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產品小白學習篇:產品經理該如何主動挖掘需求?

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主動挖掘需求,也就是產品經理使用各種方法,主動去獲取產品需求,以尋找產品當前存在的問題與可能的發展路徑。今天,我們就具體來了解一下產品經理該如何主動挖掘需求吧!

產品小白學習篇:產品經理該如何主動挖掘需求?

主動挖掘需求主要包含兩類,一類為優化原有業務,幫助用戶更好的實現用戶目標,即優化用戶體驗,例如滴滴這個產品,可以針對打車流程進行優化,降低打車過程的理解、決策、操作成本,從而給用戶一個更優的打車體驗。

另一類是針對產品原有的業務進行拓展,也就是用戶使用產品能做的事情更多了,例如還是滴滴這個產品,在用戶乘車時,增加銷售礦泉水的業務,或在打車的業務上繼續拓展快遞貨運等業務。

針對原有業務的優化存在兩個方向。產品的功能是為了承載業務,從而實現某個業務目標,業務是針對業務目標的解決方案,所以我們可以優化原來的解決方案以實現業務目標,或尋找一個更優的解決方案實現業務目標。

如果是優化解決方案,可以模擬業務場景,親自體驗業務流程,找出所遇到的障礙,你每一次理解、決策、操作上的停頓或遲疑都有可能是一個可以被清除的障礙;或者在用戶的反饋中尋找他們所需要的問題。

再或者可以回訪一下用戶,直接找幾個用戶聊一聊產品的使用體驗,這些都是平常經常被用到的方式。

如果是想找一個更優的解決方案,則需要對原解決方案足夠理解,清楚原來的解決方案的天花板在哪里,當前是否存在新技術或資源可以幫助突破這個天花板,并時刻留意著這方面的技術與資源。可能在某個時候,由于技術或資源的限制得到突破,可能之前的天花板將不再是天花板了,一個更優的解決方案孕育而生。

針對原有業務進行拓展,我常用的方法是控制變量法,當我們描述一個需求,一般都會提到三要素,用戶、場景與期望,當我們控制其中兩個,而去考慮剩下的一個時,此時或許會獲得很多點子或發現。所以也就存在以下三種視角:

同一類用戶在原期望下的業務場景中,可能存在的其他期望。例如當你在看電影時,想吃爆米花或喝奶茶,或者你在喝奶茶的時候,希望能夠拍張照發個朋友圈;

同一類用戶產生此用戶期望,可能存在的其他業務場景。例如當你在外逛街時,由于看到電影院的某個電影的宣傳廣告而想去看電影,那是否存在當你在家或公司時,由于朋友的介紹而突然想去看電影;

同樣業務場景下產生的用戶期望,可能存在的其他用戶。例如情侶經常在逛街時去看電影,那其他人是否也可能想看電影,或者什么時候想看。

如果要說嚴格意義上的業務拓展,可能只有第一種才真正是的了。但我覺得不管是用戶能夠做更多的事、還是更多的用戶能夠做這件事、或者是用戶能夠在更多的場景下做這件事,這些統統是在擴大業務的邊界,所以我認為應該都被算作業務的拓展。

當產品經理有了業務拓展的方向后,后面的工作就是進行驗證了,不管是問用戶,或者看看隔壁的競品,再或者自己試驗一下,看看用戶反饋的結果,拿具體數據來分析,這些都是不錯的方法,重要的是需要有最初的假設,也就是那個你認為可行的業務方向。

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