產品經理是做什么的
我所理解的產品經理
商業的本質:價值交換。
商業三問:
- 誰想要交換價值?
- 他們想要什么價值?
- 怎么交換?
我們的所有產品工作都是基于這商業三問上。
1=參與的角色
比如電商,參與的有:B端商戶,C端用戶,公司自身
2=參與角色的需求
B端商戶的需求:多賣商品,操作方便,規則清晰,需要流量等
C端用戶的需求:商品的多、快、好、省,用戶界面美觀,流程要少等等
公司自身的需求:賺錢(生存),資源集合體(更多B和C),長期發展等
3=解決方案
各個參與角色之間的平衡
角色:B端商戶
痛點:面臨生存問題,需要獲得更多的銷售額和利潤
爽點:軟件的易用性,便捷性
癢點:美觀性
角色:C端用戶
痛點:商品的多、快、好、省
爽點:軟件的易用性,便捷性,美觀
癢點:積分,門檻優惠券等
角色:公司自身
痛點:滿足B和C的痛點,生存下來
爽點:提高留存,復購,拉新等
癢點:簽到、小游戲等
很早之前我們說用戶就是上帝,我們要滿足用戶所有的需求。
那用戶想要免費商品,而且足夠好,還要足夠多。
公司滿足他,那公司如何生存?
如果我們讓商家滿足用戶,那商家如何生存?
所以我們所做的就是維護這個平衡,并且讓這三方都獲益,就是產品經理所要做的事情。
那如何進行參與角色之間的平衡呢?
首先作為產品,我們都需要在事物之間找到最核心,最關鍵,最本質的東西。
從用戶,商戶,公司來說,哪一環最不可或缺?
其實這個問題,沒有標準答案。
對沒有任何稀缺資源或者能力的公司來說,用戶是第一位的。
對于有非常稀缺性的商品擁有者,又不缺客戶的情況下,商戶是第一位的。
對于有用品牌價值的公司來說,公司是第一位的。因為用戶信任你,商戶可以通過用戶對你的信任而為他的商品買單。
總結: 事物對于他人的價值,決定了它的重要性。
一般來說,用戶是最重要的。因為商戶和公司的生存問題,都是由用戶來解決的。
第二個最重要的就是用戶想要通過公司解決什么問題?比如尋找商品?
那商家就是第二重要的。
我們要滿足商家的需求,以便來滿足用戶需求。
第三才是平臺,也就是平臺價值是用戶和商戶交易后剩余的。
但是他也不是標準化的,因為不同的階段,不同的商業模式,他都會有一定的變化。
比如美團,剛開始是為了滿足用戶需求,大量跟商家合作,價格優惠,以獲取用戶滿意度,獲得市場份額。
但是在滿足了用戶需求,沉淀下來大批用戶后,商家也就被捆綁在了平臺上。這時候為了滿足美團自己盈利的需求,只能讓商家委曲求全。
比如音樂行業,很多平臺的音樂版權都是唯一性的。你在網易云音樂上聽不到周杰倫的歌,但是非常非常想聽,只能去下載騰訊音樂。
當用戶想聽這個音樂時,用戶可能不是關鍵性,音樂版權是最重要的,也就是這個資源的稀缺性。
比如評測,李佳琦作為直播行業的頭部。建立起來的是大家對他的信任。而他就是品牌本身。商家擠破頭想要讓他帶貨,用戶想要通過他購買到更適合自己的商品。這時候品牌是最重要的。
我們找到了這個系統里最關鍵的部分后,就要開始尋找他們的痛點。做出相適應的解決方案。
但光有痛點,爽點和癢點,是不夠的,因為他沒有“根”。
沒有“根”會發生什么問題呢?
就是你在不斷滿足所有用戶的需求時,迷失了自己。
很多產品根據用戶需要做著做著,做成了四不像,直到最后還被用戶所拋棄。
“根”指的是我們做這件事情的價值和意義,我們的核心是什么?
阿里巴巴的“根”就是讓天下沒有難做的生意
然后從天下沒有難做的生意延伸出了如何做好這件事的目標,痛點,爽點,癢點。
比如,我們從天下沒有難做的生意開始拆解目標。
沒有難做的生意的前提是什么?
天下:可能指的是全中國或全世界
沒有難做的生意:對象是商家,而且現在做生意很難
難在哪里:1.信任 2.流量 3.體驗
比如信任
如何確認這個用戶信任你?
復購,復購是用戶多次用金錢來認可你的表現。
然后我們再從復購不斷推導,直到我們的可執行顆粒度。
比如:復購>購買>留存
現狀
我們現在公司大部分想要的是投資回報率的目標。
也就是我們如何能讓成本越低,收益卻越高。
這里的投資回報率也有分類,你到底是堅持短期,中期,還是長期的投資回報率,使用不同的目標,你對市場的應對策略都是不同的。
而這又會跟不同公司的階段有關。
一個創業公司,為了生存下來,只能選擇短期利益最大化。
而大公司已經滿足了生存需求,為了獲得未來市場競爭力,需要花很大的精力在長期布局上。
雖然我們不能在解決方案上找出標準的路線,但是我們的解決方案基本上有共同的目的。
由美國哈佛商學院著名的戰略管理學家邁克爾·波特提出。基本競爭戰略有三種:成本領先戰略、差異化戰略、細分化戰略
第一種戰略就是最大努力降低成本,通過低成本降低商品價格,維持競爭優勢。要做到成本領先,就必須在管理方面對成本嚴格控制,盡可能將降低費用的指標落實在人頭上,處于低成本地位的公司可以獲得高于產業平均水平的利潤。在與競爭對手進行競爭時,由于你的成本低,對手已沒有利潤可圖時,你還可以獲得利潤。你就主動,你就是勝利者。
第二種戰略是公司提供的產品或服務別具一格,或功能多,或款式新,或更加美觀。如果別具一格戰略可以實現,它就成為在行業中贏得超常收益的可行戰略,因為它能建立起對付五種競爭作用力的防御地位,利用客戶對品牌的忠誠而處于競爭優勢。
最后一種戰略是主攻某個特定的客戶群、某產品系列的一個細分區段或某一個地區市場。其前提是:公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰略對象服務,從而超過在更廣闊范圍內競爭對手,可知該戰略具有贏得超過行業平均水平收益的潛力。
產品經理崗位的基本流程、能力和技能
1. 基本流程
核心流程其實是根據產品現有的生命周期而定的。
而且不同公司,對產品的要求也有不同。
1.1??種子期(有商業的想法,但是沒有驗證是否可行)
BRD(商業需求文檔)- MRD(市場需求文檔)- PRD(產品需求文檔)
1.2??0-1階段(商業可行性已經被驗證)
MRD-PRD(這里只講產品經理涉及的流程:需求收集-需求優先級排序-需求文檔撰寫-需求評審會-產品驗收-上線)
1.3??1-N階段
PRD+數據分析
1.4??不同階段+管理
正常來說,產品經理不需要負責管理的部分,因為有項目經理。
但是很多小公司沒有項目經理的崗位,但是產品經理又是公司里相對比較懂效率,懂業務輕重,又有協調資源的能力。所以大部分項目管理的部分就交給產品崗了。
管理的部分比較復雜,,以后會講。
2. 基本能力
需求收集=需求收集分析能力
需求優先級排序=重要緊急任務分析能力
需求文檔撰寫=產品規劃設計能力+邏輯能力
需求評審會=溝通協調能力
產品驗收=風險把控能力
3. 基本技能
思維導圖:用來整理思路
原型圖:用來展示自己的作品,并且通過作品讓開發、UI、測試等可以配合工作
流程圖:用來更好的描述內容里面角色,模塊,數據等它們的相關關系