數千名專業人士在今年的行業調查中分享了他們對UX和用戶研究的看法。

今年的調查顯示了幾個有趣的 趨勢和亮點 ：

1.? 公司高管對UX工作的支持增加

2.? 用戶體驗研究預算和頻率的增加

3.? 在開發早期乃至整個階段進行用研

4.? 對競品的用戶研究的興趣增加

以下為這份報告的譯文

過去幾年中，用戶體驗和用戶研究領域呈現出新的形態。用戶體驗不再是某個組織的捍衛對象，它已成為從產品設計師到高級管理人員的關注對象。

當今市場競爭激烈，用戶期望從數字產品中獲得出色的體驗，不能做到這一點的公司很快被拋諸腦后。越來越多的企業都積極地去了解他們的客戶的行為和態度，這樣才能滿足用戶的需求，從而獲取他們的青睞。隨著客戶期望的提高和來自競爭對手的壓力，很多企業開始對用戶研究進行早期投資，而且往往貫穿整個開發過程。

在這個年度UX和用戶研究行業調查中，我們請了2,238名來自各種行業中的專業人員，了解他們的企業如何測試用戶體驗，進行用戶研究。

以下是今年調查的結果和主要見解。

1. ?你的性別

2. ?你的年齡

3. ?你的居住國家

4. ?你實現的最高教育水平

5. ?你的企業屬于哪個主要行業

6. ?你所在的公司員工人數

7. ?你的角色

8. ?你的角色的資歷

9. ?你的主要工作職能

10. ?在哪個階段你（或你的團隊）會進行用戶研究?（選擇所有符合條件的）（第10 - 12問題針對UX設計，產品管理和工程師角色）

一般來說，產品團隊在設計階段之前，偶爾通過現場訪談和焦點組等方法進行探索性研究，在發布之前或之后再立即運行可用性測試。現在慢慢轉變成在開發過程中更早和更頻繁地獲取用戶洞察。產品團隊發現，在原型階段持續的用戶反饋有助于在投入開發前快速完善他們的產品概念，最終能為他們省去了返工的時間，成本和麻煩，也保證了產品的采用。

很多企業甚至在挖掘一個產品概念前就在開展更多的早期研究，通過他們的目標用戶確定市場需求。企業對用戶測試越來越感興趣，來了解用戶的需求和態度，而不僅是了解用戶使用界面的能力。此外，公司開始結合進行頻繁的競爭性研究，來了解客戶的期望和基準，測試變化對客戶體驗的影響。

11. ?你的團隊如何使用用戶研究的結果

12. ?你的團隊如何評估可用性測試的結果

13. ?請選擇你對以下描述的同意或不同意程度（這個問題針對的是C級或高級執行角色）

用戶體驗以前被認為只與公司里一兩名設計師有關，但現在它已成為前瞻性企業的工作方式。企業對UX，用戶研究和端到端客戶體驗的執行上的支持在上升。 那些投資了UX的領導實現了他們的用戶研究投資回報。過去四年的這項調查表明公司高管層的支持可能是用戶研究預算增長的一個原因。

企業的用戶體驗方法發生明顯變化還需要時間，由其是對于那些更大和更成熟的公司。 不過圖片的數據表明，企業對于UX的態度更為成熟了。

14. ?請選擇你對以下描述的同意或不同意程度（這個問題針對市場營銷角色）

15. ?公司有多少人（兼職或全職）從事用戶體驗

16. ?公司是否有一個專門的團隊進行用戶體驗研究

17. ?公司哪個團隊從用戶研究中獲益最多

18. ?哪個團隊最終負責公司的客戶體驗

19. ?請選擇你對以下描述的同意或不同意程度

20. ?公司目前正在進行哪些用戶研究（選擇所有符合條件的）

21. ?公司如何招募用戶研究參與者（選擇所有符合條件的）

22. ?你花了多少時間進行可用性測試

23. ?公司的可用性測試中，遠程/在線占多少

24. ?公司評估了多少遠程可用性測試

25. ?公司平均每次招募多少用戶參與可用性研究

26. ?公司的用戶研究平均每月預算是多少

27. ?公司2016年的用戶研究預算和2015年相比有什么變化

28. ?公司用戶研究預算發生變化的原因是什么

29. ?剛才提到的預算中，你投資以下哪種方法（選擇所有符合條件的）

全面的用戶研究策略包括很多種不同方法，如定性，定量，態度和行為研究。與僅使用一種方法的企業相比，數據源多樣化的企業獲得更全面用戶體驗。

今年，大多數受訪者表示他們投資了三種或三種以上的研究方法。事實上，這么多的受訪者投入時間和資源在多種研究方法上，這表明公司正在完善他們的用戶體驗和客戶體驗實踐。

30. ?公司多久進行一次可用性測試

31. ?公司在2016年的進行可用性測試頻率與2015年相比有什么變化

32. ?公司進行可用性測試頻率的變化的原因

33. ?展望2017年，你認為公司可用性測試的頻率會有什么變化

34. ?當推出一個新的數字產品（網站，移動應用程序，功能等），描述你最關注的東西。當你準備上線時，你最擔心什么

注意：這是一個開放式問題。以下是五個最常見的回復

35. ?你使用哪些資源來提高用戶體驗方面的知識（選擇所有符合條件的）

36. ?你認為未來5年內會影響用戶體驗的最重要的線上趨勢是什么

曾經出現在科幻小說的科技，如今成為那些領先公司的首選。人工智能，VR/AR和語音交互是過去一年中的三大頭條趨勢，企業領軍人孜孜不倦地研究這些技術將如何影響他們的業務。同時，調查受訪者認為觸摸界面和可穿戴技術的這兩種普及的趨勢重要性也逐年下降。

值得注意的是，在過去兩年中，多設備互動和全渠道體驗仍然保持熱度。這表明，企業都盼望世界的聯系更加緊密，如果他們想保持競爭力，他們必須實現跨多個渠道需要滿足客戶的需求，提供的一致的體驗。

結論

今年的調查結果表明，在數字產品的設計，開發和優化過程中逐漸出現早期，頻繁的用戶研究。企業不再僅僅依靠內部意見，而是從產品開發的最初階段將客戶的想法帶到他們的決策過程。未來的趨勢是出現更加以客戶為中心的產品，更好的用戶體驗，以及競爭日益激烈的市場，不投資于用戶體驗的公司即將滅絕。

作者：Hannah Alvarez

Hannah在UserTesting帶內容運營團隊。她致力于幫助運營人員和設計師打造良好的用戶體驗。空閑時，她喜歡自己動手做東西和冒險。

譯自Hannah Alvarez發的 用研報告 （已上傳至云盤，提取密碼為：bnij）

原文地址：https://www.usertesting.com/blog/2017/01/30/2017-ux-and-user-research-industry-survey-results/

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