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58同城副總裁李子健:打造品質(zhì)化服務(wù)平臺(tái),相比規(guī)模更注重消費(fèi)者口碑

我是創(chuàng)始人李巖:很抱歉!給自己產(chǎn)品做個(gè)廣告,點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)看看。  

為了滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家政服務(wù)的需要、助力商家業(yè)務(wù)量升級(jí),58同城到家精選首次舉辦“美好生活節(jié)”,參與雙11活動(dòng)大促,令眾多消費(fèi)者將家政服務(wù)也裝進(jìn)了購(gòu)物車(chē)。活動(dòng)期間平臺(tái)活躍用戶超過(guò)1000萬(wàn)人,雙11當(dāng)天訂單量更是達(dá)到了日常均值的5倍。

58同城副總裁李子健在接受采訪時(shí)表示:“我們聯(lián)合入駐一萬(wàn)家行業(yè)中最優(yōu)秀的商家,給老百姓帶來(lái)更好家政服務(wù)體驗(yàn),希望通過(guò)雙十一的熱點(diǎn)給消費(fèi)者傳遞美好生活方式,激發(fā)家政行業(yè)的消費(fèi)需求。”他強(qiáng)調(diào),與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相比,能提供高品質(zhì)服務(wù),贏得消費(fèi)者口碑才是我們的目標(biāo)。

打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)商家高質(zhì)量發(fā)展

從養(yǎng)老護(hù)理到嬰幼兒照護(hù)、家居維修到皮具保養(yǎng),近年來(lái)家政服務(wù)行業(yè)需求激增,儼然成為一塊掘金高地,但在行業(yè)規(guī)模化程度不高及市場(chǎng)不夠規(guī)范等問(wèn)題遲遲難解的情況下,許多家政行業(yè)的 創(chuàng)業(yè) 者相繼黯然離場(chǎng)。

58同城副總裁李子健:打造品質(zhì)化服務(wù)平臺(tái),相比規(guī)模更注重消費(fèi)者口碑

在李子健看來(lái),家政行業(yè)目前急缺優(yōu)質(zhì)的供給,打破家政行業(yè)的平臺(tái)壁壘首先需要對(duì)商家進(jìn)行供給側(cè)改革,即“怎樣將最稀缺的優(yōu)勢(shì)供給端識(shí)別到,同時(shí)把優(yōu)秀的供給培養(yǎng)起來(lái)。”

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的品質(zhì)家政服務(wù)平臺(tái),58同城到家精選首先通過(guò)制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入規(guī)則,在家政服務(wù)的源頭處篩選出最優(yōu)質(zhì)的商家。能夠入駐平臺(tái)的商家需通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保證金、完成培訓(xùn)等審核流程,通過(guò)在線考試等多重“關(guān)卡”。“目前只入駐了將近一萬(wàn)多商家,基本上1%的入選率。”李子健說(shuō)道。

對(duì)于成功入駐平臺(tái)的商戶,58同城到家精選則給予包括為入駐企業(yè)提供品牌背書(shū)、流量扶持、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)五大支撐,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商家信任感的同時(shí),通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助商家降低成本,進(jìn)而為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的生活服務(wù),幫助本地家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張。

此外,58同城到家精選也注重優(yōu)質(zhì)商家的培養(yǎng),58同城到家精選向入駐商家免費(fèi)開(kāi)放相關(guān)培訓(xùn)課程,包括 營(yíng)銷(xiāo) 推廣、銷(xiāo)售技巧等,助商家提升職業(yè)技能,打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。而在人才儲(chǔ)備方面,李子健也表示目前在借助58同學(xué)大學(xué)的力量,對(duì)有意向從事家政行業(yè)的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),認(rèn)證通過(guò)后即可到平臺(tái)就業(yè)。

品質(zhì)化 服務(wù)贏得消費(fèi)者 口碑

除了解決供給端的需求,在用戶服務(wù)方面,58同城到家精選也推出相關(guān)政策,致力于打造品質(zhì)化服務(wù)平臺(tái),形成口碑效應(yīng)。為了保證服務(wù)質(zhì)量,除了制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)外,58同城到家精選還在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后標(biāo)準(zhǔn)等方面為用戶保駕護(hù)航。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化層面上,58同城到家精選根據(jù)保潔、搬家、疏通、維修等服務(wù)品類(lèi),針對(duì)服務(wù)開(kāi)始到工作完成的整個(gè)流程制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范各個(gè)品類(lèi)的服務(wù)水準(zhǔn),為每 一項(xiàng)服務(wù)都定義了服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)人員需要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù),致力于通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)給客戶統(tǒng)一的感受。

58同城副總裁李子健:打造品質(zhì)化服務(wù)平臺(tái),相比規(guī)模更注重消費(fèi)者口碑

此外,58同城到家精選也不斷為消費(fèi)者提供創(chuàng)新品類(lèi)服務(wù)。58同城到家精選有一支非常懂年輕人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),平臺(tái)下單服務(wù)上門(mén)快,服務(wù)可以當(dāng)天下單當(dāng)天抵達(dá),最快可以預(yù)約2小時(shí)候的服務(wù)。平臺(tái)品類(lèi)全,保潔、搬家、維修、疏通、開(kāi)鎖換鎖,可以滿足生活的方方面面。還不斷推出很多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品,如“一口價(jià)維修”、“日式搬家”、“收納服務(wù)”、“消毒保潔”,都是符合年輕人需求的產(chǎn)品。

在李子健看來(lái),家政服務(wù)行業(yè)的用戶對(duì)價(jià)格的敏感度遠(yuǎn)低于對(duì)服務(wù)的敏感度,依靠很好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障,能夠讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)也提升入駐商家的經(jīng)營(yíng)效率。“一旦我們能夠在老百姓心中形成好的服務(wù)體驗(yàn),好的口碑,用戶的心理壁壘就會(huì)被打破。”李子健說(shuō)道。未來(lái),58同城到家精選也將不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù),幫助商家完成線上轉(zhuǎn)型,為家政行業(yè)貢獻(xiàn)力量,將美好生活理念傳遞給消費(fèi)者。

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