)生以來,阿里健康動作頻頻。早在疫情初,為避免線下就醫(yī)發(fā)生交叉感染,部分線下醫(yī)院紛紛上線互聯(lián)網(wǎng)問診。阿里健康也積極投身其中。
早在1月24日晚間,阿里健康便針對湖北地區(qū)居民上線了義診服務(wù)。僅僅上線24小時,義診活動頁面便累計接待訪問用戶數(shù)近40萬。
其中,最“熱門”的呼吸科,部分醫(yī)生人均日接診量200人以上。為了緩解醫(yī)生壓力,阿里健康隨后更是通過支付寶、 手機(jī) 淘寶等對醫(yī)生進(jìn)行了招募。
3月,由 馬云 公益基金會、阿里巴巴公益基金會、阿里健康發(fā)起的全球新冠肺炎實戰(zhàn)共享平臺(GMCC)上線。作為疫情期間醫(yī)護(hù)人員交流抗疫經(jīng)驗分享治療方案的主要平臺,有來自近120個國家和地區(qū)的近萬名抗疫醫(yī)生加入到線上抗疫公益行動中。截至7月,其累計訪問量更是高達(dá)千萬人次。通過GMCC平臺,阿里健康不斷匯聚著全球頂尖的醫(yī)生資源。
5月,阿里健康與相互寶合作上線名醫(yī)頻道。張文宏、支修益、李守軍等多位專家名醫(yī)在線直播講解健康科普知識,與多達(dá)百萬的用戶完成了互動,這個平臺也成為了醫(yī)生影響用戶的新舞臺。
阿里健康顯然并不滿足于既有現(xiàn)狀,而是選擇了從舒適區(qū)藥品銷售流通中抽身,逐步發(fā)力醫(yī)療服務(wù),不斷探索與嘗試,試圖啃下這塊硬骨頭。
政策、消費環(huán)境多方合力,需求推動醫(yī)療服務(wù)布局
疫情的發(fā)展對阿里健康發(fā)力醫(yī)療服務(wù)僅是催化劑。政策、消費環(huán)境、用戶需求等多方合力,推動著阿里健康醫(yī)療服務(wù)布局。
1、健康中國的要求、分級診療的趨勢
我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)面臨人口老齡化、城鎮(zhèn)化和慢性病高發(fā)等諸多挑戰(zhàn),以往以醫(yī)院和疾病為中心的醫(yī)療服務(wù)模式顯然難以滿足人們對健康的需求。如何高效利用醫(yī)生資源一直都是我們在探索的事情。
早在2014年的《政府工作報告》中首次提及了“分級診療體系”這一概念,指出要“健全分級診療體系,加強全科醫(yī)生培養(yǎng),推進(jìn)醫(yī)師多點執(zhí)業(yè),讓群眾能夠就近享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”。
借鑒西方經(jīng)驗誕生的家庭醫(yī)生,身為居民健康守門人,為實現(xiàn)基層首診、分級診療提供著基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)線上問診,一定程度上幫助解決了線下家庭醫(yī)生負(fù)擔(dān)過于沉重的問題,用戶完全可以實現(xiàn)足不出戶,就能通過便利的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,解決大部分健康問題。
隨著“健康中國”的理念推動,人們對健康重視程度增加。在今年8月,健康中國行動推進(jìn)委員會辦公室發(fā)布《推進(jìn)實施健康中國行動2020年工作計劃》,針對提升居民身體健康水平進(jìn)行了諸多部署,甚至拓展到精神健康,要求“在部分地區(qū)探索利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),開展抑郁癥防治等心理服務(wù),進(jìn)行心理服務(wù)模式試點”等。
無論是對健康的重視,還是對分級診療的規(guī)劃,都要求像阿里健康一樣致力于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的企業(yè)提供合適的服務(wù),應(yīng)對時下的需求。
2、疫情期間政策助推互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展
新冠疫情很大程度上推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策的出臺,促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為例,在2020年前5個月,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)數(shù)量就已接近2019年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)總量,并且仍在持續(xù)增加。
今年2月,國家衛(wèi)健委陸續(xù)出臺《關(guān)于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《關(guān)于在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作的通知》,均要求大力推動互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)平臺的高效率、低風(fēng)險得到了充分展現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保支付的進(jìn)程也在疫情中得到迅速推進(jìn)。2019年,國家醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見》,構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保支付的整體框架。但是各地響應(yīng)程度不一。疫情發(fā)展形勢嚴(yán)峻的3月,國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+” 醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》,明確指出將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費用納入醫(yī)保支付范圍。
這些舉措并非是臨時性的。6月底,國家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)《關(guān)于做好信息化支撐常態(tài)化疫情防控工作的通知》,明確推廣疫情期間線上服務(wù)經(jīng)驗,指出要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”。
與此同時,行業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺紛紛有所動作。以上市的平安好醫(yī)生為例,在疫情期間快速接入打通了醫(yī)保服務(wù)。截至8月中旬,平安好醫(yī)生有14個與線下醫(yī)院簽約的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目投入運營。其中湖北、東莞、銀川等地互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更是接入了當(dāng)?shù)蒯t(yī)保支付系統(tǒng),為所在地居民帶來了更為便捷、高效、安全的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。京東健康更是在今年8月上線了“京東家醫(yī)”,試圖作為以往基層社區(qū)模式家庭醫(yī)生服務(wù)能力的補充,補足短板的同時提升醫(yī)療服務(wù)效率。
政策助推著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展,在行業(yè)動作頻頻的情況下,阿里健康上線醫(yī)鹿APP顯然是順勢而為。
3、疫情助推線上問診醫(yī)療服務(wù)
但最終選擇發(fā)力醫(yī)療服務(wù),實際上還是取決于疫情期間在線問診需求的猛增,以及,隨著疫情防控常態(tài)化,人們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療認(rèn)可程度的提高。從相關(guān)數(shù)據(jù)可以看到疫情期間問診量的變化。
根據(jù)平安好醫(yī)生第二季度財報,在疫情高峰期間,平安好醫(yī)生APP注冊量是疫情前的10倍,新增用戶日均問診量更是疫情前的9倍。京東健康也在此前公布了其疫情期間的訪問數(shù)據(jù)。京東健康在2017年上線了在線問診平臺,2020年1月,其在線問診平臺單日問診量超過6萬。隨著疫情發(fā)展,京東健康啟動了全科室免費問診服務(wù),日問診量更是超過12萬人次。
可以看到,疫情期間線上問診需求實現(xiàn)了劇增,與此同時,在疫情防控常態(tài)下,用戶開始接受并認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。再從阿里健康來看,早在大年初一開設(shè)針對湖北地區(qū)的義診,在首個24小時內(nèi),義診活動頁面累計訪問用戶數(shù)已近40萬,無疑也是疫情催化線上醫(yī)療服務(wù)需求的充分展現(xiàn)。
在這個過程中,醫(yī)生面臨的壓力可想而知。實際上,首個24小時在線義診活動中,醫(yī)生人均接收咨詢量為114人。在最“熱門”的呼吸科中,部分醫(yī)生人均接診量在200人以上。基于此,阿里健康發(fā)力醫(yī)療服務(wù),轉(zhuǎn)變以往以醫(yī)院為中心的服務(wù)模式,改為以患者為中心的服務(wù)模式,顯得尤為重要。
升級迭代醫(yī)鹿APP,開啟全新探索
醫(yī)鹿APP背后,體現(xiàn)的是阿里健康在醫(yī)療服務(wù)端的實力。
根據(jù)2020年8月阿里健康發(fā)布的《2020互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生生態(tài)報告》,活躍在阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上的醫(yī)師已達(dá)6萬名,覆蓋全部傳統(tǒng)科室,涵蓋老、中、青三代醫(yī)師圈層,其中80后占比接近50%。他們平均學(xué)歷水平為碩士,更有著從事醫(yī)學(xué)工作9-10年的經(jīng)驗。來自全國31個省市自治區(qū)的醫(yī)生,其中,廣東、浙江、北京、山東、江蘇五個省市的醫(yī)生“入網(wǎng)”更是最為踴躍。
GMCC線上學(xué)術(shù)交流平臺、阿里健康與相互寶合作上線的名醫(yī)頻道等,都意味著阿里健康醫(yī)生資源方面的深厚積累。對于阿里健康來說,其還有著運營上的優(yōu)勢,而醫(yī)生運營能力正是其核心競爭力的體現(xiàn)。
阿里健康原本在疫情期間就進(jìn)行了諸多嘗試,比如核酸檢測預(yù)約,“買藥不出門”、“藥品閃送”等功能。隨著醫(yī)鹿APP上線,用戶體驗到的將是更多的功能。新的醫(yī)鹿平臺以用戶需求為核心。舉例來說,通常我們?nèi)粘z索時都會遭受廣告繁多、內(nèi)容質(zhì)量參差不齊等困擾,醫(yī)鹿則將搜索框設(shè)置在了新版APP頭部位置,同時搜索結(jié)果中的健康內(nèi)容,來自夸克搜索的智能信息聚合,有效地解決了上述問題。
除了線上問診、智能搜索,醫(yī)鹿還提供體檢疫苗預(yù)約、藥品閃送等創(chuàng)新性的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)。顯然,阿里健康強勢的資源整合能力,使得其能夠與淘寶、支付寶、UC、夸克等眾多業(yè)務(wù)版塊進(jìn)行結(jié)合,并最終依靠阿里健康強勢的醫(yī)生資源,充分發(fā)揮醫(yī)鹿的優(yōu)勢,提供“以用戶需求為中心”的醫(yī)療服務(wù)。