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據大河財立方，日前，有網友發帖稱，在海底撈火鍋五塔寺小學店外賣下單后，私信商家進行咨詢時，收到了對方多條侮辱性語言回復。隨后有網友發現該門店暫停營業。
8月26日，大河財立方記者看到，上述涉事門店已恢復正常營業。就客服辱罵顧客事件，記者聯系海底撈進行采訪，海底撈方面回應稱，“我們將徹查全貌，對任何涉嫌違規操作、損害顧客權益的行為，堅決追究相關責任包括法律責任。”
據海底撈業績報告，2025年上半年，海底撈餐廳外賣業務收入9.28億元，同比增加59.6%。
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