今年9月，阿里健康APP的用戶陸續(xù)發(fā)現(xiàn)APP已經(jīng)升級“換裝”，以“醫(yī)鹿”為名上線，取“一路健康”意，旨在為用戶提供個性化健康服務(wù)。相較于舊版本而言，全新版本“醫(yī)鹿”App界面更加清爽、聚焦，將醫(yī)療服務(wù)集合到了首頁。首頁頭部設(shè)置醫(yī)療健康搜索欄，用戶在進(jìn)行病癥或健康需求搜索時，將會彈出相關(guān)專業(yè)健康知識、擅長診療該類疾病的專家醫(yī)生、附近醫(yī)院可以預(yù)約掛號的科室等內(nèi)容。

此次更名，絕非是簡單的換裝升級，更名背后，隱含了疫情后，阿里健康將醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域積蓄的勢能用新陣地去聚焦發(fā)力的思路。

疫情防控常態(tài)化下，阿里健康發(fā)力醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)藥行業(yè)中，阿里健康為代表的醫(yī)藥電商模式，在近年迎來了飛速發(fā)展。取消ABC證降低了醫(yī)藥線上銷售入行門檻，而將 互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療納入醫(yī)保、促進(jìn)處方外流等不斷出臺的政策都在推動著醫(yī)藥電商模式的發(fā)展。

縱觀阿里健康業(yè)務(wù)，醫(yī)藥電商板塊的收入占據(jù)了現(xiàn)金牛的地位，在此基礎(chǔ)上，阿里健康深化服務(wù)，發(fā)力醫(yī)療服務(wù)順理成章。于是，我們看到了這一互聯(lián)網(wǎng)巨頭的最新動向——開始集中優(yōu)勢兵力和資源在“醫(yī)”端進(jìn)一步發(fā)力，將阿里健康運營多年的app迭代成為“醫(yī)鹿”app，以滿足疫情防控新常態(tài)下的用戶需求。

2020年新冠疫情發(fā)生以來，阿里健康動作頻頻。早在疫情初，為避免線下就醫(yī)發(fā)生交叉感染，部分線下醫(yī)院紛紛上線互聯(lián)網(wǎng)問診。阿里健康也積極投身其中。

早在1月24日晚間，阿里健康便針對湖北地區(qū)居民上線了義診服務(wù)。僅僅上線24小時，義診活動頁面便累計接待訪問用戶數(shù)近40萬。

其中，最“熱門”的呼吸科，部分醫(yī)生人均日接診量200人以上。為了緩解醫(yī)生壓力，阿里健康隨后更是通過支付寶、 手機(jī) 淘寶等對醫(yī)生進(jìn)行了招募。

3月，由 馬云 公益基金會、阿里巴巴公益基金會、阿里健康發(fā)起的全球新冠肺炎實戰(zhàn)共享平臺（GMCC）上線。作為疫情期間醫(yī)護(hù)人員交流抗疫經(jīng)驗分享治療方案的主要平臺，有來自近120個國家和地區(qū)的近萬名抗疫醫(yī)生加入到線上抗疫公益行動中。截至7月，其累計訪問量更是高達(dá)千萬人次。通過GMCC平臺，阿里健康不斷匯聚著全球頂尖的醫(yī)生資源。

5月，阿里健康與相互寶合作上線名醫(yī)頻道。張文宏、支修益、李守軍等多位專家名醫(yī)在線直播講解健康科普知識，與多達(dá)百萬的用戶完成了互動，這個平臺也成為了醫(yī)生影響用戶的新舞臺。

阿里健康顯然并不滿足于既有現(xiàn)狀，而是選擇了從舒適區(qū)藥品銷售流通中抽身，逐步發(fā)力醫(yī)療服務(wù)，不斷探索與嘗試，試圖啃下這塊硬骨頭。

政策、消費環(huán)境多方合力，需求推動醫(yī)療服務(wù)布局

疫情的發(fā)展對阿里健康發(fā)力醫(yī)療服務(wù)僅是催化劑。政策、消費環(huán)境、用戶需求等多方合力，推動著阿里健康醫(yī)療服務(wù)布局。

1、健康中國的要求、分級診療的趨勢

我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)面臨人口老齡化、城鎮(zhèn)化和慢性病高發(fā)等諸多挑戰(zhàn)，以往以醫(yī)院和疾病為中心的醫(yī)療服務(wù)模式顯然難以滿足人們對健康的需求。如何高效利用醫(yī)生資源一直都是我們在探索的事情。

早在2014年的《政府工作報告》中首次提及了“分級診療體系”這一概念，指出要“健全分級診療體系，加強全科醫(yī)生培養(yǎng)，推進(jìn)醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，讓群眾能夠就近享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”。

借鑒西方經(jīng)驗誕生的家庭醫(yī)生，身為居民健康守門人，為實現(xiàn)基層首診、分級診療提供著基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)線上問診，一定程度上幫助解決了線下家庭醫(yī)生負(fù)擔(dān)過于沉重的問題，用戶完全可以實現(xiàn)足不出戶，就能通過便利的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，解決大部分健康問題。

隨著“健康中國”的理念推動，人們對健康重視程度增加。在今年8月，健康中國行動推進(jìn)委員會辦公室發(fā)布《推進(jìn)實施健康中國行動2020年工作計劃》，針對提升居民身體健康水平進(jìn)行了諸多部署，甚至拓展到精神健康，要求“在部分地區(qū)探索利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展抑郁癥防治等心理服務(wù)，進(jìn)行心理服務(wù)模式試點”等。

無論是對健康的重視，還是對分級診療的規(guī)劃，都要求像阿里健康一樣致力于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的企業(yè)提供合適的服務(wù)，應(yīng)對時下的需求。

2、疫情期間政策助推互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展

新冠疫情很大程度上推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策的出臺，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為例，在2020年前5個月，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)數(shù)量就已接近2019年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)總量，并且仍在持續(xù)增加。

今年2月，國家衛(wèi)健委陸續(xù)出臺《關(guān)于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《關(guān)于在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作的通知》，均要求大力推動互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺的高效率、低風(fēng)險得到了充分展現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保支付的進(jìn)程也在疫情中得到迅速推進(jìn)。2019年，國家醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見》，構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保支付的整體框架。但是各地響應(yīng)程度不一。疫情發(fā)展形勢嚴(yán)峻的3月，國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+” 醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，明確指出將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費用納入醫(yī)保支付范圍。

這些舉措并非是臨時性的。6月底，國家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)《關(guān)于做好信息化支撐常態(tài)化疫情防控工作的通知》，明確推廣疫情期間線上服務(wù)經(jīng)驗，指出要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”。

與此同時，行業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺紛紛有所動作。以上市的平安好醫(yī)生為例，在疫情期間快速接入打通了醫(yī)保服務(wù)。截至8月中旬，平安好醫(yī)生有14個與線下醫(yī)院簽約的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目投入運營。其中湖北、東莞、銀川等地互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更是接入了當(dāng)?shù)蒯t(yī)保支付系統(tǒng)，為所在地居民帶來了更為便捷、高效、安全的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。京東健康更是在今年8月上線了“京東家醫(yī)”，試圖作為以往基層社區(qū)模式家庭醫(yī)生服務(wù)能力的補充，補足短板的同時提升醫(yī)療服務(wù)效率。

政策助推著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，在行業(yè)動作頻頻的情況下，阿里健康上線醫(yī)鹿APP顯然是順勢而為。

3、疫情助推線上問診醫(yī)療服務(wù)

但最終選擇發(fā)力醫(yī)療服務(wù)，實際上還是取決于疫情期間在線問診需求的猛增，以及，隨著疫情防控常態(tài)化，人們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療認(rèn)可程度的提高。從相關(guān)數(shù)據(jù)可以看到疫情期間問診量的變化。

根據(jù)平安好醫(yī)生第二季度財報，在疫情高峰期間，平安好醫(yī)生APP注冊量是疫情前的10倍，新增用戶日均問診量更是疫情前的9倍。京東健康也在此前公布了其疫情期間的訪問數(shù)據(jù)。京東健康在2017年上線了在線問診平臺，2020年1月，其在線問診平臺單日問診量超過6萬。隨著疫情發(fā)展，京東健康啟動了全科室免費問診服務(wù)，日問診量更是超過12萬人次。

可以看到，疫情期間線上問診需求實現(xiàn)了劇增，與此同時，在疫情防控常態(tài)下，用戶開始接受并認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。再從阿里健康來看，早在大年初一開設(shè)針對湖北地區(qū)的義診，在首個24小時內(nèi)，義診活動頁面累計訪問用戶數(shù)已近40萬，無疑也是疫情催化線上醫(yī)療服務(wù)需求的充分展現(xiàn)。

在這個過程中，醫(yī)生面臨的壓力可想而知。實際上，首個24小時在線義診活動中，醫(yī)生人均接收咨詢量為114人。在最“熱門”的呼吸科中，部分醫(yī)生人均接診量在200人以上。基于此，阿里健康發(fā)力醫(yī)療服務(wù)，轉(zhuǎn)變以往以醫(yī)院為中心的服務(wù)模式，改為以患者為中心的服務(wù)模式，顯得尤為重要。

升級迭代醫(yī)鹿APP，開啟全新探索

醫(yī)鹿APP背后，體現(xiàn)的是阿里健康在醫(yī)療服務(wù)端的實力。

根據(jù)2020年8月阿里健康發(fā)布的《2020互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生生態(tài)報告》，活躍在阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上的醫(yī)師已達(dá)6萬名，覆蓋全部傳統(tǒng)科室，涵蓋老、中、青三代醫(yī)師圈層，其中80后占比接近50%。他們平均學(xué)歷水平為碩士，更有著從事醫(yī)學(xué)工作9-10年的經(jīng)驗。來自全國31個省市自治區(qū)的醫(yī)生，其中，廣東、浙江、北京、山東、江蘇五個省市的醫(yī)生“入網(wǎng)”更是最為踴躍。

GMCC線上學(xué)術(shù)交流平臺、阿里健康與相互寶合作上線的名醫(yī)頻道等，都意味著阿里健康醫(yī)生資源方面的深厚積累。對于阿里健康來說，其還有著運營上的優(yōu)勢，而醫(yī)生運營能力正是其核心競爭力的體現(xiàn)。

阿里健康原本在疫情期間就進(jìn)行了諸多嘗試，比如核酸檢測預(yù)約，“買藥不出門”、“藥品閃送”等功能。隨著醫(yī)鹿APP上線，用戶體驗到的將是更多的功能。新的醫(yī)鹿平臺以用戶需求為核心。舉例來說，通常我們?nèi)粘z索時都會遭受廣告繁多、內(nèi)容質(zhì)量參差不齊等困擾，醫(yī)鹿則將搜索框設(shè)置在了新版APP頭部位置，同時搜索結(jié)果中的健康內(nèi)容，來自夸克搜索的智能信息聚合，有效地解決了上述問題。

除了線上問診、智能搜索，醫(yī)鹿還提供體檢疫苗預(yù)約、藥品閃送等創(chuàng)新性的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)。顯然，阿里健康強勢的資源整合能力，使得其能夠與淘寶、支付寶、UC、夸克等眾多業(yè)務(wù)版塊進(jìn)行結(jié)合，并最終依靠阿里健康強勢的醫(yī)生資源，充分發(fā)揮醫(yī)鹿的優(yōu)勢，提供“以用戶需求為中心”的醫(yī)療服務(wù)。